从企业管理看媒体经营
-----地市级电台的发展战略
撰写者姓名：黄力波 陈静近年来,随着社会科技与文明的飞跃发展,各类新兴媒体的诞生繁荣,传统媒体的发展压力与方向一直是业内人士热衷探讨的一个课题,尤其是地市级媒体的压力更为明显。广播电台作为传统媒体的代表,其发展瓶颈在多年前已经显现,从数十年前的主流媒体转变为弱势媒体。针对这种状况，各级电台领导开拓思想，深化内部机制改革，尝试新的媒体经营策略，大批专业性频道的开播确实也给电台发展带来新的生机。笔者从事电台工作十多年，先后在节目部、广告部及办公室等多个部门参与过工作与管理。近年，在沿海某企业挂职学习了两年，参与了企业的行政管理与营销，总认为企业的部分经营管理经验还是值得电台管理者及经营者借鉴的。企业通过产品、服务打动消费者，通过企业文化及品牌占领市场，从而获取企业利润。同样电台通过节目赢得听众，获得受众认可，同样提升媒体自身的影响力与品牌,从而带动媒体的快速发展。企业致力打造的产品意识、人才意识、服务意识、品牌意识等等同样可以运用于媒体经营当中来。
一、严把生产质量关，产品质量是企业生命线，创办优秀栏目是频率立足之本
企业前期通过充分市场调查，研发创造某种产品或服务，可以满足社会及消费者的某种需求，从而获取公司利润，维持公司正常运行，这就是产品。所以产品是企业的立足之本，也是大多数公司的核心竟争力，产品的质量又是企业的生命力，直接决定公司的发展命运。产品生产过程中的设计创新、原材料引进、生产制造、出厂检测等等环节都有专人甚至是多人共同把关，才能保证一种真正适应市场、被市场接受乃至追捧的产品诞生。对电台而言，核心竟争力就是栏目的合理设置与节目的市场定位。近年来，各地电台深化改革，探索频率专业化之路，大批专业频率开播：经济之声、交通电台、音乐调频，生活频道等等，频率采用新的管理机制，栏目设置也都形式新颖，给电
台发展开辟一片新的天地。然而部分地市级专业频率受人才、经济等因素影响，频率实行专业化了，但栏目设置与节目却还停留在以往的阶段，什么节目容易做，什么栏目所需资源少，就办什么样的栏目。而且由于节目都以直播形式为主，播出之前根本未经任何审批，全凭主持人的随性发挥，许多节目主题不明确，准备不充分，造成节目质量低劣，从而影响到该节目收听率及频率的整体收听率下降。
某些地市电台管理层认为只要抓住几档政治性较强的新闻类栏目质量就行，其它类型节目可以放松对其内容、质量的监督及管理，一来可以降低节目制作成本，二来也可以节约主持人力及管理人力成本。企业界有一句话“细节决定成败”，往往是一些细节上的忽视造成了整个公司的经营与管理陷入困境，近几个月，出现在奶粉行业内的三聚氰胺质量**，迅速波及到整个奶粉行业乃至整个食品行业就能说明产品质量对一个企业影响力有多重，大批国产品牌如三鹿、蒙牛等知名企业面临到的问题不仅仅是销售额下降，信誉受创，甚至很多企业还面临着生存的问题。所以，我们在整体栏目设置时就必须通盘考虑，黄金时段重头栏目需要花时间精力把关，非黄金时段的自办节目也要重视其节目内容及质量，不然受影响的绝不仅仅是一档节目的收听率，而是整个频率的形象和社会影响。
二、实行人才战略，引进人才，培养人才，留住人才，提高团队凝聚力
现在企业管理中许多公司把人才、团队列为了核心竟争力，一些企业不惜重金聘请优秀管理人员、技术人员、营销人员，并不断组织各种学习机会，加强员工的文化及业务技能培训，提升员工思想意识及业务素质。并通过薪资体系、绩效考核等措施鼓励在岗位上有突出贡献的员工，设立公司优秀员工及模范、标兵，以带动所有员工的共同进步。通常企业还会通过各种形式让员工熟知公司的组织架构，除了物质待遇方面，给员工做好职业规化，设立愿景与目标，设定多员化的发展通道，激发员工动力，将企业的发展与员工自身的发展真正结合在一块,真正的把员工当成企业的资源来运营。
地市级广播电台相对人员较少，特别是新设立的专业频率,一般编制都在二十人左右,以主持人居多。大都实行总监制,总监一般由原
电台副台长或台长助理担任，主持人则通过一些当地大专院校的毕业生招聘或举办主持大赛选拔出来的新人。所以在人员培训上就显的尤为重要了，笔者认为可以分为两块，一是经常组织台里管理人员或优秀主持人去其它兄弟电台或省台学习取经，如有条件可以去沿海一些相对办的比较好的频率学习，特别是频率管理人员，经常外出考察，可以开拓思维，引进其它频率先进的办台理念，管理理念，以及整个频率的栏目架构，节目设置与风格等等。另一方面，可以请一些专业老师来给主持人上专业课，课题可以是比较正统的普通话、发音训练；也可以请一些其它台资深主持人来听节目，研讨和点评，针对一些主持人在节目中存在的弱点加以指正，从而提高所有主持人的整体水平及意识。
