推荐第1篇：什么事门童
什么事门童？
服务人员之一，通常是站在门口迎接客人，主要是帮着客人开门、拿东西、回答问话等。扫地、拖地、擦大门等工作是清洁工要做的，门童不做，顶多是协助一下而已。因为要帮着客人拿东西，所以基本上都是男孩子。 礼宾员就是门童，为客人开车门、拿行李、打伞、引导客人之类的工作。（具体的岗位职责就不发给你了）虽然从表面上看起来礼宾员工作在最底层，但你要知道第一个和客人打交道的是你，你服务的好，客人给小费的也是你，认识人最多的也是你，以后可以提升为礼宾部领班、主管、前厅部经理、是酒店行业快速成长的一个重要岗位。
门僮岗位职责
1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程
2.每日当值前，认真检查自己的仪容仪表；
3.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项
4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位
5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务
6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况
7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛
8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李
9.热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的服务项目及
客房设施设备的使用方法
10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等
11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设
12.提供雨伞的租借服务
13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务
14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作
15.负责各项委托代办业务；
16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；
推荐第2篇：6.前厅部行李员门童岗位职责
前厅部行李员（门童）岗位职责
1、严格遵守酒店的有关纪律，服从上级领导工作安排，积极参加培训，搞好
团队合作，有效率地完成上级交办的其他任务。
2、
3、
4、
5、做好礼宾部行李交接、负责交接跟进工作。负责为住店客人提供提运行李、引领服务。 负责提供介绍酒店各个服务项目的地点、所处的位置等服务。 负责主动为来往的宾客拉开酒店大门，提供微笑服务、礼貌迎送服务，主
动打招呼。负责为住店散客、团队客人提供行李寄存服务。
6、
7、
8、
9、负责团队入住情况表派发和登记，做好团队入住前准备工作。负责为住店客人提供物品转交、送发信件、代客邮递服务。 负责为住店客人提供出租车预约服务、导购指路服务。 负责为在店客人提供租伞服务，做好记录造册工作。
10、负责行李房、休息室的清洁卫生工作。
11、配合前厅部经理和主管的每周领料工作。
12、负责为住店客人换房提供服务。
13、负责保持大堂区域的清洁卫生工作、设施设备报修工作，保持行李车伞架
清洁。
14、随时保持警惕，注意防范不良分子潜入酒店，对衣冠不整、推销的人要婉
言谢绝入店。
15、离开大堂范围去做散客（团队）行李分房、换房、去吃饭、去厕所等服务
都要告知前台接待，不得无故离岗脱岗，完成后立即返回岗位。
16、负责做好行李房安全防卫工作、钥匙交接工作。
推荐第3篇：门迎岗位职责
门迎岗位职责
一、门童岗位职责
1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程； 2.每日当值前，认真检查自己的仪容仪表； 3.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项 ； 4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位； 5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务 ； 6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况 ； 7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛 ； 8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李； 9.热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的；服务项目及客房设施设备的使用方法 ；
10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等 ； 11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设 ； 12.提供雨伞的租借服务；
13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务； 14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作 ； 15.负责各项委托代办业务； 16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；
二、迎宾员岗位职责
1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。
4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。
5、负责做好批定范围内的公共卫生。
6、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。
8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。
9、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。篇2：no.1门迎岗位职责
西安市蝎王府酒店管理有限公司 - 1 -篇3：员工岗位职责
员工岗位职责
一、前厅经理岗位职责
岗位名称：前厅经理
直接上级：店长
直接下级：前厅主管
工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。 考核指标：营业收入 服务品质 卫生品质
岗位职责：
1、根据店长的指示，制定、实施具体的工作计划，完成各项营业任务。
2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。
3、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。
4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程，掌握前厅服务规程。
5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。
6、掌握市场信息，了解宾客的需求，做好业务子来哦的收集和积累工作，几时妥善处理有关投诉，时候把情况反映给厨房和有关领导。
7、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工
作，安排工作任务，并监督、检查实施情况。
8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁为生计工作纪律的落实，保证优质服务水准。
9、主持本部门工作会，检查、督导本部各部各项工作并积极向店长汇报情况，交换意见。
10、负责申购前厅的设施设备完好，并定期进行卫生大扫除。
11、主意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要客户档案。
二、前厅主管岗位职责
岗位名称：前厅主管
直接上级：前厅经理
直接下级：前厅领班
岗位职责：
1、执行上级领导的工作安排，全面负责本辖区餐厅的日常工作，合力调度餐厅人员，实行规范服务，保持优质服务水平。
2、配合前厅经理，拟订各项前厅制度、各项计划，并负责具体实施。
3、抓好各组长的业务思想工作，安排工作任务，并监督、检查实施情况。
4、了解员工出勤，考核员工日常的工作表现，了解掌握员工的思想状况，做好思想工作，特殊的要向前厅经理汇报。
5、
6、负责协调本部上下级关系，及其同其他部门的沟通、合作。掌握市场信息，了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累
工作，并及时反映给厨房和有关领导。
7、负责餐厅服务所需物品、用具的日常管理工作。负责辖区内安全设施、设备和措施、职责等实行检查及布置，确保餐厅工作的安全。
三、门迎、吧台的岗位职责
（一）收银员岗位职责
岗位名称：收银员 直接上级：吧台主管
工作范围：负责就餐宾客的结账、收款工作。
岗位职责：
1、熟悉财务工作各项规定，严格执行财务制度，严格执行酒店各项规章制度和收银操作程序。
2、熟练掌握现金、支票、信用卡、签单等的结账方法和结账程序，在收款结账时要迅速准确不出差错，做到账款相符。
3、严格执行财务手续，每日进行现金盘底，核对备用金，填写营业报表和销货日报表，连同原始单据交财务部核对。
4、
5、
6、准确、迅速、及时地输入账单和为就餐完毕的顾客结账。熟练配合各部门并及时做好沟通与对接工作。 熟练掌握收银机操作系统，正确规范使用收银机、验钞机和计算器，并负责清洁保养，同时负责工作区域的清洁卫生工作。
7、熟悉本店各种菜品、酒水、饮料的价格、规格、产地等，熟悉
餐厅服务的基本知识。做到主动、热情、有问必答。
（二）酒水员岗位职责
岗位名称：酒水员
直接上级：吧台主管
工作范围：负责本酒店酒水、饮料的领取、发放和记录工作。 岗位职责：
1、严格遵守酒店和各项规章制度，服从上级、听从指挥，接受上级的监督检查，保质保量完成本岗位任务。
2、保证备足各种酒水、饮料，保证每日、每餐酒水、饮料的供应需求。
3、严格执行酒水发放的纪律、制度和工作程序，按照服务员开具有效的酒水单发放酒水、饮料。
4、了解掌握各种酒水的品种、产地、度数、价格和保质期、以及开启和储放方法等。
5、
6、
7、
8、
9、负责统计酒水销售日报表，参与和配合每月盘点。负责酒水、饮料的清洁和摆放，负责清洁所属卫生区域。 保证所出售的酒水在保质期内。 完成上级交办的其他工作任务。 主动配合各部门、并及时做好沟通与对接工作。
（三）迎宾员岗位职责
1、前厅接待、前厅服务，等座客人的排号、免费小吃的发放及安排。
2、接受客人预定及电话预约，将客户资料传达至相关人员。
工作范围：负责进餐宾客的迎送工作，接受宾客预定并加以落实。了解和手机宾客的建议和意见并及时反馈给领班，以规范的服务，树立饭店优质的服务形象。
岗位职责：
1、
2、严格遵守酒店各项规章制度。掌握客情，了解每天餐桌预定和餐厅内宾客就餐情况并将相关情况通知上级，礼貌周到的迎送客人。
3、熟知本酒店地理位置经营的特色、特点，熟悉本酒店服务形式，掌握基本服务技能。
4、熟悉餐厅各部位置，掌握餐桌的具体方位，主动热情的迎送宾客进入餐厅，准确地引领客人入座就餐，。及时为等位的客人安排桌位。
5、负责餐桌的预订和记录工作。负责宾客的衣物的存放工作，及餐厅的美化。
6、掌握就餐者的台号，以便必要时与客人取得联系，并且接受客人的投诉，及时向上级汇报。
7、重点注意衣衫不整或形迹可疑的客人进入餐厅后的动向，并及时告知值台服务员及当班经理。
8、参加餐厅开餐前的准备和餐后结束清理工作，清洁所属卫生区域。
9、完成上级交办的其他工作任务。
（四）保安员岗位职责篇4：迎宾员职责 宾员岗位职责
迎宾员又称接待员迎宾员又称接待员迎宾员又称接待员迎宾员又称接待员、应接员应接员应接员应接员、引宾、是餐厅的 “门面”。其主要工作是迎宾接顾客入门要工作是迎宾接顾客入门、安排就座送别顾客送别顾客，这项工作的质量效这项工作的质量效这项工作的质量效这项工作的质量效果直接到餐厅的经营情况，迎宾员的岗位职责是：
1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。
4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。
5、负责做好批定范围内的公共卫生。
1、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
2、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。
3、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。
4、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位篇5：餐厅各岗岗位职责
一、前厅经理岗位职责
岗位名称：前厅经理
直接上级：店长
直接下级：前厅主管
工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。 考核指标：营业收入 服务品质 卫生品质
岗位职责：
1、根据店长的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。
2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。
3、每月制定培训计划，并对本部员工的业务技能进行培训、检查、评比、考核。
4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程,掌握前厅服务规程。
5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。
6、掌握市场信息,了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，及时妥善处理有关投诉,事后把情况反映给厨房和有关领导。
7、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工作,安排工作任务,并监督、检查实施情况.
8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.
9、主持本部门工作会，检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况,交换意见。
10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费。
11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.
12、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。
二、前厅主管岗位职责
岗位名称：前厅主管
直接上级：前厅经理
直接下级：前厅领班 岗位职责：
1、执行上级领导的工作安排，全面负责本辖区餐厅的日常工作，合理调度餐厅人员，实行规范服务，保持优质服务水平。
2、配合前厅经理，拟订各项前厅制度、各项计划，并负责具体实施。
3、抓好各组长的业务思想工作，安排工作任务，并监督、检查实施情况。
4、了解员工出勤，考核员工日常的工作表现，了解掌握员工的思想状况，做好思想工作，特殊的要向前厅经理汇报。
5、负责协调本部上下级关系，及其同其他部门的沟通、合作。
6、掌握市场信息，了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反映给厨房和有关领导。
7、负责餐厅服务所需物品、用具的日常管理工作。负责辖区内安全设施、设备和措施、职责等实行检查及布置，确保餐厅工作的安全。
三、门迎、吧台的岗位职责
