总务处4月份处务会纪要
时 间： 2012年4月26日 14:30 地 点： 总务处会议室
参加人员： 黄如春 王 燕 徐蓉宁 程科威 王永红 王宁勇 魏恒强 黄桂琴 殷 雷
吕政飞 张玉彬 李光洁 吴秀萍 尚 竞 付安荣 俞 勇 梁 斌
主 持：黄如春 记 录：付安荣
一、各科工作汇报
1、维保调度中心 4月份完成工作：
（1）完成10KV电缆迁移工程，包括停电安装及调试，已经正常送电使用； （2）中央空调换季工作全面开始，更换部分关键阀门，更换一台冷却塔填料，对门诊冷却泵控制柜进行维修；
（3）外科大楼更换3台进口热交换器，已经投入使用，一切正常，大大改善了以前的不稳定、不节能的状况；
（4）药学楼货梯更换进行老梯拆除及新梯安装工作； （5）用电高峰前供电系统安全检查；
（6）配合完成工程改造的各项水电汽配合工作； （7）完成全院气体供应的招标工作。 5月份工作计划：
（1）全院用电高峰供电系统安全检查； （2）争取完成全院EPS应急电源的招标； （3）完成10KV电缆工程的验收及总结； （4）初步完成外科楼配电房增容的方案； （5）全院漏水点的寻找与处理；
（6）中央空调全面开机，力保门诊空调供应； （7）全院水泵、空压机、设备带的维护招标； （8）完成门急诊氧气系统改造招标，并开工；
（9）完成药剂楼货梯改造，并力争开始其余3台电梯的改造相关工作； （10）配电房申请补充值班人员；
（11）配合完成急诊ICU改造工程相关工作。
2、物业管理科 4月份完成工作：
（1）标本培训工作已安排好，5月9日开始； （2）对夜间送药已进行整改；
（3）门诊三楼抽血处员工工作范围及时间已调整； （4）已完成儿外肿瘤病区及肝移植病区的搬迁工作； （5）已做好五一期间的工作安排； （6）加床流程已进行调整。
5月份工作计划：
（1）继续做好对两家物业公司的检查督促工作； （2）做好陪检工作调研；
（3）眼科手术室增加运送工人的协调； （4）做好加床护栏的检查与修复工作。
3、职工膳食科 4月份完成工作：
（1）四月份供餐卫生，生产安全；
（2）饭菜部厨房人员更替工作完成，现处于磨合提升期； （3）更新饭菜部春季菜单已完成； （4）汤包系列品种已开始售卖；
（5）原外科楼一楼的盒饭供应已实行，增设了盖浇饭、炒饭、炒面等品种； （6）新的薪酬分配制度中增设了前厅岗位工资，并对所有人员以自报、考核相结合的方式进行了评定，在后续的工作中列入考核内容；
（7）已组织全科春游。 5月份工作计划：
（1）切实落实五月份供餐卫生，生产安全；
（2）二楼明档更换品种，增设石锅拌饭、拌面；
（3）在人员配备到位的情况下，三楼早餐增设面条、馄饨、水饺等品种； （4）开发无糖点心；
（5）体检早餐增设中式点心，更新包装，树立品牌； （6）各生产部门紫外线消毒的培训与应用；
（7）快餐部所有出品设立测温流程，确保菜品安全；
（8）更换快餐部生产间部分地沟盖板，以保员工工作中的安全； （9）申请解决洗碗间地面的渗漏；
（10）对住宿员工进行新一轮安全制度的培训；
（11）对员工进行燃气安全知识的教育，做到制度上墙； （12）组织职工膳食科成立4周年庆祝活动。
4、病员膳食科 4月份完成工作：
（1）送餐车停放处已经建好；
（2）电动送餐车已招标结束，等飞跃厨具公司于电动车厂家共同组装后拿出样车尽快试行；
（3）新的菜单已经制定完成，5月份开始使用； （4）清明节期间休假、工作、共餐均正常。 5月份工作计划：
（1）督促厨具公司和电动车厂家尽快拿出电动送餐车样车，进行试用合格后全面生产；
（2）送餐车停放到位后，对病员家属餐厅布局进行微调，尽量满足不断增长的就餐人员需求；