在一些中小型城市电台，还存在较严重的人才流失问题，由于薪资、待遇及发展方面的原因，优秀或有点经验的员工往往都会把简历递向省台或其它相对经济较发达地区的电台，寻求新的发展。因此，怎么留住频率优秀人才是频率和电台领导必须面对的一个重要的问题。人才流动是每个企业都会面临的问题,企业在应对此类问题时，一是加大对员工的企业文化灌输，让员工对企业发展保有信心，另一个就是规化员工的职业发展愿景，从薪金、待遇、职位提升，团队建设等方面留住优秀员工。此外，不断的引进及培养新员工也是一些公司人力资源部长期在做的工作。以上几点都可以运用在我们电台管理工作当中，优秀的频率管理人员及主持人都是电台的重要资源，频率想要平稳快速的发展，与优秀的团队是息息相关的，应尽可能的去解决他们在工作、生活上的问题，这样才能保证频率在节目、管理及创收上的高效运作。
三、加强服务理念,提高服务意识,赢取市场满意度及忠诚度 随着市场竞争持的日趋激烈,单一的竞争手段已经难以满足企业发展的需求。价格竞争、技术竞争，人才竞争等常用竞争手段外，服务竞争越来越受到企业重视，并越来越成为市场竞争的主要特征。通过售前、售中、售后等全面周到细致的服务,让消费者最大程度地享受使用产品的愉悦性，从而增强对该公司及其产品的忠诚度。
作为电台媒体，我们一方面服务的是听众，另一方面服务的则是
广告投资商。没有忠实的听众,电台跟本没有生存的价值,没有忠实的广告投资商,电台的运营将陷入困境。对听众而言,开办更多更优的节目并且能与听众生活息息相关就是最好的服务,如反映群众呼声类的市民热线节目,指引交通出行、普及法律法规的交通直播节目等等都是一种好的服务,这类节目更贴近听众需求,能解决听众部分难题,这样才能真正取得听众的喜爱。对于广告投资商的服务来说，首先是了解其产品的特性，根据其产品特性，针对性的选择播出模式及时段，模式可多元化相结合，如栏目冠名、栏目协办、专题讲座，报时、提醒等等。制作企业形象或产品宣传时制作应富有创意，善于标新立异，不墨守成规，生动真实的把厂商意愿表现出来，打动听众，打动消费者。广告播出后应做收听率调查，听取广大听众以及广告商的意见，及时调整，以其收到最好的效果。
四、树立品牌战略意识，媒体的自我宣传与包装
企业在市场竞争中除产品、人才、服务外，还有一个至关重要的元素就是品牌。品牌战略被越来越多的企业广泛运用，企业通过树立良好品牌形象来占领市场、打动消费者。
许多世界知名企业都是把品牌发展看成是企业开拓市场的优先战略。国际上可口可乐、百事可乐、麦当劳等等无一不是先从抓品牌战略开始的，国内企业如海尔、联想、格力等巨头也是靠良好的市场品牌形象来拓展其销售渠道的。企业大多是通过媒体广泛宣传，全方位强势轰炸的媒体广告，强化品牌意识，不管你了解不了解企业或其产品，先让你熟悉其品牌广告就成了近年来众多企业的成功捷径，如脑白金的“今年过节不收礼，收礼就收脑白金”还有王老吉的“怕上火，就喝王老吉”。在这样强大的品牌攻势下您还能不知道有一种保健品叫脑白金，有一种凉茶饮料叫王老吉吗？
可我们传媒自身是否有这种品牌宣传意识呢，特别是电台，相对传播途径较单一，那就更需要进行自我包装与宣传来提升知名度，树立其独有的品牌。但大多电台管理者欠缺这种理念，以致于电台的知名度是越来越小，听众也越来越少，好象电台也离平民生活越来越远。笔者也发现许多电台自身还是非常具有品牌意识的，会想尽办法来宣传频率或节目，想尽办法让频率走进千家万户。
给笔者印像最深的就是一些高速路段旁和十字路口红绿灯下的宣传提示“某某交通电台提醒您注意交通安全，关注交通信息，热线：XXX”，有的电台选择城市路牌、公交车身做平面广告，也有些频率会在报纸、电视等媒体进行频率新栏目介绍或知名主特人专访，目的也都是为了提高频率知名度，树立频率品牌形象。此外，户外活动也是频率常用的品牌宣传方式之一，各种户外直播，听友见面会，各类比赛等等都让电台主持人走出直播室，来到了听众身边。还有一些运作比较成功的电台，将直播室直接建造在城市的一些大商场和超市之上，直播室大多用玻璃材料建造，可以让过往游客直接在商场观看到主持人的直播，收听到电台的节目，此举也是电台打造品牌，拉近与听众、商家距离的一个好方法。
总之，企业在市场经营过程中会不断优化自身管理，自主创新，特别是当前全球金融海啸下，我们看到很多企业面对前所未有的压力与挑战，但它们依然坚定信心，上下合一，及时调整自身产业结构，化挑战为机遇，艰难并从容的走下去。新的市场环境下，企业的这种奋进精神或许能带给我们这些媒体经营管理者一些新启示。
