第四章 信息与信息化管理
一、选择题
1、下列不属于无形成本的是________。
A.员工士气不振 B.工作程序变动造成的工作瘫痪 C.员工工资 D.公司信誉的降低
2、下列不属于有形成本的是________。
A.购买计算机 B.厂房 C.系统维护和升级 D.公司信誉的降低
3、下列不属于有形收益的是________。 A.信息获取能力的提高 B.销售额的上升
C.存货成本的下降 D.可度量的劳动生产率的提高
4、下列不属于无形收益的是________。
A.可度量的劳动生产率的提高 B.士气大振
C.更好的顾客服务 D.信息获取能力的提高
5、下列________不实信息完全性的要求。
A.尽可能详细 B.尽可能简洁
C.在详细和简洁间找一种平衡 D.信息提供越多越好
6、通过寻找物证、人证、来验证信息可靠程度的方法是______。 A.查证法 B.比较法 C.佐证法 D.逻辑法
7、______是考察系统的技术能力的第一步。
A.系统调查 B.系统设计 C.系统实施 D.系统分析
8、______的目的是确定信息系统的功能要求。
A.系统调查 B.系统设计 C.系统实施 D.系统分析
9、编制信息系统说明书是在系统开发的______步骤完成。 A.系统调查 B.系统设计 C.系统实施 D.系统分析
10、如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是_____控制，位于塔中部的是_____控制，位于塔尖的是_______。 A.业务或操作，战术或功能，战略计划和控制 B.战术或功能，战略计划和控制，业务或操作 C.战略计划和控制，业务或操作，战术或功能 D.业务或操作，战略计划和控制，战术或功能
11、过程控制处于_____之列。
A.战略计划和控制 B.功能控制 C.业务控制
12、______是对及时信息的首要要求。
A.例外报告 B.时间敏感性 C.频繁性
13、______是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基础和前提。 A.信息的采集 B.信息的传播 C.信息的利用
14、旨在解决信息的可靠性问题的信息加工过程是_______。 A.鉴别 B.筛选 C.激活
15、旨在解决信息的适用性问题的信息加工过程是_______。 A.鉴别 B.筛选 C.激活
16、作为沟通的媒介，信息技术对协调过程的功能具有很大的影响，这些影响在以下哪些领域里能够很明显的看到________。
A.缩减沟通的隔阂 B.时间差异也大大缩减
14 C.组织内信息能够更好地保存 D.供部分用户享用
17、信息技术可以透过以下______方面来提高公司的绩效。
A.商业过程的改进 B.个人生产力和决策质量的提高 C.取得行业内的竞争优势 D.ABC
18、______是ERP系统的核心所在。
A.物流管理模块 B.财务管理模块 C.生产控制管理模块
19、下列______不是ERP模拟运行及用户化阶段的目标和相关任务。 A.模拟运行及用户化 B.切换运行 C.制定工作准则与工作规程 D.验收
20、下列______不是ERP项目实施小组的主要工作。 A.审定项目目标、范围及评价考核标准 B.制定项目计划，保证计划的实现 C.提交各阶段的工作成果报告
（参考答案：1.C 2.D 3.A 4.A 5.D 6.C 7.B 8.D 9.C 10.A 11.C 12.B 13.A 14.A 15.B 16.ABC 17.D 18.C 19.B 20.A）
二、简答题
1、什么是信息？信息与数据有什么关系？
2、哪些信息是不值得管理者去获取的？
3、作为一个过程，信息的加工一般由哪些步骤组成？
4、对管理者有用的信息具备哪些特征？
三、案例分析题
案例1
A市政府的信息获取
近几年来，A市人民政府在原有的信访接待渠道之外，又相继设立了三条固定渠道，直接从人民群众中收集社会民情信息。一是，设立“市长专线电话”，专门受理群众给市长打来的电话。一些重要的电话记录都直接送给市长批示，并定期或不定期编发《电话简报》，对所反映的情况进行简析。二是指定专人受理群众给市长的来信，通过筛选和综合处理后，将来信反映出的带有苗头性、倾向性的问题和富有建设性的意见及时送交市长本人。三是建立“区街信息网络”，专门收集人民群众对城市建设、城市管理和居民生活等方面的意见和要求。区街信息网络办了《区街信息简报》，送市领导参阅。实践证明，社会民情信息在政府工作中占有重要地位。
A市通过“市长专线电话”、“群众来信”、“信息网络”等渠道，收集到社会民情方面的信息共5000余条，这些信息对提高人民政府为人民服务的效能起到了重大作用。
社会民情信息的内容，多是群众在关系切身利益问题上对政府工作的意见、要求和建议。据此，政府部门不仅可以制定计划、作出决策、发出指示，而且可以对各项决定是否得到市民的支持和拥护做出切合实际的判断。 1．（ ）实质上就是信息的传递和处理过程，包括输入、分类、筛选、储存、使用、输出、反馈等环节。 A协调B、交流C、沟通D、信息管理 2．组织为求生存和发展，必须与外界沟通，第一步是：（ ） A、知识沟通B、信息沟通C、思想沟通D、感情沟通
15 3．除了“市长专线电话”、“群众来信”、“信息网络”等渠道可获得社会民情信息外，还有什么方法来获取社会民情信息？
简析：市政府可建立自己的网站，以网络的形式去获得更大量的信息。
（参考答案：
1、D
2、B）
第五章 决策与决策方法
一、选择题
1、决策过程的第一步是_____。
A.明确目标 B.诊断问题 C.拟定方案
2、通常用来指导组织战略决策的目标是_______。 A.长期目标 B.中期目标 C.短期目标
3、通常用来指导组织战术决策的目标是_______。 A.长期目标 B.中期目标 C.短期目标
4、通常用来指导组织业务决策的目标是_______。
A.长期目标 B.中期目标 C.短期目标
5、如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是______。 A.如何改善生产条件 B.如何完善营销网络
C.如何扩大生产规模 D.如何降低生产成本
