工商管理社会实践实习报告
关于工商管理社会实践实习报告
从XX年至今，我一直在广州市维高集团担任现场管理一职。在工作过程中，我发现自已的业务知识水平远不能满足现在工作需要，于是在XX年的3月份报读了工商管理这一门专业，希望通过进修来提高自己的工作能力。通过这段时间的学习，使我对公司运作有了更深的认识和理解，在参与公司日常管理相关工作中，我将从书本上学到的工商管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的工商管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。紧凑的工作学习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。
公司自1988年成立以来，树立了“品质人心、恒志维高”的企业精神，围绕着“通过产品为社会增添财富，为社会需求服务”的经营理念，秉承“开发高标准、制造高品质、服务高水平”的质量方针，来设计、制造和销售优质产品，集专业研发、设计、制造、销售、服务为一体的民营企业。目前主要汽车客户有广汽本田、广汽丰田、本田（中国）、广汽乘用车等；主要摩托车客户有：五羊本田、新大洲本田、建设雅马哈、嘉陵集团、大长江集团、济南轻骑铃木等。公司经过多年努力，建立了一套先进的生产及管理体系，包括有产品独立研发、模具和工装夹具设计制造、注塑成型、电缆线束总成制作、产品总成组装、检验和试验的生产系统。拥有三坐标测量系统、精密投影等计量设备及振动、高低温循环、耐腐蚀、耐久、淋雨、防尘等特
性检测设备。公司注重技术研发、创新及产品质量，现已拥有国内多项先进技术和专利。公司建立有iso900
1、iso1400
1、ts16949管理体系并通过了认证，建立有计量管理体系并获得三级计量证书，以及完善的3c体系并通过多年来的现场监督审核，为持续确保企业质量方针和企业目标的实现，更好的为顾客提供优质产品和满意的服务。站在二十一世纪的前端，公司立足于汽车、摩托车零部件的开发和制造，始终坚持“以产品为社会增添财富，为社会服务”的经营理念；坚持“以人为本、以质为先”的管理原则；坚持以“开发高标准、制造高品质、服务高水平”为经营方针；通过不断提升研发技术、制造工艺，以持续创新、精益求精的姿态，为社会提供高品质的产品、高品质的服务，为社会和客户创造更大的价值。
回顾这段时间的工作学习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。在工作中，我采用了看、问等方式，对公司的日常管理工作的开展有了进一步的了解，分析 1 了公司业务开展的特点、方式、运作规律。同时，对公司“品质人心、恒志维高”的企业精神有了更深的认识。通过将工商管理的理论知识与实际结合我发现公司现场管理也存在着一定的问题，从中我选择对如何提高现场管理人员的管理能力与如何调动员工的积极性这两个方面来浅谈自己的体会、见解。
一、如何提高现场管理人员提高工作能力
1.以理服人 就是通过摆事实、讲道理，让人信服，使他人赞同自己的观点和主张。在说服对方时，可对问题产生的后果及利弊进行分析，然后循循善诱，有理有据，说服对方。这样就能取得对方的信
任，达到解决问题的目的。
2.以情感人 领导干部处理问题时，不仅要从理论上说服对方，更要从实际上感化对方，即设身处地地为对方考虑，激起共鸣，赢得对方的理解和支持。
3.敢于负责 处理问题必须对自己负责，做到“言必行，行必果”，这样才能处理圆满。当你无意错怪了对方时，就要向对方道歉，坦诚地承认错误，并勇于自我批评，以消除误解。这样，才能显示出领导干部的宽广胸怀。
4.公平待人 领导干部在处理问题时要对事不对人，坚持公平，避免矛盾，确保一碗水端平；而不能感情用事。这样才能令员工心服口服。
5.善于沟通 领导干部要多深入基层，关心职工生活，听取他们的合理化意见和建议，了解他们的想法，学会推测他们的心理，然后与他们交流，消除他们的困惑和顾虑，解决他们的实际困难，以利于增进感情，齐心协力搞好工作。
6.善解人意 要想把问题处理好，就应知道对方在想什么，然后再采取有针对性的处理办法；同时，也可站在对方的角度去理解，以便找准切入点，然后因势利导，说服对方，最终达到解决问题的目的。
7.率先垂范 领导干部要发挥示范作用，做出表率。干工作无须用过多的语言解释，而要以实际行动让大家意识到应该做什么、不应该做什么，达到“此时无声胜有声”的效果。
二、如何调动员工积极性，提升员工士气
（一）制定合理化建议评比及奖励制度
1.为激发员工潜能，提高员工士气，制定合理化建议评比及奖励制度
（1） 合理化建议小组的成员由各部门抽调一名重要业务骨干组成，负责人由各成员民主推荐产生，并轮流担任（任期待定）。
（2） 对系统内部或公司内部的合理化建议受理及实施跟踪。 （3） 合理化建议所涉及的部门对合理化建议进行评审。 （4） 合理化建议活动的组织及推广。 （5） 颁发受理奖、采用奖。 （9） 合理化建议的宣传与督导。 （11） 合理化建议受理、实施情况跟踪。 （12） 合理化建议绩效奖及团体奖的评审。 2.合理化建议受理范围 （1） 工作业务流程的改进。
（2） 简化事务、缩短作业时间、提高工作效率的方法。 （3） 品质改善、不良品的纠正和预防措施。
（4） 新产品的开发、产品技术、造型及加工工艺的优化。 （5） 装备、设备、仪器等方面的优化事项。 （6） 节省原料、降低损耗的措施。 （7） 产品搬运、储存、控制等注意事项。 （8） 作业安全、预防灾害等优化事项。 （9） 工作环境、公司形象的提升。 （10）市场开拓及营销活动强化事项。
（11）促进人际关系、激发工作意愿，提高工作效率等事项。
（12）有助于改善沟通渠道，提升沟通品质的方法。 （13）有关管理方法、管理制度的革新与优化。
（14）其他有关降低成本与费用、提高效率、促进工作合理化等事项。
3.合理化建议的处理流程
（1）员工应以提案方式提出合理化建议，建议格式见“合理化建议表”。
（2）合理化建议可以通过合理化建议箱、信函投递或建议人直接报送的方式提交。仅涉及部门或本岗位的合理化改善建议，建议人应先与部门经理沟通后提交，也可以将建议报部门经理批准后直接实施，后将建议方案及实施效果一并提交。
（3）合理化建议小组是合理化建议处理的经办部门，负责对受理建议的初审，将采用的建议送交建议涉及部门处理，并跟踪处理结果。初审不合格的建议与建议人沟通后取消或生提建议。
（4）合理化建议小组开召复审会议，建议所涉及的部门对合理化建议评审，不清楚的地方，须直接与建议人沟通，评审后决定：采用、保留、不采用，并简要说明理由。
（5）建议人于建议提交后一个月内，仍未接到通知，可向建议受理部门查询。
（6）建议所涉及部门评审所采用的建议，应负责制定建议实施计划，经合理化建议小组批准后组织实施。
