企业调查报告
湖北化工泵业有限公司企业管理调研报告
作者：宋晓滨
湖北化工泵业有限公司现已发展成为一家专业生产氟塑料化工泵的企业，注册资本已达1000万元！公司产品实现多元化，主要有CQB、CQF、IMC型氟塑料磁力泵，IHF型氟塑料离心泵，FSB、FSB
（D）型氟塑料离心泵，FZB型氟塑料自吸泵，衬氟管道、弯头、三通、阀门，IH不锈钢化工泵，CQ型不锈钢磁力泵，ZCQ型不锈钢磁力自吸泵，FCAY防抽空磁力驱动油泵，IS单级单吸水泵，S、SW中开水泵等系列。产品规格范围从流量每小时1立方米到每小时400立方米，扬程从3米到125米，是目前国内品种最全、性能稳定、价格最优惠的生产厂家。公司产品先后荣获 “省名牌产品”“省市场质量信得过企业”等荣誉称号。公司产品广泛用于石油、化工、农药、钢铁冶炼、汽车制造、造纸、制药、精细化工、电力、环保等行业，同时产品还出口到韩国、泰国等国家（公司具有自营进出口经营权）。
一、公司存在的问题
1、领、发料凭证制度不健全
根据生产流程图可知，产品生产要经过机床车间、烧结车间、组装车间三个车间的加工，在加工时均需从库房领取原材料。一般情况下，生产部门应根据领料凭证领取原材料，库房发料也需凭证依据。但是公司的生产部门在库房进行领料时没有任何原始凭证，但库房及生产部每天都会上交一定的原始凭证做账。这些原始凭证均不是生产部的真实领料数量，而是生产部门领完料后，库房根据产品配件表填写的领料凭证。即先领料，再依据相关产品的配件表由库房填写领料原始凭证。由此可知，每天登记的材料领用的数量都不能准确反映生产部门的实际用料数量。生产部门实际用料数就得不到相应的控制，经常出现生产部烧结车间和组装车间的工人自己到库房私自拿取原材料。
2、材料退库和盘点制度不健全
企业根本没有具体的材料退库制度，生产部门用的多余的材料直接就堆放到库房；销售部门退回的未使用产品不开具任何凭证就放进库房里；三包期限内损坏的泵产品退回后由组装人员将其拆卸，好的零部件直接就入库，同样没有任何手续凭证。导致财务账上的公司材料及产成品的库存数和实际的相差甚远，每个月的盘点都需要花费大量人力物力，浪费资源。
3、产成品出库手续不完善
公司销售部门的产品出库程序极度不完善，通常都是销售部在库房直接提取产成品发出，发出后再由销售部经理补发货清单，库房依据发货清单开产品出库单。即先发货，再补单子。如果销售部经理忘记补发货清单，就会导致库房货发出了，财务部却没有凭证。这就需要财务部每月盘点时要努力的找出账实不符的原因，是否销售部发了货没有开发货清单。公司曾出现过，销售部发出了5台离心泵价值几万元，但忘记开发货清单，导致库房、财务部均没有记录，月底和客户结账时忽略了这笔单子。最后通过月底盘点才查出，最后要追回了货款。
三、问题产生的原因
从表面上看，公司生产材料管理不善，原因是由于没有规范明确的管理制度。其实深层次的原因在于其家族式管理的弊端导致的。
1、高层对外来员工的不信任
公司仓库管理员是外聘来的，在公司得不到信任被挤兑，库房一旦出现什么问题，责任都会被推倒仓库保管员身上。经常受到处罚，而且工作压力大，薪酬报酬又低，因此仓管员这一岗位上的人员流动性相当大。人员流动性大，导致库房的帐相当混乱，库房材料得不到有效地管理。同样，总经理下方设立了副总经理一职，其职责是协助总经理制定公司的规章制度，管理公司。在我调查期间，上任的副总经理发现了公司材料及产成品管理上的问题，对材料及产成品领用销售管理问题制定了一系列的管理规范措施，如库房材料领用程序，规定生产车间员工不得私自进入库房拿取原材料，规定销售部应根据发货清单进行发货销售等等。由于遭到公司亲属的挤兑，总经理对其不完全信任，没有完全放权支持。其制定的一系列有利于公司库房管理的制度大多都形同虚设，得不到有力执行。库房管理仍然处于一片混乱中，因得不到信任和重用，外聘副总经理上任不到两个月最后辞职。
2、家族内部纷争
