爱心·国际化职业道德素质·世界级企业 即使我能说万人的方言和天使的话语，而没有爱，那也犹如钟鸣钹响，徒有其声；即使我有先知讲道之能，深通万物奥秘，并使我具有全部的信念，力能移山，而没有爱，那我又算得了什么；即使我倾囊周济所有穷人，并舍已焚身，而没有爱，那么于事于我仍将徒劳无补。
——这是《新约》中爱的圣言，是美国总统的就职誓词，也是美利坚合众国称雄全球的渊源，更是中国人和中国企业实现国际化的警钟和座右铭！
中国加入WTO以后，越来越多的外国企业涌入中国，中国企业（本文特指国有企业）也加快了国际化的步伐，“打造世界级企业”的嘹亮口号在全国范围内回响。世界级企业不仅要拥有雄厚的资金，先进的技术，最重要的是拥有一批睿智、勇敢、和企业荣辱与共的人才，许多企业已经认识到了这一点，于是又提出了“企业国际化首先必须是员工职业道德素质的国际化”，什么是国际化的职业道德素质呢？
如果简单的用语言和技能来作为是否具备国际化职业道德素质的衡量标准，那就显得过于浅显，甚至庸俗。道德是一种规范，素质是一种底蕴，只有表达人性的道德才能放之四海而皆准，只有容纳百川万物的素质才能沟通62亿心灵。我想，只有爱才是全人类共同的心声，只有爱才是全世界的通行证——每个人不管身处何地，无论身居何职，其实都在经历一个做人的过程——每一个有爱心的人都是一国际化的人，只有爱心才是国际化的职业道德素质。
改革开放以来，实现国际化、进入世界五百强一直是无数中国企业共同追求的目标，可是二十多年过去了，真正强大起来的企业并不多见；有的企业也曾红极一时，如昙花一现便消逝无踪；明亏、暗亏、破产的企业却层出不穷。尽管有无数的社会学家和经济学家致力于研究中国企业的国际化出路，还是迟迟不见效果，中国企业的症结究竟在哪里？ 中国企业走向世界，应当首先明确走向世界的目的：走向世界是在提供更广泛服务的基础上不断壮大企业，是让员工在为全人类提供优质服务的同时过上更加优质的生活。只有注重人性、诚信认真、具有强烈责任感的企业才可能实现国际化的梦想。
中国人国际化的职业道德素质薄弱。中国具有五千年的悠久历史，中国人不缺少能力，也不缺乏爱心，可是作为职业道德素质的爱心强调的是人性、忠诚、合作、强烈的责任心与使命感，这恰恰是中国人的死穴。——数千年的小农经济给中国人的爱心套上了狭隘、本位主义、个人英雄主义和经验主义的沉重的枷锁，以至于外国人这么评价我们：“一个中国人是条龙，十个中国人是条虫。”这是中国企业国际化途中的最大障碍。
长期的计划经济体制不利于员工职业道德的形成。产权关系不明晰，使得国家与企业之间权责不明，国有企业管理者选拔随意而又缺少约束，“凭良心”、“讲党性”来开展工作，部分封建意识浓厚而责任心不强的管理者就开始轻视员工，摈弃人才；产权关系的混乱带来
了生产、核算和考评的混乱，助长了各种欺骗行径，管理者以表面文章和虚假数字欺世盗名，企业用高成本物资或伪劣商品完成生产任务，然后依靠银行的输血和政府的补贴维持生存………企业缺少文化与凝聚力，小集团、小派系屡见不鲜；管理者脱离群众，或颐指气使，或孤芳自赏；广大员工意识游离于企业之外，员工与企业的关系成为脆弱的付出劳动与获得报酬关系，员工不满情绪有星火燎原之势。部分管理者丧失责任心，破坏了社会信用，导致广大员工淡化了对企业的关心，这是中国企业无法实现国际化的直接原因！
