独山子宾馆经理
竞聘方案
竞 聘 人：杨小丽 联系方式：18116979335 竞聘时间：
目
录
一、自我介绍
二、竞聘优势
三、对岗位职责的认识和理解
四、竞聘方案
尊敬的各位评委：
大家好！我是杨小丽，我此次竞聘的岗位是独山子宾馆总经理一职。很荣幸能参与此次竞聘，能得到这次学习和锻炼的机会我认为非常重要，我会借此机会多向大家学习。下面我将开始竞聘阐述，我的竞聘报告分为4部分：
1、自我介绍；
2、竞聘优势；
3、对岗位职责的理解；
4、竞聘方案。
一、自我介绍：
我今年35岁，大专毕业于克拉玛依职业技术学院，酒店管理专业；本科毕业于西南石油大学：会计学专业。
我于2003年毕业，先后历经四个岗位：酒店管理岗位，银行业务员岗位；地方税务局综合业务员岗位；财务部出纳岗位。虽然行业之间的跨度比较大，但是也因此拓展了我的就业面、提高了我的业务能力、积累了丰富的经验和人脉。
在2003年我成为乌鲁木齐银都酒店房务部实习生，参与了银都钻石五星酒店的评定，主要负责中英文客房预订。在此环节上因为较好的协调、应变能力，获得国外暗访组的肯定；2004年银都酒店项目管理公司受邀接管了克拉玛依正天华厦大酒店，我做为总办秘书参与了正天华厦大酒店的4星上星工作，配合营销公关部接待了克拉玛依市电视台以及市旅游局各位领导，当时参与四星评定的有一位是来自自治区旅游局的重要领导，了解到这位领导因公务需要入住我酒店一晚，提前咨询了乌市同行关于此领导入住的喜好（他比较关注酒店的细节服务，例如：开夜床服务、房间空调温度是否舒适、重要客户房间是否布置鲜花、水果，是否有morning call服务），在请示领导后，协调各部门做好了前期准备工作，这位领导在之后的酒店星级评定过程中，给予了酒店服务较高的评价，还为酒店带来了稳定的客源，这件事对我的服务意识，影响非常大，激励我从事酒店行业管理要从细节服务入手；2005年在独山子中国银行从事综合柜员的工作，是接触客户的第一岗位，银行的工作迫使我在工作中不能有一丝的马虎与放松，工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，在银行短短的一年却培养了我高效的工作作风；2006年在独山子地税局从事综合业务员，积累了丰富的涉税知识，其中包括向企业解答涉税业务、领购及代开发票，办理企业税务信息变更等，同时也在政府部分单位积累了一定的人脉，例如工商局、土地局、房产局以及国税局等等。自2011年至今，我就职于捷安公司，在捷安公司的前4年我在财务部主要负责对外款项的结算工作，在公司财务出纳岗位也运用到了之前的人脉资源，之前积累的工作经验也让我在捷安公司的工作事半功倍。之后调入公司乾安大酒店“项目筹备工作组”，主要负责和甲方就我公司租赁区域的土建问题以及其他方面工作进行对接解决。目前我在捷安公司任环保事业部负责人一职，之前的工作岗位中得到的各种锻炼和机会让我心存感激，同样也是之前的工作经历沉淀了今天的我，让我有信心参与此次竞聘活动。
二、竞聘优势
1、专业对口、有实践经验的优势：我在校有5年酒店管理专业知识的学习，具备系统的酒店管理知识，具备专业优势。毕业后在大型酒店的岗位上进行过历练，了解酒店各个部门的职能和应该起到的作用，也具有实践经验。
2、服务意识规范的优势：我接受了5年酒店管理的专业教育，并在高星级酒店有过两年的工作经验，酒店管理要求的服务意识规范已经深深的刻在我的脑海里，我深知酒店的每位从业人员都必须具备规范的服务意识，才能将酒店服务做为一张软名片，让每位参与的客户将美好的体验口口相传。
