企业文化管理期末考试重点
企业文化管理
1.什么是企业文化，企业文化的理论核心是什么？
答：企业文化是指在一定的社会大环境影响下，经过企业领导和全体员工的认可，实践与创造所形成的整体评价、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。（P23）
企业文化的理论核心是：以人为本、以文化人、以文兴企、和创造和谐（P42）
2.企业文化体系的构成要素包括哪些？
答：企业文化体系的构成要素主要有四个部分：企业价值观、企业精神、企业伦理道德和企业的形象。企业形象属于表层文化，企业的伦理道德属于中层文化，而企业价值观和企业精神属于深层文化（P23）
3.企业文化理论开创者的基本学说有哪些？
答：Z理论，威廉·大内《Z理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战》;7S模式，理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯《日本企业管理艺术》；五要素说，特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪《企业文化——现代企业的精神支柱》；八大原则，托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼《成功之路——美国最佳管理企业的经验》；其他（P43）
4.“圣吉模型”的主要内容是什么？
答:（1）自我超越，核心是实现心灵深处的渴望。（2）改善心智模式，核心是用新眼睛看世界。（3）建立共同愿景，核心是打造生命共同体。（4）团体学习，核心是激发群体智慧。（5）系统思考，核心是既见树木又见森林。（P55）
第三章：企业文化的基本体系
1.解释企业价值观？
答：就是指导企业有意识，有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏，对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。（P62）
2.简述树立正确的企业价值观应当遵循的排序原则？
答：（1）人的价值高于物的价值 （2）共同价值高于个人价值（3）社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值 （P69）
3.先进企业的共同精神追求是什么？
答：参与精神（强调参与，是企业兼顾满足员工各种需求和企业效率，效率要求的基本文化追求）；协作精神（协作是大生产的基本要求，也是企业谋求创造整体效应的要求）；奉献精神（奉献精神是与企业的社会社会责任相联系）(P77)
第四章：企业文化的演变规律
1.企业文化传播的规律有哪些？
答：同构易播规律（同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度快，影响大，易于奏效）；异体或异构抗播规律（异体或异构抗播规律是指相易或者全然不同的文化体，企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效）；优胜劣汰规律（企业文化的传播过程，也是企业文化的交流，互动和竞争过程）；整合增值规律（企业文化传播过程中不仅有同质文化的传播，也存在着异质文化的传播）（P105）
2.简述企业文化选择的客观标准？
答：企业文化 选择的客观标准就是企业的基本价值观。企业基本价值观是企业的灵魂的宗旨，是企业文化的深层特质。这种特质不易改变，因此符合企业价值观要求的文化特质就会很容易的被接受，积累和传播，而与企业基本价值观相悖
的文化特质就会遭到抵制，拒绝，因而被淘汰，被舍弃。企业文化选择的总体趋势是择善，择优。当企业的基本价值观已严重阻碍企业顺利发展时，企业文化的选择标准就随之发生变化，逐渐把代表企业文化发展方向的企业价值观作为新的选择标准。（P109）
3.企业文化演变的过程？
答：（1）企业创始人和继承者起着关键的作用（2）创新和变革是关键性的环节
(3)在自觉推动企业文化发展中，除非原有主流文化严重阻碍生产力的发展，一般不宜全盘否定，应保持企业文化的传承性。(P116)
4.简述企业文化整合的规律？
答：（1）企业文化整合既有具体的，个别的体现在企业各个层次上的文化整合，也有抽象的，一般的伴随着社会进步而发生的社会文化整体整合（2）企业文化整合过程具有择优趋善规律，绝不意味着任何时期，任何层次，任何一次企业文化整合都具有进步意义（3）企业文化管理不只是表现在企业文化特质的创造上，更为重要的是通过有效途径，对各种异质的，不同形态的企业文化进行整合，达到合意的，理想的文化状态（4）企业文化整合的结果就是形成各个层次，各种类型的企业文化体系。