6、如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是_______。 A.如何密切关注竞争对手的动向 B.如何对竞争对手的行为做出快速反应 C.如何才能不断向市场推出新产品 D.如何降低生产成本
7、在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是_______。
A.组织自身的生产条件和生产能力 B.市场需求情况 C.消费者的偏好
8、在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是_______。
A.组织自身的生产条件 B.组织自身的生产能力 C.市场需求情况
9、组织中的大多数决策均属于_______决策。 A.时间敏感型 B.知识敏感型
10、下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是______。
A.只能满足于在现有方案中寻找 B.决策者能力的缺乏
C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 D.决策者只需要有满意的结果
11、下列不属于企业短期决策的是________。
A.投资方向选择 B.人力资源开发 C.组织规模确定 D.企业日常营销
12、集体决策的优点是_______。
A.能够最大范围地汇总信息 B.拟定更多的备选方案 C.能够得到更多的认同 D.更好地沟通 E.做出更好的决策
13、决策的特点有________。
A.目标性 B.可行性 C.不可选择性 D.满意性 E.最优性
14、下列属于例外问题的有________。
A.组织结构变化 B.重大投资 C.重要人事任免 D.重大政策制定
15、喜好风险的人往往会选择风险程度_____而收益_____的行动方案。 A.较高，较高 B.较高，较低 C.较低，较低 D.不确定
16
16、知识敏感型决策是指那些对时间要求_______，而对质量要求_______的决策。 A.不高，较高 B.较高，也较高 C.较高，不高 D.不高，也不高
17、_______是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策
18、非程序化决策的决策者主要是______。
A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.技术专家 19在下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是________。
A.相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议
20、在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取_______。
A.名义小组技术 B.头脑风暴法 C.德尔菲技术
21、关于经营单位组合分析法，下列说法不正确的是_______。 A.经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的
B.业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限 C.“明星”型经营单位需要较少的资金投资
22、下列_____是由波士顿咨询公司提出来的？
A.经营单位组合分析法 B.头脑风暴法 C.政策指导矩阵法
23、关于政策指导矩阵法，下列说法不正确的是_______。 A.是定性决策方法
B.采用严格意义的3×3矩阵来分析
C.对于竞争能力较强但市场前景不容乐观的经营业务，不应继续发展，但也不要马上放弃
24、下列关于企业竞争模拟的说法，不正确的是_______。 A.在竞争模拟中，各公司不能获得其他公司的任何信息
B.企业竞争模拟中的企业包含一般企业的主要机构和功能 C.管理层分工负责和团队合作是竞争中取胜的重要因素
25、当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，可以采用________的决策方法。 A.定性 B.定量 C.以定性为主
26、针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，这种方法是_______。
A.名义小组技术 B.头脑风暴法 C.德尔菲技术
27、经营单位组合分析法中所用的两个维度是______和________。 A.销售额 B.相对竞争地位 C.业务增长率 D.投资回收期
28、下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的？_______。 A.大中取大法 B.数学规划 C.网络优化
（参考答案：1.B 2.A 3.B 4.C 5.B 6.D 7.A 8.C 9.B 10.D 11.ABC 12.ABCDE 13.ABD 14.ABCD 15.A 16.A 17.D 18.A 19.B 20.A 21.C 22 .A 23.B 24.A 25.AC 26.B 27.BC 28.A ）
二、名词解释
1、头脑风暴法
2、经营单位组合分析法
3、风险型决策方法
4、决策树法
三、简答题
1、什么是决策？如何理解其含义？
2、集体决策有哪些优点？
3、什么是风险型决策？
4、简述头脑风暴法的特点及原则。
5、决策遵循的原则是什么？为什么？
6、根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型？各自具有什么特点？
7、什么是“最小最大后悔值”决策方法？其步骤是怎样的？
四、案例分析题
案例1
阿斯旺水坝的灾难
规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐渍化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐份和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊“，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！
