邮费争议处理介绍
目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费，可 以在申请退款时选择部分退款即可；若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费。建议卖家可以通过支付宝即时 到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。
相关邮费承担的具体情况如下：
1、退货或换货邮费该由谁承担？
2、我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗?
3、我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？
4、我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？
退货或换货邮费该由谁承担？
关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。
因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则本公司有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，交易金额扣除发货邮费退回给买家。
2、关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：
1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗？
卖家同意承担邮费，买家应垫付邮费先行退货，保留有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），卖家确认收到退货后，联系卖家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。
我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？
建议您在已买到的宝贝中找到对应交易点击投诉卖家发起违背承诺投诉，上传卖家同意承担运费的阿里旺旺聊天记录，后续由淘宝客服核实处理。 运费问题争议处理规则（买家版）：点此进入查看
若交易仍在退款进行中，您可以在退款中发表留言并上传凭证，并在卖家您的拒绝退款申请后点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。
我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？
发货邮费由谁承担取决于买家是否为无理由拒签，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。
运费问题争议处理规则（卖家版）：点此进入查看
有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：
a.在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签； b.买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。
若买家已拒签，建议您及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商