（3）召开供货会议，对前期供货中出现的问题提出整改意见；
（4）做好五一期间的工作安排。
5、总务科
4月份完成工作：
（1）完成了进修生工作服的发放； （2）完成医疗垃圾的进一步规范； （3）落实全院工程垃圾的规范堆放。 5月份工作计划：
（1）做好新供气公司供气的各项衔接工作；
（2）完善特种气的供气制度和流程，改进气瓶标示严防差错；
（3）完善医疗废弃物转运、生活垃圾处理、除四害和环境绿化四项合同内容并完成签订；
（4）调查院内白蚁、跳骚情况，着手防治；
（5）调研医疗废弃物的处置情况，走访感控科和临床科室，做到感控达标、减少成本。
（6）制订建筑垃圾管理细则。
6、车辆管理科 4月份完成工作：
（1）完成了日常的院务用车保障工作； （2）妇幼分院增加的夜班运行良好；
（3）车辆更新、政府采购等相关手续已在办理； （4）完成了车辆的日常维护和安全检查工作。 5月份工作计划：
（1）日常的院务用车保障工作（5月初防盲手术车要去沭阳，此外还有一重要干部任务，需要救护车省内运行）；
（2）继续办理车辆更新、采购事宜； （3）车辆的日常维护及安全检查工作； （4）计划改善分院驾驶班工作环境。
7、康宁公司
4月份完成工作：
（1）招待所完成了入口墙面的防水处理； （2）印刷厂完成了大量的外协任务； （3）停车场收费系统提示进行了变更。 5月份工作计划：
（1）招待所管道层东西入口安装铁皮口，同时进行灭蚊工作； （2）印刷厂完成打印机的更新，重新安排人员岗位；
（3）停车场工作人员岗位调整以及停车场地变更的车位安排。
8、7000调度系统整改情况汇报 目前的现状：
医疗一线无限增长的服务需求与不断落后的基础设备条件、人员老化不足的现状之间的矛盾日益突出。同时，7000号调度也已经不仅仅是维保科的调度，甚至已经突破了总务处的管理范畴。医疗一线的需求是大后勤概念的集中调度，而目前总
务处范围内的调度还未能理顺、做好，所以与医疗一线的要求差距太大，弥补不了7000号服务提升幅度。
7000号需要协调的组织关系和可能引起投诉的流程节点：（1）7000号调度内部协调；（2）维修班组；（3）维保单位；（4）工程队；（5）总务处内部兄弟科室；（6）采购中心；（7）医管家物业；（8）全院各病区；（9）其他职能处室（如信息中心、临床工程处等）。
7000号整改措施----就现有基础和职责范围进行整改，达到以下目标: （1）采取首任负责、专人反馈、职责倒查，满意度是核心考核标准； （2）制定7000号的规范管理制度和规范化流程（已制定）；
（3）从调度组、班组长、班组人员、维保单位人员进行逐步分批的服务意识和规范化培训（拟请徐处给大家培训第一课），从着装、服务态度、服务语言、维修技术水平及规范、反馈与记录着手加强宣传、学习、培训和教育，不断提升满意度；
（4）统一着装和配套工具；
（5）班组环境布局调整、库房整合，材料领用、专业工具制定规范并专人管理； （6）结合信息化手段做到维修高效、反馈及时、数据记录、信息公开，希望能在病区开通客户端进行滚动实时维修信息和人员去向，在线可以满意度实时测评；
（7）班组长定期进病区，科室年底能召集一次与全院护士长的协调沟通会，增强与医疗一线的沟通和宣传。
9、王燕书记小结了党总支4月份的工作以及通报了5月份工作安排：
4月份总支工作小结：
（1）完成党总支及各党支部换届改选；
（2）完成院第四次党代会两委委员候选人的推荐及党代表选举； （3）参与院中层干部考核任务及完成后勤系统科级干部考核工作； （4）完成工勤岗位技师、高中初级工的聘任考核述职等工作；
（5）与脑科医院住户完成关于综合班组临时建筑遮挡阳光的协议签订； （6）参与各类工程招标议标工作；