（一）收银员岗位职责
岗位名称：收银员
直接上级：统计员
工作范围：负责就餐宾客的结账、收款工作。
岗位职责：
1、熟悉财务工作各项规定，严格执行财务制度，严格执行酒店各项规章制度和收银操作程序。
2、熟练掌握现金、支票、信用卡、签单等的结账方法和结账程序，在收款结账时要迅速准确不出差错，做到账款相符。
3、严格执行财务手续，每日进行现金盘点，核对备用金，填写营业报表和销货日报表，连同原始单据交财务部核对。
4、准确、迅速、及时地输入账单和为就餐完毕的客人结账。
5、熟练掌握收银机操作系统，正确规范使用收银机、验钞机和计算器。并负责清洁保养，同时负责工作区域的清洁卫生工作。
6、熟悉本店各种菜品、酒水、饮料的价格、规格、产地等，熟悉餐厅服务的基本知识
（二）、酒水员岗位职责
岗位名称：酒水员
直接上级：统计员
工作范围：负责本酒店酒水、饮料的领取、发放和记录工作。
岗位职责：
1、严格遵守酒店和各项规章制度，服从上级、听从指挥，接受上级的监督检查，保质保量完成本岗位任务。
2、保证备足各种酒水、饮料，保证每日、每餐酒水、饮料的供应需求。
3、严格执行酒水发放的纪律、制度和工作程序，按照服务员开据有效的酒水单发放酒水、饮料。
4、了解掌握各种酒水的品种、产地、度数、价格和保质期、以及开启和储放方法等。
5、负责统计酒水销售日报表，参与和配合每月盘点。
6、负责酒水、饮料的清洁和摆放，负责清洁所属卫生区域。
7、保证所出售的酒水在保质期内。
8、完成上级交办的其他工作任务。
（三）迎宾员岗位职责
1、前厅接待、前厅服务，等座客人的排号、免费小吃的发放及安排。
2、接受客人预定及电话预约，将客户资料传达至相关人员。
工作范围：负责进餐宾客的迎送工作，接受宾客预定并加以落实。了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给领班，以规范的服务，树立饭店优质的服务形象。 岗位职责：
1、严格遵守酒店各项规章制度。
2、掌握客情，了解每天餐桌预定和餐厅内宾客就餐情况并将相关情况通知上级，礼貌周到地迎送客人。
3、了解本酒店经营的特色、特点， 熟悉本酒店服务形式，掌握基本服务技能。
4、熟悉餐厅各部位置，掌握餐桌的具体方位，主动热情地迎接宾客进入餐厅，准确地引领客人入座就餐。及时为等位的客人安排桌位。
5、负责餐桌的预订和记录工作。负责宾客衣物的存放工作，及餐厅的美化。
6、掌握就餐者的台号，以便必要时与客人取得联系；并且接受客人投诉，及时向上级汇报。
7、重点注意衣衫不整或形迹可疑的客人进入餐厅后的动向，并及时告知值台服务员及当班经理。
8、参加餐厅开餐前的准备和餐后结束清理工作，清洁所属卫生区域。
推荐第4篇：21号门童服务礼仪规范
门童服务标准
门童服务员是酒店的门面，是酒店服务的第一环节，是宾客接触酒店的第一印象，因此门童的素质直接影响酒店的名誉，代表酒店全体人员的精神面貌，所以门童要注意着装和服务礼仪，给宾客以美好的印象。
一、着装应符合服饰礼仪的规范，保持洁净、整齐的特点。
二、恭迎姿态：头正颈直双目平视，下颌微收，面带微笑，挺胸收腹，立腰提臀，两腿并拢立直，两腿分开，与肩同宽，双手背后，右手搭在左手上。
三、热情迎宾：见到宾客光临，不应以貌取人，而应一视同仁。主动上前亲切问候，表示对宾客到来的欢迎，同时用手示意客人进入酒店大厅。
四、车辆到达：宾客人乘车抵达时，要迅速迎上，引导车辆停稳。凡来酒店的车辆停在正门时，需微笑上前开启车门，迎客下车车上装有行李，应立即为客人搬卸或予以协助。门童须牢记常来酒店客人的车辆号码及颜色，以便提供快捷、周到的服务。
五、撑伞服务：逢雨天门童应为客人打伞，免被雨淋。
六、陪同客人到前厅办理住宿手续：应站在客人身后两三步处等候，看管好行李并随时接受客人的吩咐，带客人办完手续、咨询完有关问题后，应主动上前向客人或前厅人员去房门钥匙，护送客人去房间；若客人并不马上回房间而是要求门童将行李送到房间，门童应首先明确客人的房间号码，并请客人核对行李件数，确认无误后再送，为安全起见，需楼层服务员一起进入房间，并做好运送行李记录。
七、引领客人进房：乘电梯应门童先进入，行李尽量靠边放置，一手挡门请客人进入，电梯关门，并告诉客人房间号，到达楼层是，关照客人先出电梯，然后将行李运出；引领客人进房按门铃或敲门通报，里面没有回声再开门，扫视一下房间无问题后，退到房门另一边请客人进房，如果进入的房间尚未整理或有行李，应立即关上房门，向客人道歉，请客人稍候。立即到前厅调换房间，然后带客人到新房间，并再次道歉；行李进房间轻放在行李架上，箱子的正面朝上，提手朝外，便于客人取用。也可按客人要求摆放；退出房间时应微笑说：“先生/小姐/夫人等，请好好休息，再见。”面对客人后退一步，再转身退出房间，轻关房门。
八、送客离店：客人离店时应主动问候并代客叫车，把客人引导容易上车的位置。待车停稳后打开车门，请客人上车，与客人确认行李件数并将行李放上车，待客人做好后，确认车门不会夹住手脚、衣裙后，关上车门。关门用力要适度。车辆开动，站于车斜前方一米远的位置，微笑注视客人，举手致意并礼貌道别。
九、特殊服务的提供：因一些客人常将物品遗忘在酒店内，建议公司推出一些特殊服务，只要客人一坐入车内，门童就递上本酒店的明片，即使客人丢失了物品也能尽快找回，同时也为酒店进行了公关宣传。
推荐第5篇：酒店门童岗位职责
门僮岗位职责
1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程
2.每日当值前，认真检查自己的仪容仪表；
3.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项
4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位
5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务
6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况
7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛
8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李
9.热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的服务项目及客房设施设备的使用方法
10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等
11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设
12.提供雨伞的租借服务
13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务
14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作
15.负责各项委托代办业务；
16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；
推荐第6篇：礼宾部门童岗位职责
Ivan JOB DESCRIPTION 职责描述 JOB TITLE: 职称 AREA/DEPARTMENT: 部门 JOB BAND: 职位级别 HOTEL LEVEL: 酒店级别 REPORTS TO: 上属 POSITIONS SUPERVISED: 下属 JOB SCOPE: 职责范围 Doorgirl 门童 Rooms Division / Front Office / Concierge 房务部/前厅部/礼宾部 9 I-V Concierge Supervisor 礼宾部主管 Nil Under the general direction of the Bell Captain and within the limits of established The Interlaken OCT Hotel Shenzhen local policies and procedures, responsible for receiving guests in the most hospitable manner.All guests arriving to the hotel will be welcomed and departing guests fare-welled in the most courteous and friendly manner.Promotes the desired work culture around the Integrity, Respect, One Team and Service of The Interlaken OCT Hotel Shenzhen 在礼宾部经理和主管的领导下工作。 服从深圳茵特拉根华 侨城酒店的规章制度 和程序。为所有到店的宾客提供热 情的服务是主要的责任。始终保持良好的礼貌态度。向抵 达和离开的客人表示欢迎或者到别。 努力创造良好的工作 氛围，做到诚实、相互尊重、以及良好的团对合作精神。 Key Responsibilities 主要职责 • • • • • • • At all times well groomed, have a pleasant disposition, greet guests with the most hospitable attitude upon arrival at the hotel, and willing to offer aistance at all times 保持良好的个人仪容仪表，亲切问候抵达酒店的每个客人，随时准备提供服务。 Maintain the entrance and main door area clean and tidy, free of obstacles and ensue that traffic through the driveway is controlled 保证酒店门口的干净和整洁。保证出入酒店的车道畅通无阻。 Adhere to guest contact standards at all times 随时观察客人的需要 Provide current knowledge of the services and facilities offered by the Hotel, in order to Ivan • • • • provide reliable information to guests 向客人提供正确的酒店服务信息，并保证是正确的。 Aist guests in and out of taxis and other vehicles and remove baggage from vehicles enabling the Bellboy to escort guests, with baggage, to the Front Desk for check-in 为客人开启车门并帮助客人把行李拿下车，协助行李员作好抵店客人的入住工作。 Obtain taxis for guests as required and do your best to ensure the guests are not overcharged by taxis by either negotiating with the taxi driver himself, or by cautioning the guest to be on alert 为客人安排出租车保证正确的收费，必要时帮助客人商谈车费并给予一定的提示。 Knowledgeable in aisting guests in requests for transport and other information 具备丰富的交通知识或其他相关的本地信息。 Knowledgeable of the events of the day and of daily Hotel activities 了解酒店每日的会议和其他活动的安排日程。 Knowledgeable of VIP guests and whenever poible addrees such guests by name 清楚的了解每日酒店
入住的贵宾信息并且称呼他们的姓名 Has presence and alerts Security or Duty Manager whenever a suspicious looking person or troublemaker is present 协助值班经理处理可疑的人、事情。 Keep alert for guest entering and leaving the hotel.Suspect guests (including those engaged in competitor analysis, suspicious looking characters, etc) should be relayed immediately to the Duty Manager 对于进入酒店的人保持警惕（特别是竞争对手。看起来可疑的人）等等。要马上通知 值班经理。 Conversant with emergency evacuation and fire procedures 掌握了解紧急情况以及火警的处理程序。 • • • • • • • • • • • • • Occupational Health and Safety Responsibilities 职业保健和职业安全 • Demonstrate Awarene of The Interlaken OCT Hotel Shenzhen policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within hotel guidelines • 服从深圳茵特拉根华侨城酒店的安全操作规程。并在酒店指导下操作。 • • • • • • Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures， 清楚酒店的职业要求以及健康、安全的规章制度的制度和程序。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉消防、救护以及紧急突发事件的处理程序。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 正确处理紧急事件并且通知主管潜在的危险。 Key Tasks 主要任务 • Strive for constant improvement and take responsibility for your own performance Key Competencies 主要能力 Taking Responsibility Ivan 责任 • • • • • • • • • 不断提高自身能力和责任心。 Adhere to The Interlaken OCT Hotel Shenzhen Corporate Code of Conduct 遵守深圳茵特拉根华侨城酒店的管理行为准则。 Adhere to Hotel Handbook and general policies and procedures 熟悉了解员工守则的程序和知制度 Adhere to Front Office Policies and Procedures 遵守前厅部的规章制度 Report problems to Management with suggestions for resolution 将问题汇报经理并提出解决建议。 Clarifies own job responsibilities and looks for opportunities that will increase skills and job knowledge 清楚岗位职责并在工作中不断提升专业知识和技巧 Understands how their role fits with others and contributes to the succe of busine 掌握专业知识在工作中做出应有的贡献。 Understands the hotel’s facilities, products and services 熟悉酒店的服务设施和产品 Provides information when requested and promotes hotel’s services, facilities and special events 向客人提供准确的信息并且不断提升酒店服务质量 Implements department procedures and policies as needed 贯彻并实施部门的制度。 Build and maintain positive relationships with