（7）建议方案实施完成后，建议实施的主要责任部门应对实施效果进行评审。
4.合理化建议奖励办法
（1）受理奖：公司合理化建议小组受理的建议。 （2）采用奖：经建议所涉及部门评审为采用的建议。 （3）绩效奖：公司合理化建议小组每年对采用的建议实施绩效进行评选，评出金、银、铜奖，各奖项无名额限制。
（4）团体奖：合理化建议小组评出人均受理建议优胜单位一名，发给荣誉证书和纪念奖品。
（二）提高员工素质，树立主人翁意识
加强职业道德教育，认真组织员工学习《公民道德建设实施纲要》，企业领导走在职业道德建设的前列，坚持以德带队，用自己的模范行为影响和带动员工，形成爱岗敬业、诚实守信、艰苦奋斗、奉献社会的良好行业道德风尚。加强形势任务教育，针对面临的竞争形势，结合实际，开展一些专题的形势报告会，树立市场观念、效益观念、客户 充分表达自己意见和建议的氛围。各部门、各岗位之间做到既分工又合作，杜绝互相推诿、相互责难的情况发生。鼓励员工学习先进的技术和经验，构建学习型组织，相互尊重、相互信任、相互帮助、相互激励、相互关心，激发工作热情。在评优、评先、竞争上岗等涉及员工切身利益的事情上，应维护员工的合法权益，严格执行公开、公平、公正的原则，透明操作，让职工心服口服。
（四）发挥员工特长，做到人尽其才
员工的工作积极性与员工对工作的满意度具有一定的关系。较高的满意度是积极性高涨的一个条件。员工对工作满意，就能把工作完成得很出色。要尊重知识，发挥员工的专长，做到用好人才、留住人才。对生产技术骨干，应给予相应待遇，实行多劳多得，最大限度地调动他们的积极性。对每年分配来的大、中专毕业生，应根据他们的特点和专长，安排他们到相应的岗位，关心、鼓励和帮助他们在实践中锻炼成长，避免人才流失。
（五）尊重员工，关爱员工
员工是企业的主人，企业各级领导和部门负责人，在日常工作中要尊重员工，遇事多与员工商量，虚心听取他们的意见和建议。只有关心员工的切身利益问题，才能赢得员工的心。对员工怀着深厚的感情，经常交心谈心，帮助一些特困员工解决一些实际困难。
（六）实行绩效考核，有奖有惩
要使员工为实现目标而积极奉献，必须在绩效考核的基础上实行有奖有惩。企业应定期对员工的工作数量、质量、能力、态度（含品德）和效益进行绩效考核，用评价结果来判断员工与其岗位要求所取
得的业绩。有效实施绩效考核，有助于调动员工积极性，激励员工提高工作效率，通过不断改善员工的个人业绩来实现整体绩效的提升。将考核的结果作为确定员工的培训、晋升、奖惩和薪酬等的依据，也让员工学有榜样，赶有目标，掀起学先进、赶先进、帮后进的热潮，促使员工在今后的工作中取长补短，力争比过去做得更好。
以上几点是我将工商管理的理论知识与工作结合得出的一些体会、总结。通过这次总结，加深了我对工商管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性认识。认识到要做好日常企业管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
其中油田16个，气田6个。累计探明石油地质储量34765万吨，控制石油地质储量5999万吨，预测石油地质储量41505万吨，探明率为16.2%；探明天然气地质储量3066亿立方米，控制天然气地质储量644亿立方米，预测天然气地质储量2345亿立方米，探明率为12.3%。油气资源探明率还很低，石油、天然气勘探的潜力巨大，前景十分广阔。目前，青海油田是继四川、长庆、新疆之后的全国 材料部有13个库房，每个库房负责的材料有所不同。如一号库房负责汽车上的零件，例如螺丝，轮胎等；二号库房就负责日常办公用品，例如桌子，拖把等。每个库房分工很详细，并且有专门的记录簿。作为材料保管员也分成3个小组，每组4到5个人，设有专门的组长负责各组的日常工作。
上班的 的积极性，影响工作积极性的主要因素有：工作性质、领导行为、个人发展、人际关系、薪酬福利和工作环境等。在制定激励制度时体现了科学性，企业系统地分析、搜集了与激励有关的信息，全面了解员工的需求，不断地根据情况的改变制定出相应的措施。另外，激励制度体现了公正的原则。例如，企业的员工基本上都是本地居民，对于人际关系和工作环境上都有一定的优势，而且在本地兴建起了学校，为解决子女教育迈出了有力的一步。
2、精神激励与物质激励并重。不可否认，高薪与良好的福利待遇在此发挥出了吸引人才、留住人才的效力，但随着员工需求的不断满足，其需求将会变化，产生更深层次的需求。此时，企业在激励时将物质激励与精神激励进行有机的结合，在形式上多样化，保证了实现激励效应的最大化。对于一些工作表现比较突出的优秀员工，企业采用精神激励的方法，给予必要的荣誉奖励。例如，管理者向干得好的员工表示祝贺，最简单的方式是说一句“干得不错”，对他们的工作表示认可。对于渴望社会赞同的员工，管理者公开对他们的成绩表示认可，满足他们的成就感。为了加强团队的凝聚力，管理者还召开会议来表扬那些有成效的团队。
4、对员工分层次进行激励。根据马斯洛的需求层次理论，企业的不同层次的员工对于激励的需求是不尽相同的，很多企业在实施激励措施时，并没有对员工的需求进行认真的分析，“一刀切”地对所有人采用同样的激励手段，结果适得其反。从事简单劳动的员工，创造的价值较低，人力市场供应充足，对于他们采用物质激励是适用的和经济的，采用物质激励会更有效。对于，高层次的技术技术人员和
管理人员，来自于内在精神方面对成就的需要更多些，而且他们是企业价值的重要创造者，企业希望将他们留住。因此，企业除尽量提供优裕的物质待遇外还注重精神激励和工作激励，如优秀员工奖、晋升、授予更重要的工作、创造宽松的工作环境。以及尽量提供有挑战性的工作等，出国学习等来满足这些人的需要。
5、了解员工需求，实施个性化激励。在管理实践中，企业对职工中的个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础。了解其动机和需求。对于不同的员工企业具体分析，采取不同的激励方法，有针对性地进行激励。例如，年轻的员工比较重视拥有自主权及创新的工作环境，中年员工比较重视工作与生活的平衡及事业发展的机会，年龄较大的员工则比较重视工作的稳定性。女性员工相对而言对报酬更为看重，而男性员工则更注重企业和自身的发展。因此，企业在制定激励机制时考虑到企业的特点和员工的个体差异，例如对于新员工企业将其派往一线工作，环境比较艰苦，并为其安排住处，一般都是年纪轻的住在一起；对于上了年纪的员工，企业考虑到其身体状况，基本都派往二线做些稳定的工作。而女性员工都会安排些较轻松的活。根据不同的员工，实施不同的激励措施。
实习感悟与总结
两个月的实习生涯很快就结束了，在这短暂的学习中，我结合自己所学，总结出了以下几点并且提出了自己的建议：
国有企业存在的问题 一，监管机制不严格
