开展文明优质服务塑造央行“窗口形象”
银行支行营业部创建“青年文明号”单位先进事迹
人行两占払支行西业部现冇肌工8人,党员5人，平均年龄32岁，全部为大专学W,足-支年富力强， 軺/_C蓬勃的金融队伍。自金融系统开展创建“ N年文明号”活动以来，支行营业部积极响应沾动号召.广泛开 展以\'‘倡盱职业文明为核心，科学规范锌理为手段、爱岗敬彳k、岗位创优为重点，先进人物，典塑>J导向\'\'的创 建年文明号争做“青年岗位能手”活动.树立起“文明礼貌、*务第一；优质高效，争创一流”的工作作风 和闭结拼搏，文明进取,求实奉献的陡好精神风貌.，迎过活动，提尚丫全体职:.「.的服务怠识和服务质fi,受到 广大客户、地//政府部门及上级行的一致好评。近年来涌现出-批金圃、区、地 \'县级先进T.作奔，先后有35 人次,该部宰2001年被人民银行西安分行授于“Vf年文明号单位，并推荐到人民银行总行。
一、认溃形势,增强包!建意识
该行1-i、丨丨,部在开展创建‘‘ff年文明号”活动中，首先,根据支行安排,积极着手实施各项准备工作,深刻 领会“#年文明号”活动的意义f其次,通过各项具体服务措施,大力宣传开展创逮“ i\'f年文明号”活动对促进 会H.工作的积极作用，加强职业道德逮设，倡导每个职工立足和热爱A己的本职岗位，十一行爱一行钻.行；教宵fr年职]:刻苫学习金融业务，大练基本功,提髙、Ik务技能,争创岗位能手-同时要求毎个职T.必须有 学习各项业务技能的紧迫感1贵任感，以适应社会主义市场经济的发展和基层人民银行职能转换的A艰, 成为金融:丨:作“复合型”人
二、强化管理，开拓创新
从建立.锋全释项管理制度人手,一\'是制订.和yi善7《会计内部fe制制度》-《会计国库友\\ 1丄作N位责\"I:「: 制》和《会计闲库发行x n■- m化考核及矣惩办法》等1十多项会计核算管遒制度’以严格的制度约束员丨：：二 是建立r《会计联行安全检作登L簿m会计®大啦项登记簿>、《背业部加班帘批登记簿》、《营业部管理u 志》等48种钱记傅，令面详尽的记狨背业部各个阶段、各项工作处规情况;」是检查督促制度化。建立T行 长、上管行长、会计运蟹定期不定期检查徧《，对存在的向题责成银期糾十:、整改；四足述立考核制度，实行 主任负责制,将员1:的目标责仟津贴与X作业绩挂钩,奖优罚劣;五是制定年度工作奋斗B标、K作優务，并 对工作进展、完成情况实行公开考评制度，即逮立丨叫周评JI度计:、平度考评、年度总if的办法.以促进稱础 核算1:作上台阶近两年来.会丨卜闻库发行r/作办:上级行的考核检迕中均名列前茅.JKi-： 2001年人民银行 组织的全[il联行大检杏中银川中支检企组以尤差错被评为先进卑位。
三、立足本职，继承革命传统，争创\"青年文明号”
近午乘，叫占辽支行旮业部始终以继求,\'|V命传统为导向.彳nl外树形象创晶牌，内强素质创一流作为争创
