导医考核标准
1.上班不迟到、早退,有事提前请假。
2.上班时间不打手机,不发短信,不串岗,不脱岗,不离岗,不闲聊,不看杂志、书报,不吃零食等。
3.白天上班时,必须保持有一人在门前迎接病人。
4.衣冠整洁,着装整齐,穿护士服,戴护士帽,佩带胸带及工作牌。 5.站姿要求挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂体前交叉,右手放在左手上,置于小腹处,以保持随时向就诊者提供服务的状态,严禁身体东倒西歪,重心不稳,或依墙靠壁。坐姿要求端正 ,上身应正直而稍前倾,头平正,双眼平视,自然大方,严禁前仰后倾,歪歪斜斜,上身佝偻着腰或趴在桌面上。
6.对就诊病人要主动微笑相迎,热情接待,礼貌迎送。
7.语调柔和,语气亲切感人,使用文明礼貌用语。如:“您好,请问您有什么事?需要帮忙吗?”“我能为您做点什么?”“请随我来”“请慢走”等等。
8.解答问题必须耐心细致,亲切和蔼,百问不厌,语言表达清晰准确,通俗易懂,简洁明了。
9.认真、准确登记门诊日志统计,做到准确无误。
10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。 11.准确真实登记资料,严格遵守导医规范。
12.按医院要求,准确分诊病员,做好导诊工作。执行首问负责制,解答耐心。
13.做好优惠卡等登记工作,不作假。
14.密切配合临床医生,做到每位病人就诊流程通畅,服务到位,带病人到诊室的途中,要侧身引导,介绍医院的特色和主任的业务特长,为患者提供准确的信息,进入诊室后要向病人介绍“这是我院 某某主任。”。
15.无任何病人投诉。
16.导医台面无灰尘,抽屉无杂物,注意周围环境卫生的保持。 17.每天保证饮水机有水,健教宣传栏内有健康教育处方。
导医组岗位责任制考核标准
1.上班不迟到、早退,有事提前请假。
上班迟到或早退一次扣1分;未提前请假一次扣5分。
2.上班时间不打手机,不发短信,不串岗,不脱岗,不离岗,不闲聊,不看杂志、书报,不吃零食等。
上班时间打手机或发短信发现一次扣1分;上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣1分;上班闲聊发现一次扣1分;上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣1分;
3.白天上班时,必须保持有一人在门前迎接病人。衣冠整洁,着装整齐,穿护士服,戴护士帽,佩带胸带及工作牌。
上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分;上班时未穿护士服、戴护士帽、佩带胸带及工作牌发现一次扣1分。
4.按站姿要求站立,严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐,严禁前仰后倾,歪歪斜斜,上身佝偻着腰或趴在桌面上。
未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分;发现严禁中任何一项一次扣1分;
5.对就诊病人要主动微笑相迎,热情接待,礼貌迎送。语调柔和,语气亲切感人,使用文明礼貌用语。
未微笑相迎,热情接待,礼貌迎送发现一次扣1分;未使用文明礼貌用语发现一次扣1分。
6.解答问题必须耐心细致,亲切和蔼,百问不厌,语言表达清晰准确,认真、准确登记门诊日志统计,做到准确无误。
登记或统计不认真、准确发现一次扣1分。
7.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶,严格遵守导医规范,准确分诊病员,做好导诊工作。
未主动搀扶、未准确分诊病员发现一次扣1分。
8.做好优惠卡登记工作,不作假。无任何病人投诉。
未按要求做好登记工作发现一次扣1分;如病人投诉出现一次扣5分。
9.密切配合临床医生,做到每位病人就诊流程通畅,服务到位,要侧身引导,介绍医院的特色和主任的业务特长,进入诊室后要向病人介绍主任。
服务不到位、未侧身引导病人、未介绍医院的特色和主任的业务特长、进诊室未介绍主任发现一次各扣1分。
10.导医台面无灰尘,抽屉无杂物,注意周围环境卫生的保持。每天保证饮水机有水,健教宣传栏内有健康教育处方。
工作区域不清洁发现一次扣1分,物品摆放不整齐发现一次扣1分,上班时发现饮水机没水一次扣1分。