企业人力资源管理师国家职业资格一级
模拟练习题
操作技能部分
一、简答题
1、请简述360度反馈评价的特点？
答：(1)、360度反馈评价的评价者来自不同层面的群体，对被评价者的了解更深入、更全面，能获得全方位的信。
(2)、360度反馈评价的设计依据是各职位的胜任特征，基于胜任特征对关键的工作行为要素进行评价。
(3)、为了保证评价结果的可靠性，减少评价者的顾忌。一般采用匿名的方法。
(4)、多侧度的反馈能够帮助个体调整自我知觉、自我评价和行为，增强个体的自我意识，提高自我管理效能。
(5)、在360度评价的结果反馈中，一般设有专门的个人发展计划和指导，能够促进个人的职业生涯发展，提高组织绩效。
2、招聘的外部环境分析涉及哪些方面？
答：招聘的外部环境分析有
(1) 技术的变化。技术的变革与新技术的采用会引起人员需求的变化。
(2) 产品的服务市场。分析产品和服务市场对用工量、劳动力供给和工资的影响。
(3) 劳动力市场。应分析劳动力市场的供求关系及地理范围。
(4) 竞争对手。竞争对手可能向求职者提供替代性的工作机会。
(5) 其他因素。如政府管理、社会文化、教育状况等。
3、与职位分析问卷（PAQ）相比，通用工作分析问卷（CMQ）有何改进之处？
4、与职位分析问卷（PAQ）相比，通用工作分析问卷（CMQ）有何改进之处？
5、在设定考评标准前，绩效目标设计过程中应注意哪些问题
6、简述企业组织设计的要求与原则
7、简述企业员工培训制度的基本内容
8、说明集体合同的概念和特征,并指出集体合同与劳动合同的区别是什么?
二、综合分析题
1、蓝锐公司是一家中美合资的软件开发公司，公司的管理层绝大多数都是美方管理人员，公司的美方经理认为中方员工缺乏主动性，总是在等待他们分配任务，也很少对整个部门工作提出自己的意见和想法，更不愿意去承担一些具备挑战性、风险性的工作。当美方经理对某些表现突出的员工进行公开的高额奖励时，却发现并没有对被奖励的个人和其所在的团队起到预期的激励效果。当美方经理提出一些新的管理流程时，中方员工没有人正面提出反对，但在实施过程中却发现员工依然按照过去的习惯行事，而中方员工也不太习惯美方经理过于直接的管理风格，某些受到单独奖励的员工甚至认为这种高额奖励会造成他们与同事之间的不合。
（1）请根据霍夫斯泰德跨文化理论的四个维度评价该公司中美两方员工管理文化的特点，并就此结果分别分析所产生的文化冲突。
答：文化冲突分析
1、在权利距离上，美方管理人员所认可的权利距离要比中方员工低，美方管理人员员中方员工能更多的参与管理，但中方员工习惯于接受一个具有顺序良好的职位等级，参与管理的要求不高。
2、在不确定性问题上，美方的管理人员希望中方员工能以开放的态度接受更多新的思路和流程。但在实际操作过程中，中方员工会采取一些方式来规避不确定性的行为。
3、美方管理人员偏向个人主义，中方员工偏向集体主义。美方管理人员希望从个人利益角度对员工进行激励，但中
方员工希望从群体中获得保障，所以美方管理人员工的奖励计划并没有获得预期的效果。
4、在男性化和女性化方面，在本题中无法观察到美方管理人员和中方员工的区别。
（2）该公司的产品测试部共有员工20人，均为测试工程师并全部为中方员工，平均年龄26岁，在公司工作的时间都在1年到3年之间，该部门工作由公司美方技术总监直接管理。在对该部门员工的职业生涯过程中要注意哪些问题？
答：注意的问题如下：
1、该部门的员工平均年龄为26岁，进入公司的时间不长，均处在职业的早期阶段，在该阶段，对员工的职业生涯管理重点在于发现员工的才能，帮助建立员工的职业锚。
2、为该部门设计合理的职位等级，针对公司业务特点，在部门员工和美方技术总监之间设计多种管理职位，为中方员工的职业晋升留出渠道。
3、由于该部门是典型的技术部门，应为该部门员工设计双重职业路径，专业技术人员职业生涯的设计除了体现在
管理职务外，还应体现在不同技术级别，从而获得双重职业发展。
4、针对信息技术行业知识更新很快的特点，及时并提前组织有针对性的培训，提升个人工作能力，应变行业内的
竞争要求。
5、为员工提供工作轮换机会，或让其有机会了解公司其他职位的任职要求和需求状况，鼓励员工注重自身的职业生涯设计和发展，对员工进行积极的引导。
