2011年管委会办公室工作总结及2012年工作思路
一年来，办公室在商业城管委会的正确领导下，紧紧围绕“发展提升年”的工作要求，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，充分发挥参与政务、管理事务、搞好服务三项职能，努力围绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为商业城的全面发展做出了应有的贡献。
一、一年来的工作回顾
（一）加强学习，提高素质，团结协作，搞好服务
做好办公室工作，争创一流业绩，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体办公室工作人员都能够通过各种途径学习上级重要文件精神、结合年度培训计划，积极参加机关组织的形式多样的学习教育活动，经常下市场开展帮扶工作，使办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力不断提高。不定时召开办公室全体人员工作会议，明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。树立高度的服务意识，办公室工作人员服务态度和蔼、热情、耐心、细致，为领导和市场提供良好周到的服务。本年度在落实各项工作时，大家都注意态度和方法，和同事们的关系处理得比较和谐，各项工作都得到了各科室、部门的支持，落实顺利。办公室全体人员团结干事，工作气氛融洽，配合默契。每个人都能从商业城的大局出发，从管委会整体利益出发，互相支持，工作顺心，大家心情舒畅。
（二）团结协作，分工明确，突出重点，落实到位
1、做好办会、办文和办事工作。
办公室工作繁琐、复杂，就是说办文、办会、办事吧。关于办文工作，办公室克服人少文多的实际困难，完成管委会工作计划、工作简报、工作总结、以及各种会议大量的材料、领导讲话和其他相关的各种计划、总结，以正式文件下文的就有近百份，圆满地完成了各项工作任务。关于办会，全年圆满完成了管委会工作会议、工作总结等各种大小会议近30台次。关于办事，主要是督促检查管委会部署在各市场的贯彻落实情况，即时传达领导指示，要求即时反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证全城上下政令畅通。全年没有出现重大失误行为。
2、做好宣传报道工作。宣传报道工作是为市场服务、为商户服务、为提高商业城知名度服务，加强商业城的宣传报道工作，注重各市场、科室通讯员队伍的建设，办公室围绕中心工作，服从和服务于“提升发展”“环境整治”“文明城市检查”“深化管理”“畅通有序”“品质品牌”市场建设大局，把握正确的舆论导向，为进一步提神鼓劲、提升商业城品牌形象，促进商业城又好又快发展发挥了积极的舆论导向作用。全年共在《人民网》、《中国工商报》、《中国食品报》、《中国纺织报》、《市场信息报》等中央及媒体上发表各类稿件20多篇，其中头题6个；在《萧山日报》、《萧山广播》和萧山网、萧山电视台、浙江人民广播电台等媒体上发稿200余篇，向电视和网络发稿300多篇，全年共出简报31期，为各级政府、各类报刊杂志提供了大量的新闻报道稿件；收集、完成了商业城成立20年
2 《商业城大事记》的校对本编制工作，在商业城信息公开网站上发布了300余条信息，全面公开了商城动态以及管理工作。
3、做好信访及人大、政协建议、提案工作。坚持认真、负责处理信访工作，把信访工作作为联系群众民意的一条重要渠道。信访工作对办公室人员素质要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要对出现的问题处理及时、果断、不留后遗症、不给领导添乱。为此，办公室特别强调服务的思想，对待每一个上访人员、来电、来信都能礼貌接待、耐心答复，尤其是在“两会”等重要时期，有些棘手的问题，办公室在向领导汇报的同时，协调市场、科室，都给予了圆满解答。
4、做好市场统计、档案归档和信息公开工作。为切实强化商业城各类报表及统计执法检查工作，办公室对近百家样本户的重要指标、主要数据、报表审核，严把质量关，做到无迟报、漏报及重大差错；并对各公司企业进行了统计执法抽查检查，截止年底，商业城没有一家有违法行为的企业。同时，完成了1000多张调查表的填写、收集、数据录入和审核修改工作；还建立了萧山商业城名录数据库。整修了标准档案室，规范了文书档案、人事档案、基建档案等的收集、整理和保管工作；并健全档案收集归档制度，各科室的文件及时收集、归档。按时、按质、按量完成好上级来文、来电交办的各种事项及请示、报告的办理工作，做到来文、来电办理不误时，不延时。
5、做好后勤保障及各种临时工作。今年涉及商业城的事多，工作量大、责任重大、涉及面广，会议室搬迁、办公室装修，对机关
2、
3、
5、6楼卫生间损坏的水箱备件进行修理；更新了1—6楼水龙头