（7）完成部分零星工程的账目工作量审核； （8）组织管理人员参加管理学校的课程学习； （9）完成后勤系统管理干部论文集的编辑印制； （10）参加苏州的全国后勤节能减排会议；
（11）与新上任的各级部门负责人进行任前勤政廉政谈话； （12）参加第一临床医学院研究生复试的督查工作。 （13）调研了7000号工作流程及存在问题 5月总支工作安排：
（1）积极组织并参加院第四次党代会；
（2）继续完成零星工程的安装部分的工程量审核工作；
（3）加强对护士长会议提出的意见建议进行整改和研究并提出对策； （4）制定管理干部及员工的培训计划；
（5）对管理干部论文的撰写投稿进行督促检查；
（6）对7000号调度中心存在的问题和困难进行重点调研和关注，理顺体制机制上的关系，整合班组，优化流程，做到快捷服务、便捷服务；
（7）深入科室进行调研，听取临床一线意见和建议； （8）强调反馈的及时性以及提高工作效率；
（9）督促对重点部位的老化设备设施进行调研后精心排序保养更新计划； （10）加紧对三台电梯的招标施工等方面工作的监督和督促； （11）夏季到来，加强对中央空调的调试保养的督促；
（12）进一步强调工程结算的实时性，坚决杜绝拖拉作风和习惯。 同时，王燕书记还强调以下几点：
（1）后勤工作包括物业服务流程要做到“记录—签字—反馈”，这样既不会做漏、做错，又可方便统计和检查；
（2）对离退休老同志前来办理相关事宜要热情接待，积极主动为其解决问题； （3）对院领导提出的问题务必尽快解决，不得任何拖延；
（4）在科室管理小组的民主集中制基础上，要把工作理念传达到每位员工，同时要认真进行检查和督促，增强管理执行力；
（5）进一步转变服务理念，坚持首次接待负责制，不推诿，想方设法解决临床一线的困难和问题。
二、会议概要
针对被反映的一些物业公司问题，徐蓉宁副处长要求加强物业公司的监察力度，以工作效率水平为准则，严格要求物业工作，切实保证领导放心、临床满意。否则，将问责相关问题的负责人，如果问题一直得不到解决和改进，医院或将结束与其合作关系。物业公司必须认识和明确职责，确保工作质量。
程科威副处长提到医院后勤工作已经越来越受到医院领导层的重视和关注，护士长的加入也更有利于后勤工作的开展。上层的重视和关注，不仅更加体现后勤工作的重要价值，增加工作人员的干劲，而且处里干部须认识到这也体现出医院对后勤工作有着更高的要求。
黄如春处长要求今后各科室在汇报工作总结与计划的时候，还应尽量提到科室管理和科室文化等内容，方便各科室交流和学习。并且，他再次强调了钱院长在上次处务会上提出的要求，即对制定的工作计划，要汇报其执行了没有、完成了多少，并想办法如何去提高工作效率。
此外，黄处长对4月份网上满意度调查结果，做了详细解读，与参加会议的各科负责人探讨，针对各科室的问题提出相关改进要求。他非常欢迎医院各科室对总务处提出的意见和建议，这非常有助于改进工作，提高后勤保障质量，增加医院各方对总务处工作的认可。在后勤工作过程中，要好好利用OA的平台，及时发布相关消息，加强科室沟通，提高工作效率，减少与临床部门之间的矛盾。工作人员下病区时，要注意保持病房正常的秩序与环境，一切以病人为中心，尽可能减少或避免噪音等不良影响。要对后勤工作人员的人性化服务进行相应的培训，保证服务质量，增加临床满意度。
6月份全院即将施行新会计制度，要求加紧学习和应用成本核算管理技能，处理好服务水平与成本核算之间的关系，做到先成本核算后再科学管理决策。只有做好后勤工作的成本核算，才能真正体现出总务处一直贯彻的“领导放心、临床满意、节能减排、工作高效”的工作方针。
