交流发言材料
今年的一至六月份，我一直在工商所工作，主要负责个体工商户、农民合作社以及个人独资企业等经济主体的登记工作，同时负责工商所内的财务管理工作。
由于工商所管辖区域大、人口结构复杂，因而在实际工作中，会遇到各种各样的问题，而且我接手登记及会计工作时间短，业务上还有许多不熟练的地方。为了应对大量的工作任务、提高办事效率、切实为群众解决实际问题，我积极利用工作时间向身边有经验的同事请教，在下班后利用业余时间学习工商管理相关的法律法规，努力提高自身的专业知识和业务水平。工作中对待群众热情有礼、耐心细致，得到了群众和局、所两级领导的赞扬。
在工作之余，我还积极参加各类志愿服务活动。多次与同事一起深入商场、农村集市等人员密集区域，向群众宣传《消费者权益保护法》等法律知识，提高群众的维权意识、树立工商部门的为民形象。
自6月16号调动至市场监管局后，工作上我得到了领导的大力关心和支持。
在我刚调到市场监管局工作时，领导考虑到全面情况，安排我到政务服务中心窗口从事餐饮、药品的受理工作。目前，全区共有各类餐饮服务机构176家、企事业单位食堂近百家，大小单体药店、连锁经营药店六十家左右。在此之前，
我区的政务服务中心没有设立餐饮服务许可及药品经营许可的受理窗口，群众需要办理相关业务的时候，只能去市政务服务中心，路程远、不方便，如果提交的材料有误或者不齐全，还需要重新准备、提交，一趟一趟地往威海跑，浪费人力物力，办事效率低下，群众对此常有怨言。
但是由于我以前的工作主要为工商注册、登记等方面，对新工作不了解、不熟悉，因此，说实话，在起初的几天内，心中确实产生和存在了一点畏惧心理、抵触情绪，主要就是担心接手新的工作后，没有经验，短时间内学不会、干不好、会出错。面对全新的工作环境和工作任务，我深知责任重大。
6月17号至20号，我到市行政审批中心学习业务知识。一方面是亟待开展的工作，一方面是陌生的工作流程，我知道“时间紧、任务重”对我来说所表达的意义。在四天的时间里，我先后学习了餐饮服务、药品经营许可、计量管理、特种设备管理等方面的知识，每一位“老师”都讲得很认真、很详细。但是，由于行政审批事项改革之后，像餐饮服务许可证、药品经营许可证等事项已经完全下放至县区级单位或者委托县区受理，在这四天里，事实上我只学到了“皮毛”，得到的全是填鸭式的理论知识，没有任何“实战经验”，甚至要在短时间内完全消化完这些知识，都是空谈。对此，我只能采取一种土方法，就是在这四天里，不论什么知识，全部用脑子记下来、用笔写下来，用优盘拷下来，等回到家里，
再慢慢地仔细回想、分析，遇到不熟悉的专业词语，就上网查询。让自己先在脑海中形成一个开展工作的大体轮廓。
6月23号，我正式到窗口工作。那一天上午，送我来服务中心的路上，徐局长对我说，我可以算是正式受理餐饮服务许可、药品经营许可两项业务的“开山鼻祖”，是第一人。我的工作态度和工作方法，很大程度上会影响今后一系列工作的开展，因此，在工作之初必须要认真、谨慎、严格。餐饮服务、药品经营看似简单，却与每一个人都息息相关，我们作为监管部门，一定要把好市场准入的第一关，为群众负责。
万事开头难，虽然我进行了很多理论准备，但是在实践中，还是遭遇了各种突发问题。常常是在受理的过程中，就遇到了“拦路虎”，比如有的餐饮单位以井水作为经营所用水源，要怎么样出具水质监测报告？餐饮服务许可证的编号以什么为依据？药品经营单位由个体工商户升级为个人独资企业，经营许可证却无法变更，怎么办？要想在工作中不因为这些问题卡壳，只能继续“取经”。在局里领导的我联系了业务受理人员，与他们进行交流学习，相互吸取对方在工作中的好方法、好经验，保证了工作不受到大的影响。
在工作中，我尝试使用“容缺办理法”，所谓容缺办理，就是“容许当事人提交的材料中有小缺陷”。当群众来办理业务的时候，经常会忘记带某样材料，有了“容缺办理”，
就可以先行接受材料、受理业务，等到后期领取许可证的时候，再将材料补齐。这样一来，就免去了群众为了一张证明、一份合同而来回跑腿的麻烦。同时还印制了“业务办理明白纸”，把需要提交的材料清单、相关电话都在一张纸上标注清楚，放在政务中心及各市场所，群众有需要的时候，就拿一张，对照着准备材料，提高了办事效率，也提高了群众对于窗口服务的满意度。另外，我还建立了业务受理台账，详细记录每一笔业务的申请人、受理时间、办结时限等信息，并通过网络与各科室、各市场监管所共享，以保障资料审查、现场核查、领导审批等环节不出纰漏、按时办结。
在工作中，我主要存在以下几个方面的问题：一是对业务知识掌握不够，应用知识解决问题的水平还不够熟练，有的时候群众来办理业务，遇到陌生的棘手的问题，不能马上找出解决办法，还需要现查法规条例或者打电话请教市审批中心，使群众办理业务的时间变长，降低了工作效率；二是缺乏学习主动性，有的时候工作忙、业务量大，就忽视了主动学习，没有做到抓紧一分一秒的时间。新的业务工作，涉及专业知识多、情况复杂，需要加倍的认真。在今后的工作中，我将继续以谦虚、谨慎的态度严格要求自己，学习相关业务知识、提高办事能力。绝不辜负领导的期待，努力为单位增光添彩。
