淘宝企业介绍
淘宝目录
第1篇网站规模 ...............................1 第2篇经济收入 ...............................2 第3篇发展沿革 ...............................3 3.1 成立过程 ...........................................................................3 3.2 获得突破性增长 ................................................................3 3.3 超越竞争对手 ....................................................................3 3.4 成为亚洲最大购物网站 .....................................................3 3.5 亚洲最大的网络零售商圈 .................................................3 3.6 公司拆分 ...........................................................................3 第4篇组织架构 ...............................5 第5篇公司文化 ...............................6 第6篇主要产品 ...............................7 第7篇网站特色 ...............................8 7.1 初期营销 ...........................................................................8 7.2 网站质量 ...........................................................................8 7.3 免费优势 ...........................................................................9 7.4 信用体系 ...........................................................................9 A 7.5 交易平台 ............................................................................9 7.6 安全制度 ............................................................................9 7.7 网店过户 ............................................................................9 第8篇新闻事件 ..............................11 8.1 安全事件 ..........................................................................11 8.2 淘宝双十一狂欢节 ...........................................................11 B
简介
淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴 集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C （个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010 年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人；2011年交易额 为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增 长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。截止 2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计 突破人民币10,000亿元。
2013年10月31日，淘宝网拿到了证监会颁发的基金第 三方电子商务平台经营资质，2013年11月1日中午，淘宝 基金理财频道就上线。 第 1 篇网站规模
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第1篇网站规模
截至 2009年底，淘宝拥有注册会员 1.7亿，注册用户还在不断增长。据统计，淘宝
网 2009年的交易额为 2083亿人民币，2010 年则高达 4000亿元人 民币，是亚洲最大的网 络零售商圈。淘宝商城 整合数千家品牌商、生 产商，为商家和消费者 之间提供一站式解决 方案。
截至 2013年，淘 宝网拥有近5亿的注 册用户数，每天有超过
6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了 8亿件，平均每分钟售出 4.8万 件商品。截止 2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到 43.8亿元，创造 270.8万直接 且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的 C2C网 络集市变成了包括 C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。 已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
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3.1成立过程
第2篇经济收入
著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务 80%以上的市场 份额。2007年，淘宝的交易额实现了 433亿元，比 2006年增长 156%。2008年上半年， 淘宝成交额就已达到 413亿元。2009年全年交易额达到 2083亿人民币。2012年 11月 11日，截至上午 8点 16分，开始 8个小时的天猫双 11购物节，支付宝交易额已经达 到 50亿元，接近2011年双 11全天淘宝和天猫的总交易额。双 11全天，淘宝天猫平台 交易金额已经达到 191亿。2013年 11月 11日零时，开场仅 1分钟成交的订单数量达 到 33.9万笔，总成交金额达到 1.17亿元。第二分钟，成交数字突破 3.7亿元。到了零 时 6分 7秒，成交额直接冲上 10亿元。截至 11日 24时，“双 11”天猫及淘宝的总成 交额破 300亿元，达 350.19亿元。
2 第 3 篇发展沿革
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第3篇发展沿革
3.1成立过程
从 2003年成立，淘宝搭建了电子商务生态圈。阿里巴巴是中国较大的网络广告交 易平台，2008年 9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过 80% 的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。
3.2获得突破性增长
