行政接待工作流程、规范
一、行政前台接待 1.接待来访者
接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到接待处等候，给客人泡上茶水或矿泉水，如是重要客户，需及时进入会议室添水。 2.接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请相关部门经理来协助接待。 3.接听转接电话
接听电话时，应先说“您好，榆林东方集团”，然后根据情况判断是否需要通知公司相关人员接听。 4.接待推销人员
上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝（可留下名片），告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来。
二、传真及信件转交 1.转交传真
一旦收到传真，应快速、仔细辨认接收人并及时转交，必要时应电话提醒查收。 2.转交信件
收到信件时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。
《行政接待工作流程、规范.doc》
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