h all internal customers and guests in order to anticipate their needs 与其他部门保持良好的协作，预见客人的需求提供服务 。 Anticipate guest needs, handle guest enquires, and solve problems 预见客人的需要帮助客人解决问题。 Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers 以积极的工作态度赢得进出酒店客人的好感 Adhere to hotel brand standards 认可酒店的服务标准 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 保持始终如一的服务水平以及专业知识推销酒店设施和产品。 Aist guests and escort them to locations within the hotel at their request 根据客人需求为客人指路 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs 向客 Understanding My Job 工作内容 • • • • • • • • • • Customer Focus 客户关注 • • • • • • • • • • • • • Ivan 人提供最新的会议以及特别接待的信息 • • Teamwork 团对精神 • • • • • • • Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests 随时更新酒店的信息并且能够正确向客人提供。 Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams and acro departments 与本部们和其他部门保持良好的合作 Communicate well to ensure effective shift hand-over 保证当值时与其他班次良好的沟通 Actively participate in organized meetings 积极参加组织的活动 Interact with department and hotel staff in a profeional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two way communication 积极和善的合作态度。发扬团队精神保证沟通顺畅 Be open to new ideas and make changes in the job and routine as required 不断提高改进工作方法 Work in line with busine requirements 合理安排每日工作 Complete tasks as directed by Management 完成管理层分派的任务 Develop/update skills and knowledge (internally or externally) to reflect changed technology or changed work requirements 提高、更新工作经验和专业知识适应工作要求 Seek feedback on areas of shortfall 寻找工作中的不足并改进 Maximize opportunities for self development 最大限度的提升自身能力 Ensure that your work quality meets the standards required and complete tasks in a timely and thorough manner with minimum supervision 保证及时完成工作并到达酒店要求。 Follow standards, policies and procedures 认真执行各项规章制度 Meet hotel attendance and grooming standards 执行酒店出勤以及仪容仪表的标准 Work effectively with customers and colleagues from different viewpoints, cultures and countries 适应不同的文化背景和观点，保证高效率的对客和内部服务水平 • Adaptability 适应性 •
• • • • • Developing Self 自我提升 • • • • • • Reliability 忠诚的 • • • • • • Cultural Awarene 文化认知 • • Ivan 门童岗位职责 1.负责对抵店客人表示欢迎，准确及时提供开车门、拉门服务。 2.宾客车辆停稳后按照规定程序热情主动的为客人开启车门，欢迎客人；送客人离店时代 客人叫车，开启车门，送客人上车。 3.协助保安部疏导酒店门前抵店的各种车辆，保持门口清洁、秩序良好。 4.注意观察进出店客人，发现可疑客人立即报告，并采取有效行动。 5.协助行李员疏导和搬运抵店或离店团队及散客的行李。 6.保持仪表整洁、态度和蔼，给客人留下良好的酒店形象。 7．帮助助客人解决一般问题，如解决不了及时联系当值领班 8．准确回答客人酒店及景区相关信息 9．负责每日各部门报纸、邮件的分发及派送.客人来到酒店， 与服务人员有交流的第一个岗位很可能是车场保安和礼宾部门童， 门童岗是 所有出入酒店客人必经的通道。 因此， 门童的形象在第一时间也代表了客人对酒店的第一感 知。那么，作为酒店的咽喉———门童岗，如何让客人在短时间内，认知门童的服务，享受 到酒店服务的温馨，这就必须要求服务人员在对客服务中具备以下三个要素。 第一要素： 第一要素：细心观察 只有通过细心观察，才能够抓住对客服务的切入点，进行正确分析，推断出客人下一个 服务需求和未来的需求是什么。 细心观察包括观察客人到店的交通工具、性别、年龄、衣着、随身物品等信息，从而推断出客人是本地人还是异地人，是商务客人还是政府官员，是刚下 飞机还是刚下火车等等。总之一句话，观察一定要细心，力争达到窥斑识豹，不放过客人所 流露出的每一点信息、一个标志、一个号码、一个举动，为下一步服务奠定坚实地基础。 第二要素： 第二要素：适时服务 适时服务， 就是要做到适时适地， 恰如其分地为客人提供卓越服务， 并让客人有所感知， 认可其服务。门童要做好以下几点：时时刻刻都以标准的站立姿势站在自己的岗位上；细心 观察自己视野中即将要通过门庭的客人； 当客人距手拉门 5 米内， 面带微笑并用眼神关注客 人； 在客人距离手拉门 1.5 米时， 迅速用标准规范动作打开门； 在客人通过服务人员面前时， 面带微笑点头示意，并用得体的语言问候客人。 第三要素： 第三要素：有道别声 一个产品从原料加工到生产成为一个成品， 是否真正的合格， 需要的最后一关———质 检。 门童工作是迎送客人， 迎完了客人之后如何送客， 是决定服务是否完整的一个衡量标准。 只有在客人离开酒
店通过门庭时，与客人进行愉快道别，让客人感受到服务之温馨，这样的 服务才是标准的、合格的。作为门童，与客道别要做到以下几点：用眼神去关注客人；微笑 面对客人并点头示意；在客人即将通过的瞬间打开车门；配以得体的道别语言；目送客人离 开视线，以防客人有其他需求，以便及时进行跟进服务。
推荐第7篇：婴童游泳馆岗位职责
店长/前台职责
一 日常工作职责：
1.卫生清洁与检查：做好售货区域的清洁消毒工作，并保持售货区域地面及桌椅整洁，货物摆放整齐，无积灰；
2每天不定时整理商品，做好清点工作，及时补充库存；注意物品保质期；补货时需考虑物品销售状况，以便控制进货数量；
3收银并做好财务记录，熟练操作收银系统；每天下班前做好出入货及账目清点工作； 4.登记维护会员信息；及时补充店内各类表单； 5.熟悉商品的品牌，特点，使用说明； 6.客人接待及安排； 摄影部接待及引导； 7.店内促销及节假日活动策划安排执行；
8.做好所有员工考勤记录；游泳卡销售记录；店内日常开销支出的记录； 9.应聘人员面试及录用通知
游泳管理师工作内容
一 工作职责：
1 维护游泳室环境，保持干净，卫生，监督每日消毒工作； 2 做好儿童泳池换水，加热，消毒，循环的监督工作；
3 记录毛巾清洗消毒时间，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10条，所有毛巾每天消毒30-60分钟，保持干燥。阴雨天或周末客人较多时，可使用烘干机； 4 宝宝游泳资料的管理保存更新，表单及时补充；
5 维护游泳室秩序，确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务； 6.了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理；
7.新员工培训，考核（包括宝宝服务流程和注意事项，安全培训，育儿知识，专业技能，销售技巧，锅炉操作说明）；8.员工排班安排及管理
二 工作须知：
1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2.不得擅自更改会员资料、会员卡信息。
3.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。
4.工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。5.不得对外透露会员资料、信息。
6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。
三 新员工考核内容：
1.专业技能（被动操，抚触，洗澡） 2.服务流程 3.育儿知识
员工日常工作内容：
1． 每日上班后，第一件事先打开锅炉，儿童泳池加热循环消毒同时进行；
2． 更换工作服，打扫卫生：确保游泳室地面，抚触台，泳池底部，浴池干净无灰尘，无杂物；泳圈，毛巾每天定时清洗消毒；门窗打开通风；
3． 打扫完毕，查看儿童泳池温度，达到后关闭锅炉；关闭门窗，打开空调，确保温度在26-28℃左右，方可放宝宝进入；
4． 游泳管理师负责安排员工接待宝宝，需在服务前了解宝宝年龄，性别姓名，体验还是办卡会员，所办理卡种；适时为体验会员做全面介绍；
5． 确保室温和水温都达到要求后，安排宝宝进入游泳室并为其服务，服务流程为：自我介绍→为宝宝脱衣，保留尿不湿（秋冬季节保留内衣）→被动操（0-6月龄/小泳池宝宝）→套泳圈，放置小毛巾→缓慢放下水→水中被动操（0-3月龄）→观察好时间并引逗宝宝转身，运动→合适时间放洗澡水，让家长在卡上签名→将宝宝缓慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池→为宝宝洗澡（时间控制在5-10分钟，动作要轻柔速度要适当加快）→放置抚触台擦干全身及头发→抚触→穿尿不湿&衣服（新生儿需增加肚脐护理）→将宝宝交给家长（嘱咐喝水，在外面休息会再走以防着凉）→放掉废水，清洗毛巾并放入指定位置
6． 下班前将所有毛巾拧干并摊开吹晾，工作服放到各自衣柜，关闭所有电器和锅炉房
须知：
1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度；
2.服从管理师的安排，如遇问题无法协商解决，可直接汇报给管理人员；3.不得擅自更改会员资料、会员卡信息；
4.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室；5.不得对外透露会员资料、信息；
6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息；除日常宝宝护理和育儿知识以及商品介绍外，不得跟客人或者其他员工闲聊；
7.知道游泳抚触和被动操的好处，熟悉游泳卡种类和价格，及最新店内活动，适时推销；8．了解基本宝宝护理和育儿知识（如辅食添加时间，种类，出牙注意事项，黄疸湿疹奶癣护理，感冒腹泻护理和注意事项）；
9.服务要做到面带笑容，热情周到，遇到容易哭闹的宝宝，要有耐心，真诚地安抚，引逗，实在哭闹不止，可暂停服务，让其家长安抚，并在边上帮忙，待其情绪有所缓和，再继续服务。
相关育儿知识：
1.新生儿黄疸
2.宝宝奶癣与湿疹的区分
3宝宝感冒的护理及注意事项
4.宝宝腹泻的护理及注意事项 5.辅食添加时间，顺序
6.出牙大致时间，注意事项 7.宝宝不肯吃奶瓶怎么办
8.宝宝不肯喝水怎么办 9.缺钙缺锌的解决方案
推荐第8篇：酒店门童岗位职责
门童岗位职责
星级酒店门童的职责
1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候；
2、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；
3、协助行李员装运行李；
4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求；
5、配合保安员确保酒店前交通畅通，做好门前的安全保卫工作。
6、应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。
制度
1．每日上班的时间分为早班7：00—15：30 ，中班15：00—23：30，特中班 15:00—0:00，提前五分钟到岗交接，不可迟到早退。
2．门童上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，佩戴对讲机、白手套（雨天则不戴手套）、打火机、的士牌、行李寄存牌、行李牌、笔、零钱袋，皮鞋光亮无污渍，头发整齐有光泽，尽显精气神。
站位
1.站于旋转门出口两侧，旋转门控制键为一号岗，另一侧为二号岗。一号岗面朝八一广场方向，二号岗面朝正大门方向，关注到30米以内的区域。若一号岗离开，二号岗必须补到一号岗。必要时候可设立三号岗于右侧门前方，面朝正大门方向，当二号岗离开是进行补位。
2.站立时，挺胸抬头。左手握在右手手腕上放于小腹区域，脚后跟并拢，两脚分开约45°。眼睛平视前方，用眼角的余光注意到周边动态，随时提供服务，面带微笑。问候声音洪亮，大而不燥，适当为宜。
问候
1.门童的问候，统一为“您好！X先生（小姐/女生）欢迎光临！”，“您好！X先生（小姐/女生）谢谢光临，请慢走！恭候您的再次光临” 声音洪亮，面带微笑，注视宾客三角区域，姓氏称呼！宾客进店时，做好手臂手心斜朝上“请”的手势。
2.问候酒店管理层、省市级领导、VV客户、VIP客户、常住客等需按时段问候，以姓氏及职位问候。
开车门服务
1.当宾客乘车抵达或离开酒店，门童应为宾客开车门，护顶（佛教和伊斯兰教教徒则不用，需提醒“当心碰头”（下同））。
2.若宾客分别在车的前后门上（下）车，两位门童需同时将车门开启、护顶。3.若有三位宾客要上（下）车，一位门童将一侧的两车门同时打开，不需护顶，但要提醒“当心碰头”；另一位门童必须小跑三步半，在另一侧打开车门，护顶。
4.若有两辆或以上的车到店，两位门童则一人负责一辆车，必要的时候呼叫带班增援。
5.当宾客乘车离店时，需向宾客行恭送礼（15°-30°的鞠躬）。6.出租车到店，详见“出租车服务”。 7.若有行李，详见“行李服务”。
引领服务
1.提臂式引领，引领宾客至目的地，宾客单件行李或无行李时的引领，走在宾客左（右）前方约1.5米处，提臂引领，行走时关注到宾客，直到引领结束回岗。
2.直臂式引领，不能引领宾客至目的地，只能告诉宾客大致的方向，伸直手臂，指引方向，切忌用手指指出方向。3.画地图引领，在地图上标出路线，告诉宾客具体走向，必要时安排出租车（详见“出租车服务”）。
出租车服务