第五章：企业文化管理的主体
1.什么是企业楷模，以及在文化建设中的作用？
答：又称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高思想水平，业务技术能力和优秀业绩的劳动模范，先进骨干分子和英雄人物。
作用：榜样作用；聚合作用；舆论导向作用；调和作用；创新作用(P124—125)
2.如何建立一支高素质的企业家队伍？
答：（1）企业家的基本职业素质和能力:职业追求，职业修养，职业意识，职业能力，职业精神状态（2）培养企业家的有效机制：制度创新与产权变革，形成与评价机制的变革，激励与约束机制的建立，社会文化氛围的营造，培训的强化，企业家精神的发扬(P134——139)
第六章：企业文化管理的核心工程
1.简述企业文化管理应遵循的原则？
答：目标原则（有目标才有自觉，目标原则的实践）；共识原则（创造共识是企业文化管理的本质，共识原则的时间实践）；一体化原则（精神一体化原则是企业文化追求的至高境界，一体化原则的实践）；卓越原则（卓越是优秀文化的一种状态，卓越原则的实践）；绩效原则（企业文化管理重过程更重结果，绩效原则的实践）；亲密原则（亲密性带来和谐与效率，亲密性原则的实践）(P142—147)
第七章：企业文化管理的延伸工程
1.CI:是一种经营战略，指利用CI手段，把企业及产品形象中的个性，特点有效的传达给消费者，使其对产品企业及产品产生统一的认同感和价值偏好，从而达到促进销售，提升企业品牌价值目的的一种营销战略。(P178)
2.MI:包含企业使命，企业哲学，企业价值观和企业目标等。经过高度提炼和个性化概括的MI，既是企业有效的分配经营资源和经营能量的方针，也是员工从事经营服务的活动的思想指南。(P181)
3.BI:是以MI 为核心，表现为企业的各种活动识别，建立BI，就是统合行为，展现理念，根据不同时期的不同要求，设计合适的员工行为模式和企业经营模式。(P182)
4.VI:是CI的静态识别符号，是具体化，视觉化的传达形式。即借助视觉传播媒介，将企业理念，规范等抽象语意，转换为社会公众可以识别和记忆的具体符号，进而强化其对企业理念，规范的认识与理解。(P184)
5.试分析CS与CI的联系与区别？
答：从手段上看：CI强调以MI为核心，通过BI，VI展示传播企业特有的形象与风格，最终使顾客一来企业；CS也强调通过建立理念，行为，视听，产品，服务等满意系统，达到顾客对企业的认可与忠诚。CI与CS的本质差别主要表现在出发点和战略重点上。CI是以“企业中心论”为出发点和战略重点的，他通过规划，设计与有效的CI表达，推销产品与服务，创造企业营销的差别，推展个性形象，千方百计让顾客识别企业，喜欢企业，追求的结果是企业市场占有率和利润最大化，反映的是企业价值。CS是以“顾客中心论”为出发点和战略重点的，他把顾客满意不满意作为衡量各项经营管理活动的标准，准求的结果是贡献，通过为顾客创造价值而实现企业价值。在企业文化管理实践中CS不能替代CI，二者具有不同的作用。因此，本书主张把CS与CI结合起来，实现优势互补，共同成为企业文化管理的重要内容和战略方法。
第八章：企业文化的比较与借鉴
1.简述东方企业文化的特点？
答：集权式管理；强烈的社会责任感；社会精神力量；家庭氛围；整体控制；含糊与微妙的沟通(P243)
2简述西方企业文化的特点？
答：明显的制度化特征；科学与理性；明确性；情感淡化；能力至上；创新性与进取性(P244)
第九章：企业文化的创新与发展
1.核心竞争力：是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。
2.虚拟经营：是借用外力，在较大的市场范围内利用高新信息技术，进行经营资源的组合与配置，企业只保留对市场变化的高度敏感性和设计开发能力，其他环节均通过国际分工体系完成，以扬其所长，避其所短，从而突破企业自身的能力极限，实现快速增长。
案例分析：1.麦当劳的形象设计 他是一个小丑。事实上，在他那位人们所熟知的滑稽外表下，他更被视为品牌代言人。当人们一想到这个可爱的小丑的时候，所能想到的就是友善，充满趣味性；有时候可能表现得傻傻的；有时候又变得很机智；他能解决很多问题；他也会遇到麻烦；最重要的是，他是小朋友们的偶像，年轻人的朋友，是最闪亮的大明星。
2.人和理论
3东西方文化的比较
一 语言差异
二、生产劳动
三、风俗习惯四 宗教信仰
五、历史典故
六、思维方式
七、个人主义价值观
