关于田森超市员工培训心得体会
我于2009年7月
26、27日为田森超市员工做了为期两天的培训。培训内容为《超市服务管理》。培训前，我认真备课，收集了大量的关于超市服务的资料，并进行资源整合和课程设计，为了做到既能给学员呈现一个较完整的学习体系，又能让学员真正学有所获，我的培训内容共安排了五个专题：第一讲 关于服务的概述；第二讲 企业CI系统的构建及超市布局、商品陈列的原则与方法；第三讲
顾客服务；第四讲 连锁超市商品采购及物流配送服务； 第五讲 连锁超市的服务设备管理。培训结束了，培训内容按照预期顺利完成，良好的实现了和学员的互动，并达到了教学相长的效果。现将我的心得体会总结如下：
一、田森工作人员良好的精神风貌及孜孜不倦的求学精神深深打动了我
田森学员在培训过程中，虽然天气炎热，连续作战，但一直处于纪律严谨，认真学习、勤于思考的精神状态，不仅能认真领会知识要领，而且能迅速的把知识与其工作实践紧密结合。
二、培训过程中田森学员凸显了“专业素质高、业务能力强”的特点
关于我讲述的超市服务管理的大部分内容都和学员进行了良好的互动，采用了案例分析法、小组讨论法，图片展示法及VCD短片放映法等方法，学员在学习过程中，思维敏捷，考虑周全，并富有创新。例如，我组织学员对“如何处理顾客投诉”的案例进行了讨论。学员踊跃陈述自己的观点，考虑全面、细致，问题解决措施合理得当，全面到位，可见田森集团的服务理念深入每个员工的内心，并能具体落实到他们的工作细节上，相关岗位的学员如采购部人员具有较强的市场分析与掌控能力、“商”谈能力，卖场人员具有较强的客情关系发展能力及客服能力。总之，展现了学员专业素质高，业务能力强的特点。
三、田森学员的综合素质很高
培训过程中，学员通过回答问题，分析问题，小组讨论问题，让我感受到了其具有较强的团队合作精神和组织纪律性。学员们对授课教师礼貌、热情，并乐于分享他们的工作成果和经验，这些都展现了田森学员较高的综合素质 。 通过这次培训，我从学员身上学到了很多东西：求实精神、努力拼搏精神，较高的业务能力及素质，使我领会到了超市“顾客至上”的服务理念，并了解了超市具体的一些服务规程，商品陈列方法，采购及物流配送的具体实务。
在此，谢谢学院领导能给我这次机会，让我在教师的岗位上不断成长，我会继续努力，从各方面提升自己的能力，为更好的开展教学工作及校企合作的产学研工作打好基础。
张 宁 2009.07.28
