县委办公室工作人员公务活动礼仪规范
一、仪表仪容
1、着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好钮扣，系正领带，不得卷起裤脚、衣袖。
2、皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。
3、身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲；头发要干净、整齐。
4、男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不烫发、蓄长发和胡须，重要公务活动要穿西服、系领带或穿其他正装；女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要
穿职业套装。
二、仪态
1、站姿端正，肩平头正，目不斜视。
2、行走要挺胸，抬头，脚步轻而稳。
3、坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚，不把腿放在桌子上。
三、言谈
1、公务活动提倡讲普通话，声音自然、清晰、音量适中。
2、语言文明，不讲粗话。使用文明礼貌规范用语（附后）。
四、举止
1、做到举手投足大方得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。
2、不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时要先征得主人同意。
3、在进行公务活动时要避免以下举止：
（1）双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。
（2）挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。
（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、喧哗。
（4）随地吐痰、乱丢杂物。
（5）面对人咳嗽、打喷嚏。
五、接打电话
1、接电话要及时，要在电话振铃3声内接听；要用语文明、语气和缓，首先说“你好”；接听领导电
话，不得使用“免提”；不得使用办公电话聊天。
2、给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚；给下
级机关打电话，态度要谦和，不盛气凌人。
3、参加会议，到领导办公室或接待重要客人时，要避免手机发出声响。在公众场合接打手机要回避
众人，以示礼貌。
六、进出领导办公室
进领导办公室时，要先轻轻敲门，经允许后方可进入。遇领导会见重要客人、打电话时，除紧急公务外应主动回避退出。送批文件时，要双手呈给领导，并在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其
他交待，迅速离开领导办公室。
七、外出乘车
1、乘坐中型或大型轿车时，前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位。其他各排座位由前而后
依次乘坐。
2、乘坐双排轿车时，座次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。
3、上车时，要给领导、长者、女士或客人打开车门，请其先上车，待他们坐好后，关上车门；下车
时，为领导、长者、女士或客人打开车门。
4、需到车另一侧时，要从车后绕过。
八、待客
1、工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一待客人要负责引导客人承办公务到底，客人要见领导或其他同
志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。
2、介绍
（1）介绍主人、客人见面时，先把主人介绍给客人。
（2）介绍男女见面时，先把男士介绍给女士。
（3）介绍年龄有显著差距的人时，先把年轻一方介绍给年长者。
（4）介绍职位有高低差别的人时，先把低职位者介绍给高职位者。
3、与客人握手
（1）握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。
（2）男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。
（3）下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手。
4、与客人交换名片（一般是客人先递给主人），要双手接递，并说谢谢。接到客人名片时，不要立
即收起，要先仔细观看，然后郑重地装在上衣口袋里，以示尊重。
5、引导客人
（1）接待人员要先走在客人左前方引导客人。
（2）需乘电梯时，接待人员要为客人要电梯，有电梯服务人员时，让客人先进。无电梯服务人员时，
接待人员先进；出电梯时，要让客人先出。
（3）引导客人到办公室或接待室时，要为客人开门，示意客人先进。
6、送客
（1）客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。
（2）对重要的客人要送出门外，需乘车时，要为其开启车门，客人上车后再关好车门，并挥手道别。
7、会见和会谈
（1）会见的座位安排通常为：主宾、主人席安排在面对正门位置，客人座位在主人左侧，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座。主方陪同人在主人一侧按职务高低就座，译员、记录员通常安排在主宾和主
人的后面。
（2）会谈安排：双方会谈常用长方形或椭圆形会议桌，宾主相对而座，以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，左为客方，右为主方。
（3）客人（领导）到达前，主人要提前到达会见（会谈）场所。客人（领导）到达时，主人要在门
口迎候。
（4）领导之间的会见（会谈），工作人员安排就绪后均应退出，谈话中不要随意进出。
（5）会见（会谈）结束后，要送客人至门口或车前握手道别。
（6）会议主席台座次排列顺序，一般按职务高低排列，以主席台座位为准，1号首长确定后，然后
从左到右依次排列。
8、宴请活动
（1）宴席前接待人员提前到达餐厅，安排就绪后，到门口或客人房间迎接，并引领客人进入餐厅。
（2）宴请要考虑主宾及其他客人的民族、地区、身体状况、饮食习惯及其它特殊要求。
（3）通常对门口或居中的桌是主桌和主人位置。
（4）桌次的高低以离主桌的远近而定，右高、左低、近高、远低。
（5）同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定；一般情况下，主陪的右边是主宾，左边是副主
宾，副主陪的右边是三宾；也可按实际情况或领导要求灵活安排。
（6）宴席中，以主陪与主宾交谈为主，其他人一般不主动提话题，不随便插断别人交谈。
（7）宴会中要文明敬酒，不劝酒，文明进餐，不发出不雅声响，不在餐厅接打电话。
（8）宴请时间要适当，一般掌握在一小时左右。
（9）接待人员原则上不陪餐。
县委办公室文明礼貌规范用语
1、请进、请坐、请喝茶、请抽烟、请讲、请稍等、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见、
请慢走、欢迎下次再来！
2、您好，这里是中共惠民县委办公室。
3、请问您需要办理什么事情？
4、请在这里签名，谢谢。
5、对不起，让您久等了。
6、这是政策（法规）规定的，请您理解。
7、这个问题请您到XX单位办理，XX单位电话是XXXXXX。
8、您的问题（所提建议）我记下了，我会向领导汇报（向有关部门查询），并尽快给您答复。
9、谢谢您对我们的信任和支持，您反映的情况我们会认真对待，并按规定进行处理。
10、您好，按照XX会议确定的意见（XX领导的安排），有项工作需麻烦您，……。
