一、流程管理（proce management），是一种以规范化的构造端到
端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。
二、会展策划的程序性体现在下面的流程图中
组信
建息总体市场分析
专的市 ↗↘
人 → 收 → 场 →市场细分→拟定策划书
策集分 ↘↗
划和析确定市场目标
组分
析
（1） 专业策划组可以是展览活动的主办者或承办者等具体组织展
览（旅游）活动的机构或单位，或者专门的策划公司。
（2） 会议与展览旅游策划者需要收集的信息主要有以下几类：○1
组织者信息○2产品供需信息○3社会背景信息
（3） 信息的分析。在收集完信息之后，要进行的下一步工作则是
调研分析，调研分析的基本步骤如下：资源评价、市场分析、
资源评价，采用专家打分模型和专家知识模型两种方式进行
资源评价，策划组人员可自行进行选择其中的一种方法，策
划组人员可以自己选择评价的内容和评价指标，应用于不同
的评价对象。市场分析：评估目前的市场状况和预测市场活
动，分析考虑地点的可行性、市场动态和市场供求。
（4） 运作分析
运作分析涉及资金筹备、经费预算、资金流向等各个较为具体的方面，分为项目定位、市场分析两方面。
项目定位：为本次展览旅游制定总体战略目标，打造核心吸引力，并尽量详细的论证这样的方案“行”还是“不行”。
市场分析：一般内容如下：○1总体市场分析○2市场细分
总体市场分析是对市场环境的综合性分析，包括市场占有率情况、经营环境状况、总体市场规模、用户的需求现状等。○2市场细分就是指按照消费者的欲望与需求把一个总体市场划分成若干具有共同特征的子市场过程。
（5） 拟定策划方案
拟订一份专门针对本次展览旅游活动的详细策划书。
三、发达国家会展管理经验
（1） 完善的会展管理法规。（2）根据情况对会展采取扶持政策。（3）
奖励全球会展营销网络。（4）先进的办展理念：○1专业化○2
苛刻的参展商选择○3观众的甄选○4先进的展台设计理念○
5周密的各项服务：快捷、方便的运输服务;及时、高效的会务
服务；周到、细致的生活服务（5）大型的会展场馆（6）专业
的会展人才。
四、“鱼骨图分析法”
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展的。鱼骨图定义问题的他行踪时受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将他们与特性值一起，，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。在流程管理中可运用“鱼骨分析法”，而在会展的设计与管理中也同样适用。
五、流程管理与会展的关系
流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个企业重不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。流程：流程管理本身要从顶层流程架构开始，形成端到端层级化的流程体系。定义和设计流程管理生命周期的方法和标准，设计端到端的流程绩效指标（PPI）。建立中央流程库是实现以流程为中心思想的重要特征。
德鲁克在《卓有成效的管理者》中强调了每个人都是管理者，每个人必须要管理好自己，而管理好自己的重点就是时间管理和科学决策。在软件项目管理图书《最后期限》中对项目管理的高度概括为管理就是找到正确的人，为他们分配正确的工作，保持他们的积极性。一个优秀的流程管理体系，其核心解决的问题是实现流程的PDCA 。 一个满足以下要素的流程管理体系是实现流程PDCA 的最佳实践。 第一，组织在战略层面重视流程管理体系，高层管理者团队将流程管理纳人自己的日常工作。第二，确定能力、资格符合要求的流程负责人，流程中的人员应受过培训，使其有能力胜任工作；形成流程管理组织，引人流程管理专家，通过专业人员对流程进行分层分级的有效管理，形成流程管理的标准、方法、技术、规范、模板、规则。 第三，流程评价：建立一套流程评价的机制，设定流程KPI（关键绩效指标），对流程进行效果评估。流程评估体系需要与公司的管理审计结合，通过机制监督并保证业务流程的贯彻实施；定期测量、监控和跟踪流程运作的绩效是否符合要求；持续对流程的合理性、可行性及有效性进行评估，提出修改和完善的建议；流程的工作质量与该环节操作者的绩效考评相结合。第四，建立流程优化的管理体系：其包含到的流程优化流程，包含完善的流程运作支持文档，包括规定、操作方法、标准等，明确流程每个环节的操作。 第五，管理者的流程责任：各级管理者的任职资格要求中需要明确管理者相应的流程责任，干部的晋升也需要考察干部的流程管理能力和驾驭流程的能力。流程分层分级的责任通过各级管理者层层落实到员工身上，管理者需要认识到他们
在流程管理、流程优化、流程评估等方面的责任。第六，对标杆的流程跟踪和学习：组织专门的资源进行标杆流程研究，建立对各类标杆组织的流程进行跟踪和学习的机制。第七，高度重视流程文化建设，从新员工开始到每类员工的专业化流程教育和培训中，都引入流程意识与组织文化的教育。建立公司“按流程办事”的组织文化，流程文化成为公司企业文化的主要特征。
而在会展管理中，应从市场调研、方案策划、销售和营运管理等相关活动进行组展，这就需要运用到流程管理因素的作用。 会展经济是通过举办各种形式的会议和展览、展销并能带来直接或间接经济效益和社会效益的一种经济行为。会展经济是市场经济的产物，因而必须具有符合市场经济规律的管理体制、运行机制和行业规范；作为城市经济的组成部分，必须纳入城市发展体系和规划，与城市基础设施建设、经济发展水平、历史文化传统、生产和消费结构相协调一致。所以，流程管理在会展的设计管理中起决定性因素，是会展能否成功举办的决定性因素。
