2014年急诊内科护理工作计划
为了全面加强临床护理工作，深化专业内涵，拓展服务领域，促进优质护理服务可持续发展，以期达到为患者提供全面、全程、优质的护理服务。特制订2014年工作计划如下：
一、总指导思想
遵循“以护理服务为主，发展特色专科” 的工作方针，以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，为患者提供安全、专业、全程优质护理服务，提升患者对护理服务的满意度。
二、总体目标
1、基础护理合格率100％.
2、急救物品完好率100％
3、基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标。
4、重病人护理合格率100%
5.护理文件书写合格率≥90%。
6、控制成本，提高收益。
7、护理人员“三基考核合格率达100%。
8、病人对护理工作满意度为＞95%。
9、严格无菌操作，做到一人一针一管一用。
10、常规器械消毒灭菌合格率100%。
11、全年护理事故发生率为零。
12、静脉穿刺成功率＞95%。，
13、院内压疮发生次数为零 (除不可避免压疮)。
三、主要任务
(一) 确保目标实现，加强护理管理
严格执行各项规章制度，使护士们养成良好的行为习惯从而使科室形成一种良好的风气，以利于科室长远发展。
(二) 创新服务理念，发展和升华优质护理服务内涵
1、继续开展优质护理服务，创造“三满意”工程。
2、建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理模式病房。
3、以病人的需要、方便、应答、满意作为病房优质服务工作的切入点。
4、做到“五主动”、“四个不”。热心接待要做到：主动起立、接物、问候、
自我介绍、入院介绍；耐心解释要做到：不直呼床号、对询问不说不知道、对难
办的事不说不行、患者有主诉不说没事。
5、注重收集护理服务需求信息，收集整理通过了解回访意见，和住院病人的交
谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及
时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想
上，行动上做到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到
实际工作中。
6、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范
护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
(三) 加强专科内涵建设，提高专科护理质量
1、重视每月的业务学习、护理查房。充分发挥专科护士的作用，每月举行一次
专科知识讲座。
2、简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长及资
深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，
并采取有效干预措施。
3、督促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病情观察，定
期进行急救技术演练，使每位护士都能掌握急救药品及器材的使用。
(四) 加强重点环节管理，确保护理安全，杜绝差错、事故
1、急救物品药品完好率100%。
2、质控人员每周对全科的仪器进行保养充电，每一位护士都必须知道各种仪器
的使用和放置的位置。
3、抓好护理人员的环节监控；病人的环节监控；时间的环节监控和护理操作的
环节监控。
4、发挥科内质控小组作用，节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班
时均能保证护理主管在岗进行质控。确保护理安全。
5、药品的管理：
1）定期清点药品，防止积压、变质，发现有沉淀、变色、过期、标签模糊等药
品及时报废处理。
2）建立适量的药品基数，根据科室常规用药情况备药，做到既保证临床用药需
要，又避免积压。建立贵重药品交接记录本，做到班班交接，账物相符，确保使
用需要。
6、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝
严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。
(五) 加强院感知识培训，预防和控制院内感染的发生
1、每月进行一次院感知识学习。
2、无菌物品与非无菌物品分开放置，使用后的无菌物品及时注明开启时间，定
期消毒;每日由负责上治疗班的护士进行物品的检查与消毒工作。
3、对于医疗垃圾分开放置，每日由当班护士在下班前进行检查，并督促护工进
行垃圾的日产日清工作；有消毒监控护士定期进行科室的宣教工作。
4、消毒液的浓度监测、空气培养、物表培养等，由消毒监控护士负责，并及时
记录。护士长不定期监督检查结果，对于出现不合格检查结果，及时制定出相关
护理措施，以确保护理安全。
(六) 加强人才培养，强化科研意识
1、鼓励创新，发挥护士潜能。改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理
工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵。
2、护士长及全科护士每年完成综述或论文2篇。