3 及洁具下水管；安装了三楼平台花园拖把槽及水龙头，确保了设施的正常运转。总值班工作进一步加强，严格落实领导带班和科室干部值班制度，保证每天24小时电话接得通、车子开得出、人员调得动；严格车辆管理，确保安全运行，全年无一起车辆交通事故发生。
（三）加强协调，保证沟通，互相配合，不出纰漏
办公室全体人员与其他各部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证商业城整体工作不出现纰漏。办公室有一条工作原则，属于办公室的工作要完成，不属于办公室的工作发现了问题要说话，要及时与其他科室联系沟通，不能让工作出现真空。一年来，办公室与各科室、市场保持了良好的关系，沟通也非常顺畅。
一年来，办公室工作虽然取得了一定的成绩，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落实力度需进一步加强；办公室人员整体素质有待进一步提高，工作的责任心和事业心有待进一步提高，服务的观念有待进一步深入，工作应当更加注重实际成效等等。
二、2012年工作思路
2012年是同行市场竞争激烈、商业城经营压力空前的一年，也是建城20年市场提升发展的一年。面对新形势，管委会办公室确定的工作指导思想是：强化枢纽作用，前移服务阵地，超前发挥、承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。具体的工作思路是：发挥5项功能，抓实5个细节，落实3项重点工作。
（一）发挥5项职能、抓实5个细节
1、发挥参谋功能，突出“想得到”。多谋才能善断。办公室作为管委会上传下达、沟通各方的桥梁和纽带，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部员工的意见和建议。善于增强整体合力，树立团队协作精神和服务理念，善于对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务。要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺，在充分调查摸底的基础上，提出可行性建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参与决策的能力。
2、发挥协调功能，突出“管得宽”。办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。办公室既要全面了解各方面工作情况，为管委会各项工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，办公室就是“不管部”，要义不容辞承担起来，做到机关工作不留空档，保证各项工作的全面推进。
5
3、发挥办事功能，突出“做得细”。机关工作无小事，办公室工作更是无小事。这就要求办公室工作一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真认真再认真，细致细致再细致，做到不让领导布置的工作在办公室延误，不让需要办理的文电在办公室积压，不让到办公室联系工作的人员在办公室受到冷落，不让管委会机关的形象在办公室受到影响。
4、发挥服务功能，突出“讲程序”。办公室工作的程序性要求很强，特别是在大量复杂的事务性工作中，办公室要保持清醒的头脑，分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦。一定坚持逐级汇报的原则,以明确责任。通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序、工作规则，使每项工作都有章可循。
5、发挥督办功能，突出“抓得实”。据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。实事求是干工作，实事求是反映情况，具备求真务实的精神，包括听取市场意见，向领导反映情况，力求全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。
（二）重点做好3项工作
1、严格程序，抓好事务管理工作(小车管理、接待管理、网络管理等等)。强调按原则，走程序，防止出现漏洞。
2、商业城网站建设及维护，实时更新及维护商业城的网站，理顺管委会宣传报道网络，加强管理，使宣传内容更加丰富，结合管委 6 会实际，强化商业城形象宣传工作，理顺管委会内部的标语、宣传口号、标牌、宣传栏、公告栏等。
3、围绕执法检查，抓好统计数据上报工作；大力加强统计及法制宣传教育，为规范统计工作创造良好环境。
商业城管委会办公室
2011.12 7
![(新)管委会办公室工作总结及[推荐]](/templates/pc/static/images/icon_word.2.png){kind=icon}
