阳光技能大赛心得
９月４日广东联通第二届阳光技能大赛终于拉下唯幕，我们不负众心所盼，在２８支团队中激烈的角逐中，我们很荣幸为新国信深圳呼叫中心争夺团队第二名的好成绩，这不仅仅是我们参赛者个人的荣誉，更是我们新国信深圳呼叫中心的荣誉，从而也弥补了我上一届参加省阳光技能大赛未夺团队荣誉的遗憾。
呕心沥血，回味无穷，我想先和大家分享我们这一路是如何走过来的．７月底接到有幸代表新国信深圳呼叫中心参赛通知，从８月１日起到８月底短短的一个月的学习时间里，我们历尽艰辛，因除了３Ｇ和２Ｇ业务知识外，其他都是我们从未接触过的固网、宽带、亲情１＋融合等业务，最困难的是宽带业务，其技术含量高，很难从理解上背，只能死记硬背，很难消化，总是记了东忘了西．．．．．在学习的这段时间，我们与娱乐休闲完全脱离了关系，虽然领导总在嘱咐我们要劳逸结合，但当您背负这种使命的时候也就不可能做到，如做到了，荣誉也就不属于我们的了．我们在盼着比赛那天的到来，但日子一天天近来时，我们又感到丝丝的巩慌，因我们背资料的时间越来越紧了．初赛前一天晚上，我们几个参赛选手包括领队在内，无一能眠，数星星数月亮数到天刚一亮即赶往比赛现场，马上进入理论、实操、现场比赛．考完理论一出来，其他地市选手问我们考得怎么样，我们回答：还可以，没我们想像中的难。当她们问我们是哪个地市时，我们告知深圳的。她们随口而出“哦，怪不得．．．”。一句简单恭维的话语，但无形中却给我们施加了无比的压力。深圳，作为改革开放的前沿阵地，代表着深圳人的我们就意为着要与众不同，我们必须取胜，才不枉为深圳联通人．．．在紧张激烈的初赛现场，我们凭着深圳联通人的智慧取得新国信呼叫中心团队的第一名时，我们激动的拥抱痛哭，因我们个人及团队能否进入决赛完全取决这一刻的成绩，拖着疲惫的身驱回到旅馆，大家都顾不上休息，马上又为明天的决赛进行紧张的现场演示训练，黎明刚到，我们已整装待发，为最后的一轮决赛，为能给评委留个好印象，我们倾尽所能，淋漓尽致发挥我们的业务水平及技能。最后，我们扬眉吐气，终于为深圳团队争夺团队第二名的好成绩，也为咱们深圳团队打响了头炮。
通过这次竞赛，让我从中学到了大量理论知识，而且领悟到了不少人生哲理，在此，我
想谈谈切身的几点体会：
一、通过此次竞赛，我拓宽了知识面，这次竞赛涉及的知识面相当广，竞赛内容以：3G新业务知识、2G业务，固网业务，宽带业务，亲情1+融合业务,热线服务标准,电信服务规范，还涉及到地理，英语、计算等相关内容。
二、通过此次竞赛，我学到了平时在工作中接触较少的相关知识，如热线服务标准及电信服务规范，使我对公司服务标准及管理有一个了清晰的认识，还使我对3G新业务知识有了更深刻的理解，并且大大地提高业务水平,为3G新时代的来临打好了基础。我也相信这些理论知识将会对我今后工作起到积极的引导作用。
三、通过此次竞赛，我获得了友谊，本次竞赛参赛范围较广，不仅囊括了各大地市客服呼叫中心，也包含了各地市各区域营业厅及客服营销经理。通过竞赛我们认识了来自不同岗位的同事，我们不仅交流了理论知识，更培养了彼此深厚的感情。在各个阶段层的选拔中，那种你追我赶、互相学习、互相帮助的气氛；在生活中互相照顾、互相体谅的景象；临别时的依依不舍场面依然历历在目．这些并没有因为比赛的告终而淡化，相反地，它却成了我们永恒的记忆，那就是友谊。也许在若干年以后，学到的理论知识可能慢慢淡忘了，但是这份纯真、珍贵的友谊以及那种为了荣誉积极向上、奋力拚搏的精神是不会磨灭的。而这种友谊与精神恰恰是我们要追求的东西，因为那能让我们受益无穷。我相信对于所有的选手来说，比赛的成绩已经成为历史，早已经不重要了，重要的是我们能够拥有这次机会，我们能够相聚在一起。
四、通过此次竞赛，我增强了生活的信念。谁都知道，比赛是残酷的，淘汰是毫不留情的，而最终的胜利是属于那些锲而不舍的勇士。此次比赛也不例外。或许在旁观者看来，这类竞赛靠的无非是记忆力、考背功，但是事实并非如此。在这个漫长的过程中，经过了数次的选拔，经过了数次的模拟训练，更需要的是一种能吃苦耐劳的毅力和团结友爱的合作精神。我相信“坚持就是胜利”这句名言。只有坚持到最后，才有机会获得胜利，否则留给我们的只有无法弥补的遗憾。在生活中，我们也应当本着一种锲而不舍的信念，坚持到终点。
五、通过此次竞赛，让我坚定了一种信念：在以后的工作中要抓住机遇、不断学习，扎扎实实做好每一件事。我相信我能战胜一切困难，无论遇到任何挫折，都会勇往直前、决不气馁。
最后，我要感谢和我们一起艰苦奋斗的何老师，感谢她对我一如既往地支持，毫无怨
言地帮助我们，感谢她因我当初要放弃这个机会时，是她的支持与鼓励，让我最终踏上这个舞台，还要感谢一路陪伴我们走过来的彭师姐，当我不够自信时，她总用她那温柔又有力的声音在为给我打气，还要感谢公司领导精心组织这次活动，为我们提供展现自我风采的机遇。
李静
二零零九年九月五日
