仓储文化建设质量体系
仓储文化建设
定义：仓储中心文化建设——或称仓储文化，一般指仓储中心在仓储作业管理中长期形成的共同理想、基本价值观、安全作业标准、质量管理体系、员工作风、生活习惯和行为规范等的总称，是仓储中心在经营管理过程中创造的具有本仓储特色的精神财富的总和，对仓储成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是仓储中心长期文化建设的反映。
内容：包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、安全意识、道德风尚等内容。它以仓储中心全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训、竞赛和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工的意志、规范员工行为、凝聚员工力量，为仓储中心总目标服务。
仓储文化建设准则：
一、重视仓储战略文化
仓储中心要实现可持续发展，必须有一个长远的发展目标和发展规划。发展战略只有得到全体员工的认同，才能发挥出应有的导向作用，才能成为全体员工的行动纲领。在仓储文化建设中，要充分利用网络等载体，采取灵活多样的形式，搞好仓储发展战略的宣传和落实。通过积极开展仓储战略文化建设，进一步理清工作思路，明确仓储的发展方向，激发员工的工作热情。
二、建设仓储人本文化
员工的思想观念是企业文化的本质和核心。人才是仓储发展的宝贵资源。通过在仓储内部营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性。仓储应努力营造良好的学习氛围，搭建人才成长的平台，使全体员工增强主人翁意识，与仓储同呼吸、共成长。要通过对员工进行目标教育，使他们把个人目标同仓储中心发展目标紧密结合在一起，自觉参与到仓储的各项工作中。
三、规范仓储制度文化
仓储文化与仓储制度之间是相互支撑、相互辅助的关系，制度文化是仓储文化的重要组成部分。在制度文化建设中，要突出创新、严于落实，建立科学的仓储决策机制和人力资源开发机制，制定完善的仓储运行规则和经营管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证仓储目标顺利实现。员工参与民主管理的程度越高，越有利于调动员工的生产积极性。仓储中心要建立开放的沟通制度，及时了解员工的思想动态。同时，要强化监督，规范管理行为，营造和谐的文化氛围，促进仓储管理水平的提高。
四、打造仓储团队文化
仓储中心发展目标的实现，离不开员工之间的相互协作。仓储文化建设的重要任务，就是在仓储中心内部营造有利于仓储中心发展的良好氛围，使领导与领导、领导与员工、员工与员工之间精诚合作、互利共赢，促进仓储中心目标顺利实现。同时，要恰当处理仓储中心外部各方面的关系，尽可能地减少摩擦和矛盾，争取方方面面的理解和支持。
五、增强仓储创新意识
创新可以为仓储文化注入活力，提升仓储文化建设水平。仓储文化创新的关键是对仓储中心旧的经营哲学、管理理念等进行创新，让仓储文化建设迈上一个新台阶。要创造可以容忍不同思维的环境。作为市场竞争主体，仓储应具备与现代市场经济相适应的能力，仓储文化建设也应反映市场经济的要求。市场竞争形成了新的竞争理念和模式，在仓储文化建设过程中，必须充分理解这种理念和模式，以确保仓储中心持续健康发展。
仓储中心文化建设质量体系
为进一步落实仓储文化建设准则，提高仓储中心的管理水平，践行人本管理思想，完善库房“9S”管理，全面推动“比、学、赶、帮、超”的标杆管理模式，致力于以最佳的状态实现仓储管理目标，经过2011年上半年的努力，仓储中心仓储文化建设质量体系构建完成并得以组织实施：
一、形成仓储中心管理理念——人本管理为主，制度管理为辅
1、“人本管理”：是把员工作为仓储最重要的资源，充分体现“尊重人、依靠人、激发人”的人才战略思想，以员工的能力、专长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和仓储文化建设，使员工能够在仓储作业中充分地调动和发挥其工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成仓储中心目标做出更大的贡献。