3、沟通表达能力较好的优势：在银行和地税工作时间里，因为都是窗口工作，与客户是面对面交流，加强了我的服务意识，提高了语言表达能力，能够条理清晰并谨慎的处理业务或解决突发情况。
4、了解基层工作的优势：在捷安公司历经财务部出纳、人事部综合业务员、项目办事员到目前的环保事业部负责人，从一个普通员工做到了一个部门的负责人，让我知道基础业务工作没有捷径，只有脚踏实地做好每项工作，路才能在我的脚下。同时，多年的一线工作经历，也养成了我严谨细致的工作作风；并且作为一名管理人员，眼界和思路必须放在公司整体上，不能只看眼前，要和大局保持高度一致。在工作中能够廉洁自律，必须具备很强的原则性，尤其在人事和财务制度方面不能想着怕麻烦走捷径，必须按照公司程序处理。领导交给我们手上的是权利，也是责任和监督，我也相信我能做到、做好。
5、经过一年环保事业部工作，我不仅要外出做宣传活动，洽谈业务、销售产品、定期售后回访客户，还要与外围的兼职工程技术人员建立良好的合作关系，才能让项目稳步推进，这对我既是考验，也是锻炼。而且我认为，组织协调的能力、社交沟通的能力、团队建设的能力是一个管理人员必备的素质，也是能决定一个团队成败的关键。我认为比较好的管理模式是强化管理队伍的建设，搭配好专业人员和业务经理，业务经理把主管管理好，主管带领员工把工作干好，专业人员把工作中的问题及时处理，各司其职。管理人员每周将工作任务有时效、有质量的要求下去，再给予员工灵活发挥的空间，让他们根据经验结合实际情况再次创新。同时严格落实考核制度和检查制度，这样的队伍才有凝聚力、创造力，才能为宾馆创收。
三、对岗位职责的认识与理解
根据对招聘公告中《岗位职责》的研读，我认为做为宾馆总经理岗位的重点工作有以下几点：
1、把握全局：首先要做好宾馆的平稳过渡工作以及各项工作的衔接，抓大放小，善于授权。使自己不限于琐碎繁杂的日常事务中，集中精力做好宾馆的统筹工作；
2、把经营目标永远放在第一位，利润是宾馆生存和发展的基础，追求利润最大化；
3、建立良好的公共关系，特别是政府部门和重要客户的关系，尤其是宾馆之前已有的老客户要进行特别维护，营销公关部定期组织老会员活动，让老客户知道宾馆一直将他们视为座上宾，也让他们感受到自己也是独山子宾馆的一员，宾馆发展的越好，我们对会员的回馈力度也就越大；
4、善于利用各种营销手段：行之有效的营销手段是宣传的利器，如何运用各种手段将宾馆通过各类平台推出、展示这也是后续工作的重点；
5、围绕公司的总目标，平衡各部门关系，狠抓培训落实，提出问题解决问题，提高宾馆的服务质量和接待水平，增强团队向心力也是后期工作的重点。
四、竞聘方案
（一）近期目标
1、做好酒店人、财、物的平稳过渡以及衔接工作，协助公司做好全面接收工作，灌输公司的管理体制，全面了解掌握酒店的经营事务，并参与到日常经营事务中去，尽快适应。
2、为顺应目前的大环境，酒店安全不能出问题，消防监控、设施设备等，目前石化公司安全方面运用的HSE管理体系是非常到位，非常好的，虽然是石化公司之前的管理体系，我们介入后，还是要取其精华，要擅用其长，在设施设备的管理上学习他们的长处，沿用HSE的优秀管理体系，目前在设施设备以及后堂管理，安全等方面一定是高于目前的一切管理制度的。
（二）长期目标