2004年前，互联网实验室电子商务网站 CISI人气榜上，还没有淘宝网的位置；但从 2004年 2月开始，淘宝网以每月 768.00%的速度上升到仅次于 eBay易趣的第二位；在 推出 1年后，淘宝网排名已经超过 eBay易趣，位居第一。来自艾瑞市场咨询的报告显 示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了 217.8%的增长，全年成交金额从 2003年的 10.7亿元增至 2004年的 34亿元。
3.3超越竞争对手
2005年的 8月，淘宝网的发展脉络再度跟中国的宏观经济走向产生了微妙的重合， 从这一年开始，淘宝网开始把它的竞争对手们抛在身后，它的每一个产品的推出都足以 令业界瞠目，而它的执行能力和市场拓展能力使得它的每一个商业故事都变得可行而且 耀眼。
3.4成为亚洲最大购物网站
2006年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工 具存在，它将最终构成生活的基本要素。
3.5亚洲最大的网络零售商圈
2007年，应有尽有网全年成交额突破 400亿，这 400多亿不是 C2C创造的，也不 是 B2C创造的，而是由很多种零售业态组成在一起创造出来。淘宝网上还有“全球购”， 用户可以托人在世界各地采购商品。
3.6公司拆分
阿里巴巴集团 2011年 6月 16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即 沿袭原 C2C业务的淘宝网（taobao），平台型 B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一
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3.6公司拆分
站式购物搜索引擎一淘网（etao）。在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加 董事长的机制运营。
2012年 1月 11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年 3月 29日天猫 发布全新 Logo形象。2012年 11月 11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称 13小时卖 100 亿，创世界纪录。
2012年 4月 20日，《IT时代周刊》出版的第 08期封面文章曝光称，中国知名电商 淘宝内部员工存在集体性腐败行为。就此，阿里巴巴集团副总裁陶然表示，不能因为个 体的事件就夸大成为团体腐败。陶然表示， 淘宝在两年前就设立了廉政部，对举报行 为进行调查，核实后会进行处理。 [7-8]2011年 10月 10日，淘宝商城宣布 升级商家管理体系，大幅提升商城店家成 本，即将其原来每年 6000元的技术服务 费提高至 3万元与 6万元两档，并同时 建立“商家违约责任保证金”制度，向淘 宝商城内的商家收取 1万元至 15万元不 等的“信用保证金”。通 QQ和 YY语音聊
天，11日晚上，第一批近3000名反对淘宝新规的中小卖家进行了“集结”，成立了“反 淘宝联盟”。随后，这些中小卖家开始大规模地对淘宝商城中包括韩都衣舍、优衣库、七格格等大卖家进行恶意攻击。
2012年 12月 14日消息，据国外媒体报道，美国方面于周四将阿里巴巴集团旗下 的淘宝网排除在年度“恶名市场(notorious markets)”名单之外。此前，美方曾以销售盗 版和假冒商品为由将淘宝网列入这一名单。
2013年 4月 23日，阿里巴巴集团宣布和国家“五部委”联手打击假冒伪劣商品。 阿里巴巴董事局主席马云说，网络假货已成为经济领域的毒瘤和癌症，如果放任不管， 对整个电子商务行业会产生很大的负面影响。“我也不希望被人说淘宝假货太多和虚假 繁荣”。
4 第 4 篇组织架构
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第4篇组织架构
阿里巴巴旗下淘宝网分拆成一淘网，淘宝网以及淘宝商城三间公司。
同时宣布陆兆禧辞任淘宝网首席执行官一职，陆兆禧同时兼任淘宝分拆出的淘宝网 的董事长。
执行董事邵晓锋将辞任公司中国事业部总经理，负责阿里巴巴秘书长工作；邵晓锋 并将调职为公司非执行董事。
淘宝分拆后的三间公司将依总裁加董事长的机制运营。一淘总裁为吴泳铭，汇报给 一淘董事长彭蕾；淘宝网总裁将由蒋鹏担任，汇报给淘宝网董事长陆兆禧；淘宝商城总 裁为张勇，向淘宝商城董事长曾鸣汇报。 [9]组织架构中，淘宝分拆后的三家公司采用 总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁“东邪”吴泳铭领衔，汇报给一淘董 事长彭蕾。淘宝网的管理团队由总裁“三丰”姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧。 淘宝商城的管理团队由总裁“逍遥子”张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。三家公 司共享的技术和公共服务的大平台由“苏筌”戴珊负责，向阿里巴巴集团董事局 CEO马 云汇报。
陆兆禧担任上市公司首席执行官，支持陆兆禧的团队包括：首席财务官武卫、ICBU 总经理彭翼捷，CBU总经理叶朋，人力资源副总裁邓康明、技术副总裁李昂以及供应 商服务部付总裁吴敏芝等。
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3.6公司拆分
第5篇公司文化
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在 为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到 更多朋友。2005年 10月，淘宝网宣布：在未来 5年，为社会创造 100万工作的机会， 帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了 2007年，淘宝网已经为社会创造 超过 20万的直接就业的岗位。特别是 2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费， 无论从数量还是金额却都在逆势而升。
吉祥物
淘宝网的吉祥物是蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化。
一马单位
即“马云单位”的简称，是淘宝商城租金的计价单位，一马就是 16万一年。租金 计价单位换算：1马=1ma=160000元人民币/年。
6 第 6 篇主要产品
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第6篇主要产品
一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网
阿里旺旺 官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯， 淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据
淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺
淘宝店铺
铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的 店铺界面，就是常说的普通店铺。
淘宝指数
淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词 搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分 市场的趋势变化的工具。
2009年 12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手
快乐淘宝 拓展电视网购新市场，不仅于 2010年 4月在湖南卫视推出“快乐淘宝” 节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创 建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。
淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”。2013年 12月 20日， 淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台――淘点点。用手机下载“淘点点”
淘点点 体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美 食送上门。
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7.1初期营销
第7篇网站特色
7.1初期营销
“农村包围城市”
由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润 的来源而难以为继。淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者 知道了有这么一个 C2C电子商务网站。
淘宝网与 MSN 等门户网站联盟
由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。
利用传媒做市场宣传
淘宝网从 2004年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名 度，而且还把道具拿到网上拍卖。
7.2网站质量
网站界面设计
淘宝网不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁。
客服中心
一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包 括：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/卖安全四大版块。
虚拟社区
淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居版块。
8 第 7 篇网站特色
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7.3免费优势
淘宝网从 2003年 7月成功推出之时，就以 3年“免费”牌迅速打开中国 C2C市 场，并在短短 3年时间内，替代 eBay易趣登上中国 C2C老大的交椅。2005年 10月 19日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费 3年”。2008年 10月 8日，淘宝在新闻 发布会上宣布继续免费。
7.4信用体系
淘宝网的实名认证
一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服 务协议。
利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统
淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用 评价。
7.5交易平台
为了解决 C2C网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙 江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出， 解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致 的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。
7.6安全制度
淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家 用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认 证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。
7.7网店过户
从淘宝网获悉：“网店过户”线上入口 2013年 7月 24日正式开放，这意味着将来 网店经营者只要满足一些必要条件，即可向平台提出“过户”申请；过户后网店信誉保
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7.7网店过户
持不变，所有经营性的行为都会统一被保留。同时，淘宝对店铺过户双方也有一定约束， 如原店铺参加签署的各类服务协议，过户后一并承接。
10 第 8 篇新闻事件
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第8篇新闻事件
8.1安全事件
阿里巴巴旗下的淘宝认为微信出台了一些针对淘宝商品和淘宝卖家在微信进行营 销的限制措施，随后其官方以卖家利用微信营销运用骚扰用户为由，封杀了微信营销帐 号，并且指出微信存在交易的风险。
阿里巴巴再次出手，重磅围剿二维码，根据其公告，淘宝将在一个月内全面屏蔽外 链二维码图片。对于已发出的含有二微码图片外链的淘宝给出一个月整改期。在 2013 年 9月 10号以后，如果商户发布外链的二微码图片，将会被当做乱发信息的行为进行 处理。
淘宝在公告中解释说，发现有部分卖家通过使用含有外部网站二维码图片这种新的 形式，绕开淘宝的正常交易流程或者管理体系，以达到发布广告信息，甚至诈骗的目的， 这给消费者保障其平台的交易安全造成巨大的影响。这个声明与之前阿里封杀微信公共 帐号时的声明如出一辙，当时阿里也说，我们发现一些卖家利用微信营销应用骚扰用户， 严重影响消费者的感受，甚至有一些卖家利用应用将整个交易过程引导出淘宝的安全支 付体系，让消费者面临潜在的交易风险。[13-14]淘宝大学
淘宝大学
淘宝大学即是针对网商此需求，为网商提供的“一站式服务”。其面向的学员涵盖 了企业级网商高、中基层、传统企业转型电商负责人、高校电商专业教师及学生、创业 型网商，并且大部分课程都是实打实的“实战”内容，切实有效地提升学员的电商综合 能力。已逐步形成了覆盖各网商群体的完善培训课程，包括针对中小卖家的“点亮淘宝 路”活动，针对电商中层的“网商特训营”，针对电商基层专业人才的“电商精英”、“企 业内训师”项目，以及针对网商核心高层的“传统企业进驻电子商务总裁班”和“网商 MBA”培训课程，有效地提升了学员的电商综合能力。
截至 2013年 1月，淘宝大学已与全国 200多所高校合作，累计为电商行业输出专 业人才超过十万人。2012年，淘宝大学在西安，福州，合肥，杭州等地进行了 8场高校 师资培训，培训 400多位高校老师，推动高校电子商务教育从理论性教学走向实践性教 学，其中 8000人通过电子商务平台运营专员考试，并与 22所高校合办了 43个阿里巴 巴特色班。
8.2淘宝双十一狂欢节
淘宝双十一狂欢节是淘宝商城重金打造的网络狂欢盛宴，淘宝双十一狂欢节，淘宝 商城日销售额高达 10亿，堪
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淘宝双十一狂欢节
淘宝双 11促销称零售市场经典。严格的说 2011年的双十一应该称之为三十一才对， 百年不遇的超级光棍节，据说淘宝商城对 2011年超级光棍节的销售预期是 20亿。 2012 年 11月 11日 14点，阿里巴巴旗下天猫(原淘宝商城)的销售额已达到 100亿元，这一数 据仅为 33.6亿元，堪称零售市场奇迹。据业内人士预测，2012年 11月 11日全天，淘 宝及天猫光棍节总成交额 191亿元。
对于用户而言，淘宝双十一狂欢节最重要的是全场的半价商品，对于购物狂有非常 大的吸引力。
用盛宴来形容双十一不为过，然而，理智的讲，淘宝的双十一活动（包括其他 B2C 网站）是透支未来的销售，不能一味乐观的看待。巨量的销售额背后是仓储成本上升、物流发货延迟、用户体验下降，同时低价容易对品牌商的品牌产生损害，用户过度关注 低价，忽视品牌带来的附加价值。不得不说，也是电商圈的浮躁导致大家对此类活动的 推崇。