虽然国有企业福利相当好，有利于对员工进行有效的激励(推荐访问)，但其监管制度不严格，迟到早退现象严重，很多员工认为当天下午没事干，便不来单位，在制度上造成了混乱。
二，无竞争机制，难以调动员工积极性
国有企业的工作一般很稳定，一般不降工资也不降职位，只要把本职工作完成就是任务。与私企相比，这是一大弊端，当员工工作稳定后，便缺少把工作做好做优的意识，积极性不高，难以实现企业最大价值。
三，工作人员普遍学识不够
私企一般都是通过竞争选用企业员工，优胜略汰，而国企相当一部分是本局子弟，很多是在外面找不到工作，或是学历不够，通过本企业的福利政策在本企业招工，解决工作难题。
个人建议
一，加强监管机制，制定一系列相关制度，施行赏罚分明制，严格管制员工的工作行为。
二，施行竞争上岗，提高企业进入门槛
对于优秀者首先考虑其上岗或是提升，而不是根据工龄晋升。对于招进的本局子弟，应限制学历，这样一方面可促进少年儿童的学习欲望，另一方面可有效提高本企业全名素质。
实习的生活很短暂，但在这短暂的时间里我学到的知识却是不可量化的。首先是与李师傅建立了很好的师徒关系，这为我的实习生活增添了不少色彩；其次是巩固了所学的知识，虽然实习中并没有实际运用到大学里学到的知识，但通过自己的总结，发现理论与实际是密
不可分的；最后，也是最重要的是我积累了人生的经验，这是很重要的一课，让我了解了国企的基本运营状况，为以后的工作奠定了坚实的基础。
3、实现理论知识与实践知识的结合。
4、实现个人知识与团队知识的结合。
通过以上“几个结合”，有利于促进学生提高对综合知识的运用能力，提高分析问题和解决问题的能力。同时，通过专业课程实践活动，帮助学生正确理解后续课程内容，并明确后续课程理论学习的内容、学习目的以及实际应用方向，使其自觉形成学习压力，增强学习动力，自觉充分利用在校有利条件，丰富和完善自己的知识体系，自觉提高其综合素质与人格的完善，为适应和服务社会做好
准备。进一步缩小学生对知识认识上的差距，实现由“理论型”人才向“应用型人才”的转变。
培养良好的工作作风：通过实践活动，培养学生独立思考、虚心好学、认真踏实、吃苦耐劳、刻苦钻研、团结友爱、协作互助的良好工作作风。
帮助学生发掘和发挥自己的特长：本专业自
二、实习时间、地点
时间：XX年3月31日到4月18日工商11-1班；
地点：包头日报社，包头晚报社发行公司（地址：包九中对面）
三、社会实践实习内容（以下企业均指实习单位）
（一）了解企业概况
了解市场经济改革与发展状况，认识和了解市场经济建设的进程，了解党的方针、政策对社会主义市场经济建设的指导意义。
了解企业经营思想和战略方针，分析其合理性与存在的问题。 了解企业制度形式、组织机构设臵，以及对市场经济体制的适应情况。
（二）了解和分析企业经营环境
了解企业的经营项目和内容，分析企业经营环境（宏观、微观），分析市场环境对企业经营活动的影响以及带来的机遇与挑战。
了解企业是否重视市场调查工作？是否需要开展市场调查？是否建立起了信息收集和信息管理系统，企业市场信息的主要来源渠道是什么？
（三）了解和分析企业市场机会与企业经营策略
了解企业开拓市场的综合情况及效果。了解和分析企业的市场细分、目标市场情况：包括目标市场是如何确定的？目标市场的构成？企业产品（或服务）的市场需求情况和发展趋势？企业的产品（或服务）组合？产品组合对目标市场适应性如何？市场竞争状况如何? 了解和分析企业的定价方法和策略，其合理性如何？
了解和分析企业的供应渠道和分销渠道构成，对企业经营活动有
何影响？ 了解和分析企业的促销（广告、人员推销、营业推广、公共关系等）策略，效果如何？你有何改进意见？
（四）了解企业营销管理状况
了解企业销售管理业务过程和手续，包括交易方式、付款与结算方式、运输方式、运输过程责任和风险承担范围及划分等。
了解企业市场经营管理统计指标和经营业绩考核指标体系。了解企业的市场营销组织机构和控制措施，企业各个营销部门的职能是否得到了充分的发挥？企业的市场营销组织机构是否合理？是否适应市场竞争和企业发展的需要？
了解和分析企业在营销管理活动中所存在的问题，并提出自己的见解以及解决问题的措施或方案。
四、课程社会实践实习要求
（一）课程社会实践实习内容要求
1、要求在各指导教师的指导下进行。
2、认真完成上述实习内容，并通过对上述内容的了解对企业经营工作的全貌建立起完整概括性的认识。
3、应尽可能多地参与企业经营业务活动，对于不懂或不清楚的问题要不耻下问，虚心向企业有关人员学习、请教。
4、抓住时机锻炼自己的社交能力。
5、遵守企业的规章制度，注意各方面的安全。
6、实习期间，除 的方式方法。
8、实习期间要求填写实习日记。其具体要求是：每天纪录当天的实习情况与主要实习内容，实习过程事实记录，定期或不定期交企业有关部门或人员盖章或签字。实习结束后将实习日记、实习鉴定、实习报告交由指导老师检查评阅。
（二）课程实习报告要求
1、实习报告要按时独立完成。实习报告是衡量实习效果和评定成绩的重要依据，要求在指导教师指导下完成。一旦发现由他人代写或抄袭他人的实习报告，按不及格论处。
2、实习报告内容要求：主要包括以下四部分内容。
（1）企业概况（包括企业管理制度形式、组织机构设臵、人员配备、岗位责任等）；
（2）企业经营状况（包括对企业经营环境与市场机会的了解与分析、企业经营战略与经营策略、企业经营管理现状分析等）；
（3）具体实习内容； （4）实习体会或收获。
3、实习报告要求
撰写5000字以上实习报告。实习报告要层次分明，条理清楚，行文流畅，符合逻辑，文字简练。
4、实习报告格式要求
排版打印具体要求如下：（1）封页。（2）目录，（3）正文：一级标题：宋体，4号字，加粗；二级标题：宋体，小4号字，加粗；三级标题：宋体，小4号字，加粗；正文：宋体，小4号字，行间距1.1
倍行距；插入页码（居中）。
（三）实习纪律要求
(1)严格遵守实习纪律、遵守国家法规、遵守实习单位规章制度。 (2)不出人身安全事故和实习岗位责任事故。 (3)遵守企业保密条例。
(4)严格服从实习单位领导安排、虚心学习、礼貌待人、团结互助。
五、考核内容与方式
实习成绩根据学生实习表现、实习日记和实习报告内容采用优、良、中、及格和不及格五级评定。考核内容与评分标准如下：
1、实习报告占60％，考核项目有： (1) 按时独立完成实习报告。
(2) 观查问题细致、问题分析深入，内容基本符合要求。 (3) 内容论述观点正确，无原则性错误。实习报告内容科学、合理、可行、有创意。
(4) 报告层次分明、语言简练、整齐、清晰。
2、实习表现占10％，考核项目有：
(1) 实习态度端正、勤学好问、实习日记记录完整。 (2) 实习过程考勤（包括出勤、事假、旷课等）。
(3)听从指导教师和现场工作人员的安排，团结同学，顾全大局。
3、遵纪守法与纪律安全占10％,考核项目有: (1)遵守实习纪律、遵守国家法规、遵守实习单位规章制度。 (2)不出人身安全事故。
