《持续质量改进护理管理学习》心得体会
2012年11月11日，我有幸参加省医主办的持续质量改进护理管理学习班。本次培训采取理论与实践相结合形式，5天临床实践，5天理论授课，理论课程由钟华荪、黄惠根，以及省医的多位专家从护理事业发展、护理管理、护理安全、优质护理服务、人力资源配置、护理沟通、专科护理等多方面给我的讲授。临床实践到对应专业科室学习，由护长亲自带教，我到新生儿科学习，通过学习让我们开阔视野，领略到了更高层次的护理管理方法。更新了护理理念。在此，由衷的感谢院领导的安排，让我们有幸走出家门，给了我们这样实实在在的学习的平台。
心得体会：
1.实实在在的优质护理服务
黄主任给我们介绍如何启动“优质护理服务示范工程活动”，她从创优启动的背景，实施方案，实施准备详细向我们介绍，他们的创优体会是：领导的支持很重要，要有周密的方案，真抓实干。在新生儿科，我看到护士按照优质护理服务的要求开展护理工作，履行他们的护理服务承诺，对病人的生理照顾病情观察、治疗、康复、健康指导包干到底。他们因为人力资源不够，而经常加班，自己想办法克服困难，为患者提供优质护理服务。我很佩服他们的敬业精神，听到他们的讲授，看到他们的做法，结合我科现在开展的创优服务，我有了一些新的思路。
2.护理管理思路和方法值得借鉴
质量不是想出来而是做出来的，我们需要给予标准流程，指导护士行为落实，逐步规范化针对护理质量存在的问题需要反思。
在新生儿科刘护长每天晨会交班后，总会针对某种疾病有可能出现什么护理问题、如何预防，而做出提问，从而提高护士前瞻性质量管理意识。护理质量是护士做出来的，关注护士思想动态，引导工作把新的护理观念和护理文化灌输给他们，护理质量才有持续的改进和提高。
3.在新生儿科，我发现他们的专科护理做得很到位，护士自己制定了专科的护理常规，并用于临床实践。吸取他们先进的管理方法和经验，我下一步工作打算：
1.深化我科创建优质护理服务的内涵，向医生和护士灌输优质护理服务理念，改善护理流程，提高护理服务质量。
2.把专科护理单制成指引，简化护理文字的书写，把护士的时间还给病人。
3.把新的管理理念和方法应用于工作中，对于护理工作存在问题的不良文件，不要责备，要去思考和反思，去帮助去指导。多尊重，多商量，多建议，发挥护士的聪明才智和合作精神，提高团队的执行力。
在以后的工作中，我会不断学习，善于分析，总结带领自己的团队，为我们护理工作的进步而努力。