根据上述情况，请回答下列问题：
1．阿斯旺水坝的决策属于何种类型？（
）
A．简单的确定型决策 B．复杂的确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策
2．在判断该项决策的类型时，以下哪个要素起了最重要的作用？ （
）
A．决策依据的准则 B．决策后果 C．决策方案 D．决策方案的自然状态
3．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下那种说法是最不可能成立的？（
） A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关
B．尽管人们能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施中总难免要作出一定的代价
C．现实中的决策往往是多目标决策
D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望正面效果的同时，往往也可能引起各种副面效果
4．埃及建造阿斯旺水坝的决策，给我们提供了什么启示？
答：主要启示是：现实中的决策往往是多目标决策，人们在作出决策时对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关；任何决策方案在带来实现预定目标所希望的正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果。 （参考答案：
1、D
2、D
3、B）
18 案例2
发展旅游业
C市陶瓷工艺、服装等产业在国内有一定的影响，成为当地的龙头产业。但在取得一定优势后，却难有更大突破。怎样再创新优势，让龙头行业为振兴地方经济再作贡献，成为市委、市政府思考的头等问题。
当时有三套方案摆到了市委、市政府的听证会上：一是有人提出发展旅游业带动其他行业，二是有人提出加大政策力度吸引投资，三是有人提出整合现有企业资源，打造产品出口的“航空母舰”。市委、市政府主要领导更倾向于发展旅游业带动其他产业。
有些人认为，搞旅游对环境要求高，可能影响陶瓷等工业的发展；有人认为C市新区正在建设，要开发旅游必须改造旧区，会增加财政压力；还有人说旅游业是系统工程，C市财政支付能力有限，无力支撑。
面对众多的反对意见，C市从三个方面论证发展旅游业是否可行。
一方面，召开联席会议，对三套方案进行讨论，给每个方案打分。发展旅游业的方案得分偏高。
另一方面，请省内外兄弟市知名旅行社项目经理对C市旅游资源进行考察，他们认为，C市旅游资源具有浓郁的地方特色，新区建设与老区文物修复是互利互补的，至于财政压力，可利用当地众多华侨寻根认祖的热情来寻求投资加以解决。在投票时，29位项目经理同意，只有一位项目经理弃权。
再一方面，请有关专家考察。专家认为，C市工业属重工业的很少，旅游业对工业发展影响不大，C市只要确立以文物文化为主线，集“吃、行、住、游、购、娱”于一体的总体思路，旅游业确可带动其他产业发展。而且，发展旅游业可为许多已具雏形的企业晶牌增加知名度。
1．在这个案例中，群体决策的有利特征表现在：（
）
A．加强组织内部沟通
B．能集思广益 C．能使决策顺利进行
D．加强组织凝聚力 2．此案例中群体决策的不利特征表现在：（
） A．工作进程慢
B．专家说了算 C，责任分散
D．产生了内耗 3．兄弟市旅行社项目经理运用赞成投票法采用的是（
）
A．一票否决
B．多数原则
C．孔多塞标准
D．以上都不是 4．根据这一方案，下列说法正确的是（
）
A．群体决策有时会导致矛盾
B．群体决策分散了责任
C.群体决策代表集体智慧，有利于目标实现D.群体决策可提高群体的素质
5、为了慎重起见，C市在专家讨论时，故意安排了一个人根据已有的资料向专家提出质疑，甚至提出反对意见。这属于创新思维的（
）
A.头脑风暴法
B.德尔菲技术
C.“零起点”方法
D.挑错法 （参考答案：
1、B
2、A
3、B
4、C
5、D） 案例3
设备采购决策
通达金属镀膜厂是一家专门为汽车、摩托车生产厂提供各种缸套表面化学镀镍的加工业务的企业。随着业务量的大幅增长，该厂的张厂长已发现，生产中出现了某些急待解决的问题。
化学镀镍主要工艺流程为清洗和化学镀。清洗是在化学镀之前，目前，该厂的清洗工艺一直采用手工操作。这种清洗方法，在产量较少的情况下，还能保证镀件的质量。但随着生产任务的增大，镀件的废品率急剧上升。高废品率造成了两个后果：其一，增大了生产成本。其二，废品率高居不下已影响到企业的声誉。
张厂长提出“用设备清洗代替手工清洗”的动议，他派人向有关生产清洗设备的厂家进行咨询，并就成本等问题进行了计算，随后召集厂务会议进行论证。
会上，张厂长通报了有关设备情况。可供选择的设备有全自动清洗和半自动清洗两种类型，若采用半自动清洗设备，单件变动成本可下降为10元/件；而采用全自动清洗设备，则单件变动成本可降为5元/件。如果采用半自动清洗设备，每年的固定成本将达到40万元；而采用全自动清洗设备，则年固定成本将高达100万元。
业务科王科长主张用全自动清洗设备。他认为，在未来的若干年内，我国的汽车、摩托车行业的将会有一个长足的发展，希望尽快早采用全自动清洗设备，他预测，1999年的加工量将会达到10万件；从2000年起，每年可拿15万件的加工定单。
技术科赵科长指出，虽然应该用设备清洗代替手工清洗，以保证产品质量，但是，市场形势是千变万化的，企业应把有限的资金主要用于新技术的研制开发上，才能在市场竞争中立于不败之地。
生产科李科长认为应采半自动清洗设备，主要是其通用性较好，万一缸套市场出现不利局面，企业可以顺利转产用于其他清洗作业，不致使企业过于被动。
张厂长觉得大家的意见都有些道理，而他又该如何做出决策呢？ 根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1.通达随着生产任务增大，镀件废品率达5%，远高于往年，其主要原因是：（
