“四零”承诺服务创建测试题
单位： 姓名： 职务：
一、什么是“四零”承诺服务？
服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
二、“四零”承诺服务创建工作的基础性制度有哪些？ 首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。
三、请说说你单位的行业热线（适用相关单位）和监督电话（或政务服务电话）？
供血服务：0468-3349629 监督电话：0468-6187769
四、“四零”承诺服务创建重点要解决哪些问题？ 解决好“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长和服务内容、审批材料、收费标准、办理结果不公开不透明等问题。
四、简要回答“四零”承诺服务的“六个规范”？ 服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务设施、服务纪律
“四零”承诺服务创建测试题
单位： 姓名： 职务：
一、什么是“四零”承诺服务？
二、“四零”承诺服务创建工作的基础性制度有哪些？
三、请说说你单位的行业热线（适用相关单位）和监督电话（或政务服务电话）？
四、“四零”承诺服务创建重点要解决哪些问题？
五、简要回答“四零”承诺服务的“六个规范”？
《“四零”承诺服务创建测试题.doc》
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