1、了解人员情况后，梳理组织构架，储备人才，加强对管理人员、骨干人员（能干活的、会干活的人员）的发掘和培养，一方面在现有的队伍中发掘，一方面在社会上发掘。同时成立内部培训团队，目前酒店餐饮条件很好，服务类型也多，饭菜味道之前有过尝试，口感也不错，但员工服务意识欠佳，所以内部的专业培训机制必须建立起来，酒店是市场经营场所，员工的专业程度，服务意识以及努力程度是可以决定酒店的收入的。
2、酒店在平稳过渡后，要进行资源整合，就拿目前正门无停车位问题来说，这是个无法解决的问题，但我有个大胆的想法，目前婚庆市场以及接待需求日趋饱和，日后城投大厦的餐饮也会参与进来，能预期到资源消耗，不如另辟蹊径，做一个目前独山子没有的餐饮类型，既然停车问题不能解决，就以美食来做为吸引客人自己想办法克服停车位的问题，我认为这样可以曲线救国。
3、在酒店的淡旺两季，要做到旺季提高入住率，淡季做好人员培训以及营销宣传，做到淡季不淡。
旺季：首先，从目前酒店网络平台系统层面来看，整体市场渠道占比分别是：微信11%，，主动上门：64%，OTA（Online Travel Agent在线旅行社）第三方：19%，协议6%。由此可见，线上运营有很大的运营空间，我认为可以从以下几点入手：首先，目前酒店在淡季，可以建立微信公众号，定期推出酒店的经营信息（推出目前酒店已有的产品宣传出去），咨询各大订房网签约情况，与合适的酒店订房网建立合作关系，提高酒店知名度，为旺季做好准备。
淡季：遇到淡季，我认为降低房价成了酒店提高入住率的常规错误手段。为什么这么说？因为，降低房价的做法既不会给酒店带来新的客房需求，也不能提高酒店的客房收益。只有可能低价出售帮助酒店卖出一些空置的客房，以此弥补低价造成的客房收益损失。所以淡季降低房价的营销举措我认为有点一棒子打死的感觉，个人建议：
1、直接推出特价房之类的可以摒弃，通过集赞、博关注等网络手段，让客户觉得是自己通过个人努力或者续房抽奖等形式，曲线推出特价房比较好！
2、与其降低房价不如采取客房增值的做法，提高房价的竞争性给客房增值，根据本地的活动提供优惠服务和套餐服务，就是吸引本地游客，是增值客房的一个好办法。依靠本地其它商家或本地活动为酒店挖掘更多市场机遇，吸引顾客入住酒店。留心本地的会议和旅游网站对即将到来的大型活动，节假日、冬季滑雪盛会、报纸、电视台等报道，以及社交媒体上对一些大型事件的推广（新疆旅游在线以及克市旅游在线）就是搜集这些信息的大好渠道。一旦搜集到有用信息，就可以整理出一份关于在酒店周围可进行的活动项目清单，再将此清单分享给酒店顾客或潜在顾客。为充分利用这些活动，酒店再针对活动参与者量身打造优惠服务，比如打折优惠。为鼓励顾客从酒店公众平台直接预定，酒店可以将优惠信息放到已签约的订房网上，顾客凭优惠代码到店领取优惠。
3、酒店还可以与本地活动的赞助商合作，这样能增加酒店的线上曝光率，还能成为活动提供住宿的“首选酒店”。借助社交媒体宣传推广酒店优惠，尽可能地让更多顾客知晓酒店的优惠信息。
4、最后，做好老会员的维护工作，锁定老会员，制定合理的方案不定期拜访并进行生日慰问，尤其是老会员为酒店带来新会员时，一定对老会员要有所表示；淡季销售人员要与各个企业签订住房协议，协议客户住店享受协议价，提高淡季入住率；增加旅行社的合作签约量，为旺季团队入住做好准备；无论淡季还是旺季，在各大公众平台都要做好酒店宣传工作。
以上就是我的竞聘报告，如有不足之处，请各位领导给予批评、指正，谢谢大家！
竞聘人：杨小丽 2017年8月26日