(3)遵守保密条例。
(4)能服从领导、虚心学习、礼貌待人、团结互助。
4、实习日记占20%，根据日记的质量和数量由教师做出评判。 经济与管理学院工商管理系 XX年3月
经验！公司的根本目的都是以益利为目的的，它不是慈善机构，所以一般不会让你去它那里学习经验什么的，它要的人才是能为它创造价值的人才，最好就是马上能见效的人才，不必再为培养人才而多花那些成本！对于刚进公司里面什么都不懂的大学生来说，如果不能在它规定的期限内为它创造价值，那么它就不会在乎你是专科生还是本科生，只有走人的份了。
我的专业是工商管理，毕业之后不可能一进公司就让你当管理者，必然是先从基层做起。我学过市场营销，对营销很感兴趣，而且营销和管理其实是有一定的联系，所以我想先从销售做起。
六、电话营销实习内容： 1） 培训：
优势是什么。并讲解赠送的礼品和参数，以及如何搭配，价格是多少。比如，350易通卡+赛鸿s8手机一部+光波炉一台=599元。当然搭配的礼包有很多，有手机，平板电脑，康佳电视，港澳旅游劵等。接下来宋主管教我们话术，并让我们刚来的新员工坐在老员工旁边听他们是如何打电话销售的。
2） 上岗：
通过两天的培训，我正式上岗了。戴上耳麦，手拿写满手机号码的a4纸，按下了 是很好，但是我还是很开心的，因为我学到了很多东西。
自身能力：通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而
这些不足之处是我没去做电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间，同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据公司的要求来提高自己。
心理上的调整：现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己是个大学生就觉得很了不起的样子，其实有时候一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。
实践。在实践过程中，我在单位领导的热心指导和同事的大力帮助下，积极参加与日常业务相关的各项工作，并且注意把书本上学到的工商管理理论知识与实际工作相联系，力求在实践中提升自己的能力，升华自己的理论水平。
在社会实践期间，我对日常行政管理工作有了更深层次的感性与理性的认识，让我体会到了作为一个社会人和学生的区别，收获颇多。工作中，我采用了看、问、学等方式，对公司管理工作的开展有了进一步了解。不同的职能办公室具有不同的工作及职责范围，作为公司的总经理办公室，其岗位使命是实施管理推进，协调内外关系，强化品牌宣传，为公司实现长期发展战略与经营管理目标服务的综合性部门，工作范围大，任务也比较繁杂。综合管理工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开各个管理人员的协助。综合管理人员处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题；另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。办公室工作头绪多，任务重，必须抓好以下几个方面：
证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反馈，防止并纠正偏差。
定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，消除“文山会海”的现象，提高工作效率。尽可能利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化。
4、严守纪律，保守机密。办公室要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且管理人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数，切实做好保密工作。短暂的社会实践工作转眼而过，回顾实习生活，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实践活动，加深了我对企业管理知识的理解，丰富了我的综合管理知识，使我对工作有了深层次的认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对部门管理有些工作的认识仅仅停留在表面，具体处
理一些工作，有时还需要领导和同事的帮助，未能深入领会其精髓。通过实践，我对企业管理工作的重要性有了更深一步的了解。特别是在新的形势下，管理人员更要努力学会运用马克思主义基本原则和方法，认真学习钻研党和国家的各项方针政策，充分把握政策的精神实质，及时了解和掌握上级领导不同时期的工作部署和要求，把政策具体落实下去化为实际行动，并强化组织协调能力、专业工作能力、检查指导能力、参谋咨询能力、文字表达能力和熟练使用各种自动化办公设备的技能，努力提高自身素质，成为政治过硬、业务精通的合格管理人员。
以上是我的社会实践报告。不妥之处，请老师指正。
工商系统述职
尊敬的各位领导、同志们： 大家好！
刚刚过去的XX年，对国家来说，是蒙受灾难和承载荣耀的年份，极不平常；对我个人而言，是在所长岗位上脚踏实地、逐步成长的一年。回顾XX年的工作历程，在县局党组的关怀帮助和全所同志的大力支持下，我以面对权力如履薄冰、面对责任殚精竭虑的心态，本着踏实做事、诚信做人的准则，认真履行自己的职责，尽心尽力做好本职工作，较好地完成了县局和地方党委政府交办的各项工作任务。现将一年来的工作向在座的各位领导和同志们作述职，不妥之处，敬请批评指正。
一、尽责履职，竭力促进经济发展
（一）抓品牌，推行商标兴农。我所以商标战略为突破口，服务社会主义新农村建设。通过多种形式，向企业、向农民广泛宣传商标法律法规，引导农民申请和使用涉农商标，走名牌兴农之路；建立商标联络员制度，加大商标行政指导力度，建立商标台帐，完善商标档案，指导企业、自然人申请知名商标和著名商标，强化市场主体自我品牌保护意识。全年共指导企业注册商标5件，其中涉农商标3件。
（二）抓服务，方便业主办事。我所进一步改进和完善首问负责制、主办责任制、限时办结制和一次告知制，全面规范和落实政务公开，采取了代办服务、全程服务、跟踪服务、预约服务等方式，方便各类市场主体办事，尽力让他们满意。比如，在清理无照经营活动中，
为了方便农村经营户快速办理卫生许可证和营业执照，我所主动承担起为他们代办卫生许可证和营业执照的任务，尽量减少他们跑路的次数。XX年，我所共为各类市场主体提供代办服务300余次。