） A.清洗工艺做得不够好，说明整个工艺流程先控制存在问题。 B.清洗工艺做得不够好，说明化学镀镍的过程控制有问题。 C.毛病出在不应该采用手工操作，是技术问题，而不是控制问题。 D.镀件废品率高达5%，说明事前、事中、事后控制都有问题。
2.如果该厂承接的加工量保持在五万件，从经济上考虑哪种生产方案最为有利？（
） A.清洗工艺手工操作
B.清洗工艺半自动化操作 C.清洗工艺自动化操
D.无法确定
3．在这个案例中，群体决策的有利特征表现在：（
） A．加强组织内部沟通
B．能集思广益
C．能使决策顺利进行
D．加强组织凝聚力 4.如果按照预测，2000年以后，每年拿到15万件加工定单，从经济上考虑，谁的意见可以考虑？（
）
A.王科长
B.李科长
C.王、李意见均不可采纳，仍应采用手工清洗工艺
D.经过观察，再作定夺
5.从本案例年提供的情况分析，该案例所运用的决策方法属于：（
）
A.确定型决策
B.不确定型决策
C.风险型决策
D.难以确定 （参考答案：
1、B
2、B
3、B
4、A
5、A） 案例4
集体决策优于个人决策吗
巴巴拉零售联盟组织以“集体决策”的方式作为企业管理的中心。
现任董事长王勃先生(即将退休)行使协商一致的管理方法，使管理人员有足够的机会参与企业的主要决策。这样做的最大大好处是可以帮助管理人员了解公司组织各个层次的工作状况。同时，集体管理的方法有利于培养管理人员。例如某委员会的工作涉及诸如策略问题等政策领域，通过集体参与，许多年轻的管理人吊逐渐熟悉了公司所面临的关键问题。
但也有少数人持反对态度，马骏是其中态度最坚决的一位。他认为管理人员参加委员会会议是浪费时间，集体决策是妥协的产物，而且最终产生的可能不是最佳决策。
然而，他的同事们却指出，集体管理方法打破了一些部门之间的壁垒，促进了部门之间的协调。他们承认集体制订计划可能是费时的，但计划的实施却很迅速。再者，他们认为集 20 体管理方法鼓励管理人员去探索比个人决策有更多选择的方案，有年龄不同、观点不同的人参加，是一种极佳的投入。
马骏不同意这些意见。他指出“巴巴拉”集体管理之所以行得通，只是由于现任董事长的管理风格在很大程度上影响着大家。—旦他退休了，新的董事长是否会保持这一管理风格并不能肯定。到那时，“巴巴拉”管理人员之间的合作也就结束了 看来巴巴拉零售联盟组织内部出现了意见分歧，要使企业内所有员工同心协力摆脱目前的僵局，要弄清楚以下几个问题： 1．“集体决策”这一方法的优点是什么? 2．“集体决策”方法有什么缺点? 3．请您分析马骏等人对“集体决策”持否定态度的原因是什么? 4．怎样才能使委员会或工作组更有效的工作，即减少马骏等人提出的所谓“人员浪费”? 案例分析：
1．“集体决策”有一些优点：（1）能更大范围地汇总信息；（2）能拟订更多的被选方案；（3）能得到更多的认同；（4）能更好地沟通；（5）能做出更好的决策等。 2．“集体决策”方法也有一些缺点，如花费较多的时间，产生“从众现象”，责任不明确等。 3．认为“集体决策”浪费管理人员的时间，是妥协的产物，出现“从众现象”，而且最终产生的可能不是最佳决策，造成“人员浪费”。 4．略 案例5
开发新产品与改进现有产品之争
袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格。他相信，改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。尽管他已做出了决策，但他还是愿意听一听顾问专家的意见。
思考题：
1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?
2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价？
分析：
1．机会与威胁主要是：市场在悄悄发生变化，消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。但新产品研制、开发需要做大量的工作，需要投入很大的成本。
2．袁先生的决策虽说也在适应变化，但多少有些保守，企业面对的市场是千变万化的，企
21 业管理者必须考虑到各种可能出现的情况，制定好相应的对策，袁先生可以在小规模上进行产品更新的实验，万一市场真有变化，再进行产品更新不致于措手不及。
案例6
蔬 菜 管 理
莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱，雇用了专门搞蔬菜杂交品种的农艺专家，这个专家小组负责开发类杂交品种蔬菜并不断向莫斯提出新建议。如建议他开发菠生菜（菠菜与生菜杂交品种）、橡子萝卜瓜、橡子南瓜以及萝卜的杂交品种。特别是一种柠檬辣椒，是一种略带甜味和柠檬味的辣椒，他们的开发很受顾客欢迎。 同时，莫斯也用水载法生产传统的蔬菜，销路很好，生意发展的如此之快，以致他前一个时期，很少有时间更多考虑公司的长远建设与发展。最近，他觉得需要对一些问题着手进行决策，包括职工的职责范围，生活质量，市场与定价策略，公司的形象等等。
莫斯热衷于使他的员工感到自身工作的价值，他希望通过让每个员工“参与管理”了解公司的现状，调动职工的积极性。他相信：这是维持员工兴趣和激励他们的最好办法，他们决定在本年度12月1日九时召开一次由每一个农艺学家参加的会议，其议程是：
1．周末，我们需要有一个农艺师在蔬菜种植现场值班，能够随叫随到，并为他配备一台步话机，目的是一旦蔬菜突然脱水或者枯萎，可以找到这些专家处理紧急情况，要做的决策是：应该由谁来值班，他的责任是什么？
2．我公司的颜色是绿色的，要做的决策是新地毯、墙纸以及工作服等应该采用什么样的绿色色调？
3．公司有一些独特的产品，还没有竞争对手，而另外一些产品，在市场上竞争十分激烈，要做的决策是：对不同的蔬菜产品应当如何定价。 莫斯要求大家务必准时到会，积极参与发表意见，并期望得以最有效的决策结果。 根据上述情况，请回答下列问题：
1．从彼得莫斯工作作风分析，他的管理方式是属于 (
) A.协商式 B.群体参与式 C.开明一权威式 D.以上说法都不确
2．12月1日所召开的会议是必要的吗？(
) A.很有必要，体现了民主决策 B.不必要，会议议题与参与者不相匹配
