生活服务总公司
先进集体汇报材料
第一社区管理中心
2011年12月22日第一社区先进集体材料
第一社区管理中心是一支充满活力，坚持科学、求实创新的集体，我们始终坚持“创建文明小区、和谐小区”的建设目标，通过先进性教育、深入开展创先争优活动，并紧密围绕集团公司“争、树、增、提”活动的指导方针，以安全生产为中心，以提高职工素质为根本，以争创“文明服务集体”为动力，以科学管理为手段，充分发挥党组织、工会组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。狠抓队伍建设，培养和造就了一支忠诚可靠、纪律严明、廉洁自律、爱岗敬业、业务精通的具有坚强战斗力的队伍。
一年来，面对日益繁重的社区物业服务工作任务，第一社区全体职工一次次成功的接受住了考验，并且出售的完成了各项任务，为公司的发展做出了积极的贡献，勇士级行动维护了公司形象。
1、立足理论，加强学习，提高素质，提高社区物业服务水平2011年第一社区管理中心着力进行了小区文化建设，根据公司文件精神，结合小区自身特点，为了提升员工的业务水平，社区中心对员工进行了多种形式的培训活动，不断提高员工的综合素质和工作能力，员工之间相互学习相互促进，形成了良好的工作氛围，弘扬了公司的企业文化。在提高社区服务水平，高效优质完成社区维修服务的同时，接待社区居民反映的各类情况并有效解决问题创建和谐社区也成为管理中心工作的重中之重。特别是针对空巢老人、特殊困难家庭等，社区改被动服务为主动服务，根据实际情况定期上门询问其家中安全用水用电用煤气情况，解决暖气不热等实际困难，得到大家的认可。
2、强化社区物业管理，构建和谐、优美的社区环境
充分发挥社区管理员作用，加大环卫、绿化监督管理力度，有效保证了社区的环境优美。2011年度以来，社区协同公司基建科及时维修路面、墙体破损、塌陷17处，房屋漏雨51户；协助公司安全有序地完成介西公安分局楼的拆迁工作任务；完成了六零小区部分楼宇保温、路面、绿化、停车位的整治；对矿中对面点式楼排水进行更换、保温，保障了居民的正常用、排水安全方便。在三月份开展的“环境大清洁活动”中，社区全体人员集体出动，彻底消除积存的垃圾，实现无卫生死角，消除白色垃圾，刮楼道内、外墙的张贴物、清除楼道杂物、擦洗楼道玻璃、门等，利用一个月时间共清理了55栋楼203个阳台下、地下室、楼道杂物，清倒垃圾120余方；清洁草坪、绿化带2000余平米；维修处理阳台、楼顶沿墙皮脱落隐患39处，既保证了社区居民出行安全，又达到美观的效果。
积极配合公司完成了六零小区外墙保温工作，具体做了以下工作：协调完成了小区内后墙封堵美化工作，封闭了小区内后墙私开后门，消除了乱堆乱放的杂乱现象；完成了小区外墙太阳能管路的整理、移位工作，通过耐心细致的与住户沟通，把外墙凌乱的太阳能管路统一在楼梯间穿孔引入户内；施工期间加强安全监督管理，每日安排专职人员巡查施工安全隐患，及时疏通行人和提醒施工人员，从而保障了小区内施工人员及住户、行人的安全和有序出行；协调解决了施工中出现的住户与施工人员的矛盾与冲突若干，保证了工程的顺利进行；处理群众反应工程质量问题若干，及时发现工程存在问题，有效提高工程质量；加大施工期间小区环境监管力度，确保道路畅通、卫生良好；加强保安巡逻管理，杜绝小区内车辆乱停乱放，避免了施工中车辆损坏现象，减少了纠纷和矛盾。
顺利完成了临时停车场的过渡管理阶段，有效保证停车场使用。
3、加强维修管理，完善物业服务职能
针对往年社区供暖不足、收费困难等问题，社区加大对工程维修部的管理力度，整合人员，对不能胜任一线服务工作的人员进行调整。同时公布社区服务、监督电话，对维修人员提出“事不过夜、事无返修”的要求，提高居民对社区服务的满意度。供暖期间，共解决各类供暖疑难杂症200余处（户），除个别特殊原因无法处理的住户外，基本保障了区内供暖，从而保证了收费工作任务的顺利完成，大大提高了收费率，为公司完成经营指标奠定良好基础。
由于社区管路设施老化等问题，下水管路堵塞、破损情况经常发生，情况较为严重。发生这类问题需要上下左右住户同意才能施工维修，问题较难处理。社区一方面协调上下住户关系，一方面积极雇用专业人员及时处理，共处理下水管路堵塞、破损120余户，其中疏通管道47户，修补、维修、更换管道共80户。
4、加强安全防范，切实保持社区秩序
根据物业管理要求，今年以来，社区保安部正式上岗运行，在五个小区（点）、设立岗位，有效改善了社区治安和秩序状况。特别是六零小区，不仅缓解了学校幼儿园学生出入拥堵、车辆乱停乱放的脏乱差现象，而且多次在社区抓获盗抢嫌疑人，为社区治安树立了一面旗帜。在介西公安分局拆迁过程中，社区保安部认真负责，坚守岗位，为居民和学生出入提供了安全保障。
为保持社区安静和谐、干净整洁的环境氛围，社区大力整顿商贩乱摆乱放杂乱现象，彻底杜绝了占道经营和乱摆广告牌等影响社区环境面貌的行为，提高了社区环境整体形象。期间，共清理私自乱摆乱放、占道经营者19户，清理广告牌17块。
根据公司要求，社区积极开展“雨季三防”工作，成立专门的组织机构，划分职责，明确程序和措施，制定应急预案，确实做好雨季防洪、防雷电、防排水工作，确保小区居民生命财产的安全。
5、开展“手指口述”活动，确保安全服务
第一社区始终把安全放在第一位。根据集团公司和生活服务总公司要求，积极开展“手指口述”活动，在职工中掀起安全学习的风潮。不仅要求维修人员、保安人员熟练掌握安全操作规程，而且要求他们在服务的过程中提醒、教会居民安全用水、用电、用煤气等基础生活常识。社区开展巡查制度，专人负责安全巡查，发现安全隐患及时汇报并有效处理，其间发现并处理各类安全隐患40余处。半年来，社区，没有发生任何一起安全事故，圆满完成公司安全工作部署。
