迎宾标准用语
接电话用语:①您好,三原老黄家西安店,很高兴为您服务。
②您好,请问您要预定什么时候的包间,一共几位宾客。③您好,帮您预定的是X月X日,星期X的包间,稍后短信会下
发您的手机,请注意查收。
④您好,您还有其他事情要咨询吗?
⑤您好,再见!期待您的光临。
接待顾客用语:①接待用语:您好,欢迎光临老黄家,您好几位里面请!②送宾用语:您好,请慢走,欢迎下次光临!
顾客常见咨询问题:
① 请问今天晚上十人的包间还有吗?
没有的情况下回答:您好,今天晚上的包间已满,不好意思,您好,要不帮您预约到其他时间或者可以在大厅用餐,大厅是标准8-10人台。可以的话您可直接到店,大厅无需预约,有作为您可直接就坐用餐,无座位要稍等排位。
或者回答:您好,今天晚上的包间已满,您看要不大厅给您安排座位,大厅座位是标准8-10人台。如果您这边人多,可拼桌,可加位到16-18人台。大厅座位不预留,您直接到店即可。
② 你好,我想问一下咱们店有什么特色?
回答:您好,三原老黄家三代中华名小吃,国家地理标志美食,民间陕菜研究基地,主营特色小吃,正宗陕菜。特色菜品,锅包肘子,赛熊掌,千层油饼,疙瘩面等,各种特色蒸碗。
③ 你好,咱们都有什么包间,最多能坐多少人?
回答:您好,三原老黄家西安店,一共十三个包间,五连包,最大包间可做20-26位,其余标准包间8-10人。
④ 咱们店的地址在那里?
回答:你好,地址是:文艺路与友谊路(家春秋)十字向东二百米路北,天伦盛世5F,长安之夜楼上,测绘局斜对面。
⑤ 咱们店现在有什么优惠活动?
回答:您好,本店试营业,现在菜品8.8折(小吃,酒水不打折),可免费停车,店内有免费WIFE。
注意事项:在帮顾客查看包间时,一定提前告知顾客(您好,请稍等,帮您查
看一下,给您回复,请稍等)。(您好,还在吗?不好意思让您久等了)注意在查看包间或者询问同事的同事,电话听筒保持安静,不能让顾客听到杂音。在查看时过十五秒就要给顾客回复,(您好正在帮您查看,请稍等)。