C.有必要，但开会的时间选择为时过晚D.对一部分议题是必要的，对另一部分议题则是不必要的
3．定价问题是否需要列入莫斯12月9日的决策议事日程？ (
) A.需要，因为它是企业中重大的问题
B.不需要，因为该项决策的关键是质量问题，而不是让所有的员工参与和接受
C.需要，但决策者不应该是与会专家而应当选择经济学家
D.在稳定的市场环境下，不需要；在变化的市场环境下，则需要集思广益，群体决策 4．群体决策与个人决策相比，其明显的特点是： (
) A.在任何情况下群体决策均优于个人决策
B.群体决策在准确性方面一般超过个人决策，且能限制决策的冒险性 C.群体决策在准确性方面一般超过个人决策，但容易产生决策的冒险性 D.是否采用群体决策，取决于领导者的经验与水平（参考答案：
1、B
2、B
3、C
4、B） 案例7
YG公司的技术引进
22 YG公司是一家生产铝型材的公司。1991年，公司获得信息，彩色铝型材作高大公共建筑物内外的装饰，会取得很好的艺术效果。未来市场前景看好。
1992年YG公司从意大利引进了全国第一条彩色铝型材自动生产线。于1993年底即把全部设备安装完毕，但1994年初该生产线刚正式投产，就发生了问题，机器才开动半天就卡了壳，图纸上都是意大利文，不得已把意大利专家请回来。意大利专家说设备质量是好的，关键是技术员和工人没有掌握操作技术。公司刘经理请意大利专家专门对中国技术人员及工人进行培训。培训完后，生产线上的工人及技术员又花了一年时间进行实际操作训练，1995年初，终于算是真正掌握了操作技术。 而此时，国内已有8家企业都已在近2年时间里先后生产出彩色铝型材来了，其中最大的竞争对手X公司已经占领了我国华东、华南及西南各省的市场，其他7家企业也已把国内市场瓜分完毕，因而YG公司的产品一直打不开市场。YG公司陷入了困境。
公司决定成立彩色铝门窗厂、彩色玻璃幕墙厂、装饰公司及土木建筑公司。其本意是如果这2个厂及2个公司生意较好，彩色铝型材就可内部消化掉1/2至2/3，这样彩色铝型材的销售就不成问题了。目前彩色铝门窗厂已建立了一条生产线，由于这一产品尚未被人们所认识，价格较贵，因此生意清淡，没有利润。彩色玻璃幕墙也有一条生产线，但听说建设部将发文，为防止反射光污染和热污染; 今后大型公共建筑物要限制使用大型玻璃幕墙，因此该厂发展前景并不看好。而装饰公司和土建公司遇到的竞争更加激烈，全国有4路建筑装饰及土建大军，僧多粥少，竞争几近白热化。由此YG公司再度陷入了更深的困境之中。 根据上述情况，请回答下列问题：
1．在YG公司决策引进彩色铝型材生产线时，主要是出于什么考虑? (
) A.公司有很强的生产能力。B.公司有很强的市场竞争实力。
C.产品具有很好的市场前景。D.公司有铝型材生产经验。
2.从管理上来看，引进生产线直至1995年初才正式投入运行，其主要原因是什么? (
) A.引进生产线质量有问题。B.中国工人技术水平太差掌握不了。 C.公司技术人员水平不够。D.没有对操作工人进行上岗预培训。
3．公司彩色铝型材投产后，市场一直打不开的主要原因在于： (
) A.彩色铝型材产品还没有被市场所接受。B.公司的产品还不能满足用户的质量要求。 C.小批量生产对公司来说生产成本太高。D.整个彩色铝型材市场已被其他企业抢先占领。 4．公司决定进一步成立2个厂及2个公司，主要出于以下哪一种考虑? (
) A.促进公司向多角化经营发展。B.新办工厂与公司的市场前景看好。 C.解决公司彩色铝型材的销售问题。D.以上三种说法都不对。
5．据本案例资料，对建筑及装饰市场最有可能得出以下哪种判断? (
) A.开发不够。 B.有待开发。C.正在成长。 D.供大于求。 6．YG公司技术引进失败的主要原因是： (
) A.没有及时掌握引进生产线技术，贻误了战机。B.对产品市场前景不清楚，生产的产品市场不需要。
C.职工及技术人员水平不高，素质太低。D.不能认为是失败，生产线已经投产。 （参考答案：
1、C
2、D
3、D
4、C
5、D
6、A） 案例8
新民钟表公司
新民钟表公司是一个拥有1000人的国有中型企业。进入90年代后，新民钟表公司出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80人精简到40人。
新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯。但机械表在国内市场已不受欢迎，公司年产 23 机芯100万只，主要卖给香港的中国商，公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到了5%，并且其主要购买对象在农村。
李总经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经多次研究，决定搞多角化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，并办起了一个“新民度假村”。公司还进入第一产业，办了养猪、养鸡、养兔场。 公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李总经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。公司集资100余万元，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿砂厂就土法上马了。开工第一个月赢利40万元。但是好景不长，过了不久，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房。环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。由于地理位置不好，游客不多，再加上经营不善，“新民度假村”也出现了亏损。公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李总经理及公司陷入了极度困难之中。 请根据以上情况，请回答下列问题：
1．从管理的角度来看，你认为李总经理上任伊始首先应该抓什么工作？（