1.若宾客需要安排出租车离店，门童有义务协助安排，竭尽所能。待安排好出租车，在车牌卡上记录号车牌号，递送给宾客，提醒宾客物品不要落在车内，开车门护顶，行恭送礼。
2.只要在门口能看见定点车在酒店外围，则优先安排定点车，若是拒载，责令出租车司机不要停在酒店范围，并且呈报给当值带班。禁止酒店定点出租车司机，站于门外雨棚下，门童因主动劝说其到车内等候。
3.当宾客乘坐出租车抵达酒店是，需快速抄写车牌（清晰、整洁），为宾客开车门护顶，将车牌卡递送给宾客，提醒宾客带好随身物品及出租车发票。4.若宾客不需要车牌卡，门童将车牌卡保留，备注好宾客信息及抵达时间，以防宾客落物品在车内。
5.当等候出租车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客车多而人少时，应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。 6.若宾客携带行李，详见“行李服务”。
行李服务
1.宾客带着单件行李抵达酒店，门童应小跑至宾客面前，问“您好！需要协助．．您拿行李吗？”A.若宾客需要，则协助宾客提拿行李，确认有无破损，有无贵重、易碎品（下同），将宾客带至前台，将行李放置礼宾台后即向客人交接及解释，并迅速到礼宾领班处交接后返回岗位。B.宾客不需要协助拿行李，则引领至前台后迅速回岗。C.接下宾客的单件行李，宾客要直接上房，门童应呼叫行李员至（A/B座）电梯口拿行李，并且将行李交给行李员，若行李员并未到达电梯口，门童可直接将行李带上房间。D.宾客并非立即去前台C/I，则将宾客引领至大堂休息区（详见“引领服务”）。
2.若宾客拿着两件（或以上）的行李，则使用行李车，轻拿轻放，大不压小，重不压轻。确认有无破损、有无贵重、易碎品（下同）。呼叫行李员拿行李，必要时候则协助行李员将行李带至礼宾台（同上）。
3.宾客乘坐出租车抵达酒店，需抄写车牌（详见出租车服务）。与宾客确认行李件数（同上）。
4.宾客带着行李走出旋转门，二号岗门童应问询，“您好！需要协助您拿行李．．吗？”A.宾客需要，则将行李带至宾客车辆中，并与宾客确认。B。不需要，则引领至雨棚外，则迅速回岗。
5.如见到客人从大厅内自拿行李出来，应及时主动上前接过客人的行李，并主动询问客人是否需要帮其安排车辆。
6.宾客带着行李，需要乘坐出租车，则立即协助宾客安排出租车，记录好车牌号（详见“出租车服务”）。将行李放入出租车内，并与宾客确认。
垫付车费服务
1.门童每个班次每人20元（10元一张，5元一张，5个1元）的零钱袋。提供给宾客乘坐出租车到店时无零钱以应急。垫付后，通知带班进行跟进。 2.每天早班与中班的门童交接时，钱袋里必须为10元一张、5元一张、5个1元，若是缺少或为整钱，中班可拒绝交接，要求早班门童换好或补充零钱放入钱袋。中班下班时，钱袋交接给夜班同事，若是缺少或为整钱，夜班同事可拒绝交接，要求中班门童换好或补充零钱放入钱袋。早班门童上班前与夜班同事交接，若是缺少或为整钱，早班门童可拒绝交接，要求夜班同事换好或补充零钱放入钱袋。
3.若帮助宾客垫付车费后，宾客不知去向，可想部门申请补充钱袋。
雨天服务
1.雨天需准备好雨伞（与带班确认雨伞的数量），伞套，“小心地滑”牌，铜柱2对。
2.宾客进店携带湿的雨伞，门童必须将雨伞套好，并且向宾客做好解释工作，不寄存宾客雨伞。
3.雨伞租借：A原则上对住店宾客的免费租借服务。B宾客必须出示房卡，报出房号，并且让宾客在雨伞租借登记本上签名（抱养团陪同、VV客户、长住客、VIP客户例外，下同）。并在雨伞租借本上做好相关记录，包括日期、房号、数量（必须为大写）、宾客签名。C借出的雨伞必须是完好的雨伞，有破损、使用不方便的雨伞一律不外借。D还伞时只需要宾客报出房号即可，核对好数量后，在雨伞租借本上进行注销。E早班的门童需在借伞后第一时间通知带班，对借出的雨伞的房间进行备注。F对于非住店宾客，原则上不享受雨伞租借服务，若要借出，必须收取50元一把的押金，换伞后便可退换其押金（抱养团陪同、VV客户、常住客、VIP客户例外）。G每个班次交接，或者轮休、用餐必须将雨伞外借及总数和雨伞押金交接清楚。H抱养团陪同、VV客户、常住客、VIP客户、酒店行政管理层等可以免掉以上借伞程序，直接借出，但必须在雨伞租借本上记录。
4.雨天时，当等候出租车人多而无车时，应有礼貌地请客人在等候区域按先后次序排队乘车。载客车多而人少时，应按出租车到达的先后顺序安排客人乘车，详见“出租车服务”。
5.注意地面积水，若地面积水太多，门童应用刮水器将地面积水清理干净（两人或以上的情况下），以防地滑影响到宾客的行动和自身的行走。6.宾客未打伞到店时，要及时为宾客打伞迎接宾客归来。
问询服务
1.热情友好、乐于助人，及时响应宾客合理需求。
2.熟悉酒店产品知识，各营业场所的营业时间，价格等。
3.熟悉酒店周边环境，包括高档的商超，特产店，道路信息，电子产品店，书店，饭店（包括国外餐饮店，和国内各菜肴店），特色一条街，能为客人安排一条简单的旅游线路（市内）。为宾客提供地图，标明路线，必要时协助安排出租车（详见“出租车服务”）。 4.熟悉市区的交通道路图，以及部分路段的堵车情况，及时建议客人改到绕行。做好城市的“活地图”。
5.丰富自己的知识，以便做好更加个性化的服务。
关注进店车辆
1.门童应站在车道一侧维持交通秩序，用（统一）标准手势为到店的车辆做指引。配合保安员确保门口交通畅通，禁止车辆长时间停在车道上，若司机未停好车而进入大堂，需第一时间通知带班。
2.管理好门口的4个车位，协助保安部停车，确保门口的美观。雨棚下的两个车位禁止停放房车以及更大型的车辆，最好停放酒店车辆。
3.禁止车辆门口逆行而上，身体力行，安全第一。友好礼貌耐心劝说，切勿强行要求车辆掉头，切勿与司机发生冲突，灵活变通。
4.关注店内车，抵店、离店情况，并且向带班汇报，以做好相关的服务。董事长用车。
5.熟记、关注省市领导车牌、长住客、VV客户车牌，通知带班，以便做好相关接待服务。
6.关注高档车进店，通知带班，以做好相关接待服务。
关注进店的宾客
1.认识并且关注到五位董事的到店，分时段问候，姓氏职位问候，通知带班，以做好相应的接待服务。
2.关注到VV客户、VIP客户、常住客，抵店时需姓氏称呼。
3.关注省市领导进店信息，分时段问候，姓氏职位问候，第一时间通知带班，以做好相关的接待。
4.关注可疑人员进店，一经发现，第一时间通知带班或保安部同事，做好门外的安全保卫工作和协调工作。
5.婚宴、会议、用餐的客人较多时，应及时分流宾客到中餐厅，或及时开启侧门。
6.禁止外卖人员，抽烟的宾客，出租车司机，货物，身穿睡衣，衣冠不整的客人进入酒店，礼貌耐心劝说。
邮件签收
1.宾客邮件（或挂号信，下同）抵达酒店。A邮件抵达之前宾客已告知本部，门童直接签收。B邮件抵达之前，宾客未通知本部，则要求邮递员打电话至宾客，问清房号等相关信息后签收(下同)。
2.酒店员工邮件抵达酒店。A凡是L6级或L6级以上经理领导层邮件一律签收（中餐部可让邮递员直接送至中餐厅）。B凡是前厅部、行政综合部、销售部邮件一律签收。其他部门员工邮件抵达一律不签收，要求邮递员打电话给本人，让其自行签收。C货到付款邮件抵达酒店。a宾客邮件，让邮递员打电话给宾客（同上）。b员工邮件，让邮递员打电话给员工，让其自行处理，若是酒店L6级或以上管理层需要本部协助签收，则让其打电话至本部，带班跟进处理。C离职员工邮件抵达酒店。让邮递员打电话至员工自行处理。 3.如果邮件上没有写部门，没有号码（只有酒店地址、总机号码），一律签收。
关注门口卫生情况
1.门口两侧烟沙及时清理，中班接班时，早班门童必须将烟沙清理干净。2.若门口地毯脏了、有客人在门口呕吐等门童不能自行清理干净时，需通知带班，安排PA进行打扫清理。
3.雨天门口积水较多时，需及时使用刮水器清理地面积水（详见“雨天服务”）。4.婚宴时，禁止客人在雨棚下放礼花，身体力行，安全第一，礼貌耐心劝说。
关注设施设备的完好
1.关注旋转门是否正常旋转，关注到旋转门内宾客安全。人多是及时切断人流。 2.关注地毯、灯、喷泉是否完整或正常使用。
3.定期维护旋转门的正常运行，每月15号工程部检修。
VIP接待
1.熟悉VIP客户习惯、喜好，以便做好个性化服务。2.确保门口卫生干净整洁
3.确保门口设施设备的正常使用，预留好车位。4.确保门口交通顺畅。
5.VIP抵店时以姓氏、职位称呼，分时段问候。6.配合部门一切工作，确保VIP接待顺利进行。
其他
1.门童有义务协助部门完成车辆销售任务，把握时机，努力推销酒店车辆。2.当旋转门在检修或不正常运转时，门童应及时开启侧门，为进出酒店的宾客拉门。
3.关注网络预订的客人，提供优质服务，将信息传达给当班的同事，争取网络点名表扬。
4.门童劝说司机或客人车辆的停靠有冲突。门外的门童因及时上前劝住司机对我们员工的不利。
5.禁止自行车、电动车、三轮车在雨棚地下行驶或停留。
6.竭尽全力配合部门工作、配合带班工作，努力完成上级任务。
不怕虎一样的对手，只怕猪一样的队友！One Team，One Target！ ----Dannis
推荐第9篇：婴童游泳馆岗位职责
亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店
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店长/前台职责
一 日常工作职责：
1.卫生清洁与检查：做好售货区域的清洁消毒工作，并保持售货区域地面及桌椅整洁，货物摆放整齐，无积灰；
2每天不定时整理商品，做好清点工作，及时补充库存；注意物品保质期；补货时需考虑物品销售状况，以便控制进货数量；
3收银并做好财务记录，熟练操作收银系统；每天下班前做好出入货及账目清点工作； 4.登记维护会员信息；及时补充店内各类表单； 5.熟悉商品的品牌，特点，使用说明； 6.客人接待及安排； 摄影部接待及引导； 7.店内促销及节假日活动策划安排执行；
8.做好所有员工考勤记录；游泳卡销售记录；店内日常开销支出的记录； 9.应聘人员面试及录用通知
游泳管理师工作内容
一 工作职责：
1 维护游泳室环境，保持干净，卫生，监督每日消毒工作； 2 做好儿童泳池换水，加热，消毒，循环的监督工作；
3 记录毛巾清洗消毒时间，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10条，所有毛巾每天消毒30-60分钟，保持干燥。阴雨天或周末客人较多时，可使用烘干机； 4 宝宝游泳资料的管理保存更新，表单及时补充；
5 维护游泳室秩序，确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务； 6.了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理；
7.新员工培训，考核（包括宝宝服务流程和注意事项，安全培训，育儿知识，专业技能，销售技巧，锅炉操作说明）；8.员工排班安排及管理
二 工作须知：
1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2.不得擅自更改会员资料、会员卡信息。
3.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。
4.工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。5.不得对外透露会员资料、信息。
6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。
三 新员工考核内容：
1.专业技能（被动操，抚触，洗澡） 2.服务流程 3.育儿知识 亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店
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员工日常工作内容：
1． 每日上班后，第一件事先打开锅炉，儿童泳池加热循环消毒同时进行；
2． 更换工作服，打扫卫生：确保游泳室地面，抚触台，泳池底部，浴池干净无灰尘，无杂物；泳圈，毛巾每天定时清洗消毒；门窗打开通风；
3． 打扫完毕，查看儿童泳池温度，达到后关闭锅炉；关闭门窗，打开空调，确保温度在26-28℃左右，方可放宝宝进入；
4． 游泳管理师负责安排员工接待宝宝，需在服务前了解宝宝年龄，性别姓名，体验还是办卡会员，所办理卡种；适时为体验会员做全面介绍；
5． 确保室温和水温都达到要求后，安排宝宝进入游泳室并为其服务，服务流程为：自我介绍→为宝宝脱衣，保留尿不湿（秋冬季节保留内衣）→被动操（0-6月龄/小泳池宝宝）→套泳圈，放置小毛巾→缓慢放下水→水中被动操（0-3月龄）→观察好时间并引逗宝宝转身，运动→合适时间放洗澡水，让家长在卡上签名→将宝宝缓慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池→为宝宝洗澡（时间控制在5-10分钟，动作要轻柔速度要适当加快）→放置抚触台擦干全身及头发→抚触→穿尿不湿&衣服（新生儿需增加肚脐护理）→将宝宝交给家长（嘱咐喝水，在外面休息会再走以防着凉）→放掉废水，清洗毛巾并放入指定位置
6． 下班前将所有毛巾拧干并摊开吹晾，工作服放到各自衣柜，关闭所有电器和锅炉房
须知：
1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度；
2.服从管理师的安排，如遇问题无法协商解决，可直接汇报给管理人员；3.不得擅自更改会员资料、会员卡信息；
4.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室；5.不得对外透露会员资料、信息；
6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息；除日常宝宝护理和育儿知识以及商品介绍外，不得跟客人或者其他员工闲聊；
7.知道游泳抚触和被动操的好处，熟悉游泳卡种类和价格，及最新店内活动，适时推销；8．了解基本宝宝护理和育儿知识（如辅食添加时间，种类，出牙注意事项，黄疸湿疹奶癣护理，感冒腹泻护理和注意事项）；
9.服务要做到面带笑容，热情周到，遇到容易哭闹的宝宝，要有耐心，真诚地安抚，引逗，实在哭闹不止，可暂停服务，让其家长安抚，并在边上帮忙，待其情绪有所缓和，再继续服务。
推荐第10篇：育童小学任课教师岗位职责
育童小学任课教师岗位职责
一、热爱教育事业、热爱集体、热爱学生，热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，坚持四项基本原则，认真学习邓小平理论、贯彻“三个代表”思想，提高素养，教书育人，不断进取。
二、仪表端正，举止大方，语言文明，礼貌待人，廉洁奉公，遵纪守法，严以律己，为人师表，遵守学校制订的一切规章制度。
三、积极参加政治学习，努力学习文化知识和教育理论，钻研业务，诚实勤奋，精益求精，勇于创新。
四、谦虚谨慎，团结协作，服从分配。
五、坚持教书育人，热爱学生，尊重学生，了解学生，循循善诱，诲人不倦，以身作则，严禁体罚或变相体罚学生。
六、认真学习大纲，熟悉阶段要求，切实掌握所任学科的知识和技能，结合学生实际，制订学期教学计划。
七、熟悉教材，认真备课，有两周余量，能根据不同教材，不同学生选择教学方法。
八、用普通话上好每堂课，上课时精神饱满，衣着整洁，举止文明大方讲课时语言正确、生动形象、条理清楚、突出重点。板书要简明清晰，书写规范，能面向全体学生，讲究四十分钟效益。按时上课、下课，不占用学生课余时间。
九、严格要求学生完成作业，份量适当，习题要精选，作业格式、书写要规范。注意非智力因素的培养。
十、严格考试制度，命好题，做好成绩记载。
十一、注意学生学习习惯和学习品质的培养
育童小学班主任岗位职责
班主任老师是班级的直接管理人员，要使全班学生思想品德良好，纪律严明，班风正派，学风正气，学生有特长，集体和个人参加竞赛有名次。
1、关心学生思想、品德成长，发现问题及时与家长联系，共同教育。
2、开学一周完成班主任工作计划和德育工作计划。
3、填写好学生基本情况表、学籍表、班主任工作手册和《家庭、学校联系手册》。
4、每月发一次《家庭、学校联系手册》。
5、积极组织（配合）学生参加各类竞赛，并做到榜上有名。
6、上好思品课、晨会课，做好专课专时专用。
7、注意小干部的培养，每两周开一次小干部会。
8、督促、辅导学生做好卫生工作，经常检查教室与保洁区的卫生状况，并做到安全。
