年终工作总结
光阴似箭，春暖花开。又是一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。在过去的一年里，我严格要求自己，积极主动地完成领导交给我的各项任务。值此辞旧迎新的时节对一年来的工作做一个总结，更多地便于自己以后的工作总结今年的经验教训，从而在2011年更好地完成好工作，扬长避短。2010年也是自己收获的一年，经过钣金组大家的努力做出了不错的成绩，但是这些我并没有感到满足，我要向更高更好的目标努力奋斗！才能有更大的突破。
我们是做售后服务的，我们只有给我们的客户提供高质量服务，提高客户满意度，我们会拥有一批忠诚的客户，就能提高公司的收益。很多车主是不懂车的，每当客户询问一些感觉可笑的问题时候，我总是耐心细致面带微笑对他提出的问题一一做出回答。客户满意了，我也就高兴了。
2011年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，提高自我的维修技能，并带领好整个班组。杜绝重大客户对我们班组的投诉，坚持5S工作，将反工车辆降到最低点，提高一次性修复率，杜绝低级错误的发生。
目前汽车产业已经进入大从消费阶段，汽车售后服务4S站模式也同时应运而生。随着第二别克站的开业，在这激烈竞争的环境下，把我们在家里等待客户上门，不如变成我们主动的去寻找客户，主动的预约客户，并希望公司成立事故业务专员去帮助我们的客户。因为现在很多新车客户并不知道车辆出事故后怎么办，更不知道怎么处理相关事宜，所以我们去帮助那些需要帮助的客户。从而拉近我们与客户的关系，更好的服务好我们的客户，经营好客户。提高事故车的产值。
最后，在这里我深深的感谢我的领导和同事们，感谢你们的关心，支持与帮助。在新的一年里我会和大家一起齐心协力，为明通的发展尽一份力。
《终工作总结.doc》
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