改善医疗服务持续改进措施
一、改善门诊医疗服务持续改进措施
1、规范窗口服务。挂号、取药等候时间一般不超过10分钟。
2、改革服务流程。优化门诊“一站式”服务和导医服务。
3、推进预约诊疗。
4、方便患者检查。全面推行检验检查报告及时发放制度。
5、实行专家门诊“全日制”。
6、安排好节假日服务。
7、改善服务设施和环境。完善医院标识和就诊流程引导系统。门诊实行分科候诊。
8、强化患者身份识别。
二、改善急救医疗服务持续改进措施
1、强化院前急救服务。接到呼救信息后，无特殊情况下，农村30分钟内、城市(含县城区)10-15分钟内救护车赶到现场规范开展救治、转运。
2、强化院内急诊服务。对急危重病人抢救在先，缴费在后，及时实施救治。医院组建24小时生命救援队。
三、改善住院服务持续改进措施
1、实施优质护理服务。以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心，全面实施优质护理服务示范工程活动。
2、改善住院保障条件。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。
3、落实出院患者电话随访制度。出院患者一周内电话随访率要达到100%。
四、加强医德医风行风建设持续改进措施
1、实施“三合理”规范。通过实施临床路径管理，规范检查和治疗行为，努力控制医疗费用。
2、实行检查检验结果互认。
3、公开服务信息。医疗机构所有收费和服务项目应全部公开，采取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅。
4、重视医患沟通。住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通。手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。重视门诊患者的沟通。
5、拒收红包、回扣。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。强化对红包、回扣等行为的投诉、举报的处理，加大查处力度。
6、规范投诉管理。二级以上医院都要建立健全投诉管理机构，落实岗位责任，严格执行“首诉负责制”。
五、改革服务模式持续改进措施
1、开展志愿者医院服务。医院要按规范要求组建医院志愿者服务队。
2、重视健康教育和康复服务。根据省卫生厅要求全省一级以上医疗机构根据职能分工，定期开展专题健康讲座。
3、实行专家基层坐诊制度。
4、试点基层首诊和双向转诊。
5、开展远程医疗服务。充分利用互联网技术和网络技术建立多形式的远程医疗服务，扩大优质资源的覆盖面，切实为基层解决疑难问题，造福患者。
成都中山骨科医院
二零一一年八月七日
