打造“漓水春风”服务品牌 争创市民满意特色银行
——桂林银行秀峰支行青年文明号创建工作纪实
桂林银行秀峰支行地处桂林市中心最繁华地段，是我市金融业的一个重要窗口。自2002年荣获全国级“青年文明号”以来，该支行始终把提升客户满意度作为创建活动的核心内容，以打造“漓水春风”服务品牌为目标，充分发挥青年员工的主动性和创造性，使服务质量显著提升，业务规模不断扩大，取得了突出成绩。
特色服务 上夜班与换零钞
提到秀峰支行，许多市民的第一印象就是：它是我市唯一一家坚持营业到22:30的“夜间银行”。自1997年开始排夜班，秀峰支行员工以忘我的工作精神，无私奉献，14年如一日打造“夜间银行”特色品牌，受到了客户和市民的广泛欢迎，尤其是中心广场一带的个体工商户，更是对其称赞不已。因为“夜间银行”的存在，各商户每天十点多钟结束营业后，可以马上把当天的营业款存进银行，既方便又安全。
在“夜间银行”之外，该支行还设立专门的“零钞兑换柜”，免费为客户兑换零钞，数数点点间打造名副其实的“零钞银行”。同时，该支行还是我市唯一的国债常年兑换点。秀峰支行在打造服务品牌的过程中，也炼就了支行员工过硬的素质、精湛的业务水平。
礼仪服务 与客户有个美丽“约会”
早上8点，走进秀峰支行的营业大厅，10多名工作人员穿着整齐的制服，面带微笑，和着舒缓的音乐整齐舞动双手，用规范的动作进行着“模拟银行”展示，用优雅的手语表达着一颗“感恩的心”。这是秀峰支行员工们每天晨会的一个重要环节。看似简单的手语练习，诠释了支行真诚的工作态度和人性化的服务理念。
为塑造员工良好的礼仪形象，他们聘请了专业的礼仪专家从职业道德、营业环境、仪容仪表、服务礼仪等方面对员工进行培训，创造了独具特色的“三声两站一双手”礼仪规范，即：来有迎声、问有答声、去有送声；迎来站立、送往站立；双手递送。如今走进秀峰支行，总会有一种宾至如归的亲切感和温馨感，整洁的服务大厅里摆放着清新的绿色植物，舒缓的音乐伴随耳畔，他们用文明的用 1
语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务赢得了客户信赖。
社区银行 把柜台搬到客户家门口
面对日益激励的市场竞争，坐等着客户上门显然是行不通。“迈开两条腿，张开一张嘴”，秀峰支行用主动服务的勤恳态度打开了市场的大门。进企业、走社区、拜访个体户，支行员工带上产品宣传资料跑遍了八桂大厦、小香港、正阳步行街，把办理存折、发放银行卡等业务送到客户家门口。此外，他们还利用“3.15”、“学雷锋”等节假日深入社区开展免费的金融业务宣传。总之，客户需要什么服务，支行就把服务送上门。
某厂破产时，秀峰支行要为企业提供发放职工安置费的服务。针对该厂离退休老职工多的特点，支行对安置费的发放采取了银行存折的方式，使发放的安置费金额数字直观明了，同时依托科技部门的技术支持，在安置费发放现场办起了“移动银行”，现场为职工办理密码更改业务，顺利平稳地解决了企业的破产安置工作。
服务中小 打造先进小额信贷支行
秀峰支行作为一家授信支行，也是桂林银行打造“广西最先进小额信贷银行的”开拓者和践行者。2008年初，秀峰支行以其优越的地理位置和高素质的信贷队伍，成为引进德国IPC公司微小企业贷款项目的第一个开办点，为小企业金融服务工作积累了宝贵的经验。该支行还充分利用商会、行业组织、市场管理者联系中小企业的重要作用，大胆创新，大力推行开展互助性担保，在破解中小企业融资难方面走出了一条新路子。自获得信贷授信权限以来，该支行90%以上的信贷客户为商贸、物流、餐饮等中小企业，现有贷款余额6亿多元，以客观数据表明了他们在打造小额信贷银行工作中的突出业绩。
内强素质 成为人才培养的小高地
秀峰支行之所以能够连续多年走在各支行的前列，是与其高度重视人才培养分不开的。该支行始终坚持“传、帮、带”的优良传统，开展形式多样的业务技能比赛，在支行形成了人人争当业务能手的良好氛围，为总行输送了一大批业务骨干，部分优秀青年已经成长为支行助理、部门总经理和支行行长，充实到了中层干部当中，为桂林银行的快速发展储备了大量优秀人才。
青年文明号创建活动需要不断赋予新的内涵和形式。“漓水春风”是桂林银行总结多年服务经验基础上提炼出的一种服务理念，也是要想达到的服务目标，
它是借母亲河“漓江”之名，意喻服务要像漓水那样清澈，像春风一般和煦亲切，表现出很强的亲和力。秀峰支行把“漓水春风”服务与创先争优活动紧密结合，做出了自己的品牌特色，他们用真诚的服务和实干的作风为“青年文明号”立桅起帆，赢得了市民的称赞，树立了良好的形象，他们的文明优质服务已成为我市服务行业中一道靓丽的风景线。
