第6讲
位次礼仪
课前分析：
1.教学内容及时间分配
行进中的位次礼仪、乘坐交通工具礼仪
1学时 谈判、签字仪式、会客、会议位次礼仪
1学时
2.教学目的
通过本次教学，让学生掌握汽车服务人员应具备的位次礼仪
3.教学重难点 重点：行进中的位次礼仪、会务位次礼仪 4.教学方法 讲授法、演示法。 5.板书布置 详见教学内容 教学内容：
导入
在生活和工作中，很多人都遇到过这样的尴尬和困惑：会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？汽车里，上座到底是哪个位置？行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。其实从小到大，人与人之间的交往一天也没离开过顺序的排列，上学站队，考试排名，推杯换盏，你来我往，这其中即有明确的标准，又有约定俗成的礼数。
一、行进中的位次礼仪
1.平面行进时：
两人横向行进：内侧高于外侧 多人并排行进：中央高于两侧 纵向：前方高于后方 2.上下楼梯时：
纵向：上下楼时宜单行行进，以前方未上，即把选择前进方向的权利让给对方 横向：陪同人员应该把内侧让给客人，把方便留给客人 3.出入房间时
一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。特殊情况，如首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。
注意事项：不吃零食，不吸香烟；不随地吐痰，不随意打喷嚏、擤鼻涕；不乱扔垃圾；礼貌谦让；保持适当距离。
二、乘坐交通工具礼仪
1.乘坐轿车的礼仪 （1）座次
A.商务面包车：上座位为车辆中前部靠近车门的位置 B.越野吉普车：前排副驾驶位置为上座位
C.双排座轿车：若主人或熟识的朋友驾车，则副驾为上座位；若专业司机驾车，在一般的商务或公务接待场合，第二排司机斜对角位置为上座位，副驾为陪同人员座位；若专业司机驾车，接送高级官员、将领、明星等知名公众人物，司机后方位置为上座位，也称为VIP位置。
（2）举止
注意：不要争抢座位；动作得体；讲卫生；注意安全。 （3）上下车顺序
基本要求：请尊长、女士、来宾先上车，后下车 2.乘坐电梯的礼仪 顺序：
（1）平面式电梯：单行右站
（2）无人操作升降电梯：陪同人员先进后出 （3）有人操作升降电梯：陪同人员后进后出
三、谈判位次礼仪
谈判是交往的一种特殊形式。由于谈判往往直接关系到交往双方或双方所在单位的切实利益，因此谈判具有不可避免的严肃性。
举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况：双边谈判、多边谈判。
1.双边谈判
双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。 双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择：横桌式、竖桌式。
（1）横桌式座次排列
谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。
（2）竖桌式座次排列
谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。
2.多边谈判
多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。
（1）自由式
自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。
（2）主席式
主席式座次排列，是指在谈判室内面向正门设置一个主席之位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座。
四、签字仪式位次礼仪
签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。
从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。
一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况：并列式、相对式、主席式。
1.并列式
签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。
2.相对式
与并列式签字仪式的排座基本相同，只是相对式排座将双边签字仪式的随员席移至签字人的对面。
3.主席式
主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后退回原处就座。
五、会客座次礼仪
总体上讲，会客时，应当恭请来宾就座于上座，大致有以下5种方式： 1.相对式
（1）双方就座后一方面对正门，另一方则背对正门。此时讲究“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请客人就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座。
（2）双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座为上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座。
2.并列式
并列式的基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”，地位相仿，关系密切。它具体分为两类情况：
（1）双方一同面门而坐。
此时讲究“以右为上”，即主人宜请客人就座在自己的右侧面。若双方不止一人时，双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的侧面按身份高低依次就座。
（2）双方一同在室内的右侧或左侧就座。
此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。
3.居中式
所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。它是指当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以两侧的位置为下座，由主方人员就座。
4.主席式
主席式主要适用于在正式场合由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式。有时，主人亦可坐在长桌或椭圆桌的尽头，而请其各方客人就座在它的两侧。
5.自由式 会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。
六、小结