2、“制度管理”：仓储作业管理的过程中强调依“法”治库，建立健全《仓储中心质量管理体系》，确保仓储作业现场事事处处都有章可循、有条可依，将仓储作业责任透明化、具体化、标准化，要求每位员工务实、求真，首先就把工作做到位，每班诸项任务要班清班结，对当班情况进行全面、深入自查管理，发现问题必须限期整改并进行跟踪管理，杜绝各类劳务问题或业务问题重复发生，并坚持实施持续改进策略，充分体现“制度管人，流程办事”的原则。
二、推建仓储中心管理模式——标杆管理
“比学赶帮超”，套用管理术语就是“标杆管理”。其基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助库房班组寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。字面含义指的是：比较、学习、追赶、帮助、超越。也可以说，“比”是基础、“学”是核心、“赶”是关键、“帮”是方法、“超”是目标。
目的：
通过“比”，知道本身不足；
通过“学”，明确前进方向；
通过“赶”，清楚目标距离；
通过“帮”，实现自身价值；
通过“超”，切实得到提高。
三、确定仓储中心管理办法——9S管理
1、整理(SEIRI)；
2、整顿(SEITON)；
3、清扫(SEIS0)；
4、清洁(SEIKETSI)；
5、节约(SAVING)；
6、安全(SAFETY)；
7、服务(SERVlcE)；
8、满意(SATISFICATl0N)；
9、素养(SHITSIJKE)
目的：
1、促成收发存运效率的提高；
2、改善产品在库的周转率；
3、降低公司生产成本及仓储成本；
4、缩短出入库作业周期，确保交货期；
5、减少直至消除故障，保障服务品质；
6、保障库房安全作业；
7、提高服务水平，赢得“直接”客户和“间接”客户青睐；
8、改善员工精神面貌，使组织充满活力；
9、强化自主管理，持续改进。
四、树立仓储中心管理目标
1、账物相符率
A.仓储货物账、物相符率100%。
B.仓储账与财务部一级账、统计中心二级账相符率100%。
2、收/发/存/盘作业率
全年：当班预收应发货计划/当班完成收发货计划×100%＝1。
全年：当班收、发、存、盘货错误次数/年工作次数×100%=0。
3、安全事故率
A.全年：重大安全事故/年工作次数×100%＝0。
B.全年：天车工安全事故率为0。
C.全年：冷卷吊装质量事故率为0。
D.全年：车间运输安全事故次数为0。
4、重大火灾及易燃易爆事故率
全年：重大火灾及易燃易爆事故/年工作次数×100%＝0。
5、轻微安全事故率
全年：轻伤事故人数/部门总人数×100%＝0。
五、建立民主考评与竞聘机制
1、作业管理方面：面向各科室、各库房、各班组、各基层管理人员及广大员工全面推动并完善各种激励机制，确立“先进集体”、“优秀班组”、“劳动模范”、“学习标兵”等荣誉实行民主考核及评选机制，遵循“民主评选为主导、领导考核为准则、工作绩效为基础”等原则。
2、人事任免方面：建立《仓储中心员工/基层管理者任职考评细则》，从“专业技能”、“理解与判断力”、“创新能力”、“效率与效果”、“执行力”、“责任心”、“协调能力”、“组织能力”、“职业操守”、“考勤”十个方面分为“优秀”、“良好”、“称职”、“基本称职”、“不称职”进行全面评估、考核；针对仓储中心岗位设置及人事任免（晋升、罢免等）方面，利用各岗位《作业考评细则》及《入职测试试卷》面向广大员工开展竞争选聘工作，以“公平、公正、公开”为基本原则，建立、实行“优胜劣汰”竞争上岗机制。
六、大力开展思想政治教育工作
1、以销售（部）总公司“快乐营销”的运营理念为向导，以夏总“人本管理”、“交叉管理”为核心，以全通公司组织机构调整后对一线广大员工的影响为思想政治教育实际，以销售（部）总公司各类文件及相关精神为思想政治教育凭介，并通过定期的“周例会”、“班长培训会”、“统计培训例会”、“安全与环境例会”、“员工座谈会”、“销售部班组长碰头会”及“交接班会”、“5.18庆典活动总结大会”、“三级安全教育培训（消防、防汛等）”、“月度、半年度总结大会”（仓储中心至各库房），动员全体员工上交“合理化建议”、《5.18活动总结及心得》及《月度、半年度工作总结》等，并迎合公司党委及经营党支部举办的各级党内会议及相关活动的需要，针对仓储中心在职党员、预备党员及入积极分子进行思想政治教育，充分发挥党员示范作用，确保及时、准确地解决各类业务问题和劳务问题，全面、深入地加强员工的思想政治教育建设。
