关于牡丹江师范学院大学生对银行服务满意与否的调查问卷
单选题：
一、您对目前银行服务业的整体满意度为：
1、很满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、很不满意
二、您最常使用下列哪种银行服务：
1、自助存取款
2、电话银行
3、网上银行
4、自助交费
5、到柜台办理一切业务
三、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？
1、开卡(存折)银行
2、消费者委员会（协会）
3、银监局
4、中国银联
5、新闻媒体 多选题：
一、您选择银行为您提供服务的考虑是：
1、品牌形象、经营实力
2、服务质量和服务态度
3、能够提供丰富的金融服务
4、营业网点多、使用便捷
5、无跨行取款、异地取款等手续费
6、服务设施齐备
7、就近选择
8、习惯性的选择，无其他原因
9、其他
二、您认为银行服务需要改进的方面是：
1、增加自主设备
2、增加营业窗口
3、增加业务品种
4、合理收费
5、改善营业大厅环境
6、尽快解决客户困难
7、改善服务、提高效率
8、提供完善的咨询服务
9、其他
三、您的首选投资理财的银行满意的原因是：（可多多选）
1、工作人员诚信、感觉踏实
2、收益率高
3、服务人员热情周到
4、办理业务方便快捷
5、网点多、习惯性选择
四、您心中什么样的银行服务最满意（可多选）：
1、服务态度亲切
2、排队使间短
3、办理业务手续简便
4、收费项目少
5、网上银行操作方便
6、营业网点及ATM机分布广泛
7、金融产品丰富
8、其他，请注明：
五、您认为银行服务最不满意的原因是（可多选）：
1、夸大宣传
2、等候时间过长
3、服务态度差
4、投诉处理效率低
5、ATM:经常没钱或出故障
6、开卡不开（存）折
7、业务办理存在违规操作
8、办理业务手续繁琐
9、服务网点少
10、其他，请注明：
六、您在哪家银行办理业务排队等候时间最长
1、中国农业银行
2、邮政储蓄
3、中国建设银行
4、农村信用社
5、龙江银行
七、您认为等候最长的时间为：
1、10分钟以内
2、10分钟到20分钟
3、20分钟到30分钟
4、30分钟以上
