北京国势通科技有限公司
形象与礼仪自我检查
[办公室篇]
1、头发是否干净整齐?
2、衬衫、外套是否清洁?
3、指甲是否过长,经常修剪?
4、皮鞋是否光亮、无灰尘?
5、清晨上班时是否相互打招呼?
6、上班5分钟前是否已到座位上?
7、在走廊内有无奔跑?
8、是否佩带胸牌?
9、办公时有无窃窃私语?
10、对办公用品和公共物品是否爱护?
11、离开座位外出时,有无留言、告知去处?
12、午休或下班时,有无整理办公台面?
13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈?
14、有无在办公室进食?
15、有无向正在计算或写字的人发问?
16、有无在办公室吸烟?
17、公共物品有无谁使用谁整理?
18、发现垃圾等杂物有无主动拾起?
19、有无按公司规定着装?
20、下班时有无相互打招呼后才离开公司?
[电话篇]
1、电话机旁有无准备记录用纸笔?
2、有无在电话铃响3声之内接起电话?
3、是否在接听电话时做记录?
4、接起电话有无说“您好”或“您好,国势通”?
5、客户来电时,有无表示谢意?
6、对客户有无使用专业术语,简略语言?
7、对外部电话是否使用敬语?
8、是否让客户等候30秒以上?
9、是否打电话时,让对方猜测你是何人?
10、是否正确听取了对方打电话的意图?
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11、是否重复了电话中的重要事项?
12、要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名?
13、接到投诉电话时,有无表示歉意?
14、接到打错电话时,有无礼貌回绝?
15、拔打电话时,有无选择对方不忙的时间?
16、拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料?
17、拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委?
18、说话是否清晰,有条理?
19、是否拔打私人电话? 20、电话听筒是否轻轻放下?
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[接待篇]
1、对所有的客人是否都是面带微笑?
2、在走廊遇到客人时,有无让路?
3、遇到客人后,是否马上接待或引导?
4、是否双手接收名片?
5、接收名片时,是否认真看过一遍?
7、引路时是否照顾到客人的感受?
8、转弯时是否提醒客人注意?
9、是否了解在电梯内如何引导客人?
10、在电梯内(楼梯间)是否告知客人所要去的地方和楼层?
11、进入会客室时是否敲门?
12、是否了解开门、引导客人的顺序?
13、是否保持会客室的清洁?
14、是否了解会客室主座的位子?
15、是否让客人入主座?
16、使用茶具是否清洁?
17、客人久等时,是否中途出来向客人表达歉意?
18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条?
19、进行介绍时是否是从下级开始?
20、送客人时,是否看不见客人背影后才离开?
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6、接待客人时,能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人? □□□
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