（三）抓维权，维护群众利益。我所充分发挥 12315执法体系和“一会两站”的作用，将12315维权网络延伸到农村，积极开展消费维权进市场、进村镇、进商家活动，充分运用已建立的农村联络员制度，快速调解纠纷，及时解决消费者投诉，保障群众合法权益。全年共办结投诉10件，办结率100%，维护了消费者的合法权益。
二、恪尽职守，着力抓好队伍建设
（一）扑下身子，狠抓班子队伍建设。一是即使工作再忙，压力再大，我也抽出时间与所班子成员和同志们多沟通、多交流，了解每位工作人员的政治思想状况，征求他们对所里工作的建议和意见，增强集体的凝聚力和战斗力；二是要求所班子成员做到以身作则，率先示范；三是坚持集体领导下个人分工责任制原则，充分发扬民主，倾听职工意见，不搞家长制，一人说了算；四是做好职工的思想政治工作，教育大家恪尽职守，爱岗敬业。
（二）注重所情，落实岗位包保责任。以县局岗位目标包保责任制的实施为契机,我和大家一道认真制定符合我所实际情况的岗位责任制，并狠抓落实。一是在监管执收上重所情。为了促进监管职能到位，我所结合区域特点，把片区划细划小，力求监管力量平衡、监管难度均衡和监管工作量相当，有效避免了工作人员干工作累的累死、闲的闲死的不均衡局面。二是在执法办案上重所情。考虑到我所辖区内各类企业众多，所里成立了年检工作小组，统一管理年检工作，这
样有利于发现企业年检中的违法行为。三是在内部管理上重所情。成立了内勤综合服务组，主管内部资料的收集、整理和装订，力求内部资料齐全规范；实行每周工作人员值日执勤制度，较好地解决了单位无人值班和无人打扫卫生的状况。
（三）因地制宜，开展思想讨论活动。“两费”停收后不久，市局党组敏锐地捕捉到基层工商人员的心态，高屋建瓴地推出了“思想大讨论”活动。按照 “思想大讨论”活动计划安排，我所制定了具体的实施方案，组织工作人员学习、讨论，做到人人学习有笔记，个个发言要踊跃，讨论结束出心得。通过活动的开展，我所工作人员一致认为，只有转变观念，才能适应转型需要；只有强化学习，才能更新知识结构；只有苦练内功，才能提高服务水平；只有探索创新，才能推动事业前行。在“思想大讨论”活动中，我所还结合自身实际，大胆探索，在服务、监管、执法和制度建设等方面推出了提高服务质量、强化行政指导、践行“一所一专”、探索远程办案和实行周一晨会等五项新举措，收到了很好的成效。
（四）不遗余力，维护信访工作稳定。XX年12月9日，省政府出台了工商机关市场办管脱钩指导意见，这项重大改革，关乎工商的前途和命运。在此次改革中，我面临着双重压力，一方面，我所部分涉及此次改革的人员因不了解国家政策，去省局上访。他们都是与我朝夕相处的好朋友、好兄弟，我深深理解他们为前途担忧的焦虑心情，理解他们对工商工作依依不舍的情怀，但我更理解国家政策，深知顺应改革和维护信访工作稳定的重要。为此，好几个日日夜夜，我不怕劳累、任劳任怨地奔波在单位和省城之间，一遍遍地向他们宣传
国家政策，教育引导他们，一次次地倾听其意见和建议，淡化其激烈情绪，做到以情感人，以理服人，以策待人，尽我所能协助县局党组维护信访工作稳定。另一方面，我的妻子也涉及到这次转岗，每每看着她烦躁不安的神情、听到她一次又一次的叹息声时，尽管我也很烦躁，但我强迫自己冷静冷静再冷静，始终保持一种平常心态，一遍遍的引导、安慰她，使其情绪稳定下来。幸运的是，在县局党组的坚强领导下，在大家的细心工作下，我们做到了守土有责，维护了信访工作稳定。
三、守土有责，倾力规范市场秩序
（一）开展了食品安全专项整治。一是强化对食杂店的监管整治。不折不扣地落实乡镇政府所在地食杂店100%、农村食杂店30%建立进货台账制度；严查食杂店过期、变质和三无食品，全年共查出此类食品100余公斤；彻底解决了辖区内乡镇政府所在地小食杂店、小摊点无照经营和乡镇政府所在地小食杂店、小摊点100％亮照经营问题。二是开展奶制品市场专项整治。国家公布了含三聚氰胺奶制品名单后，我所保持高度的政治敏锐性，按照县局要求，深入辖区内每一家食品经营户，彻查问题奶制品，并让业主作出书面承诺，不卖问题奶制品，确保万无一失；深入乡镇街道和偏远农村，引导消费者正常消费，消除他们的恐慌心理；深入大中型商场、超市，现场调解消费纠纷，监督业主退货换货。整治期间，共上门检查、宣传千余次，查获问题奶粉16袋，对所有问题奶粉我所工作人员全程监督业主下架、退货；调解奶制品消费纠纷21次，全部调处成功。三是开展与厂家联合打假行动。我所先后3次与生产厂家联合，在节日期间开展了食
品专项整治行动，累计出动执法人员118人次，检查店铺125户，查获假太子奶40件、假酒15件，查办相关经营食品违法案件6起，罚款1.2万余元。
（二）开展了“红盾护农”专项整治。在开展“红盾护农”工作中，充分发挥工商行政职能作用，积极服务“三农”发展，以加强农资市场监管，打击假冒伪劣和欺诈行为为重点，强化措施，标本兼治，深入扎实地开展“红盾护农”行动，保护广大农民群众的合法权益。一年来，在积极推行“两账两票一卡一书”制规范农资市场的经营行为的基础上，我自行设计了一种易携带的农资市场巡查表格，将农资市场常见的14种违法行为列入其中，加强市场巡查。春耕、夏播时节，我们所以农村和城乡结合部为重点，对化肥、农药、农膜、种子、农机具等农资商品，开展了大规模的专项执法整治活动，先后出动检查车辆22次，工商执法人员83人次，检查农资经营业户16户，查处8户经营者无照或超范围经营农资的违法行为，罚款1.42万元，农资市场秩序进一步好转。
（三）开展了无照经营查处工作。我所辖区农村区域广阔，农村经营户较为分散，而我们的人力、精力有限，加上农村经营者大都文化水平低，法律意识较淡薄。所以，农村尤其偏远农村无照经营问题，一直让我所感到特别棘手。两费停收后，我所对此进行了调研，拟定出了与烟草、电信等部门联合清理农村无照经营的工作思路。联合清理整顿期间，我所共立案查处农村无照经营36户，罚款4万余元，补发执照近200份。目前，辖区内农村无照经营的数量正逐渐减少，业主开业前主动到我所来办照的逐渐增多，辖区内农村市场秩序进一
步好转。
（四）开展了信用分类监管工作。XX年，我所进一步明确责任制，结合企业年检和个体工商户验照贴花工作，安排专人分管企业信用分类监管和个体工商户分层分类监管工作，分管人员及时采集信息，并全面归集信用信息，为分类监管提供了客观、公正的认定依据。
四、加强学习，努力提高自身素质
学习是每个人的终生追求，是人类自古以来获取知识和生存能力的重要手段，是传授知识的最有效途径，人类的进步和社会的文明都需要不断地学习。因此，在工作实践中，我始终不放松学习，不断提高学习能力，以学习提高自己各方面素养。一是学习党的十七大精神、科学发展观以及周伯华局长关于“四个统一”、“四化”建设和“四高”目标等方面的重要论述，进一步增强党性，提高自己的政治洞察力，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。二是钻研工商业务知识。在学中干、干中学，不断更新自己的业务知识结构，拓宽自己的业务知识层面。三是向领导们学习，学习他们的思想品格、政治敏锐性和大局观，学习他们分析、判断和处理问题的方式、方法和经验。他们的一言一行，让我耳濡目染、受益匪浅。我还时常向身边的同志们学习，学习他们勤恳敬业、不辞劳苦和无私奉献的精神。通过学习，我修炼了品行，丰富完善了自己，增强了我做好本职工作的信念和信心。