2、盛华集团是一家生产电气设备的企业，其产品在华北地区的市场占有率超过60%，售价比竞争对手的同类产品低5%左右，该企业计划在五年之内将产量提高180%，进入国内同类生产厂家前三名。
（1）该公司采用了何种产品竞争策略？此种策略适合哪些企业？
（2）与此种竞争策略相适应的组织特征是什么？
（3）针对该公司的产品竞争策略，进行人力资源管理时应注意哪些问题？
3、S公司委托Y咨询公司进行薪酬调查， S公司向Y咨询公司提供了公司典型岗位的薪酬情况，如表1所示，Y咨询公司经过薪酬调查后向S公司提供了调查结果，S公司薪酬曲线市场平均薪酬曲线如图1所示。
表1 S公司典型岗位的薪酬情况
岗位级别 典型岗位 基本薪酬水平（元） 总体薪酬水平（元）
1 司机 1000 1000
2 行政人员 1200 1300
3 销售人员 1400 1600
4 客服主管 1800 2000
5 销售经理 2200 2800
6 总工程师 2300 3300
7 总经理 3000 4000
（1）请描述S公司的薪酬特点。
（2）除表1提供的信息外，Y咨询公司还应要求S公司提供哪些信息？
（3）为了确保薪酬调查结果的可用性，S公司需要向Y咨询公司确认哪些信息？
4、设计公司计划招聘汽车设计师，该职位的职责如下：
职位名称：汽车设计师
职责描述：
负责汽车电子以及其他控制单元的设计，开发和测试；
与其他工程师一起和客户共同确定开发需求
对设计项目可行性进行研究，并进行评估；
负责从项目概念设计到交付的整个开发过程。
（1） 招聘时应从哪些方面进行选拔？并分别指出至少一种具体的选拔方法。
（2） 公司计划在一年后对所招聘的汽车设计师进行职业生涯发展评估，在此过程中，员工、部门主管和人力资源管理部门各自的任务是什么
5、商河第一机电设备厂是一家成立于1954年的国有企业，现有在职员860人，离退休人员420人，自1995年起，由
于产品老化，生产率下降，经营状况逐年下滑，2005年首次出现亏损，为增强市场竞争力，建立产权明晰的现代企业制度，该公司计划采取一系列变革措施来实施改制，包括精简部分在职的成员，对管理人员进行调整，改进薪酬制度，实行经营层和员工持股的股份制改造。
（1） 该企业在改制过程中处理劳动关系时要注意哪些问题？
（2）该企业实行经营层和员工持股时应注意什么？
三、案例分析题
一、项目策划（每题20分，共40分）
1、背景综述：
中天会计事务所是一家在亚洲的知名民营事务所，自1986年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在1999年公司达成稳定局面，并维持一定规模。
由于公司业务日趋繁忙，常造成公司事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始招聘人才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺阶段，一直没有能够填补起来。
公司提供内部资料如下：公司员工职位有四层，分别为合伙人、经理、高级会计师和会计员。各职位人员如下表1。表1：一九九九年中天会计事务所各职位人员数
职位 代号 人数
合伙人 P 40
经理 M 80
高级会计师 S 120
会计员 A 160
以及在过去五年中，员工调动的概率如下表2，其中包括各职位人员升迁和离职的百分比率。在升迁部分，各职位除最高合伙人之外，只要表现好，皆有升迁的机会，对于特别优异的高级会计师还有机会直接升为合伙人，只是机会不大；在离职方面，由于人才竞争激烈，每年在各职位上的人员皆有离职的情况。
表2：中天会计事务所过去五年员工调动的概率 单位：百分比
职位 合伙人 经理 高级会计师 会计师
年度 离职 升为合伙人 离职 升为合伙人 升为经理 离职 升为高级会计师 离职
1995 0.20 0.08 0.13 0.08 0.07 0.11 0.19 0.11
1996 0.23 0.07 0.27 0.02 0.05 0.12 0.15 0.29
1997 0.17 0.13 0.20 0.04 0.08 0.10 0.11 0.20