2、利用工作之余的时间组织一线员工按照《仓储中心基层管理人员任职考评细则》对基层管理者进行“绩效评估”，并组织基层管理者针对《基层管理者能力建设》相关文献进行深化学习并上交《自我优势与劣势分析》。经季度思想教育建设及各项工作的优化管理，全通公司组织机构调整后对一线广大员工的影响已成为推动其团结、高效作业的动力。目前，销售（部）总公司仓储中心全体员工在夏总的领导下，已基本达到“目标一致、思想统
一、团结互助、行动实效”的最佳状态。
3、以销售（部）总公司企业文化为价值导向，丰富仓储中心文化建设，将相关仓储文化知识点及安全标识标语制成宣传板及标识栏，张贴或悬挂于各科室（库房）办公室及作业现场，并以主管、班组长为主体，利用工作之余时间，采用“夜班”（周
二、周四18：30——20：30）的形式组织员工开展研讨、学习。
七、建立、健全制度文化管理体系
鉴于全通公司贯标方针，根据吴总“怎么做就怎么写，怎么写就怎么做”的相关指示，按照夏总“落实到具体的事宜，落实到每一个人”的相关要求，遵照销售（部）总公司“成本管理”的核心理念，严格按照全通公司贯标规定，本着“人本管理、成本管理、交叉管理”的管理思想精髓，仓储中心上半年进一步建立健全了系统的管理制度和作业流程，具体如下：
第一，安全方面：
1、完成了《安全管理制度手册》的编制工作，形成了完整的安全管理制度系统，包括以下内容：
（1）综合管理制度。共有八个方面的内容，分别是《安全管理目标》、《安全生产责任制度》、《安全管理定期例行检查制度》、《隐患管理制度》、《事故处理制度》、《消防器材管理制度》、《应急管理制度》、《优秀安全管理班组评选办法》等。
（2）人员安全管理制度。共有四个方面的内容，分别是《安全教育培训制度》、《安全管理人员考核制度》、《岗位安全操作规程》、《安环科作业指导书》等。
（3）设备设施安全管理制度。共有五个方面的内容，分别是《定期检查制度》、《隐患整改制度》、《天车安全操作规程》、《吊具吊索报废标准》、《天车日常管理制度》等。
（4）环境安全管理制度。内容主要是《成品库房现场卫生管理制度》。
2、编制应急预案，提高突发事件应急处理能力
安环科针对库房作业实际和潜在危险因素可能引起的突发事件危害，编制了包括《销售部成品库房防汛应急预案》、《销售部成品库房断电应急预案》、《销售部成品库房消防应急预案》三个内容的应急处理手册。并根据应急预案积极向公司领导申请相关物资，并组织相关人员进行桌面演习。
3、根据库房发展需要和发展中遇到的新情况和新问题，及时出台新的管理制度和新的安全管理措施来确保安全作业生产。
比如针对安全班长岗位的设置，出台了安全班长管理办法；针对办公区域的消防管理需要，下发了《关于办公区域配备灭火器的通知》；针对天气变化，汇总编印了《夏季防中暑小常识》；以库房作业流程为线索，编制了《成品库房危险因素控制表》，指导库房安全作业；针对天车出台了《天车常见问题处理流程》，该流程像说明书一样，天车出现问题，只需一步步按处理流程操作，即可解决天车问题。
第二，作业方面：
仓储中心对各项规章制度和作业指导书予以制定、修订，含“收、发、存、运、盘”等业务管理方面及“劳资、纪律、人事”等劳务管理方面。
1.以各科室（库房）、班组为单位，针对《仓储中心质量管理体系》（分为“技术篇”、“管理篇”，共168页）进行深化学习和研讨，并对该“修订版”进行批注、说明，于周二18：30——20：30开展研讨学习班，由各科室（库房）负责人及员工代表进行集体会议讨论并确定各项规程及制度，以实际作业规范为主导，确保各类规程科学化、精细化、标准化。现已修订完成《仓储中心考核细则》、《仓储中心岗位作业指导书》、《仓储中心产品摆放规定》、《仓储中心盘点管理制度》等规程，并将已修改后的管理规定报领导审核后予以实施。
2.针对库房现场“收、发、存、运、盘”各类业务问题，结合现场作业实际情况，制定了确实有效的规定和各项规章制度。例如：《入库员作业须知》、《装船注意事项》、《仓储中心成品库产品摆放统一规定》、《仓储中心库房常见作业问题处理手册》以及“盘点作业须知”等。
第三，文化方面：
1、注重仓储文化建设，并针对库房员工推崇精神文明建设，从“办公室各项制度（公司类、仓储类、人文类、管理类）上墙”、“现场悬挂标识标语”、“现场作业告示告知”等至“仓储中心合理化建议征集活动”、“安全活动月”、“精神文明建设月”、“每人读一本好书征稿活动”及问卷调查等，系统、全面推进仓储中心文化建设。
2、以季度为考评周期，针对库房、班组、员工评选“先进集体”、“优秀班组”、“劳动模范”、“学习标兵”，并颁发锦旗和荣誉证书。
3、同公司培训科协商，并从社会邀请专业讲师，对基层管理人员进行“团队*目标*梦想”等系列培训，对其职业操守予以洗涤。