随着发展，其内部形成了以女方亲属为代表和以男方亲属为代表的两大利益团体，男方亲属掌控了公司的生产，女方亲属则掌控了公司的销售和采购。公司的生产是根据外部销售订单来进行的，即外部订单要求什么产品，生产部就组织生产该产品，则需要采购部购买相应的原材料和零部件。由于两大利益团体存在着一些不和谐，经常导致采购、生产和销售衔接不上，影响公司的利益，出现问题后相互推卸责任。而且，生产部、销售部和采购部极力排斥原材料与产成品的规范管理，因为两大利益团体都曾出现过私自出售公司产品，私自拿回扣的现象。公司总经理也发现过这些问题，但由于由于夹杂复杂的感情关系，使得公司领导在处理这些利益关系时会处于复杂两难的境地。希望外聘经理人能够解决这些问题，但因为不愿放权，家族内部的排挤，导致公司材料产品管理上极度混乱。
三、解决问题的几点意见
1、引进职业经理人，重新建立领导团队
要搭建一个合适的领导班子，就必须注意吸收外部管理人员。因为，公司里的领导层文化水平普遍较低，而且相互间存在很大利益关系，处理问题时做不到公平公正。公司的领导团队成员至少应该有一名是家族以外的人。这个人不会把生意和家族搅和在一起。通过外聘职业经理管理企业，可以避免人际关系的干扰，使家族企业进入制度管理阶段，从而实现管理创新。虽以前也外聘了职
业经理人，但没有取得任何效用。因此聘任职业经理人后应做到：一是要给予外聘职业经理人员必要的引导与支持。聘用职业经理一般来说素质较高，但他需要时间去适应新的企业组织，去处理好与家族内经理人员之间的关系。所以，公司高层领导在外聘经理人上任初期给予支持和引导。尤其是新经理上任之初，通常会推出一些新的管理方法，和企业原有文化或工作习惯有所抵触，甚至会触动原有的利益和权力的分配。处理不当，就会有各种流言蜚语，各色人物就会把小报告打到老板那里。这时候就要求老板有明智的判断力，辨别谁是谁非。二是要敢于放权。既然要外聘经理去打仗，就不能捆住他的手脚，要信任，要支持。同时，还要给职业经理一定的时间，要他了解熟悉情况。希望职业经理一来，企业马上就改头换面、业绩节节上升是不切实际的。企业真正的转变是一个长期的过程。公司领导一定要全力支持外聘经理人制定的一系列正确管理规章制度的实施，不能让公司规章制度曾为一纸空文，杜绝家族成员带头违反制度的现象出现。
2、推行规范化管理
前面已经说到，公司虽然这对生产销售管理制定了一系列的规章制度，但很少得到实际的实施。要在公司推行规范化管理：一是要想办法避免不能胜任的家族成员进入企业。现代管理学之父德鲁克说过，“对一个懒惰的侄子，给他钱但不要他工作，比让他在企业里占个位臵要便宜得多，即使是名义上的头衔也不行。”对于那些不严格执行企业制度的家族成员应该严厉惩治。如果不做到这些，整个职工队伍很快就会失去对企业的尊敬，能干的人不会久留，企业的人员流动性会很大。二是对“自家人”与“外人”一视同仁，在企业内部家族成员得到更多的信任，获得更多的机会和更大的收益，同时“自家人”较少受到规范化管理的约束。外人无论多么有能力，多么努力工作，也难以得的到家族的真正认同；外人不管表现的如何忠心耿耿，也会感觉到老板处处设防。因此，外聘管理人员的长期努力工作的热情就会消退。如果企业总经理在管理中能做到让外部管理人员觉得老板没把我当外人看，在规范化管理中，“家人”与“外人”一视同仁。那么，企业的效率和业绩就会大大提高。三是实施授权和分层管理，企业领导者通过明确的授权和管理团队成员彼此之间的分工合作来实行规范化管理。分层管理指的是一级对一级负责，一个上级只能有一个下级，相反一个下级也只能有一个上级，一般情况下上级不能越级指挥，下级不能越级汇报。上级可以越级检查工作，下级可以越级申述，但不能随便发表议论。在分层管理的过程中，要严厉打击家族内部的利益小团体，对于公司内部出现的两大利益团体要严格管理，不允许任何特权的出现。
总结：解决了公司家族内部出现的问题，相信该公司生产销售管理问题乃至整个公司的管理问题会得到有效地解决。
