现代礼仪
一、原则
1.尊重的原则：尊重上级是天职，尊重下级是美德，尊重所有人是一个人的教养 2.自律的原则 3.宽容的原则 4.适度的原则
二、仪表仪态
1、干净整洁：发式（长发最好扎起来）、面部、手部；
化妆：和谐、自然、美化
2、服饰得体（time，place，occasion） （1） 符合身份 （2） 区分场合
（3） 遵守成规：制服、西服（三粒扣子只扣中间那个，两粒的只扣上面的；衬衣比袖口长一公分；颜色最多不可以超过三种；皮鞋、皮带和公文包的颜色必须统一；穿深色的袜子、棉袜；领带一定是配西服的；）裙服（套装不穿袜子；休闲装袜子一旦出问题马上换下来；不能穿凉鞋，一定要是皮鞋；不要穿黑色的短皮裙）
（4） 巧用配饰：最多六个点
*鞋子比裤子重要，裤子比上衣重要，打底的衣服比外衣重要 *胖一点的人穿得简洁好，1米6不算高，不要穿得一截一截
三、礼仪仪态
站如松、坐如钟、行如风
1.站姿：女子双脚并拢或丁字步；男子稍稍分开一半的肩宽。
2.坐姿：从左侧迈右脚，收回左脚探探后面椅子的距离。双手扶裙子坐。双脚并拢。背不能靠到椅背上。一般就1/2（椅子较大）,2/3（椅子较小）
3.捡东西：先蹲下来，一个脚在前一个在后。然后再捡东西。
4.要整个手才能请人，不能用手指。尽量不用用兰花指这些比较媚的动作。
四、言语表达（从对方的角度出发） 1.基本要求
（1）态度谦虚诚恳
（2）表情亲切自然（眼睛看着对方） （3）语调平和沉稳 （4）语言准确规范 2.谈话内容
六不谈：不非议党和政府；不涉及国家秘密和行业秘密；不非议交往对象（对方相关人员）；不背后议论他人；不用涉及格调不高之事；不涉及个人隐私 宜选话题：格调高雅、轻松愉快、时尚流行、对方擅长 3.谈话的艺术
音量适中，声音放低，语速适中，语言规范
神情专注，少说多听（不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方）
问寒问暖，打开话题（问候式：长辈身体，平辈工作，小辈年纪；言他式；触景生情式：看到你想到我一个同学；夸赞式）
得体幽默，掌握分寸（妙说数字——条理性：我有三点意见；巧打比方；趣用幽默；插入笑话）
五、生活礼仪 1.家庭礼仪 （1）成员礼仪
A孝敬父母长辈（考虑对方对父母的态度） B关爱兄弟姐妹（表兄弟姐们，舍友等）
三知教育：知书达理；知恩图报；知足常乐。 C礼待亲朋好友 *夫妻之间的礼仪：
A互爱互谅（包容，改变自己） B共同承担家务劳动
C保持和修饰好自己的仪容（千万不要穿睡衣去逛街） （2）称谓礼仪 （3）仪式礼仪 A参加婚礼的礼仪
带着愉悦的心情去参加；不要穿得太漂亮惹人注目；等人齐再吃；尽量不中途过早离开，要辞行后再离开；闹洞房不要太过分； B参加丧事的礼仪
着深色衣服，要庄重；说话声音保持低沉、尽量上说话；不要中途离开。 （4）待客礼仪
有客人来要出来问好，提供茶水，有事打个招呼再离开 2.学校礼仪 学生礼仪
仪表礼仪——不穿拖鞋；太露的服装。
课堂礼仪——尽量不迟到；请假要批准；要举手之劳擦黑板；老师不走，学生不离开。 尊师礼仪——要主动找老师
集会礼仪——按时到，不中途离开，不喝倒彩，不评论 同学礼仪——最大忌讳借钱不还 校内场所礼仪 3.出行礼仪
行路礼仪：靠右走，红灯停绿灯行；过马路
乘车礼仪：先下后上；尽可能往里面走，不赌门口；让座；
乘飞机的礼仪：提前一个小时/两个小时到机场；领了登机牌，一定按时登机；
乘电梯的礼仪：乘扶梯扶手，靠左站；上下电梯，先进电梯先出电梯，按住外面指引道路。 4.公共场所礼仪
影剧院：按时到；不提前离开；不吃有声响的事物； 商场：不要的东西放回原处 旅游：尊时守信
宾馆：不要拿床单去擦自己鞋子；
六、职场礼仪
（一）求职礼仪
1.求职信（书写规范，最好手写，要工整；谦恭有礼；真情实意；言简意赅，不超过500字） 2.个人简历 3.电话求职
择时：早八点半以前，中午不要打电话，最好9点到11点之间，2点45后 不要打家庭电话，在上班时间打； 流畅：先写下来也好； 致谢 4.面试
研究主考官(工作要求)Eg财务：细心，有原则，懂法律 研究自己：优势短处 研究公司情况
选一套合适的衣服，女生套装
见面礼仪
尊时守信，也不要太早，提前10分钟就好；万一迟到在路上就要陈述理由。 关闭手机，耐心等候。 敲门请示，轻进关门
面带微笑，点头问好：各位考官好 允后坐下，轻声致谢
“我带了什么。需要看一下么？”所带资料，双手奉上
面试难题
你来这里能干什么？
