现代金融礼仪
导入：服务意识优质服务
第一章礼的概念
1、礼——表示敬意的通称。它是人们在社会生活中处理人际关系约束自己行为以示尊重他人的准则。
在英语语言中，具有“礼仪”意义的单词主要有三层涵义。一是专指礼仪，即有良好的教养并按照权威的规定在社交或正式场合中遵守一定的规矩和礼节；二是指礼节，即惯例或习惯所规定的行为准则；三是指规矩，是对同行业人士的行动、行为或实践活动起约束作用的规矩的总称，尤其指处理他们相互间关系的成规或规则。
在古汉语中，“礼”主要包含三层意思：
第一，等级制度以及与之相适应的一整套礼节仪式。第二，表示尊敬和礼貌。第三，礼物，即赠送的物品。
2、礼貌——是人与人之间在接触交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚 恭敬。体现时代风尚、文化层次、文明程度。侧重于人的品质与素养。
礼节——是人们在日常生活中，特别是在交际场合，互相问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式，是礼貌的具体表现形式。
礼貌、礼节的关系：相辅相成，缺一不可。正如孔子曰：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”
3、礼仪——是对礼节、仪式的统称。是人与人之间在接触交往中，
自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。
4、礼貌修养
修养——指一个人道德、学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨炼以及长期陶冶，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。 礼貌修养——专指一个人在待人接物方面的素质和能力。
5、培养礼貌修养的途径
（1）有德才有礼，道德修养。（2）学习礼仪知识。（3）学习文化知识。（4）进行自我性情陶冶，纠正不良习气。（5）积极参加社交活动。 礼仪的基本原则
（一）遵守的原则
（二）自律的原则
（三）敬人的原则
（四）宽容的原则
（五）平等的原则
（六）民俗的原则
（七）真诚的原则
（八）适度的原则
6、学习礼仪应注意的问题：养成教育
7、金融礼仪服务的内容
礼仪服务是出于对客户的尊重和友好，是客户在精神上能感受到的服务。
（1）主动服务：服务在客户开口之前（2）热情服务：对待客户最佳的态度（3）周到服务：细致入微、直接享受、特色服务（4）仪表端庄：体现气质、风貌（5）待人礼貌 ：体现诚心、热心、细心、耐心（6）语言文明：亲切、准确、得体
互动：提倡礼仪服务的意义
第二章金融员工的职业形象
1、职业形象：就是根据从事工作和个人风格相应的专业形象，包括服饰搭配，美容化妆，形体训练，内在修养等。
2、金融员工的仪表：
（1）穿着要整洁大方，体现文明有涵养（2）穿着要有个性特征，符合个人气质（3）穿着应与形体条件协调，扬长避短（4）穿着应与年龄相吻合（5）穿着要和性别特点相协（6）穿着要和职业相协调（7）着装符合TPO原则，时间、地点、目的（8）重视服装美完整统一，款式、面料、色彩统一
工作制服的穿着作用
（1）标识作用（2）激励作用（3）保护作用（4）宣传作用 工作制服的搭配
西装的穿着礼仪
女性套装
饰物礼仪
3、仪容：职业妆的画法
（1）面部要求（2）修饰规范（3）局部修饰
发部修饰规范
仪表总体要求20个字：容貌端正、服饰庄重、整洁挺括、打扮得体、淡妆素抹。
4、仪态：指人在行为中的姿势和风度。
姿势：是指身体呈现的各种形态。
风度：是人的行为举止、待人接物时的一种外在的表现方式。
站：站如松，双眼平视前方，颈部伸直，挺胸收腹立腰，双肩水平，两臂自然下垂，膝关节伸直，脚跟并拢，呈“V”字型或“丁”字步。 坐：坐如钟，上体自然坐直，两腿自然弯曲，两脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上、或小肩平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。 走：走如风，目视前方，上体正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，女士“一字步”，男士两条直线。
5、目光、微笑、手势
6、社交六大礼仪动作
点头礼、鞠躬礼、注目礼、握手礼、鼓掌礼、招手礼。
另：双手递接、乘车、电梯、蹲、敲门等
仪态总体要求20个字：举止大方、端庄稳重、不卑不亢、态度和蔼、训练有素
互动：职业妆点评员工仪态演示