9、督促学生做好眼保健操、广播操，上好课外活动课。
10、组织学生养成良好的午餐、午间俱乐部（午睡）的习惯。
11、做好安全离校工作。
12、每学期按计划开展少先队活动，开好主题会，出好黑板报。
13、带领学生做好值勤工作，自己准时到位，示范上岗。
14、重视学生教育，抓好班风建设，严格要求学生讲普通话。
15、做好各项收费工作，不出差错。
16、学期结束时安排好学生假期生活，按学校要求制订好假期计划，安排好每次的返校活动。
17、开好家长会，出勤率在95%以上。平时经常与家长联系，重视家访，并
做好记录。
18、班主任不收受学生家长的礼品。
19、加强教室内物品的管理、维护。
公物管理制度
1、学校公共财物是为教育教学服务的国家财产，人人都有责任爱护。
2、教师特别是班主任要经常对学生进行爱护公物的教育。使学生养成讲文明、讲卫生、爱护公共财物的良好习惯。全体教师要以身作则，为学生做好爱护公物的榜样。
3、实行爱护公物责任制。学生桌椅责任到人，不得乱涂乱画或故意损坏，课室灯光、风扇指定学生专人控制，节约用电。放学后值日生要关锁门窗。如学生损坏公共财物，照价赔偿，如故意损坏者，按三倍价值赔偿。课室内的财物，因遗失或非正常损坏，均由该班负责赔偿。
4、有意损坏公物的同学不能评为三好学生，班内公物损坏三件以上的不能评为先进班级。
5、办公室财物要造册登记，学校后勤和办公室各存一份。
6、办公室内所胡公共财物是国家财产，教师都要爱惜，不能擅自拿走。
7、教师下班时应关好灯光、风扇、关锁门窗。如因疏忽而造成财物被盗或被损坏，由该办公室教师负责赔偿。
8、年级组长要负起管理的责任，督促教师爱护学校公物，保证办公室的整洁。
9、教职工要借用学校公物，要经主管领导同意，立写借据，方可借用，借用物品因自然损坏，应报学校后勤核实后注销，如因借用教师保管不善造成损坏的，由该教师负责赔偿。
10、借用学校公物以教育教学实际需要为原则，借用的物品不用要及时归还，不能转借他人使用。
11、教职工调离本校，一定要到后勤交清所有借用物品，凭总务处开具证明然后学校办理调离有关手续，如有遗失，照价赔偿。
12、各部门、各班级要维修损坏的公物，要先填写《请示维修通知单》交总务处。总务处按缓急泒员限时维修，未能按时维修又没有正当理由的，对有关人员每次罚款x元的处理。
家访制度
1、家访是加强教师与家长、社会联系，争取家长、社会的支持，齐抓共管，共同教育好学生的重要手段，每个教师都应重视做好家访工作。按照评估要求，每学年班主任要普访一次，工具科教师每班家访10人以上，非工具科教师每班家访5人以上（期中登门家访不得少于50%）。
2、家访必须有目的进行。学生在校的学习、生活、纪律、思想品德等情况，必须实事求是地采用适当的方式告诉家长，让家长真正地了解学生在校的表现。同时及时了解学生在家表现。对在家和在校发现问题，与家长共同商量，及时解决。要注意保护学生的自尊心和积极性，家访一定要注意方式方法，不宜只是向家长告状，要注重家访的实际效果。
3、尊重家长，加强与家长的感情联系。胸怀开阔，不计较个别家长对教师的偏见，绝不允许与家长吵架，有失教师的尊严，应以为人师表的行为和风范，感动家长，争取家长对学校工作的支持。
4、重视家长意见。要抱着热诚欢迎的态度对待家长意见。对家长所提意见，要全面调查、了解、分析。正确的意见，虚心接受，好的意见和建议，及时反映给学校领导，尽快采纳，以利学校工作的提高。家长因不了解学校实际而提的偏激或不很正确的意见，要加以诚恳耐心的解释，让家长给予理解和谅解。
礼仪常规训练要求
一）善于上、下课师生互相问好的礼仪常规训练要求
－－礼仪常规系列教育活动之一
1、打预备铃，学生要有秩序地迅速进课室，准备好课本及学习(zh09)用具后，伏在桌子上，安静在等候老师上课。
2、老师进课室前，班长（或值日生）站在讲台边，维持好秩序，同时清点好班里人数，等待老师上课时向老师报告。
3、打完上课铃后，老师走进课室时，班长（或值日生）喊“坐好！”口令，老师在讲台上站好后说：“上课！”，班长（或值日生）喊：“起立！”口令，同学们起立，老师问好：“同学们好！”，学生齐回礼：“老师您好！”声音要整齐洪亮，并齐行鞠躬礼，鞠躬约30°。老师鞠躬或点头回礼，班长喊：“坐下！”口令转身向老师报告人数：“报告老师，全班到齐。（或××请假，××缺席）报告完毕。”
4、打下课铃，老师叫：“下课！”班长（或值日生）在座位上叫：“起立！”口令，学生整齐地在课桌旁走道上站好，同学们喊：“老师再见！”并鞠躬致礼，老师还礼：“同学们再见！”并鞠躬或点头回礼。待老师走出课室门后，学生才准离开座位活动。
5、遇到第二节、第三节眼操，班长（或值日生）站立讲台侧边领操。课任教师协助做完眼操后再按第四条礼节告别。
二） 校园内师生礼仪常规训练要求
－－礼仪常规系列教育活动之二
1、学生上学，要穿着校服，少先队员要佩戴红领巾。穿戴要整洁，不能穿内衣裤和拖鞋上学。
2、学生早晨第一次进入校园的时候，在校门口见到值日的领导和教师，要立正，鞠躬并问候：“老师早上好！”，老师回礼：“小同学好！”或微笑点头回礼。（中午进校时问好，不必鞠躬）。
3、平时在校园内，学生见到老师，要主动向教师问候：“老师好！”（不必立正鞠躬），老师回礼“小同学好！”或微笑点头回礼。
4、在校园内（不包括班级里面），学生见到认识的同学，要主动问候：“×××同学好！”，另一同学要回礼：“×××同学好！”。
5、在校园内学生举止要文明，课余时间不能高声喧哗、追逐打闹，可以适当做些正当的游戏。上下楼梯要靠右行走，遇见教师要主动让路。
6、学生进老师办公室，走到办公室前要立正并喊“报告”，老师回答“请进”，学生方可进入办公室。学生离开办公室，要说“老师再见！”，教师要回答：“小同学再见！”。
7、学校领导带领上级领导、来宾参观视察校园，或是外校教师来校听课，学生遇见要立正，鞠躬并问候：“叔叔好！”“阿姨好！”或“老师好！”。
8、学生放学离校，在校园遇见教师或在校门口见到值日老师，要主动与教师道别：“老师再见！”，老师回答：“同学们再见！”或是微笑点头回礼。
三） 学生在家里礼仪常规训练要求
－－礼仪常规系列教育活动之三
1、学生要依时上学，依时放学回家，不要在路上逗留玩耍。学生上学离开家里的时候，要有礼貌地与家人道别：“爸爸（或妈妈、爷爷、奶奶），我上学去了，再见！”待家人回答后出门上学。学生放学回到家里时，也要及时告诉家人：“爸爸（或妈妈、爷爷、奶奶）我回来了。”
2、学生在家要讲卫生、爱整洁。要勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲、勤换洗衣服鞋袜。自己的房间、写字台，各种物件不能乱扔乱堆乱放，要摆放整齐有序，以保证居室的整洁大方。
3、学生要适当帮助父母做家务。如倒垃圾，拖地板，洗菜洗碗，整理房间，尽量做些自己力所能及的事情。
4、要懂得尊重父母长辈，关心父母长辈，孝敬父母长辈。吃饭时先请父母长辈就坐，好吃的东西不能光顾自己吃，要先谦让父母长辈，高年级同学还要主动为父母装汤盛饭。父母或长辈身体不适，要主动关心问候，要问寒问温，端茶送药，体贴父母长辈。对父母讲话要和声细气，绝对不能骂父母长辈。不挑吃穿，不撒娇，不妨碍父母工作。
5、家里来了客人（或老师、同学）要热情接待。首先要有礼貌地问好：“叔叔（或阿姨、老师）您好！屋里坐。”然后，冲茶双手递给客人：“叔叔请喝茶。”客人与家长交谈不能随便插嘴。客人与家长在客厅商量事情，学生应主动回房间学习或休息，以免大人办事。客人离家，要主动与客人道别：“叔叔再见！”
6、在家打电话或接电话，要懂得使用礼貌用语：“您好！”“谢谢！”“再见！”讲电话要简练，不能煲电话粥，不要在电话里聊天。
7、家里有生疏客人来访，当父母家人不在时，可以打开内门（可以不开防盗门）有礼貌地告诉来客：“叔叔，你好！我父母不在家，请您改天再来，好吗？”要做到既有礼貌地对告待生疏的客人，又不能随便让不认识的生疏人进入家里，以防不测事情的发生。
8、亲戚朋友给自己送来小礼品，不管自己喜不喜欢，都要表示高兴，要双手去接受礼品，要懂得向人家道谢：“谢谢叔叔（或阿姨或其他亲朋）！”
四） 学生在社会礼仪常规训练要求
－－礼仪常规教育系列活动之四
1、学生外出上街或到公共场所，穿着要整洁大方得体，衣领要翻好、衣扣、
拉链要扣好或拉好，不要穿着奇装怪服，不要穿拖鞋。
2、能熟练使用“请”“您好”“谢谢”“再见”等文明用语，对人要有礼貌。在街上遇见熟悉人要主动上前问好，遇见教师，还要立正鞠躬致礼。
3、在公共场所碰到人或妨碍了他人，要有礼貌地向人家致歉：“叔叔（或阿姨），对不起！”当别人不小心碰到或妨碍自己时，要懂得谅解人家。人家向自己道歉，自己还应有礼貌地回答：“没关系！”
4、外出走路要遵守交通规则，不冲红灯，靠右行走，横过马路走斑马线。遇见老人、小孩、残疾人要主动让路。
5、乘坐公共汽车不争先恐后，要依次排除上车。在公共汽车里不高声喧哗，不追逐打闹。遇见老人、小孩、孕妇、残疾人要主动让座。
6、遵守社会公德、讲究卫生、爱护花草树木、爱护公共设施。不攀越护拦，不践踏草地，不攀折花木，不乱涂乱画，不随地乱扔乱吐。
7、外出听报告、看演出或看比赛，要保持安静，不随便走动，不交头接耳，更不能大声喧哗。自己在大会发言，要向领导和听从鞠躬致礼，发言结束要向听众致谢：“谢谢大家！”听报告或观看演出比赛，要适当鼓掌致意，不喝倒采。
8、遇见外宾或残疾人，不围观，不嘲笑，遇见有困难的人和事，还要主动给予及时的帮助。帮助别人，要真诚，不能图报答。
9、外出旅游、参观，要遵守有关部门的规定，做文明游客。同学之间要有集体观念，不私自离队。要团结友爱，互相帮助。
第11篇：物业保安门岗位职责（推荐）
- 1234 - 6.巡逻岗保安员应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报部门主管。 7.巡逻岗保安员应调查并登记所有可疑的行为。
8.巡逻岗保安员应与录像监控室的监控员、门岗值班员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
9.巡逻岗保安员在遇到异常事件时应立即报告部门主管。10.巡逻岗保安员在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，秩序维护员应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。
11.巡逻岗保安员在遇到客户、业主、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
12.巡逻岗保安员应填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。
13.巡逻岗保安员在和接班保安员完成交接班前不得离岗。
14．如在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
武汉卓龙物业管理有限公司田园小区管理处
第12篇：百乐门KTV岗位职责
百樂門KTV岗位职责
总经理岗位职责
一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。
二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。
四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。
五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、控制成本核算，完成预期目标考核。
九、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。
十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。
副总经理岗位职责
一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。
二、起先锋带头作用，身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达，落实监督。
五、负责本班次的安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。十
二、完成领导临时交办的任务。
前厅接待经理岗位职责
一、负责大厅灯光的开启和关闭。
二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。
三、做好客人的引领、接待工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。
四、协助做好突发事件的处理工作。
五、对重点区域进行巡视，发现问题，及时处理。
六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。
前厅收银岗位职责
一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程，电脑的基本操作及维护。
二、做好订台电话记录。按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。对超时20分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。
三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。
四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。
五、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据，防止错单、漏单的发生。
六、完成当班营业报表、财务报表并按规定上交。
七、适时恰当地推销公司的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。
八、做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。
九、认真做好交接班工作。
十、掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币。
楼层服务员岗位职责
一、检查本区域所有客用品是否整洁和齐备。
二、熟练掌握各种所需业务技能及各项服务的价格。
三、对客服务时要主动、热情、耐心、周到，让客人有宾至如归的感觉。
四、发现问题，及时处理，不能处理的事务，及时上报，并做好意见反馈。
五、服务员有责任和义务实行“一帮一”的培训计划，团结互助。
六、负责所属区域的清洁卫生和环境维护工作。
七、准确掌握包房的状态，作好与其他部门的配合工作。
采购部岗位职责
一、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量、按时完成工作任务。
二、根据批准的采购申请单进行采购，控制采购价格，保证物品质量。
三、具体办理采购物资的报验、入库、报账、付款手续。
四、办理采购环节退换货工作。
五、定期向财务部经理述职。
六、积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。
七、做好业务记录以及记录的保管或移交工作，保守公司秘密。
八、完成领导交办的其它工作任务。
保安员岗位职责
一、爱岗敬业，服从直接上级的工作安排，听从指挥，令行禁止。
二、负责所辖区域的公共安全。
三、负责所辖区域车辆停放管理工作。
四、负责安全巡逻工作，对所属区域内的异动、异响、异味等情况进行检查。
五、负责所辖区域的消防安全工作，熟练掌握消防安全设施、设备的使用方法。
六、配合各部门的巡查工作，制止违章行为，防止不法分子破坏、捣乱。
七、遵纪守法，严格按照各项法律法规和公司的各项规章制度，处理解决执勤过程中出现的问题。
八、做好个人内务、卫生工作，创造出一个良好的工作生活环境。
保洁员岗位职责
一、服从指挥、合理安排本职工作。
二、按相应的卫生标准规定做好所辖范围内的卫生清理和维护工作。
三、做到卫生区域无纸屑、无污渍、无毛发等杂物。
四、负责保洁设施设备的日常维护和保养。
五、积极参加各种岗位技能的培训。
六、按要求清理垃圾，配合该区域将垃圾送到指定垃圾箱内。
水电工岗位职责
一、负责公司内的水电系统设备、设施的维修保养、巡检工作。
