有效沟通培训大纲
一、开场——培训小游戏/无效沟通的视频
二、有效沟通的意义/重要性
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾
2、从表象问题过渡到实质问题的手段
3、激励职工，形成健康、积极的企业文化
三、有效沟通的三原则
1、有效果沟通——强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。
2、有效率沟通——强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
3、有笑声沟通——强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。
四、有效沟通的技巧
余世维的培训视频 柳青的培训视频
五、无效沟通的误区——案例分析
某公司工作总结会上，各部门研讨上月销售业绩未完成的原因。销售部李经理正为销售压力大、客户投诉多心烦，便向生产部张经理抱怨说：“你们生产的产品，质量问题一大堆，我们销售部真是费了九牛二虎之力才销售出去，客户用了两天发现质量问题就来投诉，搞得我们应接不暇，都没时间做销售了！”张经理突然被责怪，觉得特别没面子，情绪一激动，言语上就和李经理争吵起来了。此刻技术部王经理心里想，其实这批产品在设计阶段就有先天瑕疵，不能全怪生产部，但是看两位经理争得脸红脖子粗，也不好开口说什么，所以忍着没发言。最后总结会就在争吵中不欢而散，谁都没弄清问题究竟出在哪？更不知道下个月怎么改进，从而实现经营目标。
六、当堂测验，前三名奖励小礼品
《有效沟通培训大纲.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档