沟通管理制度
一、目的
沟通是合作的基础。为在公司内建设良好、融洽、简单的人际关系，畅通内部信息交流渠道，促进职员与公司高层领导间、职员与职员间坦诚的自由交流及信息共享，增强公司的凝聚力，形成和谐的工作氛围，特制定本制度。
二、沟通类别
（一）正式沟通
1．正式沟通是指职员之间因工作事宜需交流信息而采取的一种正式的交流方式，包括：各种会议、汇报、研讨、协商、投诉、恳谈等较为正规的沟通方式。
2．正式沟通是职员之间分享工作信息、交流思想的重要方式，公司鼓励各种形式的正式沟通，但强调正式沟通应渠道畅通、形式多样、高效实用并留下相关记录。
3．公司高层领导同下属职员的正式面谈沟通每月不少于两人次，沟通情况将作为对其进行绩效考核的依据，公司综合部将对其进行督导。参与沟通的下属职员采取主动申请、领导点名确定、综合部随机抽取三种方式确定，提倡领导多与普通职员交流。
4．公司中层经理/主管同下属职员的正式面谈沟通每月不少于五人次并至少留下两次书面记录。
5．相关领导填写的《沟通记录表》应报综合部统一存档，综合部应对其进行督导，并将沟通情况作为对其进行绩效考核的依据。
（二）非正式沟通
1．非正式沟通是职员之间为分享信息、交流思想、加深了解、增进友谊而采取的非正式的交流方式。沟通的内容可以是同工作相关的所有话题，以及职员的家庭、生活情况，不事先预设或限定话题。
2．公司的中、高层管理人员有责任主动与下属沟通并鼓励职员之间进行坦诚的沟通交流，并坚决禁止因职员坦诚地发表意见和观点而被打击报复的事件发生。
3．非正式沟通一般在下班后开展。
4．公司的综合部为沟通的组织部门，协调沟通工作的开展，视情况保存必要的沟通记录。
三、上下级沟通
上下级沟通具体为公司高层领导同下属职员的沟通和经理/主管同下属职员的沟通。如属正式沟通相关领导需填写《沟通记录表》，并报综合部作为绩效考核的一部分统一存档。
（一）公司高层领导同下属职员的沟通
1．公司高层领导（集体或单人轮流）每月可同其下属职员进行沟通。
2．每次沟通的时间、地点可由综合部同领导协商确定。
（二）经理/主管同下属职员的沟通
1．经理/主管每月可同其下属职员进行沟通。
2．每次沟通的时间、地点由沟通双方自行确定。
（三）其它
1．对于下属职员在沟通过程中反映的问题，相关领导应指派专人调查解决。
2．下属职员欲主动同相关领导进行沟通的，相关领导不得以任何理由予以拒绝。
3．沟通的内容若有一方要求保密的，则另一方有义务保守秘密。
四、平级沟通
平级沟通又根据沟通范围分为部门内部沟通、跨部门沟通
（一）部门内部平级沟通
部门内部平级沟通是部门职员为共享信息、分享经验、加深了解，相互学习而采取的一种定期的交流形式。
（二）跨部门平级沟通
跨部门平级沟通是公司范围内不同部门之间为促进协作、共享信息、分享经验、加深了解而采取的一种定期的交流形式。在一个年度内与同一部门的正式沟通原则上不重复。
（三）其它
1．平级沟通的形式可以为交流座谈、文娱活动、体育竞技、学习参观、郊游等，也可聘请内部或外部讲师作专业知识或综合技能培训。
2．平级沟通要具有广泛参与性，通过开展丰富多彩、健康向上，有益身心的活动，达到联络感情和凝聚团队的目的，并作为塑造学习型企业的形式之一。
3．沟通结束后，各部门经理/主管或视具体沟通方式填写《沟通记录表》，并报公司综合部统一存档。对于在沟通过程中反映的问题，相关领导应指派专人调查解决。
4．各部门经理/主管组织沟通工作的开展情况将纳入季度绩效考核，综合部将对其进行督导。
五、附则
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编制：刘永胜审核：批准：
2014年1月10日
本制度由公司综合部负责解释。 本制度的拟定、修改由综合部负责，报总经理审核批准后颁发。 本制度自公布之日起实施。