活动的切人点.把以思S素铒为0-位的综合素质的提高灵活巧妙的贳穿于窗丨」服务形象建设中，使员T_的 牢业价值观迫氺与部室的工作价值丨1标相统.为争创一流业绩幵掘出无尽的活力之源 针对营业部丁_作单调，辛苦，淸贫而又责仟S大的特点_方血，£行把思想政治I:作与#.努丨:作融为 -体,把创逹活动和实施“一岗两责”结合起来,注重用强烈的思姐感情、多样化的教育手段和灵活的激励机 制，凝聚全部每一个员工,在职工中开展职业道德教育和“四必谈、四必访”,在b常丁作、生活屮及时r解和 掌掘每一个员T.思想动态，做到每月进行一次思想分析，每季召开--次民主评议会,每半年对重要岗位进行 -次考核，达到沟通，理解、信仟和共同提高的H的.使员丁_安心本职T-作。另一方面，把创建活动与内强岽 质,损高员工业务技能结合起来。该部在全体会计人员中扎劣开展“周练四个二•’活动，即坚持每周学习政治 业夯埋论、会计法规制度、点钞、计箅机操作等收务技能、二新知识各两个小时，使会U-国序发行人员熟知各 项法规制度，各项牝务操作规程和具体耍求.掌捤新知识及操作技能，
为便r会计核箅、账户管埋,该部还注重业务创新,组织人贝儿发出《账户管理系统》\'《发行账务管理系 统》、《冏定资产管埋系统》，并为支行开发T《劳动工资管理系统系统爲在固原中支全辖推行便用,为顺 利开展业务和会T丨-监管创造了有利条件0 与此同时,该部室强力打造央行“窗丨I”形象,努力争创一流服务质最把会计国库发行X作MIK作为中央 银行对外形象的窗I..1,并提炼出“靠文明的氛腰I感染人，用热怙的态度服务人”和“严格、规范、通慎、诚信、创新” 十字行训为争创服务品牌的p 规范丫员工的仪表\' m,始终嗒持了商®谊,高标准、卨效申的服务作风...在全力提萵自身服务质贵的同时,该部室还注意在服务创新I 下功火,增添新的服务内涵，将争创沽动 推向深人..一是定期不定期派员深入金融机构、网点，走访，线□:作人员,了解闕查结鸩，帐户管押情况和人 民币大小鹖而的搭配，认真听取意见，及时调整服务思路和方式，二是全部室8人驵成“靑年志愿金融服务 X作队”，利用周.日，_资假曰时间，深人辖区农村、乡镇和集贸市场开展送“金融政策、金融知识和金融服务” 三下乡活动，普及人民币反假防假技能，井为群众丌展兑换残损ifi服务，深受当地广大人K群众的称赞和欢 迎，被乡亲们誉为“大山深出的银鹰”，目\' 前(2成.为沿若当年红军的足迹活跃在农村山区的_支金融宣传队、工作队、服务队。
四、强化会计监督，加大监管力度
+ •-是加强柜台监督.严格凭证审迕,通过柜台监督发现并杏处了农行、农信社等机构迟缴、违规划 拨邮政汇兑资金等违规行\'J.J,并依此汗展现场监管检査,另外还针对倍用社代邮政汇兑业务服务差、观金 供应不及时等问题，召丌r联社、邮政局-:方协调会，解决了长期以来捆扰邮政\'/「_兑业务开展的问题。
二是加大辖敗会计監管力度，防范和化解金融风险近年来共开展金融机构日常业务,,账广管理，邮政 汇兑、国:库经收业努等现场检查4|次,特.別是近两年來，加强了帐户賛理,邮政汇兑资金、国库业务的检迕 力度，共组织检查15次，遛盖面达90%,杏处:iii规资金204.3万元，违规帐户95户，罚款14,021.00元，维护 了辋区结箅秩序,，
&加强调奄研究分析T.作.，该部室许加大金融服努和金融监管的同时，人兴调研之风，会计网库发行 作的调♦:研究,通过调查研究发现了人民in市场*流通大小票曲.等问题1 o多项，并及时研究解决，避免7•被 动的T.作局啪，大大改进了丁_作方法..1999年到2002年上半年，会汁人员共撰写调研信息文章170余篇，被 地K级以上刊物采用75篇，极太的榀高了会i卜人员的写作水平,为上级部门决策提供了有力的参考依据