） A.精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来 B.市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其他都是次要的 C.职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办
D.企业经营总体战略的制定，这影响与决定了企业的发展方向 2．你认为新民钟表公司还要不要继续生产机械表？（
） A.应当继续生产机械表，中国市场很大，可以包容任何产品 B.应当生产高档机械表，许多高价名牌手表都很好销
C.不应继续生产机械表，机械表产品已经进入衰退期
D.不应继续生产机械表，目前没有一家手表厂经营是成功的
3．新民钟表公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确？为什么？（
） A.正确，因为铁矿砂厂每月可赢利40万元，解决了公司的燃眉之急 B.正确，李总经理亲自做过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序 C.错误，企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识
D.错误，项目上马未经科学有效的论证，对项目风险未作充分估计 4．新民钟表公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策类型？ （
） A.战略决策 B.日常决策 C.程序性决策 D.产品决策 5．该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么？（
） A.上马项目论证不够充分，决策考虑不够科学全面 B.李总经理对工作不够投入，没有依靠职工群众力量 C.企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用 D.企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员 （参考答案：
1、D
2、C
3、D
4、A
5、A）
第六章 计划与计划工作
一、选择题
1、下列属于相关需求的是______。
A.原材料的需求 B.客户订购的产品 C.售后维修需要的备品备件
2、下列属于独立需求的是______。
A.半成品的需求 B.零部件的需求 C.科研试制需要的样品
3、描述产品的零件结构，把主生产计划展开成零件计划的是_______。
24 A.物料需求计划 B.物料清单 C.生产作业计划
4、落实最终产品的出产进度的计划是_______。
A.资源需求计划 B.主生产计划 C.物料需求计划
5、_______的计划是有效率的。
A.能得到最大的剩余 B.成本等于收益 C.详细
6、下列不属于基本MRP的依据的是_______。
A.主生产计划 B.物料清单 C.库存信息 D.人员配置
7、采购管理不确定______。
A.合理的定货量 B.促销人员 C.优秀的供应商 D.最佳的安全储备
8、根据计划的明确性，可以把计划分类为______。
A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划
9、下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是______。 A.业务计划与人事计划是为财务计划服务的
B.财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 C.人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证
10、拟定和选择可行性行动计划不包括_______。
A.拟定可行性行动计划 B.评估计划 C.修改计划 D.选定计划
11、最常见的对重要前提条件预测的方法是______。 A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.提喻法
12、闭环MRP的组成中不包括_______。
A.能力需求计划 B.营销计划 C.采购作业计划
13、计划是______。
A.面向未来的 B.过去的总结 C.现状的描述 D.面向行动的
14、在经营计划调整方案中，_______适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。
A.滚动计划法 B.启用备用计划法 C.时间序列分析法 D.综合评价法
（参考答案：1.A 2.C 3.B 4.B 5.A 6.D 7.B 8.C 9.A 10.C 11.A 12.B 13.AD 14.A）
二、名词解释
1、战略性计划
2、战术性计划
三、简答题
1、什么是计划？
2、简述计划与决策的区别与联系。
3、计划可以分为哪些类型？
4、解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。
5、计划的编制包括哪些工作步骤？
四、案例分析题
案例1
苏润公司的问题
25 苏润公司原是一家从事食品批发的商业企业。在计划体制下该企业作为一家“官办”机构，业务一直很饱满。在经济体制改革的前期，该公司凭借原有的渠道与经验优势，取得了较理想的经济效益。然而随着体制改革的深入，市场流通格局、企业竞争、消费者偏好和购买行为特征都发生了巨大的变化，致使苏润公司的经营出现了许多以前不曾有过的问题： 以前火 爆的业务现在却很难找到客户，而以前无人问津的业务现在却大为红火。于是，公司上上下下弦都绷得很紧，开始关注着市场的一举一动，并努力地适应着各种变化。近年来经济效益虽仍下降，但比同类企业日子要好过一些。然而公司的管理人员对此并不满足。经过一系列的思想碰撞、深入交流之后，他们总结出这样几个问题：
“苏润公司原来是一家什么性质的企业组织?在·变化的环境下应该成为一家什么样的公司?如果我们原来所做的和擅长的事情并不是环境和市场最迫切要我们做，的事情，那么我们是否应该作出调整?怎样完成这种调整?”