五、严格自律，全力做到廉洁从政
工商部门承担着规范和维护市场经济秩序的职责，在日常工作中，面临的敏感问题和热点、难点很多，稍不注意就会出问题。作为一名基层工商所长，手中握着案、费、证、照等权力，只有自己率先
廉
强集体的凝聚力和战斗力；二是要求所班子成员做到以身作则，率先示范；三是坚持集体领导下个人分工责任制原则，充分发扬民主，倾听职工意见，不搞家长制，一人说了算；四是做好职工的思想政治工作，教育大家恪尽职守，爱岗敬业。
（二）注重所情，落实岗位包保责任。以县局岗位目标包保责任制的实施为契机,我和大家一道认真制定符合我所实际情况的岗位责任制，并狠抓落实。一是在监管执收上重所情。为了促进监管职能到位，我所结合区域特点，把片区划细划小，力求监管力量平衡、监管难度均衡和监管工作量相当，有效避免了工作人员干工作累的累死、闲的闲死的不均衡局面。二是在执法办案上重所情。考虑到我所辖区内各类企业众多，所里成立了年检工作小组，统一管理年检工作，这样有利于发现企业年检中的违法行为。三是在内部管理上重所情。成立了内勤综合服务组，主管内部资料的收集、整理和装订，力求内部资料齐全规范；实行每周工作人员值日执勤制度，较好地解决了单位无人值班和无人打扫卫生的状况。
（三）因地制宜，开展思想讨论活动。“两费”停收后不久，市局党组敏锐地捕捉到基层工商人员的心态，高屋建瓴地推出了“思想大讨论”活动。按照 “思想大讨论”活动计划安排，我所制定了具体的实施方案，组织工作人员学习、讨论，做到人人学习有笔记，个个发言要踊跃，讨论结束出心得。通过活动的开展，我所工作人员一致认为，只有转变观念，才能适应转型需要；只有强化学习，才能更新知识结构；只有苦练内功，才能提高服务水平；只有探索创新，才能推动事业前行。在“思想大讨论”活动中，我所还结合自身实际，
大胆探索，在服务、监管、执法和制度建设等方面推出了提高服务质量、强化行政指导、践行“一所一专”、探索远程办案和实行周一晨会等五项新举措，收到了很好的成效。
（四）不遗余力，维护信访工作稳定。 针政策在分局的正确贯彻执行，保证省、市局的工作安排部署和目标任务在分局的全面落实和完成。二是提高了思想政治素质。坚持理论与实践相结合的学风，在实践中学，在实干中用，不断改造自己的主观世界和客观世界，从而进一步提高了思想政治觉悟和道德品质修养，做到了与人为善，和睦相处。三是提高了政策理论水平。通过学习，进一步增强了政策观念，能正确理解和掌握党和国家有关政策、法规，并能结合分局的实际及时贯彻执行，为搞好全市“双生”市场监管和行政执法工作奠定了良好的基础。
2、勤奋敬业，增强组织领导能力。我做为一名基层单位的主要领导，应比一般干部更要爱岗敬业，勤奋从政，尽职尽责，做到事事、处处为人表率，身体力行，而且应具有较强的组织领导才能。通过一年来的实际工作锻炼，使自己的组织领导能力得到提高。一是表达能力得到提高。对分局的全盘工作能做到统筹考虑，思路清晰，条理清楚，协调有方，落到实处;能准确地表达自己的思想和意图，能熟练地指导下属草拟各类工作文件，观点正确，文字简练;能组织并主持召开各类会议，语言精练，言简意赅，使分局办文办会的质量有了较大提高。二是组织领导能力得到提高。在实践中能独立组织指导开展各项工作;能发扬民主，集思广益，正确决策，敢于拍板;具有较强的指导、帮助基层科所开展各项工作的能力;注重充分调动广大干部的积极因素，并使他们发挥各自的主观能动性;能整合和协调分局内外的各种力量，把单位的事情办好。三是业务水平得到提高。一年来，通过对业务知识的学习，自己已比较全面的掌握了本职岗位工作的专业理论和管理知识，较为熟悉本级机关的工作程序并指导其组织开展
各项工作;对基层科所的工作动态做到胸中有数，并能随时提出指导和改进意见，使科所工作能顺利开展并取得最佳效果;能组织带领班子成员正确处理各自职责范围内的各种问题，使下属在工作中遇到的疑难问题迎刃而解。
3、深入实际，不断转变工作作风。扎实、艰苦的工作作风，来源于强烈的事业心和高度的责任感。自己觉得，既然组织安排我在这个单位担任主要领导，就要扑下身子、甩开膀子，想大事，干大事，成大事。去年，自己带领班子成员深入科所、各有形市场等基层单位，开展现场办公，为基层单位或个人协调办理各类实事人均达5件以上。对待工作中的每一件事情，都是经过深入调查和反复思考后才认真扎实地去做。对于来分局办事的，无论亲疏，都能以诚相待，严格按照程序，尽快、果断地办理;对不符合条件一时办不成的，就耐心细致地向他们做解释说服工作，既不敷衍了事，又不放弃原则乱办，让他们高兴而来、满意而去。工作中不推诿扯皮，不拣轻怕重，勇于揽大事、挑大头;有了成绩就总结经验共同提高，不沾沾自喜;有了问题就认真查找原因吸取教训，不推脱责任。一年来，分局的各项工作均未出现大的失误和过错。
4、廉洁自律，促进党风廉政建设。按照国家工商总局、省、市局关于加强党风廉政建设的要求，认真落实各项制度，模范遵守有关法律、法规和职业道德，自觉抵制不正之风，在干部和广大经营户中树立了务实、风正、廉洁的良好形象。一是明确责任。我到职后在召开的首次干部大会上重申：局长对分局党风廉政建设工作负总责，为 时，将此项工作纳入到目标管理之中，努力形成了班子齐抓共管、上下整体联动的工作格局。认真检查、总结、自评、报告反腐倡廉工作的落实情况，自觉接受监督。自己及全局职工在本年内均未发生党风党纪方面的问题。
5、注重实效，创造性地开展工作。针对二分局的实际，自己充分发挥主观能动性，大力改进工作方法，力求工作创新，积极参与、指导分局的各项工作，取得了较明显的效果。一是依法规范市场主体资格。筹资5万余元，设立受理大厅，对原繁琐、拖拉、多口审核的登记程序进行改革，实行一审一核制，比原来提前20天以上。二是加强汽车市场监管。在强化日常监管的同时，与相关单位联合主办“百里百辆靓车环黄河巡展”活动、中国XX首届西北汽车市场发展高峰论坛，在此基础上，召开了**汽车流通协会成立大会。三是搞好要素市场监管工作。加强对中介机构和经纪人的日常监管，筹备成立了“**市经纪人协会。”强化对建筑、房地产、金融市场的监管，收到“认真负责、执法公正”的锦旗1面。四是抓好道路运输等有形市场的监管整治工作。积极开展食品安全专项整治;强化证照检查，查处取缔无照经营;开展人员密集场所消防安全专项治理，与消防部门联合举行消防实战演练;认真做好商品准入工作和企业信用建设工作;做好禽流感疫情的防控工作，稳定市场秩序;全力做好“两费”收缴工作，全年收缴“两费”7XX0元，占52万元目标任务数的138.5%。五是加大案件查处力度。内设组建了法规科，强化案件核审制度，确定每周四为案件核审日，举办《行政许可法》讲座;召开由执法人员参加的案审会，提高职工的办案水平，为拓宽监管领域和行政执法，