中国企业要打造世界品牌就必须突破现状，改变目前混乱的经济关系，改善管理者与被管理者的对立关系，正确引导并激发广大员工的爱心，树立员工与企业同舟共济的意识，培养员工的国际化职业道德素质，这需要建立、健全现代企业制度和市场经济体系。
现代企业制度的建立和健全，使所有权和经营权分离，管理者和普通职工都成为企业的雇员（在一定程度上，管理者又是普通员工的雇主）。随着分工的细致化，管理类别和层次变得越来越多，在任何一个企业中都没有了绝对的管理者，股东（作为一个整体）是总裁的管理者，总裁是经理的管理者，经理是主管的管理者……由于产权关系明晰化，每个企业、组织和雇员都具有明确的职责和权限，并以组织的效益做为员工获取报酬与升迁职务的标准。在这种机制中，管理逐渐从一种权利转变为一种责任，只要你承担着指导别人的责任，你就是管理者，因此，企业中的绝大多数人员都是相对的管理者，管理者和被管理者的界限越来越模糊，员工的主人翁意识和工作责任心自觉地增强，管理者和普通员工的因两级分化产生的矛盾也逐渐被消除。
市场经济的发展使企业间的竞争日趋激烈，并且由产品的竞争逐渐演变为人才的竞争；知识的裂变拓展了人们的眼界，激活了员工的思想，也使企业的雇佣与被雇佣关系变得越来越不稳定。这种情况下企业要向世界级发展，一非常严峻的问题摆在了管理者面前：以什么来做为维系雇佣关系的纽带，用什么方法来吸引并挽留住企业发展所必需的人才？这又对管理者的素质和管理的职责提出了要求，
管理者应该具备什么素质？由于管理层次不同，对管理者素质的要求也不完全相同，高层管理者注重长远的眼光，基层管理者更注重娴熟的业务能力，不过，每位管理者都必须具有诚信的品质，全局的观念，坚韧的毅力与负责的态度，最重要的是拥的一颗博爱的心：爱厂如家，积极为上级分担责任，主动为下属排忧解难，妥善解决内部矛盾，促进企业全面发展。
管理的职责是什么？在任何一个以人为本的企业中，管理者都有一项最起码的职责——实施激励。许多管理者都同时扮演着接受激励和实施激励的双重角色，不论管辖的范围多么小，管理者都必须认识到自己是企业的一名管理者，圆满完成实施激励的职责自己最重要的任务之一：每一位管理者都是下属工作的领导和言行的榜样，在不同程度上，管理者的形象代表着企业的形象；管理者的权威可以增强企业凝聚力；管理者较高的业务能力能够促进员工不断进步，实施激励过程实际上是管理者在企业内传递爱心接力棒的过程，当一句句问候与赞扬、一次次座谈与培训在企业不断传递着爱的信息时，企业就可以创造出一种互帮互助、共同进步的文化氛围，就可以铸造出一支可以共渡难关，化险为夷的队伍！
员工激励必将成为中国企业向世界级奋进过程中的主旋律，也将成为世界级企业继续提升管理水平的重要课题，怎样的激励才会卓有成效呢？让员工切切实实感受到生活在不断改善，企业在不断壮大，团队凝聚力日益增强，工作内容越来越趣味盎然！以生活改善为目标，员工才会具备工作的动力；以企业的发展为导向，员工才会具备工作的信心；以团队的凝聚力为吸引，员工才会具备工作的热情；以岗位的升迁为调剂，员工才会具备工作的勤勉。只要得到了员工的一致支持，拥有一大批有能力、有干劲的员工，企业又何愁不能发展壮大！
正如在关爱中长大的孩子更加懂得如何去关爱别人，只有受到企业重视和培养的员工才可能对企业产生荣辱与共的情感。因此，中国企业走向世界应当注重激励员工，稳定员工队伍，让每位员工都生活在关爱之中，让绝大多数人都认识到自己就是管理者，树立企业文化，增强企业凝聚力，打造出一支百战不摧的队伍，昂首阔步地进军全世界！
袁晏2002年5月7日
