要想知道网吧收银员的礼貌用语,就首先要熟悉收银员的工作职责。其工作内容主要是开卡、充值、结账、会员卡办理、商品售卖等等。下面是网吧收银员在工作的过程中具体要用到的话语。
1、开卡
收银:欢迎光临。(正视顾客并微笑)
顾客:请帮我把123456开一下,谢谢。
收银:你的余额已不足10元,需要充值吗?
顾客:好的,帮我再充10元。
收银:好了,现在余额为12元。
顾客:好的,谢谢。
收银:不客气。
2、充值
收银:欢迎光临。(正视顾客并微笑)
顾客:请帮我给123456充20元。
收银:好了,现在余额为25元。
顾客:谢谢。
收银:不客气。
3、结帐
收银:欢迎光临。(正视顾客并微笑)
顾客:请帮我把123456结账。
收银:好了,余额为10元。
顾客:谢谢。
收银:不客气,谢谢光临。
4、会员办理
收银:欢迎光临。(正视顾客并微笑)
顾客:你们这边会员卡怎么办的?
收银:办理会员至少充值10元,无需卡费,同时请出示一下你的身份证。
顾客:好的,请帮我办一张。
收银:(扫描-核对-修正-设密-充值-激活)好的,请稍等。(办理过程中说)卡号是123456,密码是六个零。上机后请修改密码,下机请结账。(递过去的同时说)好了,如果还有什么需要,请找我们的工作人员。
顾客:好的,谢谢。
收银:不客气。
5、办理临时(1)
收银:欢迎光临。(正视顾客并微笑)
顾客:请问你们这儿怎么上网的?
收银:我们这边有临时卡和会员卡。请问你需要哪种卡?
顾客:两种卡有什么区别?
收银:临时卡需要预付10元,下机后要到吧台办退卡手续。会员卡至少充值10元,无需卡费。但是会员卡要比临时卡便宜。请问你要办哪种?
顾客:请为我办张临时卡吧
收银:好的,请出示你的身份证。(根据顾客要求做出决定)
顾客:(给了身份证)
收银:好的,请稍等。(办理过程中说)你的卡号是123456,密码为0,下机请到吧台结帐。(递过去的同时说)好了,如果还有什么需要,请找我们的工作人员。
顾客:谢谢。
收银:不客气。
6、购买商品
收银:你好!(正视顾客并微笑)
顾客:请帮拿一瓶可乐。
收银:好的,请稍等。(把可乐放在顾客面前时说):三元
顾客:好的,谢谢。
收银:不客气。还需要其它的吗?
顾客:不用了,谢谢。
收银:不客气。