购臵了3台执法车辆。
都要召开支部会或全体干部会议，集思广益，充分发扬民主，集体讨论决定。今年的工作主线就是全所同志讨论产生的。即：工作上要干出一个亮点，解决一个难点，形成自己的特点。同时，我们还坚持了每周的所务会制度，总结上周工作，部署本周计划;学习文件精神，讨论工作问题;纪律作风整顿，廉政意识培养。所务会的内容不断得到充实和完善，效果也逐步得到体现。
(三)基础建设
按照市局基层工商所建设标准，我们运用“软件硬抓、硬件深抓”的工作方式，在新区局和分局的大力支持下，对所的办公楼进行了修缮、改造，重新制作了政务公开的栏、牌统一上墙;设臵了三块学习园地，将干部的学习心得、廉政警示、思想汇报等张贴上墙，共同学习，相互勉励。房间功能进一步合理规划，所容所貌有了根本性改变。在软件方面，我们狠抓规范化管理。登记档案按注册号重新排序，分类装订入盒，便于日常的管理和查找;日常巡查记录按时填写，按月装订，做到监管留痕迹，工作留记载;电子档案存入专门计算机保存，并在另外一台计算机备份，以防数据丢失;书式档案按照对应各职能部门进行了重新整理，剔除历史文件,真正实现了内务管理制度规范，条理清晰，方便查阅，有章可循的目标。
(四)窗口服务
一楼的综合服务大厅作为基层所对外的直接窗口，其承担着服务百姓、展现工商形象的重要职能。通过升级改造，现在的注册大厅整洁美观，受理接待平台更具亲和力，各种业务标识明显，工作流程、办事指南、工作职责均上墙公示，业务咨询电子触摸屏、书报架、休
息椅、饮水机等设施一应俱全。在窗口服务的硬件设施上更趋完善，为办事群众提供了方便。与之相对应的是，我们要求窗口工作人员不断加强学习，进一步强化窗口服务意识，深化服务内涵，提高服务质量和水平，做到来有迎声，问有答声;表格一次给清，程序一次讲清。同时还采取预约服务、延时服务、上门服务等措施，让办事者随时随地可以获得工商部门的帮助和服务。
二、认真履职，落实好全年重点工作
工商机关作为市场监管和行政执法部门，肩负着服务经济发展、规范市场秩序、维护消费安全的重任。今年以来，我们重点开展了以下几个方面的工作：
(一)优化服务措施，服务市场主体健康快速发展
1、继续扩大培育市场主体数量
通过积极宣传国家法律、法规及有关优惠政策，我所严格按照市场主体准入条件和程序，做好个体登记注册工作和咨询服务，努力做到一次性告知和各类行政指导工作，使辖区内各类市场主体数量、规模较快增长。
2、继续深入落实“调、惠、上”活动
按照市委、市政府和滨海新区关于深入开展“调结构、惠民生、上水平”活动的统一部署，结合汉沽分局相关工作方案的具体要求，今年以来，河西工商所本着为企业办难事、办急事、办实事的原则，多次深入到辖区内各类企业走访、调研，确保帮扶活动的顺利开展。
3、继续推进商标战略
为进一步落实好新区商标战略实施工作，河西工商所本着“抓紧
干、往前赶”的原则，将商标工作与“调、惠、上”活动相结合，与本年度的年检工作相结合，形成“一把手”总负责、全体干部共同参与的商标工作制度。凭借新区政府的优惠政策，本所主动进位，广泛宣传，对有注册意向的企业，加强跟踪服务、行政指导，围绕商标的申请、保护、运用、管理对企业进行引导;对已有注册商标的企业，指导其积极注册防御商标，扩大商标保护范围，并一次性成功申报了22件防御性商标。通过不断努力，推动了本所商标工作再上新水平。
(二)加大监管力度，净化市场环境
1、创新工作方法，做好年检验照工作
今年的年检验照，我所充分发挥传统的催检手段，继续对辖区内两个装饰城和两个农贸市场开展了上门集中验照，配合审批科办理了团体年检，与茶淀企经委联系帮助企业申报年检材料，与村委会沟通通过村广播进行告知。同时，我所继续创新工作方法，自行制作验照通知小卡片，与各方块居委会沟通，帮助派发通知卡片催检催验，取得了不错的效果。至此，利用年检验照时机，我所已经与辖区村委会、居委会、企经委、市场主办单位等建立了全方位的沟通联系。
2、扩大广度和深度，执法办案取得明显成效
河西所在上半年已办结的一般案件中，共涉及无照经营、超范围经营、过期食品、伪劣商品、侵犯注册商标专用权、提交虚假年检材料等六大类，案件性质再次拓宽。特别是年检期间，我所严把年审质量关，对重点行业、重点领域的财务报表、经营情况进行认真审查，避免流于形式，期间立案查处了1家，规范经营了13家，责令改正了2家。
截止目前,河西所一般案件立案7起，全部结案，简易案件20件，涉及罚没款共计29700元，没收不合格商品包括过期食品31袋，侵犯注册商标专用权白酒9瓶，“黑心棉”被40床。下架超过保质期的鞋油32盒。
3、完善监管机制，加强重点领域监管力度
年初的两节市场食品安全工作抓的紧、成效好，特别是对规模小、易疏忽、易出问题的边缘户进行了有针对性的重点监管，确保了网格巡查不存死角，食品安全不留隐患。期间，共没收面包、包装酱制品等过期食品31袋，规范散装食品经营户15家，规范索证索票13户，督促亮照20户。
(三)多项举措并举，切实维护消费者合法权益
我所充分发挥12315平台作用，积极受理群众的消费投诉，努力做到件件有回应，截止到目前受理12315申诉3件，举报7件，已全部办结。直接受理消费者投诉8起，已全部调解完成，满意率100%，直接或间接为消费者换回经济损失2万余元，既维护了消费者的合法权益也保护了经营者的正当权益，较好地发挥了维权调解功能。
通过受理、调解、处罚、宣传等措施，使“12315”深入人心，营造出一个全民维权的良好环境。
三、严格自律，全面推进作风廉政建设
首先，我们从最基本的考勤、着装等方面为抓手，着力解决了工作纪律散漫的问题。
所内干部要自觉遵守作息时间，对经常无故迟到早退的人员由所长进行谈话，要求其改正，并随时督查本所干部的到岗情况。同时，
我所明确要求干部工作时间必须规范着装，尤其是在进行执法检查时，必须着工商制服，标志佩戴齐全。所内人员互相监督，互相提醒，对多次长期不遵守着装规定的干部，由所长在所务会予以通报批评。
其次，我们开展了所内纪律作风整顿活动，着力解决了工作积极性不高的问题。
在整个活动期间，我所紧密联系工作实际，从所长到一般干部均能对照自身查找问题，分析原因，边查边改，并形成整改方案1份，信息简报2篇，活动总结1篇，个人剖析材料40份。通过整顿，全所干部工作思路进一步理顺，工作面貌焕然一新，工作作风明显转变，工作积极性显著提升。
式、多角度提高工作创新能力;在日常监管中，继续保持对无照经营的高压态势，全力以赴破解无照难题;同时，积极扩大监管层面，拓宽监管范围，将日常巡查与专项整治相结合，与消费者投诉相结合，与群众监督相结合，提高执法效能，促进依法行政，用实际工作向大家交上一份满意答卷。