他们从管理专家那里得知，这些问题的解决涉及一种叫做“计划”的管理职能。他们希望借助于对这些问题的思考，把企业的计划工作做得更好。 思考题：
何谓计划？针对现在的问题，他们该如何制定计划? 答：计划是管理的首要职能，它是在预见未来的基础上对组织活动的目标和实现目标的途径作出筹划和安排，以保证组织活动有条不紊地进行。是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。
制定计划有以下步骤： （1）制定目标；（2）认清现在；（3）研究过去； （4）预测并有效地确定计划的重要前提；（5）制订和选择可行的行动计划； （6）制定主要计划、派生计划；（7）制定预算，用预算使计划数字化。 案例2
“隆中策”
诸葛亮的“隆中策”是我国最早、最大的成功计划工作案例之一。
隆中策的第—步是确定组织目标：兴汉室，图中原，统一天下。
隆中策的第二步是制定分步实施方案，即确定分步计划的阶段目标：第一，先取荆州为家，形成“三分天下”之势；第二，再取西川建立基业，壮大实力，以成鼎足之状；第三，“待天下有变，命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川”，这样，“大业可成，汉室可兴矣”。 隆中策的第三步是确定实现目标的指导方针：“北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和”。内修政理，外结孙权，西和诸戎，南抚彝、越，等待良机。 隆中策又进一步对敌、我、友、天、地、人做了极为细致透彻的分析，论证了为什么应当有这样的指导方针。
诸葛亮所作之隆中策并非主观臆断，而是在调查研究和预测的基础上，在于他准确、及时、充分地掌握信息。诸葛亮的信息来源，一靠交友，二靠云游，这才能做到知天下事、知天下人，不然怎么能画出西川54州图呢? 诸葛亮的隆中策不正是一项完整的计划工作吗。三分天下之后，如果不是后来关羽交恶东吴，丢了荆州；如果不是刘备又在战术上犯了错误，使鼎盛时期的蜀汉大伤元气；如果后主刘禅是明君，诸葛亮也不会功败垂成。蜀汉之所以被晋灭掉，并非隆中决策之失，而是执行计划有误。
请回答下列问题： 1．“隆中策”是（ ）
A、战术性计划 B、战略性计划 C、程序性计划 D、具体性计划
26 2．下列哪项属于最简单的计划：（ ）
A、政策 B、程序 C、规则 D、预算 3．如何编制一项完整的计划？ 答案要点：（1）确定目标（2）认清现在（3）研究过去（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件
（5）拟订和选择可行的行动计划（6）制定主要计划（7）制定派生计划（8）制定预算，用预算使计划数字化
（参考答案：
1、B
2、C） 案例3
科宁公司的计划
科宁公司主要经营玻璃品生产和加工。该公司成功制造了第一个电灯泡。科宁公司一直以制造和加工玻璃为其重点。然而，科尼的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领1/3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场;电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的战略计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低产的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟具有挑战性又具有巨大潜在市场的产品。
第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等。第二领域是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。第三领域是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。
科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并计划向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术。提高效率，以获得更大的利润。
但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获取利润。 试回答下面的问题
计划按期限可分哪几类？试简要说明。试列出科宁公司的中、短期计划。
案例分析：
计划按期限可分为长期计划、中期计划、短期计划。长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标以及实现目标的总的方法。对一个工商企业来说，长期计划包括经营目标、战略、方针、远期的产品发展计划、革新等。短期计划通常是指年度计划，是根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况，对各种活动做出的详细的说明和规定，它具有较强的可操作性。短期计划在执行的过程中灵活选择的范围较小，有效的执行是其最基本也是最重要的要求。中期计划介于长期、短期计划之间，起到衔接长期计划和短期计划的作用。长期计划以问题为中心，而中期计划以时间为中心，将长期计划的内容细化为每个时段的目标。可以说，中期计划既赋予了长期计划的具体内容，又为短期计划指明了方向。中期计划则为组织指明路径，而短期计划则为组织规定行进的步伐。
具体中、短期计划（略） 案例4
乔森家具公司的发展目标
乔森家具公司开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功，随着规模的扩大， 27 公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1975年，乔森退休，他的儿子约翰继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到1985年，公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不得法，面临着严重的困难。
今年12月14日，公司召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：
l、卧室和会客室家具销售量增加20%；
2、餐桌和儿童家具销售量增长100%；
3、总生产费用降低10%；
4、减少补缺职工人数3%；
5、建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。但公司副总经理托马斯跟随乔森先生工作多年，了解约翰董事长制定这些目标的真实意图。尽管约翰开始承接父业时，对家具经营还颇感兴趣。但后来，他的兴趣开始转移，试图经营房地产业。为此，他努力寻找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他准备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。
试回答下面的问题
你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？ 案例分析：