1998 0.21 0.12 0.21 0.05 0.03 0.09 0.17 0.19
1999 0.19 0.10 0.19 0.06 0.02 0.08 0.13 0.21
策划要求：
该事务所委托您策划一个项目来解决公司目前和将来可能面临的人力资源问题。
2、背景综述：
天龙公司被视为中国的无线通讯巨人，支配无线通讯市场已有多年历史。通讯器材与半导体是天龙公司的两大支柱。移动电话有高达40％的市场占有率。此外，在电话交换机、警用无线电话、特殊宇宙无线电话等方面也享有极高的声誉。天龙公司在招聘时非常注重个人素质：看这个人有没有发展意识，既要发展自己，同时也必须发展别人。因为员工在天龙公司发展到某一阶段，他就有发展别人的义务。天龙公司在招聘时，从他以前的工作经验来看他在这方面的素质。对应届毕业生，则看他的社会活动，看他愿不愿意学习，从书本还是从实践中学习，了解他的团队精神，以及这个人是否能适应变化和正确地看待这个变化。
天龙公司在天津的生产厂主要是招聘技术员和操作工，人力资源部会根据工厂需要的工作岗位出考题，通过笔试来录用人。通过考试，天龙公司已经录用了上万人。天龙公司有标准的试题库，每次考试的试题都不一样。通过对招聘进来的员工的考核，天龙公司觉得考试成绩非常准确地反映了应聘者的素质。
和所有外企一样，天龙公司对英语有同样的要求，因为作为一个全球公司，天龙公司希望员工的交谈不让人误解，自己的想法也能让人正确理解。天龙公司对招进的员工有进一步提高英语的安排，有时候是外籍教员和中国员工一对一学习，让员工了解他们的思维习惯和工作生活环境。天龙公司在天津有一个语言室，是专门用来提高员工的英语能力的。
天龙公司非常喜欢应届毕业大学生，在高峰期，天龙公司招聘的应届大学生占总招聘人数的50%。天龙公司认为，从长远来看，应届大学生是生力军，他们有很多长处。这几年，天龙公司招聘的应届毕业大学生只占总招聘人数的10%－20%，主要原因是应届大学生流失严重，有很多毕业生工作几年后想出国。目前，天龙公司虽然用应届大学生的比例有所下降，但是长远的目标是应届大学毕业生人数达到占总招聘人数的50%。
策划要求：
人力资源策略必须与公司长远目标相配合，假如你是天龙公司人力资源部主管，总经理请你负责策划一个校园招聘活动项目，目的是提高校园招聘的效率，实现公司长远的目标50%
3、一天早上,技术部的小王正在专注于自己的工作,人事部的电话匆匆将他调到小会客室,参与技术人员招聘面试工作.由于事先小王对此事一无所知,所以在面试过程中,他总是在不断翻阅应聘人员的资料,低头专注于阅读简历,然后提出相应的问题,之后又忙于下一名应聘者的情况,就这样一上午过去了,6名应聘者的面试结束了.小王的任务也完成了.
请您对上述的面试活动过程提出评价,并说明:
(1)是什么原因形成上述面试的过程
(2)在一个有效的面试中,小王应该怎样做,如何避免这样的事件发生
2,某电器销售公司销售人员的工资水平普遍低于劳动力市场上同类人员的薪酬水平,最近几个月来,不但有一些销售人员离开企业,而且人事部门已经有三个月招收不到符合公司要求的销售人员,对此,您有什么好的建议 如果准备重新调整该公司薪酬制度,您认为需要做好哪些前期工作
4、某公司是一家小型公司.创业初期,降低成本,提高销售额成为公司的总目标.由于业务繁忙,公司没有时间制订一套正式的,完整的绩效考评制度,只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监,采取了一些补救措施.如:他会不定期的对工作业务好的员工提出表扬,并予以物质奖励;也对态度不积极的员工提出批评;一旦员工的销售业绩连续下滑,他会找员工谈心,找缺陷,补不足,鼓励员工积极进取.
这几年公司发展非常迅速,已经由最初的十几个人发展到现在的上百人.随着规模不断扩大,管理人员和销售人员的增加,问题也出现了.员工的流失率一直居高不下,员工的士气也不高.王某不得不考虑,是否该建立绩效考评的正式制度,以及如何对管理人员考评等问题.
请您对该公司的绩效管理作出分析,为销售人员员和管理人员设计一套更有效的绩效考评方案,并说明设计的基本依据