以上报告不妥之处请领导和代表们批评指正。
欢迎对我们的工作多提宝贵意见，并借此机会，我代表工商所全体干部向一贯关心、支持和帮助我们的各级领导、各位代表们表示诚挚的谢意。
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导干部增长才干、提高素质的重要途径，是做好各项工作的重要基础。因此，我认真落实党委中心学习小组制度，除参加每周四的机关学习外，还专门每个月抽出一天时间组织班子成员进行集中学习。通过学习，不断丰富了新形势下做好领导工作的知识，进一步提高领导水平和领导能力。与此同时，我还深入实际、深入群众、深入基层开展调查研究，寻求好的措施、好的良策，促进工作的全面落实。今年上半年，我结合徐局长在全市工商行政管理工作暨县市区局领导班子作风建设培训会议上的讲话精神，认真调查走访了7个基层分局和部分人大代表、政协委员，在全系统全面推行了“四情工作法”，进一步改进工作作风，树立了良好的“亲民工商”形象，受到了广大人民群众的欢迎。
二是按照宜昌市局的要求开好专题民主生活会，认真查找和纠正领导干部作风方面存在的突出问题。我们以严肃认真的态度做好会前准备，在春训期间，我们就以实事求是的态度向基层征求意见和建议，共收集意见和建议126条，经过归纳整理共涉及5个方面。在专题民主生活会上，我们班子成员针对这些意见和建议认真对照检查、开展批评与自我批评，以求真务实的精神制定整改方案、落实整改措施，确保领导干部作风建设取得实效。针对这些意见和建议，今年3月份，我代表局党委就加强干部作风建设向社会作出了“八项承诺”。
三是自觉接受廉政和警示教育，构筑思想防线，增强拒腐防变能力。坚持把廉政教育和理论学习有机结合起来，先后重点学习了《xx同志论党风廉政建设和反腐败斗争》、xx同志“七一”讲话和中纪委三次全会上的讲话，《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试
行）》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”、市局制定的《“一把手”考核监督办法》。带头参加局党委组织的警示教育活动，相继观看了《蜕变》、《警钟》等多部反腐电教片，通过经常性、多形式的党纪、廉政教育和警示教育活动，使我进一步牢固树立了正确的权利观、政绩观和利益观，增强了在新形势下拒腐防变的能力。
四是认真执行个人重大事项报告制度。今年上半年，根据当阳市政协的安排，赴江苏、江西、贵州等地进行了民营经济发展考察。我按照有关规定和程序向宜昌市局进行了报告。
二、认真履行职责，开创工作新局面
（一）、深化职能延伸服务，服务地方经济发展。
今年以来，我局以把当阳建成生产总值过百亿的经济强市为目标，深化职能，尽心尽力为地方经济社会又好又快发展服务，促进了地方经济的发展。
一是创新企业登记管理工作，积极培育市场主体发展。推行了登记注册“一审一核”制，进一步简化办事程序，提高登记效能。加强了行政服务中心登记注册窗口建设，进一步方便了办事群众。完善重点企业帮扶机制，成立了招商引资项目工程登记服务专班，对每一项招商引资项目实行全程跟踪服务，做到照前主动介入提供政策咨询服务，照中尽量简化手续，照后回访提示问题，上半年共为5家招商引资项目办理了登记注册手续。按季度向当阳市委、市政府上报《企业登记情况分析》，为市委、政府决策提供参考。上半年我局新设立各类企业62户，其中国有企业5户，公司49户，个人独资企业6户，
合伙企业2户。截至到今年6月，全市共有各类企业1485户。注册资本（金）160449万元；共有个体工商户10841户，从业人数18847人，资金额8310.55万元。
二是深化职能，服务社会主义新农村建设。开展了“合同法律、法规进乡村宣传周”活动。对135家企业的负责人、150名农村经纪人、120多名个体经营户参加了本次培训。大力实施农产品商标战略。出台了《当阳市工商局农产品商标战略实施方案》，制订了指导各类市场主体大力发展农产品注册商标，建立了专人负责、绩效考核的工作机制重点帮扶“长坂坡”、“慈化”、“仙人掌”、“春之源”、“土家人”、“三峡人家”、“凤凰王”等农产品商标，上半年，我局共申报注册商标12件，其中农产品商标7件。
三是认真落实再就业优惠政策和《省工商局关于扶持特殊弱势群体从事个体经营的若干意见》精神。上半年共重新登记优惠户121户，其中，企业下岗失业人员73户，行政事业单位改革分流16户，高校毕业生21户，城镇退役士兵11户。免除个体登记费2829元，免除个体管理费58.68万元。
四是推行申诉举报便民措施，做好消费申诉调处工作。上半年成功调处种子纠纷和化肥纠纷各1起，为农民挽回经济损失800多元，切实维护农民消费者的合法权益。今年5月，我市面临全国性猪肉价格上涨**,引起了部分市民恐慌，为此，我局及时开展调研,向市委和政府提供了详细的《猪肉市场价格情况调查报告》，为市委、政府决策提供参考,并积极采取措施平抑猪肉价格,受到了市委和政府的高度肯定。
（二）、监管力度进一步加大，促进了当阳经济的健康和谐发展。 今年以来，我们以食品安全、“红盾护农”、保护注册商标专用权等一系列专项整治为重点，进一步加大了执法监管力度，整顿和规范市场经济秩序，促进了全市经济的和谐发展。上半年全系统共查办各类经济违章违法案件71件，案值326万元。
一是围绕食品安全监管工作重点，坚持标本兼治，抓综合治理，促进食品安全长效监管。开展“食品安全整顿年”活动。上半年，全市工商系统连续开展了食品经营主体资格清理规范、“五一”黄金周食品安全检查、“食品安全ⅰ号——绿色餐桌行动”、“食品安全ⅱ号——护蕾xx”、元旦、春节等节日市场及校园周边环境整治行动。共出动执法人员956人次，清理检查各类食品市场经营主体1162户，查处取缔无照经营18户，责令 25 户经营户限期整改、补办有关行业许可证。立案查处涉及食品的案件4件，涉案金额4.0269万元，收缴、销毁假冒伪劣和过期食品 649 余公斤。由于工作成绩突出，我局加强农村食品安全监管做法被中央电视台制成了专题片，在中央电视七台《聚焦三农》节目进行了播出。
二是突出重点，扎实开展“红盾护农”行动。根据各地实际，有重点、有针对性的开展农资商品质量监测工作，及时公布监测结果，查处一批农资违法案件。今年我局共对12种化肥进行了抽检，并对不合格产品进行了查处。截止目前共立案16起，结案14起，罚没54571.5元。
三是开展商标专用权保护执法行动和规范广告经营行为。上半年,我局按照市局《关于开展茶叶商标保护专项执法行动的通知》要求，
开展了茶叶商标保护专项执法行动。共检查茶叶生产厂家3家，茶叶经销店78家。立案1起。上半年，我们还加强部门联动，对5件涉嫌违法的药品、保健食品广告下发了限期整改通知书，立案调查1起。