二、负责公司内的各项临时性维修工作。
三、负责公司内公共照明、设备的使用、正常运行和日常维修工作。
四、负责所辖工作中所需专业物资、物料的申报。
五、负责公司内各种网线的改建和维护。
仓管岗位职责
一、负责购入物品的验收入库工作，把好质量、数量、价格关。
二、入库物品科学摆放，合理保管，防止变质过期。
三、负责核对各部门申购报告，提出修改意见。
四、及时做出月报表和报损表。
五、对物品保管和发放有重要责任，严格把关，降低消耗。
六、做好仓库的防水、防火、防盗及防蛀工作。
七、必须按公司财务管理制度定期对仓库商品盘存上帐，配合财务人员工作。
超市员工岗位职责
一、确保续订货，保证超市的正常销售；
二、维持良好的补货、理货和库存管理工作，落实各种促销措施，达到本部门的销售目标；
三、控制损耗，加强防火、防盗、防潮防霉变的管理工作；
四、做好本部门清洁工作，维持营业时间的卖场通道畅顺。
五、每月做好商品销售记录，及时向仓管反馈货物的供需状况。
第13篇：育童小学教研组长岗位职责
育童小学教研组长岗位职责
教研组长在教导处的领导下，负责开展教研组活动，努力提高本年级、本学科的教学质量。
一、制订好一学期的教研工作计划，有计划地开展工作。
二、组织本组教师认真学习方针，学习教育理论及先进经验，认真贯彻“加强基础，培养能力，发展智力”的教学指导原则，确立正确的教育思想。
三、组织教师学习大纲，明确教学目标和任务，贯彻分年级教学要求，制订好教学计划，安排好教学进度。
四、加强集体备课，制定好中心发言的内容，开展听课、评课，总结教学经验。
五、恰如其分地掌握作业份量，精选例题和习题，经常分析学生情况。研究教学方法，注意减轻学生负担。
六、组织教师制订好复习计划，制订命题原则、标准，做好试卷分析。
七、积极参加教科研，写好教科研论文及总结。
八、组织本组教师互帮互学，老带新，通过先行课、示范课、研究课，帮助青年教师和教学有困难的教师提高教学水平。
育童小学体育教师岗位职责
认真贯彻党的教育方针，全面关心爱护学生的身心健康。培养学生刻苦锻炼身体意志和良好的体育道德。积极推行全民健身计划，努力提高学生身心素质。
1、热爱学生，既教又导，发现问题及时教育，并与班主任取得联系，严禁体罚和变相体罚。
2、认真备课，严格执行教学计划，备课余量不少于两周。
3、认真进行体锻测验，使每个学生都达合格，完成学生体质健康标准。
4、认真组织规定参加的体育比赛，并力争榜上有名。
5、承担学校体育方面的一切工作，使用保管好运动器具。
6、做好运动员的训练工作，做好常年四固定。
7、教学态度严谨，重视常规训练，课前准备充分，提高40分钟质量。
8、主动配合班主任搞好教育活动，协助维持秩序。
育童小学报账会计员岗位职责
1、协助总务负责人管理好学校的预算内外资金的收支，负责管理学校各项资金的现金、支票、托解、凭证的收付工作。做好总务主任管理财产的助手，收支情况每月报校长一次。
2、按照学校规定的财务制度、开支标准及手续程序，认真审核各项报销凭证。对不符合财务制度的要坚持标准，予以解释和抵制，管理好学校经费开支。记好现金日记账，做到日清、月清，及时与银行对账，做到准确无误。
3、严格执行现金管理制度，现金超过库存限额及时解银行。暂付现金及时结清，办理好手续。及时处理应收、应付、暂收、暂付及暂存款。
4、编制好各种月报表和年报表，做到及时正确。根据年终结算写出财务报告。
5、保管好财务凭证、帐册，并整理装订，按规定封存。保存好库存现金、支票、收据凭证，及时存入保险箱。
6、做好各种收据的领用、销号、保管工作。
7、服从总务处的突击性工作安排。
育童小学卫生室岗位职责
坚持以预防为主的医疗方针，经常对学生进行卫生教育，使学生养成良好的卫生习惯。
1、当好校长参谋，按上级部门要求把学生卫生纳入学校工作计划，制订好学校卫生保健工作计划，做好全校卫生包干区的划分及卫生检查评比工作。
2、学校要根据季节变化特点，采取多种形式，开展卫生教育，上好卫生课，制订好卫生检查评比制度，有计划训练发展红十字少年，建立一支能发挥作用的卫生骨干队伍。
3、配合卫生防预站防保组安排好预防接种工作，健全学生健康卡、预防接种卡。
4、每学期对学生进行两次视力检查，填写好有关资料，控制近视率新病率发生。
5、做好传染病的预防宣传工作及消毒工作。
6、配合班主任做到黑板有卫生角，广泛宣传卫生知识。
7、及时做好学生伤害事故及小疾病的处理。
8、每天早上小扫除及每次大扫除。第二天的清扫都要组织好卫生员进行评比。
9、卫生老师要做好服务工作，做到只要学生在，保健老师也在。
10、抓好食堂卫生，做好牛奶、点心的验收工作。
11、健全各类卫生资料的积累，做好学生病事假出勤人数的统计。
育童小学护导教师岗位职责
育人是全校教职工的重要职责，为保证学校教育、教学工作的正常秩序，保证学生课间、午间文明活动及安全，特制订我校教师护导工作职责。
一、总护导职责：
1、总护导必须在7：15前到校，下午4：45后离校。
2、严格执行学校规章制度，杜绝违反校纪行为发生。
3、巡视检查护导教师，值勤中队工作。
4、处理一天中发生的偶发事件。
5、负责晚托班结束后的清场工作。
6、对教师出勤情况作好记载。
二、护导教师职责
1、护导教师上岗时间为：上午7：30—下午3：45。
2、早晨、课间、午间必须上岗巡视各2次以上，督促学生上早读课，指导学生进行文明健康的活动及保证学生安全。
3、劝阻教育学生不文明的行为。处理偶发事件，无法解决的上交总护导。
4、若外出应与其他教师调换值勤，报总护导同意。
育童小学档案员岗位职责
一、认真学习、贯彻《档案法》和有关档案工作的规章制度。
二、积极做好档案收集工作，按时完成档案和资料的立卷、整理，及时归档。
文书档案一般在次年六月底完成，教学档案在学年度结束后，当年十二月底完成。
三、搞好档案整理工作，对接收的档案进行科学的分类。
四、做好借阅档案的登记工作，对档案的接收和查阅、案卷数量、利用等情况及时准确地进行统计。
五、接待调阅档案的人员，既要认真热情，又要按有关制度办事。对借出的档案要及时催还，并充分利用档案和资料，为教育教学第一线服务。
六、指导学校各部门兼职档案员的业务，每年初及时将立卷类目发到各部门，积极极参加区档案协作组活动。
七、做好档案的保管工作，保证档案室的通风、散热，并做到防热、防霉、防潮、防虫等。防止和减少档案的损毁，对已破损的重要档案，要及时修复和复制。
七、档案和资料，每年检查一次。特殊情况，随时检查，并做好检查记录。
育童小学部门兼职档案员岗位职责
一、认真学习、贯彻《档案法》和有关档案工作的规章制度。
二、及时收集和保管本部门形成的文件材料，确保材料的完整和安全。
三、负责整理部门工作活动过程中形成的文字、声像、图表等材料，每学年结束后向档案室移交归档。
三、做好文件材料的安全保密工作，积极参加档案业务活动，接受档案室的
业务指导。
第14篇：关于礼宾门童岗位工作调整的请示
关于调整班组工作提议
1， 取消门童轮月换岗制。
2， 轮流做门童，在行李员和门童两岗之间互换，更还周期为1h。
3， 在门童岗时即是门童，坚守岗位职责。行李由行李员负责运送。
4， 轮岗期间的秩序应根据实际工作情况决定，或由带班根据情况定。
5， 将换门童的行李员灵活性较强负责部门有关“跑腿”的业务，酌情可处理自己的琐事。 6， 接送机由当时处于行李员岗的礼宾员负责，处于将要换门童的的礼宾员，在吃饭时间
安排就餐。
7， 分发报纸，打印接机牌，查阅OA等琐事由处于将换门童的礼宾员负责。 8， 行李员主要负责环视大堂、热情问候、运送行李。
9， 第一位门童岗人选，在班前会商议定下，必要时由带班安排
10， 部门刚入职员工，处于行李员岗时在没有考核批准后不可单独运送行李，负责问候、
环视大堂、以及带班安排的其他事宜
11， 处于将要换门童的礼宾员若此时接受行李应根据实际情况而定，如果能及时赶回来即
可派送，倘若不可预料应有第三行李员派送。
12， 其他未涉及到的问题及时请示，由带班安排其他特殊情况，必要时请示主管决定。
优点：1，能够更好的调整当班员工的心态，同时体会各岗的工作，达到同舟共济的目的。2，能够更好的发扬传、帮、带的优良传统，使新员工有位贴身的师父，更好的达到培训的目的。3，在门童岗时间，以及夜班时间达到均摊的目的，进一步做到公平化。4，能够更好的控制行李员岗空岗现象。5，有利于部门的团结、能更好的调度当班人员。6，有利于新老员工的学习，进而有利于培训的理论与实践能更好的结合起来。7，进一步明确岗位职责，有利于分工，各负其职，进而达到和谐的目的。
第15篇：标准门打包入库检验岗位职责
浙江**工贸有限公司
标准门打包入库巡检岗位职责
(一) 目的：
明确规定岗位人员的品质责任，实现全面品质管理。提高产品质量及客户满意度。
(二) 范围：
装配车间打包入库工序
(三) 权责：
本规定由品质部主导作成并维护，相关职能按此实施。
(四) 定义：
1、在制品与成品在各项品质检验的执行过程中或生产过程中有异常时，应提报\"异常处理单\"，并
应立即向有关人员反应品质异常情况，使产品能迅速采取措施，处理解决，以确保品质。 制造部门在制程中发现不良品时，除应依正常程序追踪原因外，不良品当即剔除，以杜绝不良品流入下仓库(以\"报废品报告单\"提报，并经品质部复核才可报废)。
3、品质管理员对入库门的批号，应逐项依\"检验流程卡\"、\"入库抽验方法\"及有关技术资料审核确
认后始可办理入库作业。
4、品质管理员对于入库前的成品应抽检，若有品质不合格的批号，超过管理范围时，应填写\"产
品异常处理单\" 详述异常情况及附样并拟定产品处理方式，呈上级批示后，交有关部门或工序处理及改善。
（五）具体岗位工作内容如下：
1、严格的遵照公司各项规章制度；
2、严格的按照品质部的要求进行检验；
3、认知并熟悉上述工作作为基本能力；
4、工作期间的流动点为：
1、打包工序
2、装配车间
3、返工点；
5、品管巡检人员的检验数据记录必须真实有效；
6、品管巡检人员必须严格地执行上述工作步骤，工作态度将是考核的依据
品质部
2011-9-24
编制：审核：批准：
2、
第16篇：童 谣
童 谣
杨健康 永登县城关小学 四年级3班
拍手歌一
你拍一我拍一，春天励志泰山移；你拍二我拍二，文明卫生礼貌赞。 你拍三我拍三，实现四化任在肩；你拍四我拍四，诗书礼仪学写字。 你拍五我拍五，尊敬师长孝父母；你拍六我拍六，祖国强大意志够。 你拍七我拍七，尊老爱幼好风习；你拍八我拍八，学习雷锋遍地花。 你拍九我拍九，航天科技绕月走；你拍十我拍十，中国梦圆天下知。
拍手歌二
你拍一，我拍一，八荣八耻要牢记； 你拍二，我拍二，为了祖国要出劲； 你拍三，我拍三，铺张浪费要揭穿； 你拍四，我拍四，做人不能自顾自。 你拍五，我拍五，好逸恶劳是耻辱； 你拍六，我拍六，我们尊老也爱幼； 你拍七，我拍七，崇尚科学属第一； 你拍八，我拍八，诚实守信人人夸； 你拍九，我拍九，法律法规要遵守； 你拍十，我拍十，争做文明小卫士！
好书多读读
小朋友，多读书，人人都来看好书。 多读书，有好处，有了本领不怕输。 不读书，没好处，丢了知识没前途。 勤读书，不怕苦，好好学习天天读。
祖国祖国我爱你
祖国祖国告诉你，庄浪河畔是我家，我的家乡最美丽。 祖国祖国我爱你，红领巾儿胸前系，国旗牢牢存心里。 祖国祖国我爱你，从小立志勤学习，长大为国出大力。
中国有我 中国有我
因为我的心中有一个最美 最美的中国
中国有我 中国有我 中国有我 因为我的心中有一个最美 最美的中国
我的中国梦
我们是祖国的未来，我们拥有美好的中国梦。 环保绿色我能行，勤俭节约从我做起。 我们一心为祖国，绿色行动在我身边。 我们家乡靠我们，祖国更加繁荣昌盛。
第17篇：童 年
童 年
名家导读
《童年》为什么长久地、永不泯灭地留在人们心田并激发人们为美好的明天去奋斗呢?这里最好用高尔基自己的话来回答：“文艺的任务是要把人身上最好的、优美的、诚实的也就是高贵的东西表现出来，激起人对自己的自豪心和责任感，需要英雄人物的时代已经到来了。人们要从英雄的灵魂和躯体里汲力量„„”
——著名翻译家戈宝权
《童年》、《在人间 》、《我的大学》、《母亲》„„这些书让我知道了高尔基同志的祖父是个穿着旧呢制服的沙俄军官，外祖父是伏尔加河上的纤夫，是列宾油画中裸露着赤铜色脊梁的那种人。也知道了高尔基在鞋店做过小徒弟，甚至和他一起看见了鞋店老板怎样去抚摸女客的肥足，又吻自己发臭的手指，听见了躲在门后的高尔基咯咯的笑声。高尔基是我和我们几代人的童年的伙伴。
——著名作家 韩静霆 内容简介
《童年》是高尔基以自身经历为原型创作的自传体小说三部曲中的第一部（其他两部分别为《在人间》《我的大学》）。写出了高尔基对苦难的认识,对社会人生的独特见解,字里行间涌动着一股生生不息的热望与坚强。它内涵丰厚，耐人寻味，为我们描绘了一个精彩纷呈的精神世界。这部世界著名的自传体小说三部曲，通过一个渐渐长大的孩子阿廖沙的生活，以孩子的眼光来观察和了解他周围的世界，让我们看到了一个倔强、富有同情心和不断追求的青少年形象和他在成长期所遇到的种种问题和所经受的各种心理考验。
写作背景
《童年》是高尔基自传体小说三部曲中的第一部 。早在19世纪90年代，高尔基就有撰写传记体作品的念头。在1908年至1910年间，列宁到高尔基所在的意大利卡普里岛公寓所做客，高尔基不止一次地向他讲起自己的童年和少年的生活。有一次，列宁对高尔基说：“您应当把一切都写出来，老朋友，一定要写出来!这一切都是富有极好的教育意义的，极好的!”高尔基说：“将来有一天，我会写出来„„”不久，他实现了这个诺言。
高尔基在这本书中真实地描述了自己苦难的童年，反映了当时社会生活的一些典型的特征，特别是绘出了一幅俄国小市民阶层风俗人情的真实生动的图画。它不但揭示了那些“铅样沉重的丑事”，还描绘了作者周围的许多优秀的普通人物，其中外祖母的形象更是俄罗斯文学中最光辉、最富有诗意的形象之一。是这些普通人给了幼小的高尔了《海燕之歌》，不过改名为《海燕》；《童年的朋友》（《童年》节选）被选入苏教版七年级下册语文书。
作者简介
高尔基（1868.3.16―1936.6.18）全名马克西姆·高尔基，原名阿列克谢·马克西莫维奇·彼什科夫，也叫斯克列夫茨基，前苏联伟大的无产阶级作家，列宁说他是“无产阶级文学最杰出代表”，社会主义现实主义文学奠基人，无产阶级革命文学导师，前苏联文学的创始人。1868年3月16日出生于俄国伏尔加河畔的下诺夫戈罗德。为了纪念他，他出生时所在的俄国伏尔加河畔的下诺夫哥罗德城被命名为高尔基城。 写作特点
《童年》是高尔基的三部曲之一，全书以阿廖沙（高尔基的乳名）为第一人称描写。 这本书也是高尔基的一部自传，阿廖沙可以说是他本人的一个版本或童年的他，这讲述了儿时的高尔基。
一、多视角的描写方法
《童年》在艺术上运用儿童视角和成人视角交替使用的方法去描写。作品主要从儿童的视角观察描写生活，使“童年”更加生动，充满童趣，例如对于阿廖沙父亲这死的一段描写：
在幽暗的小屋里，我父亲躺在窗下地板上，他穿着白衣裳，身子伸得老长老长的，他的光脚板的脚指头，奇怪地张开着，一双可亲的手安静地放在胸脯上，手指也是弯曲的；他那一对快乐的眼睛紧紧地闭住，像两枚圆圆的黑铜钱，他的和善的面孔发黑，难看地龇着牙吓唬我。
以上一段话的描写十分真实地表现了一个3岁男孩的心态。因为他年纪小，还不懂死亡意味着什么，所以他注意的是那些他认为有趣、奇怪的事情，例如父亲的脚趾奇怪地张开着，难看地龇着牙等等。
另一方面，作家又偶尔以成人的视角评点生活，使作家笔下所写的文字含义更清晰更深刻，更富有思想性和哲理性。
二、语言艺术
《童年》的语言十分生动活泼，场面描写惟妙惟肖，活灵活现。例如在外祖父家打架时场面的描写：
两个舅舅忽地一声站起来，把身子伸过桌子，冲着外祖父大叫大吼，像狗似的冤屈地龇着牙，哆嗦着。外祖父用羹匙敲着桌子，满脸通红，叫声像公鸡打鸣似的响：
“叫你们全给我讨饭去！”
外祖母痛苦得面孔都变样儿了，说：
“全都分给他们吧，你也好落得耳根子清静，分吧！”
“住嘴，都是你惯的！”外祖父叫喊着，两眼直发光。真怪，别看他个子小，叫起来却震耳朵。
这段文字虽然不长，却把一具乱七八糟的打架场面写得很有层次，把每一个人的动作、表情、心情都鲜明地描写出来，读后给人一种身临其境的感觉。
三、独特的选材
《童年》取材于作家的自身经历，然而它不是作家早年生活的简单再现。它一方面真实地描写了阿廖沙的成长过程和他的所见所闻，大量运用真实的材料。另一方面，运用典型化的手法，努力挖掘生活中具有典型意义的材料，并对他们进行了提炼和加工，使他们能够反映生活的本质。因此，在《童年》中，人物已不再是单纯的个人，而成为某一类人的代表。外祖父的家已不是一个一般的家庭，而是旧俄时代那个由沉重的劳动、家长制手工业的生产关系和无聊生活造就的小市民社会的缩影。
