提高行政效能打造工商窗口全新形象
自2007年在全省推行政务服务中心建设以来，服务企业能否有更大的作为，就成为检验政务中心工商窗口行政效能建设最重要的内容。几年来，我局窗口坚持以科学发展观为统领，以创新、率先、高效、服务为己任，以开展‚争创‘三满意’活动‛、‚争先创优活动‛为抓手，以营造更好的工商准入环境、提高登记注册窗口服务效应、促进地方经济社会又好又快发展为目标，倾力打造并不断提升服务型工商的形象，取得了令人瞩目的成效。具体的经验和做法是：
一、落实领导机制，提高管理效能。区局始终把进驻行政服务中心窗口作为提升工商形象的重要工作来抓。主管的领导经常亲临中心窗口关心和指导工作，窗口工作人员始终在自己的工作岗位上兢兢业业，把为群众和企业提供优质高效的服务，作为义不容辞的责任和义务。中心成立以来，区局领导多次前往行政服务中心的工商窗口进行检查，形成了主要领导亲自抓，一级抓一级、层层抓落实的领导机制。
二、完善授权机制，提高审批效能。把法规政策性强，从事行政许可登记，代表工商形象的登记窗口作为行政效能建设的重点，以‚四化两提高‛为前提，按照‚一审一核‛工作制，坚决做到依法高效登记。在规范个体工商户授权登记的基础上，以区政务中心工商窗口为主要平台，授权窗口登记人员行使企业的设立、变更和注销登记权，切实做到授
权到位。积极探索将户外广告、动产抵押等审批职能或公共服务职能向区政务中心工商窗口集中，基本做到了应在工商部门办完的事都可以在一个窗口办理完结，开创了行政审批事项集中受理、现场办结，一个窗口对外的新局面。一个窗口对外办理行政许可审批事项，全面推行规范化管理，着力把登记许可股建设成为企业、社会和基层群众提供优质高效服务的综合平台。
三、完善服务机制，提高服务效能。选好配强人员。在局、所两级窗口部门和区政务中心工商窗口，选配文化高、业务强、品行佳、身体好的审查员和核准员从事登记工作；要求所有工作人员着装挂牌上岗，确保首问责任制、限时办结制高效能地执行。拓展宣传载体，在区工商局公众信息网及政府的公众信息网公开审批事项、办理流程、办结时限、收费标准等，让办事窗口‚更亮更透明‛；建立健全服务公示制，做到咨询服务‚一口清‛、发放资料‚一手清‛、受理审查‚一次清‛。提供延时服务，即时服务，有疑问的地方及时与领导沟通，切实做到耐心解答、细致服务、快捷高效，使前来办事的企业和群众满意而归；实施‚零距离‛服务。免费提供办事指南、登记文书示范文本；坚持‚一切为经营者着想，全力为经营者服务‛的宗旨，切实转变角色，创新服务方式。在所有窗口设置便民电话，方便办事群众随时随地能进行工商审批事项咨询。
四、完善评价机制，提高监督效能。在所有窗口设置意见簿，在区政务中心工商窗口设置电子测评系统，将所有窗口人员纳入政风行风评议对象；年终邀请企业个体户代表参加窗口工作人员的述职述廉汇报会，提高对窗口人员依法登记、高效率登记的监督效能，完善窗口效能建设的评价机制，掌握窗口部门的效能建设情况及群众满意率，逗硬落实责任追究制度。
如何更好地树立工商窗口的全新形象，让工商窗口成为进驻政务服务中心的第一服务品牌，成为窗口建设的示范典型，成为展示服务型政府的优秀形象代表，就是要把服务企业作为保增长的重要举措，扬亲商理念之长，创服务方式之新，谋科学发展之策，真正把服务企业的措施落到实处。
一是进一步解放思想、与时俱进。通过学习实践科学发展观活动，树立更高的目标要求，增创窗口建设的新优势，坚持率先示范不动摇，时刻保持与时俱进、自加压力、勇于争先、敢于超越的精神状态，保持中心工商窗口科学发展的排头兵地位；
二是不断挖掘潜力，始终按照率先的要求来不断优化窗口的服务，通过窗口为基层服务、为企业服务、为发展服务的实效来不断放大工商局的优质服务与特色服务品牌效应；
三是进一步提高为企业提供便捷高效服务的水平。自觉地采取各种手段帮助企业破解发展难题，满足不同类型企业的实际需要，用窗口工作的自身实践来体现政府亲民、为民、利民的服务理念，用不断提高企业的满意度来体现窗口工作
的高标准，用具有特色的一流服务、一流效率、一流业绩来充分体现工商窗口工作人员的崭新风采，全面推进各项工作再上新台阶。
区局行政许可股
2010-11-30
