花梨乡中心小学信访工作制度
为密切校党政领导与广大师生员工的联系，保护信访人的合法权益，规范学校的信访接待和处理工作，根据《信访工作条例》，制定本制度。
一、信访受理范围：信访人通过来信、来电、来访等形式向学校提出的属于学校有权处理的信访事项。
二、信访接待：校委会办公室负责学校日常信访接待工作。接待人员对来访人员应热情接待，认真倾听意见，并作好记录。
三、信访件处理
1、来信处理：办公室人员对来信统一登记、分类，填写信访登记处理单；由分管领导提出拟办意见后，转责任归属人员处理。对重要来信件，先由分管领导提出拟办意见，然后送校校长阅批。承办人员应按处理要求认真处理。办公室对处理完毕的来信件负责审核把关。对处理不当的信件可要求承办人员重新处理，必要时可直接听取汇报或直接调查。对重要来信件，由办公室拟出办理情况报告及复信，经分管校领导审定后，再报有关领导或答复来信人，原件归档。
2、来电处理：对信访人的来电，接电人员应及时给予答复，或转告来电事项的责任归属人员。对于重要来电，应及时记录后转交信访事项责任归属人员按信访件处理，必要时应直接保送校分管领导。
3、来访的处理：对于来访人的来访事项，接待人员应逐一登记并区别情况处理，或直接答复，或转告来访人来访事项的责任归属人员，或请来访人提供详实的材料，按信访件运转处理。凡遇集体上访，办公室应要求集体上访人员推选代表（最多不超过五名）向接待人员陈述上访事由。重大集访情况应及时向校主管领导汇报。
4、信访件的处理时限：信访件的处理时限除法律、法规另有规定以外，一般为30日。对于急件和特急件，阅批后应注意时限，承办人员应按要求加紧处理。对不能如期处理完毕的，可向办公室说明原因，申请延期。
四、信访事项的复议：信访人对处理完毕的信访事项不满意，可向办公室提出复议要求。复议结论除法律、法规另有规定外，一般应在受理之日起30日内作出，并答复信访人。信访人对复议结论仍不满意，但又提不出新的事实依据，学校将不再受理。
五、信访的督查督办：受理信访事件的办公室应及时做好重要信访件、联名信和集访事项处理的督查督办工作，督查督办工作的重点是信访件办理的进展和落实情况。发现问题由办公室领导及时协调、处置，必要时上报校分管领导。
六、信访信息的采集：办公室应及时向校分管领导和上级部门提供重要信访信息。做好信访情况的统计上报工作。
花梨乡中心小学
2011年3月
