总结人：张春兰
2011-8-12 新天地商业管理有限公司 （2011-8-1至2011-8-11）学习总 结
2010年6月我于湖南省湘潭大学毕业。毕业之后，我于深圳尊宝比萨饮食连锁有限公司总部，担任公司的培训工作。这份工作，让我完成了从学生到一名职场人员的跨越，帮我改掉了学生时代的一些陋习，褪去了身上的青涩，同时让我认识到了执行力与效率在实际工作过程中的重要性。百言不如一个行动！以前曾看过一句话，“没有执行力，就没有竞争力”。对于我们工作人员来说，没有执行力，我们就不能按时按量的完成上级安排的任务，从而使我们渐失我们在此职位上的存在的意义，必会被公司淘汰，失去市场竞争力。松下幸之助说：“一个企业的成功，20%在策略，80%在执行。”所以无论企业还是个人，成功的关键在执行！深圳蛇口有一句著名口号，“时间就是金钱，效率就是生命”。这句话一直影响和激励着每一个在深圳工作的人。对于每一个参加工作岗位的人来说，效率是一项必备素质！
前不久因为家庭原因，我回到我们的家乡阜阳，了解到我们香港财富广场的招聘。我自己也查询了一些信息，然后怀着激动地心情投递了简历。我很荣幸能通过我们公司的面试参加到此次的培训当中，感谢公司能给予我这样一个机会。我也暗下决心，会谨慎对待这次培训。在日后的工作中，我也更加努力地学习，不断向别人请教，尽快适应岗位，达到公司对经理助理的要求。
此次培训为期11天，我感受很多，收获也很大，通过如下几个方面进行总结：
公司企业文化方面
在培训期间，我们学习了公司人员部门架构、发展概况和前景、有效沟通的重要性、以及如何进行有效沟通等。通过学习，我们认识到香港财富广场是以18万平方米的规模优势，集购物、休闲、娱乐、饮食于一体的购物中心，属于新天地商业管理有限公司；还了解到购物中心五大特征、三大特点以及购物中心的发展历程；同时感受到香港财富广场对我们阜阳当地的影响：提供就业基地、提升阜阳形象、引领消费潮流、打造阜阳地标、培养专业人才、提升商业水平；了解到现代企业管理方面的知识以及个人职业生涯规划。除这些以外，还有我们公司的企业精神、经营宗旨、经营理念、工作目标、经营方针、总体定位以及我们公司的服务理念等。
在这个方面的培训中，我感触最深的是有效沟通。松下幸之助曾说，“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。高效沟通有三个原则：谈论行为不谈论个性、语言明确、积极聆听，而关键在于聆听。美国女企业家玛丽·凯曾说，“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽”。因为作为管理者做到有效沟通，必须首先学会积极聆听，
这样才能让工作有效地开展起来。
人力资源管理制度
通过学习，我们了解到我们公司的招聘与解聘制度、考核与晋升制度、劳动纪律制度、员工培训制度、薪酬分配制度、福利制度、以及员工提案制度。除此之外，还有人员外出、学习、出差、考察管理办法，以及现场管理条例和行为规范。
通过这个方面的学习，让我们了解到公司对于我们每位员工的要求，以及我们满足公司要求以后，所能获得的薪酬福利。对于刚刚进入公司的我们来说，这些制度为保证我们日后工作的组织纪律性，提供了依据。公司提供的相应福利，也让我们感受到公司对于员工的关心照顾。在以后的工作中，我们会认真工作，依制度办事。作为管理人员更应该以身作则，为员工做好榜样，使员工在制度下工作，不特立独行，保证公司制度的正常运行。
导购员手册
在现场规范中，我们学到现场服务标准、现场的基本规范、岗位职责、现场规范考核、商品知识、消防安全知识、日工作流程、导购员和促销员上岗的办理流程等等。
通过这个方面的学习，我了解到公司的每一个岗位都有其重要性和专业性。一名优秀的导购员=规范的礼仪+专业的服务+诚恳的态度。我们公司服务的八大方针是，主动热情、耐心周到。做好销售要清楚的明白，销售始于售后。我们作为管理者，除了督促导购员做好售前售中服务以外，尤其注重售后服务的管理与培训，这样才能使我们的服务质量得到一个真正的提高，使我们公司在消费者当中建立相应的信誉度，从而为公司迎来效益。
商品知识中，我们了解到“三信”的含义和检查程序、化妆品管理规定、纺织品和服装使用说明、皮具标识标注、玩具类商品的标识标注、金银饰品类标记等知识。加强导购员以管理人员的商品知识的学习，可以保证我们专业的服务质量，提升企业的整体形象，与此同时，我们也学到了一些对于我们自身生活有用的东西。
关于消防安全知识方面，我们每个人都应该时刻在行动上小心，在进行工作时，将安全放在首位来考虑，并帮助防止和消除不安全因素，掌握安全操作规范和火灾预防方法，在火灾来临时要知道该如何进行疏散与救护。消防工作的方针是，“预防为主，防消结合”。消防知识的学习也是此次培训的一个重点，让我们感受到公司对消费者和员工的责任感，与人文关怀，我为加入这样的企业而感到
骄傲。
管理人员的工作内容、方法与技巧
通过培训，我们学习到如何建立良好的人际关系、如何炼出一口“金口玉言”、工作方法、员工管理技巧、顾客抱怨的处理办法与技巧、合同的订立等方面的内容。
在处理人际关系时，应从工作出发、宽宏豁达、诚实守信、平等的与他人相处，注意自身修养的培养，处理好上下级以及竞争和友谊的关系等等，同时树立友好相处的愿望，严以律己宽以待人，不断调试冲突，保持谦虚谨慎的态度。良好的人际关系能让我们的工作更加高效高质的完成，因此，如何建立良好的人际关系是每一位管理者的必修课。
管理人员的工作方法与技巧的培训，教诲了我们管理方面的相关知识。在日后的工作中，我们身为管理人员应将理论与实际结合结合起来更好的去完成工作。
结语
在这段培训的日子里，我怀着感恩的心努力掌握每一个知识点，就像是生活、工作道路上的一个驿站，给我补充能量，增强信心；同时也让我认识到，对于我这个刚从学校毕业仅工作一年的新员工而言，自己要学习的东西还很多，要走的路还很长，必须诚实地面对自身的不足并严格要求自己，在工作中不断的努力来提高能力、弥补不足，做好准备迎接更高的挑战，我会虚心向领导、同事请教，尽最大的努力把业务学的更扎实。我也会不断提升自身水平，踏踏实实的工作，为公司的明天做出自己最大的贡献。
在和同事们的相处过程中，我了解到我们是一个有机的整体，每个人在工作中都扮演着重要的角色，只有通过团队的努力才能使工作顺利完成。我会努力成为这个团队中合格的一员，为公司的发展壮大锦上添花，我相信通过我们的努力，我们公司的明天一定会更加辉煌！
