甜橙宾馆“优秀员工”“微笑使者”评选方案
一、目的
为了激励员工的工作积极性，表彰先进，弘扬力争上游，争当先进的企业文化，希望一方面能更好的提高员工的职业素质及宾馆的服务质量，另一方面能充分挖掘工作表现优异的员工和优秀事迹，所以拟定本方案，针对全体员工进行优秀员工和微笑使者的评选工作。
二、评选原则
1、优秀员工和微笑使者的人选应以各部门基层员工为主；
2、优秀员工和微笑使者的人选应能够获得多数员工的认同；
3、评选过程中应注重对客优秀事迹的收集和验证；
4、评选尽量保持各管理层进行充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄。
三、成立优秀员工和微笑使者的评定小组
宾馆成立评定小组是确保评选活动在宾馆管理层控制之下进行，也是必要的保障。同时由于评定小组由管理层各级领导组成，能够使评选获得各方的认可，并营造了客观和公平的工作氛围。
1、优秀员工评定小组的组成： 成 员：宋 总 闫 总 赵经理 孙经理
2、评定小组的职责：
1) 召开优秀员工和微笑使者的评定会议，安排评选各项具体事宜；
2）组织全体员工以投票的形式进行评选；
3）统计每月客人对全体员工口头和书面表扬或者投诉的次数；
4）对员工投票选出来的前五名，由评定小组对其进行筛选。
四、优秀员工和微笑使者的评选办法
（一）限制被评为当月优秀员工和微笑使的条件： 凡有下列情况之一者，不得评为当月优秀员工和微笑使者：
1、当月未达到满勤；
2、当月迟到、早退2次（含）以上的；
3、当月有违反宾馆规章制度受到批评并被处罚款20元以上的；
4、对有特殊业绩但入职不满三个月的员工评为优秀员工和微笑使者，须经总经理批准。
（二）符合被评为当月优秀员工和微笑使者的条件：
1、上班不迟到、早退，当月全勤（不请病假和事假），无行政处罚。
2、入职需要满三个月（含三个月）的员工；
3、工作积极、主动、热情、服务周到，并且能微笑服务客人；
4、思想品德、敬业精神、对宾馆的忠诚度、对岗位的热爱 程度；
5、适应其岗位工作要求的工作技能及其娴熟程度，对本岗 位职能的实现和工作成效的贡献程度；
6、对宾馆业务熟悉，不因服务技能和态度遭客人投诉。
7、服从工作安排，高效、准确地完成上级下达的任务。
8、能多次受到客人的口头或书面表扬；
9、严以律已，严格按《管理手册》的要求约束自己，并给别的员工做好表率。
五、优秀员工和微笑使者的名额及奖励措施
(一)优秀员工和微笑使者的名额及晋升步骤：
1、每月会评选出优秀员工和微笑使者各1名；
2、如蝉联三次优秀员工将晋升为季优秀员工；
3、如蝉联三次微笑使者将晋升为微笑大使；
4、如蝉联四次季度优秀员工将晋升为“甜橙之星”；
5、如蝉联四次微笑大使将晋升为“甜橙形象大使”。
（二）奖励措施：
1、每月的优秀员工和微笑使者各奖励100元；
2、季优秀员工和微笑大使各奖励200元；
3、“甜橙之星”和“甜橙形象大使”将奖励1000元。
六、优秀员工和微笑使者评选的流程
1、需要宾馆全体员工参加会议，并将带有所有员工姓名的表格发给员工，并需要全体员工划出想选择的优秀员工和微笑使者的候选人；
2、由一名员工监督畅票，并由一名评定小组成员计票，统计出获得票数前五名的优秀员工和微笑使者的候选人名单；
3、公布当月客人对全体员工口头和书面表扬或者投诉的次数；
4、会后由评定小组对五名候选人进行评定，评选出优秀员工和微笑使者；
5、由评定小组筛选选出当月的优秀员工和微笑使者，并在员工早班会和员工宣传栏公布结果。