各章简介
第一章
中心人物是外祖母。她善良、聪明、能干、充满爱心，是千千万万俄罗斯优秀女性的代表，对“我”的一生有着非常大的影响。本章末尾用充满诗意的美好语言描写了外祖母的肖像和人品，塑造了一个光彩照人的平凡而伟大的人物形象。年过花甲的外婆跟
三、四岁的“我”见面时的第一次“对话”生动活泼，风趣盎然。早已过不惑之年的高尔基，以
三、四岁儿童的口吻、眼光、心理、行为，真实而生动地描写、反映当时的客观现实，深刻而准确地表达自己十分成熟的思想、观点和感情。语言简洁生动，非常口语化，非常适合人物的口吻和当时的语言环境；情节画龙点睛，人物栩栩如生。不仅本章，而且全部《童年》，具有这个显著的特点和优点。《童年》开篇就写得十分精彩。它可以摘出来绝不止一篇优美的散文。从译者加的标题就可以大体知道本章内容：
一、“外祖母的出现”；
二、“父亲的去世和弟弟的降生”；
三、“父亲的安葬”；
四、“伏尔加河上的风光”。《童年》的每一章都是由许多篇这样的优美散文组成的。《童年》可以比拟为一串珍珠项链，而每一篇散文就是一颗晶莹剔透的珍珠。比如本章就藏着好几颗这样的珍珠。
第二章
可以分三大块，也就是三篇优美、精彩的散文。它们可以分别标题为：“兄弟斗殴”、“凶残的外祖父”、“外祖父来病床看我”。本章的中心人物是外祖父。小说写外祖父毒打外孙们的凶残，令人惨不忍睹，毛骨悚然。后来他来病床看“我”的情景，又令人觉得此老头儿的身世值得同情，他的精明令人佩服，虽然他的凶狠不能原谅，但也就多少可以理解，特别是在读了第五章他在病中教阿廖沙“我”识字和讲人生哲理以后。
第三章
分四大块，即由四篇散文或短篇小说组成。它们也可以有明确的标题。
一、“一双金不换的手”。伊凡是一把干活的能手，去市场购物时也会替外祖父省钱当小偷；
二、“热闹的家庭舞会”，主角是伊凡和外婆；
三、“雅科夫的吉他”。他当然也是舞会的核心；
四、“小茨冈的惨死”。别号“小茨冈”的伊万是本章的中心人物，是外婆的养子，从他生下来被遗弃到他的惨死，写得有血有肉，有情有爱。小茨冈是个善良、勤劳、能干的小伙子，是“我”童年时最好的朋友。他的惨死，跟自私卑鄙的兄弟两人直接有关，但根源还在于造成自私卑鄙等劣根性的社会顽症。
第四章 本章着重写外婆，写她对上帝的虔诚，对人的善良、忠厚，对丈夫的容忍、体谅；写她的聪明，能干，健谈，会跳舞，会讲童话；火灾里指挥若定，火灾后为舅母接生；她是大家庭的好主妇和顶梁柱，是“我”最贴心最亲爱的朋友。小说中对火灾场面的描写非常精彩。
第五章
写大舅米哈伊尔为了争夺家产带领流氓冲击、攻打外祖父家的暴行。这不仅深刻地揭露了这个逆子的凶恶嘴脸和丑恶行径，也客观地暴露了千千万万小市民家庭的尖锐矛盾。在这次父子短兵相接的“战斗”中，阿廖沙“我”担任了火线侦察兵的角色，写得有声有色，相当精彩，可以推出一篇标题为“我注视街上的敌情”的优美散文。这次“战斗”中善良的外婆由于劝架被醉酒的逆子的砖头砸伤了手，造成了骨折。
第六章
可分上、下两篇：
一、外婆和外祖父各自讲述自己的苦难身世。两人都是早年丧父的孤儿，都曾跟着母亲沿街乞讨，后来也都凭着聪明能干、吃苦耐劳而自立，最后共同挣到目前这种小康家境；
二、占更多篇幅的是外祖父教“我”识字和给“我”讲述自己的人生体念和生活哲理。他对“我”的好奇心有问必答，道理讲得深入浅出，形象生动，透彻明了。
第七章
也可以分为上、下两篇。上篇主要写外婆和外祖父各自不同的两个上帝。外婆的上帝慈悲为怀，赐福人类，主宰一切，洞察万物，外祖父的上帝专横跋扈，法力无边，严厉残酷，人人害怕。这种对比通过生动的文学描写展现出来，丝毫没有概念化的说教，写得十分精彩，耐人寻味。下篇主要写街上的所见所闻后的痛苦感受，顺便也重提留在家里的苦恼。“我”就是在这种家庭和社会环境下生活和成长的。上篇是写“我”的精神支柱和思想环境，下篇是写“我”家里家外的日常生活和社会环境。两方面都是明显影响我世界观和人生观形成的客观因素。这显然是上、下两篇合成一章的主要理由。
第八章
也可分为上、下篇。上篇描绘了外婆讲童话的情景、本领，还记录下来《隐士和勇士》这篇优美迷人的童话；下篇介绍了“我”的第一个知识分子朋友，一个不知真名实姓、只知外号“好事情”的“外人”和“怪人”，并且着重叙述了他们之间的友谊。上、下篇之间的内容通过“怪人”听外婆讲童话的场面联系起来。小说故意用若明若暗的手法，巧妙地让读者心领神会“好事情”和外婆的某种尴尬关系。
第九章
也可以分成上、下篇。上篇写“我的好朋友彼得大伯”；小说很重视大人讲故事对儿童的影响。马车夫就常给“我”讲故事，虽然他的讲故事本领比外婆、外公差多了。本章最精彩的情节是“我”与三兄弟的友谊。下篇写“我”和 “三个小少爷”的友谊。“近朱者赤，近墨者黑”，朋友对一个人“心灵面貌“和世界观的形成有重要影响。小说如实地写了“我”对三个小少爷的好感和羡慕。外婆支持“我”和三兄弟的友谊，但外祖父、三兄弟的父亲上校奥夫相尼科夫禁止他们交往，甚至马车夫彼得也坚决反对。马车夫跟“我”因此发生了争吵，这次“争吵”成了联结上、下两篇的纽带。
第十章 写“我”母亲的突然回家和新产生的家庭矛盾。一个年轻丧夫、留有幼子、任性好强的不幸女人，在多年离家之后带着痛苦回到替她抚养儿子的、孤苦年迈的父母家长住，由此带来的家庭矛盾和冲突，是不言而喻的。尤其是她的婚姻大事，过去和现在都是父女矛盾、冲突、争吵、闹架的焦点和导火线。小说先是详细地写了母亲和“我”第一次见面的情景，接着写了母子之间因为“背诗”而爆发的一次争吵；最后又重点写了父女之间因婚姻问题而爆发的一次大闹架，外祖父气得跪在女儿面前，接着又无故把外婆打伤。争吵和闹架成了家常便饭；打了再好，好了再打，一家四口就是这样打发日子！
第十一章
主要写母亲回来后的家庭生活，首先是母亲与一些青年男人的交往，虽然用笔不多，写法上也若明若暗，欲说又止；其次写表哥萨沙的逃学和逃跑。表哥和“我”都是可怜的孤儿，他没有亲母，继母对他不好。小说对他的逃学写得非常生动具体。但本章的重点内容还是外婆给“我”讲父亲的身世和父母的婚事。
第十二章
写母亲再嫁和再嫁后的生活，写“我”的这个“伤心事件”对自己心灵造成的创伤，写这两年里外祖父的家境日益衰落、以至完全破产，搬家不断，住房和生活一次比一次差，几乎真的要上街讨饭了。“我”无论如何也接受不了母亲再嫁的事实。可以说，家庭矛盾主要表现在“我”和母亲之间。也重点写了上学读书，特别写到一位热爱儿童、循循善诱的教育家。
第十三章 写外祖父与外祖母分家过日子，写“我”捡破烂为生，写“我”与几个小朋友去河边偷木板卖钱，写这些小伙伴们艰难的生活和彼此的友谊，写母亲的死，最后，写“我”不得不走向“人间”。所有这些内容，乍看很零乱，但完全符合生活本身的逻辑，因为它们都在写这个家庭的穷苦。《童年》的悲剧是以母亲之死这悲惨的一幕结束的。
人物形象
本书通过讲述阿廖沙三岁到十岁这一时期的童年生活，生动地再现了19世纪七八十年代俄罗斯下层劳动人民的生活状况。主要人物有：阿廖沙 听外祖母讲故事，还有乐观纯朴的小茨冈、正直的老工人格里戈里、献身于科学的知识分子“好事情”，都给过阿廖沙以力量和帮助，使他在黑暗污浊的环境中仍保持着生活的勇气和信心，并逐渐成长为一个坚强、勇敢、正直和充满爱心的人。
阿辽莎
是全书的中心人物，他从小心地善良，特别是在外祖母的哺育下，生成了一颗善恶分明、是非分明、能爱能恨的灵魂。他勤于学习，刻苦耐劳，严峻的生活使他锻炼成长为一个意志刚强、有理想有作为的新人。他性格中最重要的东西是：对知识的渴望，对美好未来的憧憬。生活的困苦并没有使他退却，他坚信黑暗终将过去，未来将会一片光明。阿辽莎这个形象是俄罗斯一代新人的代表，他的成长道路是俄国千百万劳动者走向革命、走向新生活之路。
外祖母 如一盏明灯照亮了阿廖沙敏感而孤独的心，她还经常讲一些怜悯穷人和弱者、歌颂正义和光明的民间故事给他听。 慈祥善良、聪明能干、热爱生活、胸怀宽大、善于忍让。
外祖父 经常毒打外祖母和孩子们，如阿列克谢因染坏一匹布，被他打得昏死过去；狠心剥削工人，暗放高利贷，怂恿帮工偷东西。 吝啬、贪婪、专横、残暴。反映了19世纪七八十年代俄罗斯，在黑暗统治社会下的两种不一样的人。以及女主角对作者的影响！也赞扬了外主母的慈祥善良，聪明能干，热爱生活，对谁都很忍让，有着圣徒一般的宽大胸怀。
主要人物关系表
父亲 彼什科夫 （手工业者，老实、本分）
母亲 瓦尔瓦拉 （善良的下层妇女）
继父 叶夫根尼·马克西莫夫 （脾气暴躁，经常毒打妻子）
外祖父 卡希林 （凶狠、残暴、自私）
外祖母 阿库琳娜·伊凡诺夫娜 （勤劳、善良）
主人公 阿廖沙 （善良，坚强，勇敢，纯洁，有信心）
大舅舅 米哈伊尔 （自私自利）
小舅舅 雅科夫 （自私自利）
舅母 纳塔利娅 （温柔、怯弱）
表哥 雅科夫的萨沙 （顺受、麻木）
表哥 米哈伊尔的萨沙 （沉默、忧郁）
伙伴 小茨冈 （是个弃儿，为人开朗活泼，与主人公十分友好，但后来惨遭害死）
老匠人 格里高里 （正直、本分）
保姆 叶芙盖尼娅 （快活善良）
房客 “好事情” （知识渊博、沉默寡言）
它讲述的是阿廖沙(高尔基的乳名)三岁到十岁这一时期的童年生活。小说从“我”随母亲去投奔外祖父写起，到外祖父叫“我”去“人间”混饭吃结束，生动地再现了19世纪七八十年代俄国下层人民的生活状况。外祖父开了家染坊，但随着家业的衰落，他变得吝啬、贪婪、专横、残暴，经常毒打外祖母和孩子们，狠心地剥削手下的工人。有一次阿列克谢依因为染坏了一匹布，竟被他打得昏死过去。幼小的阿廖沙也曾被他用树枝抽得失去知觉。他还暗地里放高利贷，甚至怂恿帮工去偷东西。两个舅舅也是粗野、自私的市侩，整日为争夺家产争吵斗殴，疯狂虐待自己的妻子。在这样一个弥漫着残暴和仇恨的家庭里，幼小的阿廖沙过早地体会到了人间的痛苦和丑恶。
然而就是在这样一个可怕的环境里，也不乏温暖与光明。这就是以外祖母为代表的另外一些人，另外一种生活。外祖母慈祥善良，聪明能干，热爱生活，对谁都很忍让，有着圣徒一般的宽大胸怀。她如一盏明灯，照亮了阿廖沙敏感而孤独的心，她还经常讲一些怜悯穷人和弱者、歌颂正义和光明的民间故事给阿廖沙听，她对阿廖沙的影响，正像高尔基后来写的那样：“在她没有来之前，我仿佛是躲在黑暗中睡觉，但她一出现，就把我叫醒了，把我领到光明的地方„„是她那对世界无私的爱丰富了我，使我充满坚强的力量以应付困苦的生活。”另外，还有乐观纯朴的小茨冈、正直的老工人格里高里、献身于科学的知识分子“好事情”，以及他先后遇到的许许多多的好人„„他们都是阿廖沙的良师益友。正是这些平凡、善良的好人哺育了阿廖沙对生活的积极态度和反抗的精神，使他在黑暗污浊的环境中仍保持着生活的勇气和信心，并逐渐成长为一个坚强、勇敢、正直和充满爱心的人。
作为一部自传体小说，《童年》讲述的是作家一段沉重的童年往事。对于他所经历过并在心中留下过伤痛记忆的人和事，那些“铅一般沉重的丑事”，作家在叙述的时候，心情不可能是轻松的，因此这部小说的基调在整体上显得严肃、低沉。但另一方面，小说是以一个小孩的眼光来描述的，这样就给一幕幕悲剧场景蒙上了一层天真烂漫的色彩，读起来令人悲哀但又不过于沉重，使人在黑暗中看到光明，在邪恶中看到善良，在冷酷无情中看到人性的光芒，在悲剧的氛围中感受到人们战胜悲剧命运的巨大力量。
第18篇：童 真
童 真
当我们在人生的旅途上长途拔行时，回首往事，漫漫长路也许不过是一场梦。阳光洒在脸上，微风拂面而过时，心底总是有一种难以表达的愉悦，也许这就是童真……
秋风吹到了大地时，树叶一片片地落下，每当望着飘落下来的树叶在空中无力摇曳的时候，好像心被揪住了一样的感觉，也许这就是童真……
在冬季，雪花漫天飞舞的时候，踏步在银色的道路上时，心底的激情有种爆发的感觉，也许这就是童真……
当春暖花开的时候，一切事物仿佛都可以从头开始，万物正欲复苏，此时心底的一切将要和躯体共鸣，这也许就是童真……
童年时的往事在每个人心底已经成为不可磨灭记忆，是美梦抑或是噩梦都将伴随着人的一生，它其实在人成长过程中起着重要的作用，有谁会在繁忙的工作和生活中能够让童贞再次出现在自己身上呢？当还是孩提时代，就向往着做一个大人，可是到了中年的时候却又回味着童年，却无法找到童年时的那颗心。也许曾经拥有的才是最美丽的，人的生命也正是如此，正因为生命只有一次，才显得它那么的美丽、可贵。童年是生命中晶莹剔透，最纯的一部分，如果多一点童真也许生命会更加美丽。
童真是印刻在孩提时代满脑子里的幻觉。当我们还是小孩子时，就整日缠着大人问一些令大人啼笑皆非的而总是令我们困惑感到神奇的问题。什么天上的彩虹为是七色的？云彩为什么是白色的？下雨天里为什么会打雷？小蝌蚪会什么会是青蛙的孩子？父母总是笑呵呵的回答我们幼稚的问题，但有时也会被我们的喋喋不休的问题纠缠的无所适从。可我们还会歪着脑袋不停地问这问那。
童真是当孩子犯了错，大人吓唬孩子的恐惧。孩提时代充满了顽皮、嬉戏、打闹。当然为了少挨打，说谎也是每个孩子都犯过的错。这时父母就会教育我们犯了错要勇于认错，当然说教有时候无力的时候，父母就会恐吓我们，再撒谎，舌头就会长长。犯了错，嘴上不说，可到了晚上躺在床上，生怕第二天舌头会长长……
童真是小河边与伙伴打闹玩耍嬉戏的样子。童真是一个人在山里狂跑的欢乐。童真是与伙伴偷邻里大伯家菜地里黄瓜的顽皮。童真是上树打鸟下河抓鱼的愉悦。
童真仿佛一串珍珠项链，当我们回首往事时，它是那样的啧啧生辉。童真是每一人心里珍藏的那张永不褪色的照片。童真是每个人最瑰丽的梦幻。
第19篇：童书
附件2：
温州市“爱阅读”行动推荐书目
（2014年上半年）
1、小学1~3年级学生
《彩图注音·安徒生童话》 [丹麦]安徒生 《小猪唏哩呼噜》 孙幼军/著，裘兆明/图 《中国神话故事》 聂作平/编著 《窗边的小豆豆》 [日本]黑柳彻子
《神奇校车》 [美]乔安娜·柯尔/著，[美]布鲁斯·迪根/绘 《儿童百问百答》（科学漫画） 二十一世纪出版社 《让孩子着迷的77×2个经典科学游戏》 [日]后藤道夫/著 《启发Do科学系列丛书》 杨才/编著 《奇妙的数王国(数学童话故事)》李毓佩
2、小学4~6年级学生
《中国通史故事》 朱仲玉 杨牧之 黄克 张福裕/编著 《希腊神话故事》 聂作平/编著
《时代广场的蟋蟀》 [美]乔治·塞尔登/著 《哈利波特与魔法石》 [英]罗琳/著，苏农/译 《亚森·罗平探案》（少儿版）[法]莫里斯·勒布朗 《根鸟》 曹文轩
《海象与紫罗兰》 [瑞]海利·斯特罗普/著，陈俊/译 《昆虫记》 [法]法布尔
《可怕的科学》（经典数学系列） [英]卡佳坦·波斯基特/著 《科学家故事100个》 叶永烈
附件3：
温州市“爱阅读”行动推荐书目
（2014年暑期）
1、小学1-3年级学生
《一只会开枪的狮子》[德]谢尔·希尔弗斯坦/文图
《阿尔菲心理成长故事:隐身的王国，阿尔菲》[瑞典]古妮拉·贝里斯特罗姆 《我的儿子皮卡》曹文轩
《苹果树上的外婆》[德]米拉·洛贝
《我和小姐姐克拉拉》[德]迪米特尔·茵可夫/著 陈俊/译 《数学故事》李毓佩
《趣味数学故事/开心童话数学系列》柔萱
《“数学小子”丛书》（全5册）[美]玛瑞琳·伯恩斯、戴比·泰勒等，班春虹译 《130个科学游戏》[德]汉斯·普雷斯著 吴衡康编译 《森林报》[苏联]比安基
2、小学4-6年级学生
《成为你自己——周国平寄小读者》周国平《丛林之书》[英]吉卜林著，文美惠、任吉生译 《西顿故事小说全集》[加] 欧内斯特·西顿著
《我要做好孩子》黄蓓佳
《希利尔讲世界史》[美]希利尔著
《幻想数学大战》韩国图画书，李学权译
《中国科普名家名作·趣味数学专辑系列》刘后一等 有趣的数学丛书《玩转数与形》[英] 鲍尔著，王贞等译 《大科学家讲的小故事》丛书湖南少儿出版社 《我熟悉的野生动物》[加]欧内斯特·西顿 附件3：
新教育推荐书目——小学生书目
1、绘本漫画：
《猜猜我有多爱你》 （文）山姆.麦克布雷尼（绘）安妮塔.婕朗,少年儿童出版社
《爷爷一定有办法》 文.图 菲比.吉尔曼 少年儿童出版社
《爱心树》 （美）谢尔.希尔弗斯坦 南海出版社
《石头汤》 人民文学出版社 《犟龟》 （德）米切尔恩德著 二十一世纪出版社 《一只孤独的乌鸦》 二十一世纪出版社 《活了一百万次的猫》 二十一世纪出版社
《三毛流浪记》 张乐平
少年儿童出版社2001年版
《父与子》 (德)埃奥卜劳恩，洪佩奇编
译林出版社2001年版
2、寓言神话圣经：
《中国古代寓言故事》 邶笪钟编写
北京人民文学出版社2003年版
《中国民间故事》 宣仁选编
中国友谊出版公司2000年版
《成语故事365》
帆女 阿雪等