目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的、任务，具体的目标项目和指标，以及指标的时限。在确定目标的具体问题上，由于组织的各部门职能不同，不同时期、不同条件的目标不同，其目标的确定肯定是各有千秋，不过从总体上考查，要使目标合理有效，就必须遵循以下基本原则：
1、统一性。任何组织最重要的是确定组织的总目标。
2、系统性。目标的确定要注意目标之间的协调关系。
3、预见性。目标是组织希望达到的预期效果。
4、应变性。组织的外部环境和内部条件都是在不断发展变化的，组织的目标应当随着情况的变化而相应地调整或作出必要的修改。
5、科学性。目标必须在对象、要求和时限上是明确的和单义的。
这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的，而是出于某种目的的，但又很难说不合理，只主要看他的战略意图，如果他是为了卖掉公司，这个目标的短期实现有利于这个战略目的。但如果说是为了企业的长期经营目的，不切实际的目标必然牺牲公司的长期利益来换取短期的经营业绩。 案例5
合资企业的经营
某中外合资企业于15年前建立，其所生产的3种主要产品都是从外方母公司引进的。其中，产品A的销售量目前占国内市场份额的60%左右(在公司初建的头3年里该比例一直保持在100%，后来随着进口产品的增加，国内其他企业的进入。该比例逐渐下降)，获利量占公司利润总额的61%。A产品在外方母公司已经被淘汰，现在败有向外方母公司定购A产品的，外方母公司就需要向其海外生产A产品的各子公司订货。A产品在我国国内的需求量因为新的替代产品的出现近年也在逐渐下降。产品B是3年前从外方母公司引进的新产品。其销售量占中国国内市场份额的10%左右，近两年中市场需求量逐渐上升。B产品的获利量占公司利润总额的32%。C产品约占国内市场总量的10%不利，获利量占公司利润总额的1%左右。B、C两产品与国内同类产品的竞争日趋激烈，进一步提高市场占有率已比较困难。
外方母公司是一个跨国公司，该跨国公司规定，所有设在世界各国、各地区的跨国公司的合资企业，都是本跨国公司产品的唯一代理商，无论定购该跨国公司何处生产的产品均需 28 通过该跨国公司的一个代理商，而且每个代理商产品的定价方式均采取跨国公司总部确定的统一价格，加上各子公司根据所在国物价水平确定的代办费率，再加上预先收取的维修费及服务费。
1.该合资企业的产品组合表示（ ）
A.公司已无发展前途 B.公司缺乏后续支柱产品 C.公司现金流动肯定缺乏 D.公司形成了良性产品更新阶梯 2.A产品提供的利润量占公司利润总额的61%说明C A.A产品是公司的净资金提供者 B.该公司存在较高的经营风险
C.该公司过于依赖某一个产品 D.公司应重点扩大A产品的销售量 3.该公司的未来发展战略应该是：（ ）
A.加强推销工作 B.继续保持目前的产品组合 C.外方母公司追加投资 D.积极开发新产品
4.为了实施公司的发展战略，可以采取（ ）
A.停止A产品的生产，将投资用于B产品的推销 B.用于A.B产品提供的利润支持新产品的开发
C.将各产品所获利润用于扩大自己的市场份额 D.扩大公司规模以增强竞争力 5.B产品正处于其寿命周期的（ ）
A.衰退阶段 B.引进阶段 C.成熟阶段 D.成长阶段 6.公司对A产品的工作重点应放在（ ）
A.扩大广告宣传，提高市场知名度 B.尽快实现产品差别化，占领细分市场 C.降低成本，进行价格竞争 D.逐步撤出投资
（参考答案：
1、B
2、C
3、B
4、B
5、D
6、C） 案例6
K公司承包经营的失败
K公司是一家生产G产品的中法合资公司。公司的经营管理采用“承包制”的做法。 承包人张先生是该合资公司的外方董事，一位法籍华人。承包前，他专门请欧洲有关专家，借助于计算机对承包方案进行了详尽的测算与分析，最后在董事会内部签订了五年期的承包合同。
根据承包合同，公司的目标是投产第一年盈利150万美元，以后每年递增10％。该目标是以对欧洲同行厂家正常满负荷生产数据为基础提出的。这种水平的目标，通常只有在公司成长期的期末或成熟期的期初，市场环境比较宽松隋况下才能达到。
合同签订后，张先生自任公司总经理。因自己在欧洲有许多业务，专门从欧洲聘请了一位熟悉G产品生产的专家任常务副总，长驻中国，主管技术与市场。为了帮助常务副总克服语言交流上的困难，又在国内聘请了一位总经理助理，当总经理不在公司时，就由该总经理助理负责日常工作。
K公司在管理上基本上采用欧洲同类厂的管理方式，机构精简，职能集中，每个员工身兼数职，员工总数很少。工作及工序责任分割十分清晰，谁的工作就由谁负责，既不允许相互推诿，也不允许相互帮助。凡完成不了本职工作的人，被视为不能胜任，均应撤换； 而如果其他人或工序来帮忙，出了问题就会职责不清。在员工心中逐渐形成了一种“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的想法。
在产品市场方面，公司考虑到G产品在国内是一种新型产品，厂家和市场的接受都需要有一个过程，而在国际市场上则已进入成熟期，只要产品质量上乘、性能优良、富有特色，销售一般不会有什么问题。所以，公司认为只要价格适当，将产品销售定位在出口上肯定可行，因而不专设产品经营部，国内销售只委托—家合作单位进行。
29 经过两个月的努力，第一只集装箱在阵阵鞭炮声中运出公司，成功出口欧洲。公司上下看到了希望。但好景不长，由于当时国内外情况的急剧变化， 原来已下订单的几家欧洲客户频频传真要求暂缓供货，公司海外市场受阻。此时，另有几家海外客户提出降价要求。总经理助理请示远在欧洲的总经理，总经理觉得这与公司原定价格及利润指标有距离，没有同意。这使得公司接连数月没有订单。
几个月后，外销仍无转机，再加公司原来委托的内销单位推销效果不佳。为了加强公司的内销力量，总经理临时决定成立产品经营部，积极组织人员奔赴国内各地进行产品推销。但终因为时已晚，回天无力，年终结算：当年公司亏损达人民币400万元，看到这种情况，承包人张先生无奈地提出要求，希望提前终止承包合同。 根据案例所提供的情况，回答下列问题：
1．从整体上来说，该公司承包失败的主要原因是什么？（ ）
A.市场机会不好 B.内部管理失误 C．员工都是新手 D.经营管理不善 2．该公司承包合同中存在的主要问题是：（ ）
A．承包期太长 B.目标定得太高C．欧洲专家测算有误 D.成本水平太高
3．从长远发展角度考虑，该公司建立初期（即前1～2年）的工作重心应该是什么？( ) A.加强营销工作，早日收回投资 B.加强营销工作，增加公司盈利 C.加强营销工作，在市场上站稳脚跟 D.尽量降低成本，增加公司盈利 4．该公司高层管理人员配备上存在的主要问题是（ ）
A.常务副总不熟悉国内情况，无法与公司内外进行有效的沟通 B．常务副总不懂业务，总经理缺乏经营能力
C．总经理在欧洲有许多业务需要照顾D．总经理助理能力不够强 5．该公司在内部管理上所表现出来的主要特点是：（ ）
A.绝对的集权主义 B.公司内部分工上存在着严重的相互分割现象 C.乙公司上下缺乏有效沟通 D.公司内部职责不清 （参考答案：
1、D
2、B
3、C
4、A
5、B）
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