让沟通拉近乡镇干部与老百姓的距离
——“进村入户访企”活动调研报告
刚刚进入乡镇系统工作不到半年，觉得自己需要加强的地方还有很多，对于一个刚刚离开校园的人来说，对社会的认知我才刚刚入学，而且工作在基层一线，很多困难对于我来说都是一个挑战，我喜欢这样的挑战，能为家乡的发展贡献自己的一份力量，累并快乐着。
随着淳安县开展“进村入户访农家”活动，姜家镇也响应号召开展了“进村入户访企”活动，在跑了一个星期的农户后，我似乎又懂得了很多，“很多”一词我不知道该怎么去解释。在与老百姓交流的过程中，我发现很多时候一个政策的实施很难有成效，或者实施起来效果比较慢，不是老百姓不支持，不理解，而是他们没有很好的理解政策，没有理解政策的缘由，甚至有些时候很容易被他们误解，所以我觉得如何与老百姓沟通交流是一个摆在所有乡镇干部面前的重要课题。下面就谈谈个人的一些认识。
如何服务好百姓并得到他们的真心拥护，我觉得应当做好三个角色。
一是当好群众“倒苦水的缸”。中医理论中有一句，痛则不通。在开展“进村入户访企”过程中，确实听到部分老百姓对当下党的工作颇有微词，有的人甚至还以各种各样的方式宣泄着自己心中的“愤懑”。但是，我们不要忘了，人民内部之间的矛盾多是因为缺乏沟通，或者了解不够深入造成的。要真正了解群众，就要首先做到主动走近群众。作为一名乡镇干部，此时就应当自觉地臵身于村级干部和广大群众之中，把自己当做一般群众，把自己当做群众的倾述对象，让他们“发怨气、倒苦水”，聆听他们的苦衷。只有了解他们的想法，与农民当知心朋友，才能切实为他们解决难事、办好实事。开展“进村入户访企”的目的之一，就是让干部了解广大群众在想什么、盼什么。走访群众时如果没有沉下心、俯下身，就只会是一场走马观花的“秀”。要真心诚意摸实情，不定期到村入户，与群众亲切交流，了解社情民意；同时通过召开各种形式的座谈会，听民声、察民情、解民难，共同谋划农村发展、农民增收、脱贫致富的思路，才能架起干群“连心桥”，密切干群关系。
二是当好“篱笆上的桩”，踏踏实实为群众办实事。身为乡镇干部，身上可以没有泥巴，但与农业、农民的“泥巴情”不可淡化。农民并不要求乡镇干部样样都懂，但是，作为新时期的农村干部，理应加强学习，不断更新知识，为农民兄弟解疑释惑，千方百计为他们干点什么，做好为民服务的实心人，从小事做起，把一件件看得见、摸得着的实事，办到群众心坎上。
三是当好“碾顽石的夯”。在与农民群众打交道的过程中，他们常常会将碰到的难题反映给乡镇干部。首要要善于倾听，从群众刺耳的话语中找出反映的每一件事，心平气和地帮助他们出主意、想办法，组织力量突破难关。用贴民心、解民困的举动，赢得群众口碑。其次要及时告知办理结果。对群众反映符合政策、属政府权限内办理的一般性问题，要给予现场解决；对涉及问题复杂、需要区级相关部门协助解决的问题，要限时办结，并及时向群众反馈。第三，最重要的是要处事公道。群众最反感干部处事不公正，断歪歪理。乡镇干部在处理群众反映的问题时一定要公平公正，否则，将失信于民。
汪铭华 2012-3-14