国际文化出版公司1992年版 《伊索寓言》 (希腊)伊索
中国妇女出版社1997年版
《克雷洛夫寓言全集》 (俄)克雷洛夫著，裴家勤译
译林出版社2000年版 《拉.封丹寓言》 (法)拉.封丹著，倪海曙译 上海译文出版社2001年版
《中国神话》 聂作平著 四川少儿出版社 《希腊神话》 聂作平著 四川少儿出版社 《圣经故事》 (英)莫雷.沃茨著 天津出版社 《天方夜谭》
郅涛浩等译
译林出版社2000年版
3、童话故事：
《木偶奇遇记》 (意)卡洛.科洛迪著，杨建民译
上海科技教育版1996年
《柳林风声》 (英)肯尼思.格雷厄姆 赵武平译 天津出版社 《绿野仙踪》 (美)弗兰克.鲍姆著 陈伯吹译 天津出版社 《小猪稀里呼噜》 孙幼军著 春风文艺出版社
《笨狼的故事》
汤素兰著 浙江少儿出版社
《青鸟》 (比)莫里斯.梅特林克著 李玉民译 天津出版社 《当世界年纪还小的时候 四川少年儿童出版社
《乌丢丢的奇遇》
金波 江苏少年儿童出版社2003年版
《夏洛的网》 （美） 怀特著 任溶溶译 上海译文出版社
《永远讲不完的故事》 （德）米切尔.恩德著 二十一世纪出版社 《格林童话全集》 （德）雅各布.格林 威廉.格林著 杨武能，杨悦译 《安徒生童话选集》 (丹麦)安徒生著，叶君健译译林出版社2001年版 《普希金童话》 (俄)普希金著，亢甫，正成译
浙江少年儿童出版社 《王尔德童话 》 (英)王尔德著，唐讪辉译
中国连环画出版社 《宫泽贤治童话》 （日）宫泽贤治著 周龙梅
少年儿童出版社2003年版 《列那狐的故事》 (法)玛.阿希.季诺著
北京教育出版社2002年版
《魔法师的帽子》 (芬)杨松著，任溶溶译 纺织工业出版社2001年版 《吹牛大王奇游记》 (德)埃.拉斯伯 刘浩译 少年儿童出版社1990年版
《爱丽丝漫游奇境记》 (英)刘易斯.卡洛尔著，陈伯吹译 上海科技教育版1996年 《格列佛游记》 (英)乔纳森o斯威夫特著，杨吴成译 人教、译林版2003年 《德国，一群老鼠的童话》 二十一世纪出版社
《小王子》 （法）圣埃克苏佩里著，马振聘译，人民文学出版社 《弗雷迪去佛罗里达》 接力出版社 《人鸦》
二十一世纪出社 《木偶的森林》 王一梅著 新蕾出版社
《彼得潘》 (英)詹姆斯.巴里 （译）杨静远 天津出版社 《严文井童话选》 严文井
四川少年儿童出版社1983年版
《稻草人》和其他童话
叶圣陶
中国少年儿童出版社1979年版
《宝葫芦的秘密》
张天翼
农村读物出版社2002年版
4、成长探险：
《一百条裙子》 （美）埃莉诺.埃斯特斯著 袁颖译 新蕾出版社 《特别的女生萨哈拉》 陕西师大出版社
《山居岁月》 （美）珍.克雷赫德.乔治著 傅蓓蒂译 新蕾出版社
《秘密花园》 (英)法兰西丝.伯奈特 天津出版社 《童年》 （俄）高尔基 著，上海译文出版社 《波丽安娜》 (美) 埃莉诺.波特著 天津出版社
《爱的教育》 (意)亚米契斯著，马默译
浙江少年儿童出版社2001年版
《诺贝尔奖金获得者与儿童对话》
三联书店2003年6月版
《假如给我三天光明》
海伦.凯勒著 李汉昭译
华文出版社2002年版 《金银岛》 (英)史蒂文生著，单蓓蕾
译
北京出版社 《丛林传奇》 (英)吉卜林著，徐朴译
少年儿童出版社1996年版
《汤姆.索亚历险记》 (美)马克.温著,钟雷主编 哈尔滨出版社2000年版
《中国当代儿童诗歌选》
张继楼，彭斯远
四川少年儿童出版社1984年版
《外国儿童诗选》
文成英，李融编选
四川少年儿童出版社1987年版
《我和小姐姐克拉拉》 二十一世纪出版社
《我要做个好孩子》
黄蓓佳 江苏少年儿童出版社
《草房子》 曹文轩
江苏少年儿童出版社2001年版
《苹果树上的外婆》 （奥）米拉.洛贝著 张桂贞译 新蕾出版社 《女儿的故事》 梅子涵著 少年儿童出版社
5、科普科幻：
《科学家故事１００个》 叶永烈
少年儿童出版社1992年版
《中外探险故事精选》
伊明选编 中国少年儿童出版社1999年版
《中外动物故事选》
伊明 选编
中国少儿出版社1999年版 《中外经典科普故事》
伍钚编
中国少年儿童出版社2001年版
《中外网络故事》
伍钚编
中国少年儿童出版社1999年版
《十万个为什么》
卢嘉锡主编，少年儿童出版社1999年版 《科学王国里的故事》王会等主编 河北少年儿童出版社1997年版 《生命的密码》
谈家桢著
湖南少儿出版社2000年版 《七彩的分光》
王大珩著
湖南少儿出版社2000年版 《灵性的王国》
张香桐著
湖南少儿出版社2000年版 《悠长的岁月》
贾兰坡著
湖南少儿出版社2000年版 《神奇的符号》
苏步清著
湖南少儿出版社2000年版 《与鸟儿一起飞翔》 郑作新著
湖南少儿出版社2000年版 《无尽的追问》
王淦昌著
湖南少儿出版社2000年版 《科学改变人类生活的100个瞬间》 路甬祥主编 浙江少儿出版社
《科学的发现》 郭正谊等 中国少年儿童出版社2000年版
《130个科学游戏》 (德)汉斯.普雷斯著，吴衡康编译 中国少儿出版社 《昆虫记》 (法)法布尔著，言小山译 人教社大百科全书2003年版
《我的野生动物朋友》 (法)蒂皮.德格雷，黄天源译
云南教育出版社
《高士其科普童话》 高士其
人民文学出版社2000年版
《元素的故事》 (苏)依.尼查叶夫，滕砥平译 湖南教育出版社1999年版
《诗词中的科学》
唐鲁峰等
江苏人民出版社1983年版
《水陆两栖人》 (苏)阿历山大.别利亚耶夫，孟庆枢，善诚译
《海底两万里》 (法)儒勒.凡尔纳
北京教育出版社2002年版
《中国古代科幻故事集》 杨鹏、刘道远 中国少年儿童出版社1997年版
6、文化教育：
《中外战争的故事》 张鸿海等
中国少年儿童出版社2001年版 《中外艺术家的故事》
江钥含编
中国少年儿童出版社2001年版 《汉字的故事》
梅子涵著
上海科普出版社
《上下五千年》 林汉达 曹余章著 上海少年儿童出版社1990年版 《世界五千年》 段万翰、顾汉松、陈必祥编著 少年儿童出版社 《30天环游中国》 郑平等
中国少年儿童出版社1989年版 《它们是怎么来的》 比尔.斯莱文（加） 四川少儿出版社
第20篇：童年时
童年时，我有一个梦想，我希望我有钱。大人问：“小伙子，有了钱你要去干什么呢?”“我要去买泡泡糖”“如果你有很多钱呢?”“我会去买很多泡泡糖”“如果你有用不完的钱呢?”“我会把做泡泡糖的工厂买下来。”的确小时侯的我们，天真无邪，有着一颗善良的童心，幸福与快乐是一曲不变的乐章。
慢慢步入小学，中学……就越会觉得压力的存在。现在我有一个梦想。我希望每天都不要有很多的家庭作业要做。玩耍的时间一点点被剥夺，而我们一天中40%被禁锢在教室，很多时间在学习。但是面对学习，还是一种模糊的认识。俗话说“难得糊涂”，对事物的理解，也由封建主义发展到资本主义，越大就越觉得自己的观点是对的。 上初中的时候，我有一个梦想，我希望自己能成为一名尖子生;回到家能受到家人的表扬;在学校能受到老师们的肯定;在同学之间能有鹤立鸡群的表现。但是，渐渐的，我发现实现这个梦想并不能靠要耍耍孩子气。之后，我学会了奋斗。
尊敬的领导、敬爱的老师、亲爱的同学们：
大家好！
此时此刻，我感到非常欣慰，很荣幸能在此挥洒豪情，畅谈青春与祖国。
毛主席曾说过这样一句话：世界属于我们的，也是属于你们的，但最终还是属于你们的，你们年轻，你们是早上八九点的太阳，你们是祖国的希望，你们是祖国的未来。
科技是第一生产力，知识就是力量，年轻就是资本。我们年轻，我们骄傲，我们自豪，我们更自信，但我们也必须认识到：我们处于知识爆炸的年代，社会在发展，时代在前进，不进则退，别来无恙，认认真真地学，扎扎实实地干，把青春献给祖国，为中华的腾飞不懈追求，奋力拼
搏，做时代的弄潮儿。
五十八年的风风雨雨，五十八年的艰苦历程，共和国有本账，人民不会忘记。毛泽东让中国人民站起来，邓小平让中国人民富起来。从1949年10月1日中华人民共和国成立到1964年第一颗原子弹爆炸成功，从1978年十一届三中全会改革开放到2001年加入世贸组织，祖国的综合国力在不
断增强，在国际上的地位不断提升，人民生活水平高了，骨头更硬了，腰更直了。五星红旗，高高飘扬，祖国在欢畅，世界在瞩目。
世间自有公道，付出总有回报。祖国今天欣欣向荣，不知有多少像雷锋、欧阳海等一大批优秀青年楷模人物，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，默默无闻地工作着，把青春献给祖国，为我们树立了榜样。
吃得苦中苦，方为人上人。献身祖国，学会吃苦，从小事做起，从身边做起，从今天做起，以马列主义、毛泽东思想为指导，高举邓小平理论伟大旗帜，牢记“三个代表”重要思想，带着感情，带着责任为民办好事，办实事，为党增光辉，为建设中国特色社会主义现代化祖国添砖加
瓦。美哉，我青年中国；壮哉，我中国少年。
姑息，是一种守旧；挑战，是一种创新。
人生在世，事业为重；一息尚存，绝不松劲；东风得势，时代更新；趋此时机，奋勇前进。不经历风雨，怎能见彩虹。正视自我，挑战自我，完善自我，树雄心，立壮志，把青春献给祖国，把爱奉献给人民，响青春主旋律，让神州山更青，水更秀，天更蓝，华厦更辉煌！
人类生生世世在编织着梦想与希冀。 梦想是如此真实， 又如此遥远，因为那
是心中不灭的追求，是浮于现实的繁华与幻想。 踏入大学的校门前，
我们整天都在想象着大学生活的美好， 怀揣对日后人生 的种种梦想。
可等到真正开始这样的生活的时候， 才发现梦想和现实是有差距的。 哲学家萨特曾经说过：
“世界上有两样东西是亘古不变的，一是高悬在头顶 上的日月星辰，一是深藏在每个人心底的高贵信仰。 ”我们每个人都是怀揣对未
来的期盼和对梦想的憧憬开始每天的生活的， 很难想象，
如果一个人没有梦想会 是什么样子。
我们每天拼搏着努力着，为的就是实现我们的梦想。小时候我们的梦想很简
单，也许是一辆玩具车，也许是一件衣服，甚至简单到一根棒棒糖 .......
不管我们的梦想是什么，只要和爸妈说一声，它们就会实现。那时候觉得有 梦想真好， 实现它们也很简单， 梦想就像多拉 A 梦的大口袋， 里面装好了想要的 一切。
上学的时候老师教育我们说，我们来到这个世界上，也不是为了拿走什么，
而是要努力为这个世界增添光彩。 那时候我同意， 现在我也同意。 可是怎样才能
做到呢？我相信这一点他们也不清楚， 就是清楚他们也不一定能做到， 他们告诉
我们的只是他们的梦想。好吧，我们听他们的。把他们的梦想当成我们的，我们 像他们一样， 为了梦想去奋斗， 可是梦想是艰难的。 因为那梦想就是我们所有人
的人生，就是我们的事业、我们的爱情、我们的幸福。在实现梦想的过程中，我 们学会了迎难而上， 学会了坚持不懈，
我们用行动诠释永不放弃的誓言！ 这时才
明白，我们的梦想是要用生命来写的 .......
人们常说这个世界是不公平的，的确，这个世界不存在绝对的公平。可我们
不能以此为借口而停滞不前， 不要想象天上会掉一个大大的馅饼， 就算会掉也不 会砸在你的头上。
要实现梦想就只有靠我们自己的。在这个世界上，我们会碰到很多好事儿，
也会碰到很多坏事而，今天以前，他们都过去了。明天，他们还会跟我们迎头相 撞。
我们的态度是， 我们谁也不怵坏事儿！
因为我们具备了实现梦想所拥有的智 慧和勇气。
真正的成长，其实就是那么的一瞬间。经历过一段刻骨铭心的事情，你就会
发现，原来我真的长大了、成熟了。解决问题的唯一办法就是直接面对问题，看
起来很难，但走过去，回头看，其实也不是很难。 遇到困难首先一定要勇敢面对，要敢于藐视困难，然后要找到解决困难的办 法。 从此，
每当我遇到困难和挫折的时候就常常会想到这件事， 每当我想到这件
事就信心百倍地去面对困难，我想，只要我们努力了，动脑筋了，就没有克服不 了的困难！
当我们用自己的双手开辟出一条属于我们自己的路的时候， 就会发现，
前方，是一片海阔天空！
梦想就是天边的星辰，永不熄灭地照亮匆匆的人生；现实就是脚下的土地，
踏实而厚重地记录行路的足迹。
人，既不能活于华而不实的梦想里，也不要沉湎于现实的喧嚣中。 在人生的道路上， 应是左边种植梦想， 右边种植真实， 随时采撷， 收获希望。
有了梦想，也就有了追求，有了奋斗的目标，有了梦想，就有了动力。 梦想，
是一架高贵桥梁， 不管最终是否能到达彼岸， 拥有梦想， 并去追求它，
这已经是一种成功，一种荣耀！
年青的朋友，
让我们高举爱国的旗帜， 继承前人开创的事业， 在改革开放的强国富民之
路上高歌猛进；让我们的青春之火，在 21 世纪的挑战中闪光；让我们的拳拳爱国之心，在 共创祖国辉煌的征程中闪耀夺目的光彩！
如果你的信念还站立的话，那么没有人能使你倒下。
——马丁·路德金
蝶在沉默了一冬之后，积蓄了全身的力量，终于把飞的梦想变成现实；依米花在沉默了五年之后，爆发了自己毕生的心血，终于把花的芬芳吐露给大家。坚定信念，放飞梦想，你就主宰了自己的世界。
“天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身„„”孙膑在忍受了挖去膝骨的酷刑之后，忍耐着、坚持着，执著地用心完成一部流传千古的兵书《孙膑兵法》。孙膑，有多少人为你的学富五车所折服，有多少人被你的智谋所吸引。你在沉默中靠着坚定的信念，把自己的梦想放飞到蓝天中。放飞梦想，别忘了你的坚定信念！
“天行健，君子以自强不息。”这句话曾鼓舞着多少仁人志士，又曾让多少失路之人重获新生。盲人作曲家阿炳，你在“几家欢乐几家愁”的奔波流浪中，感到灵魂被深深地震撼了，于是一曲《二泉映月》便在你的二胡中诞生了。那柔和的乐音，那真挚的情感，使每一个人为之感动。当小征泽尔指挥完之后，他激动地跪了下来，“此曲只应天上有，人间能有几回闻？”你的眼睛虽然失明了，但有一盏信念之灯在你的心中为你指航。在心灯的指引下，你把梦想放飞到音乐殿堂，开创出民族音乐的新天地。
怎么能忘记，诸葛亮在南山躬耕的身影。你的才华使刘备三顾茅庐而不悔，你的潇洒使群儒百口莫辩，而你游刃有余。这是你勤奋的结晶。“酒香不怕巷子深”，“桃李不言，下自成蹊”，你明白你的苦心终究会得到回报，你只是在等待，等待你的梦想成为现实的那一天。三气周瑜，你潇洒自如；七擒孟获，你镇定沉着。在信念的支撑下，你创造了经天纬地的大业。
树立信念，放飞梦想，你将能随它一起到达美丽的地方。树立信念，放飞梦想，你将会拥有一个更加灿烂的明天。让梦想飞翔，让信念开花。 当我遇到你
梦想是什么？
在卖火柴小女孩眼里，梦想是飘香的烤鹅，是奶奶温暖的双臂。在邓 亚萍眼里，梦想是坚持心中永不服输的信念，只要你肯努力，就一定 能够成功。在杂交水稻之父袁隆平的眼里，梦想是“杂交水稻的茎秆
像高粱一样高，穗子像扫帚一样大，稻谷像葡萄一样结得一串串” ，
梦想是不停地突破和探索，是丰富的想象和大胆的创造。在“千手观 音”邰丽华的眼里，梦想是聋人可以“听”得到、盲人可以“看”得 到、肢残朋友可以 “行走” ， 梦想是从不言弃、努力拼搏的精神支柱。
梦想，伴随着我们每一个人。梦想是美丽的，它是心底最美的期望，
所以美梦成真也成了我们长久以来的信仰。 梦想是阳光的， 它使人们
由浮躁走向踏实，由彷徨走向坚定，并走向成功。梦想是有力量的，
它是人生前行的动力之源；
高远的梦想可以激发一个人生命中所有的 潜能。
上帝没有给我们翅膀， 却给了我们一颗会飞的心， 一个会梦想的大脑。
于是让我们大家都拥有一双“隐形的翅膀” 。人生因梦想而高飞，人
性因梦想而伟大。从小给自己一个梦想，一个人生的远大的目标，从 而让梦想带着自己在人生辽阔的天空自由地飞翔。 梦想就是生命的一 双无形的翅膀，
惟有梦想的力量才能激励和激发我们的生命， 摆脱平
庸和低俗，克服人性的弱点，走向优秀和杰出。 有梦想的人是幸福的， 有梦想的人生是充满希望的。 愿每一个孩子在
他们的童年都能够拥有自己的梦想， 无论这个梦想是什么， 这个梦想 有多大。 在地球的课桌上已经翻开了崭新的篇章，下一个百年，我的梦。中国 梦花开何方？来吧！同学们，请打开心中最美丽的翅膀。这一刻，让 我们一起飞向北京 ------- 在那万里长城之上， 对话星空， 和世界一起分
享，我的梦，在长城上生长，这梦想的长城，伸祖先的荣光 .长城的脚下。 是五千年文明的土壤， 长城的天界， 是一个名叫 “未来”
的地方。今夜，我们要在这里，集合起所有属于未来的梦想，也请关
正在延注它，也许哪一天，就能触发出新世界曙光，相信自己，同学们！长
城就是我们的榜样，再壮观的形象，也是一块一块的砖石铺就辉煌，
再挺拔的身姿，也同样经历过电闪雷击风吹雨狂，不放弃不彷徨，让 梦想伴随我们成长比长城还要长！ ！
少年智则中国智 , 少年强则中国强 , 中国梦是我的梦！