你为什么有兴趣到这里找工作？ 你自认为有什么优缺点？ 你善于与什么人相处？ 你为什么经常想调动工作？ 你认为你适合干什么？ 你对薪水的期望值如何？
第一，我是因为喜欢这个工作这个单位才来应聘的。第二，我刚参加工作，没有工作经验。因为没有参加工作，不知道自己的工作能力是否足够，能不能得到贵单位的认可，所以我在工资方面的期望值不高；第三，贵单位贵公司在对我进行一段时间的考查之后，在确认我的工作能力，在确信我能胜任这份工作后，一定会给我一个恰当的待遇。我相信公司一定不会亏待一个有能力对公司有真正贡献的人。 你现在可以向我提问关于公司的任何问题。
面试结束后的礼仪：表示感谢（鞠躬致谢）；询问结果（规定时间没有结果的话）
（二）工作礼仪
门对里开，先进去压住门；门对外开，拉开门压着，后进。
介绍别人：会议——知道职务高低的话，职位从高到低来介绍；不知道的话按顺时针（某种顺序）依次介绍；见面——先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把下属介绍给领导；先把没结婚的介绍给结婚的。
初入职场必备礼仪
1.从小事中学习，多观察，勤动手 2.做个执行职员，听从领导安排
3.脚踏实地地工作，务实，不要眼高手低，注重创新、开拓
与上司沟通的艺术
1.不要代替上司做决定，要引导上司说出你的决定：我去调查了解后，觉得有三种方式可以解决这个问题...但是考虑后，三种都有利弊...我想请您做个决定，看看哪个方式好。
2.不要和上次开黑色玩笑：李局长，您的签名可真漂亮。我们局长为了这个签名练了两三个月呢。
3.无话的时候不妨谈谈对方衣着的变化（或者赞美一下）
与同事相处 1.尊重同事
2.物质上的往来要清楚
3.对同事困难要关心（家里有人生病、高考等） 4.不在背后议论同事
5.勇于认错道歉（可以一个团队承担责任，损失较小）
办公礼仪禁忌
1.过分注重自我形象 2.滥用公共设施 3.零食香烟不离口 4．形象不得体
5.把公办室当家（煮饭啊，午睡的被子啊） 6.高声喧哗
7.随便挪用他人东西 8.偷听他人讲话
9.对待同事的客人冷漠 10.经常迟到（事不过三）
七、社交礼仪 1.会面礼仪 记得微笑
称呼：知道职务时用职务来称呼（院长，处长）；用职称来称呼（教授，老师）；什么都不知道，先生、女士；对女士用先生来称呼：德高望重，学识渊博（宋庆龄先生，杨绛先生）
握手：用右手
手脏、手湿，保暖的手套不可以握手 稍许用力，停留两三秒，稍事寒暄
谁为尊，谁先伸手；领导对下属、女士对男士
名片礼仪
双手、正面对着对方；接名片用双手，接完看上几眼，最好小声念出工作单位和职务，再小心放在进名片夹（随身带的），回家后放在家里的大的名片夹，按字母排序
2.通讯礼仪 （1）书信礼仪
信封上面不能加妈妈什么的，不是邮递员的妈妈 您好，没有您们好，您可以复指 e-mail按格式认真书写 （2）电话
8点至晚上10点，周末不要早于10点，两三声就要接电话，代接电话要问清对方是谁，有什么可以转告的
手机钥匙不可以挂在皮带，手机不要挂胸前；静音或振动 禁忌：公话私用；高声接听（用手捂嘴）；边走边用 3.拜访
可以带点礼物
所有人都不认识：大家下午好！ 不要轻易翻动别人的东西 对方有客人来，可以赶快离开 4.迎送
热情周到、宾至如归
为第一次来的客人安排行程，也要让他有个人的时间 真诚挽留，热情相送 5.馈赠
什么目的的馈赠？头一次见面：好看，赏心悦目又不很重；很大恩情：要重 公务送礼：送本地特色
个人送礼：对方的喜好，便于携带，不要送他家乡经常有的 “精神礼品”：短信、鲜花、点歌 送礼的场合，精心包装 6.宴请
宴会、自助餐（每次少取，多次去取）、酒会、茶会、工作餐
原则：约会（给一个时间段：最近一个星期什么时候有时间？无论选哪个时间一定不可以拒绝）、环境（也要询问一下）、费用（备有现金）、菜单（征求主宾的意见：这两个菜中您更喜欢哪个，封闭式选择；口味忌口要清楚）、举止（不能宽衣解带、弄头发，用公筷，顺时转动） （1）中餐
点菜点双数、长者女士先坐，不知道坐哪等主人安排。 用餐右为大
不布菜（可推荐但不夹菜）、不劝酒、不出声、不乱吐、不整理服饰、交谈适度、文明使用牙签、顺时针转动转盘、不用筷子捞汤中事物 （2）西餐
喝汤由内往外舀
刀叉由外用到内，手夹起来切，左手拿叉右手刀，切多少吃多少，拿用碟子压住一个角，遮着衣裙，擦拭嘴角，刀叉相碰放在盘中表示用餐完毕
红酒用手捏住脚，摇一摇，闻一下，轻轻品一下。碰杯要喝完 喝咖啡，勺是用来搅拌，把咖啡端起来喝 喝茶
7.聚会
守时、着装、定位、谈吐、举止
