银行精细化管理课程介绍
主讲老师：孙军正博士
一、培训背景：
1：银行业的激烈竞争要求银行的管理要从粗放型向精细化过度 2：中国的商业银行从功能银行向流程银行转变必须从精细化开始
3：精细化管理是中国的商业银行前后台分离，以客户为中心重新梳理和整合优化业务流程进行管理转型和提高服务竞争力的必经之路
4：工作缺乏精细意识，管理粗放，执行效率低是目前中国银行业的普遍现象
二、培训目标：
1：明白精细化管理的基本内涵
2：了解银行精细化管理的目的和意义
3：掌握开展精细化管理的理论、工具、方法 4：掌握提高执行力的工作方法和工具
5：掌握基层银行精细化管理的开展方式，推进步骤，员工参与的具体做法等
三、解决问题
1：复制已有成功经验、克隆各类优秀员工 2：控制工作过程质量、提高整体管理水平
3：保证制度文件真正落实、解除领导无效忙碌状态 4：找到企业持续发展路径、掌握企业成长管理秘密
四、课程特色
1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。
2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。
3、非常简单，快速有效，容易做得到。
五、培训形式
讲授、现场训练、典型案例分析、互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答
六、课时：2天（每天6小时）
七、核心模块
模块1：精细化管理源于细节
（一）管理细节随处可见： 什么是细节
案例：银行大堂经理的迎客程序 海恩定律
讨论：我们的管理中工作有哪些制度无效的现象？是什么原因造成的？
（二）精细化管理用数学,粗放式管理用语文 案例：中西快餐的比较
西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质 中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品 案例：美国公交车司机的精细化服务 案例：美国银行业务人员销售五步法
模块2：中国企业管理需要精细化
（一）企业存在的基本现状：中国银行目前的管理现状 讨论：我们银行目前管理中存在的管理问题
（二）管理的几个发展阶段：
（三）精细化管理的起源及发展：
（四）中国企业基础管理薄弱的体现
（五）管理中执行不到位的原因 案例：银行大客户开发
模块3：精细化管理的认识 什么是精细化管理 什么是银行精细化管理
（一）精细化管理的几个基本概念：岗位、程序、标准、制度、执行 案例：德意志银行、美洲银行的服务现场
（二）流程与岗位关系图
中国国有商业银行的管理转型重点: 1:前后台分离
2:销售和服务流程以客户为中心的规范化和标准化 中国银行业的发展趋势——“以客户为中心”，从流程和技术两方面着手，推行前后台分离，变功能银行为流程银行 讨论：
1：银行前台服务流程应该有哪些大类？ 2：基层银行精细化管理从哪些方面着手？ 案例1：美国零售银行的前台服务流程
（三）现代企业管理的四项基本原则
（四） 管理的“管”与“理”
（五）精细化管理的起点：规则整合
（六）精细化管理常用的工具
（七）精细化管理的三大原则
案例：美国银行的客户未来利润预测、韩国银行客户风险分析 管理工具使用练习：
用进度计划表做本次培训的现场管理控制？ 基层银行如何开展精细化管理
案例：美洲银行减少客户排队时间的对策
模块4：如何开展精细化管理 开展精细化管理的两种方式： a、借助外脑，聘请咨询公司开展 b、企业自行开展
（一）精细化管理需要制定和输出的四类文件 组织文件：齐——各类制度
高管文件：精——职责表、权限表、检查表 中层文件: 细——流程文件 基层文件：实——程序文件
（二）企业开展精细化管理推进的5个模块 1目标引导——个人与组织一致 制定科学 分解量化 决策规范
2规则落实——文件体系完备 岗位规范 流程清晰 程序具体 制度约束
3训练转化——文件转换为行为和技能 意识养成 科学培训 传帮带组织
4考核保障——选择关键控制点 内容够用 形式好用 方法适用
5文化建设——潜规则支撑 愿景 氛围 职业化
（三）企业开展精细化管理必须进行的六项工作 1战略明晰 2组织设计 3流程梳理 4培训体系 5绩效考核 6企业文化
总结答疑与行动计划
以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！
