一个维修员的营销心得
我是一名湖南有线郴州网络有限公司的普通维修员工，这是一个平凡的岗位，但是在兢兢业业的工作中也要创造我的不平凡。随着三网融合的推进公司面临前所未有的竞争，各项创收任务，各项服务指标让每位员工都绷紧了心弦。公司领导通过科学研究制定了一套符合当前形势的营销方案，虽然我不是专职营销人员，但是在这个全民营销的大环境中我也有自己的心得体会。
在日常工作中做为一名广电的技术维护人员，我们的本职工作是帮用户解决各种电视和网络问题。所以我们是直接面对面和用户打交道的，除了解决各种故障外，我们顺带还可以推销公司的各项新业务如：网改的小区的可以主推我们的宽带和电视回看以及视频点播，网改入户后一般都会给用户体验一段时间的电视回看和视频点播业务。这个时候上门我们就可以趁热打铁直接办理。我们的宽带价格是我们最大的优势，面对一般的用户没有对网络有特别要求的情况下我们是很容易销售，还有片站领导给我印发名片，要求上门维护时派发给用户这个可以解决用户的各项后顾之忧，同时也使我们的服务能够准确到位，同时通过名片用户可以介绍亲戚朋友过来办理，一举几得啊！
一般的用户我们主推高清业务和专业频道。到每一户人家，在维修的同时，我习惯留意人家的电视机和机顶盒。对于拥有高清电视机还在用基本型机顶盒的用户，我就极力推荐置换，拥有越大尺寸电视机的我就越强力推荐，因为我知道广电的优势在高清，高清机顶盒加上大尺寸高清电视机带来的视觉享受是其他产品无法比拟的。经常有用户表示看过高清频道，就不想看标清了，这点很好理解。如果用户家电视很旧了，这个时候我们就可针对性的推广我们的3D一体机业务。这种有针对性的营销即提高了维修的工作效率又有利于营销的成功率。
在一次维修的过程中，一个装修中的茶楼把我们的外线弄坏了。我去解决之后并没有马上离开，因为我发现他们新装修的房间都购买了新的电视并没有机顶盒。然后我询问了下并且留下了我的名片，告诉他们以后有线出问题可以找我。没过两天茶楼外线又断了，这次上门我找到了茶楼负责人顺带推销了我们的高清业务，一开始用户说准备办电信的IPTV，我一想既然用户要办理电视业务那我就必须要争取，然后延长避短的跟客户分析竞争对手的销售政策和产品价格，对比了他们各自产品的优缺点，最后还答应用户一切手续我们都可以上门办理，并且承诺我节假日都可不休息就为了能帮茶楼安装开通信号。能省下用户很多时 间和精力，还能顺利保证茶楼营业时能看上电视，最后用户欣然答应一口气办理了9台高清挂机。所以我总结：对客户营销你要细心，细心才能发现我们的营销机会，要贴心，想顾客之所想站在顾客的角度考虑问题，多提供方便给顾客让其舒心。最后还要专业，要是想让用户相信你，听你的建议、买你的产品，首先你要比他专业，让他佩服你；反之，如果用户觉得你什么都不懂，什么都不知道，连他都不如，怎么能够听取你的建议呢？
以上就是我的一点维修中的营销心得。
郴州网络有限公司城东片站
周昌正
2013-6-4
