客房前台岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：客房前台收银员岗位职责

客房前台收银员岗位职责

1.仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

2.补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。

3.熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。

4.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。

5.交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。

6.收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。

7.交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。

8.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。

9.严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。

10.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。

11.工作时间不允许离岗、串岗。

12.接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

13.应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。

14.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

推荐第2篇：客房前台工作总结

客房部2011年工作总结

紧张忙碌的2011年即将过去，酒店一年的工作也接近尾声。回顾过去这一年的工作，有很多感受和体会，房务部是酒店的一个重要的部门，其工作质量的好坏将直接影响酒店的外在形象和经济效益。在此我非常感谢酒店领导对我的信任，让我有幸担任酒店房务部主管一职，在酒店领导带领和房务部全体员工的共同努力下，我部门很好的完成了酒店客房和前台2011年的工作，客房完成了

4、5楼的装修工作，完成了对房间空调的检修和更换。而前台也完成了对系统的升级和管理，提高了工作效率，大幅度缩小了开房以及退房的时间。确保了整个部门各项工作都能顺利开展。但是在过去的一年里，我们的工作还存在很多不足，客房硬件设施大部分都需要进一步进行整改。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

客房：

1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，强化员工节约意识，比如洗发水、沐浴露以及前台使用的房卡带等等。酒店已经开业四年了，布草报废率逐渐增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，加强对员工的思想教育以及规范的操作，减少了因为员工在实际操作中对布草的损坏情况，根据酒店客房的销售情况和现有棉品情况，客房补充了部分棉品，保证客房棉品能够正常的使用。加强对客房消费品的管理和调查，即时进行整改与调整，主动询问客人意见，询问客人喜欢的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。

2、卫生检查方面，严格执行查房制度，实行员工自查，领班复查，主管抽查的三级查房制度，保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求标准。规范房间的物品摆放位置，是客房物品摆放从不规范到规范，让客人能很明确的找到自己所需要的东西。

3、在酒店硬件质量方面，在客房空调未更换之前，客房投诉较多，主要投诉体现在房间的硬件设施上，由于我们酒店是商务型酒店，对客房硬件要求没有星级酒店那么高，这就导致大部分硬件设施在使用过几年后出现老化褪色等问题，特别是空调。后来客房部根据客人的要求以及现在酒店发展的需要，将房间部分老化的空调全部更换。在解决这一问题过后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保证了酒店的利益，留住了大部分老客户。减少了客人的投诉。

4、在服务质量方面，由于客房部的特殊性，从事客房工作的的大多数都是40岁左右的老大姐，她们没有接受过较高的学校教育。因此在服务方面出现较大的偏差，

年初的时候客人对这方面的投诉居多，主要体现在对客服务的效率以及态度上。后面我针对这一情况，与客房领班一起对客房大姐进行了一些对客方面的培训，提高了客房对客的工作效率，减少了投诉。

5、在工程维修面，酒店由于已经走过了4个年头了，房间出现了很多工程方面的问题，主要体现在房间门锁，客房的电话线路以及网络等问题。后面经郭总同意，在工程部的配合下，对房间的电话线路和网络进行了调试及检查，改善了房间的网络情况。房间门锁由于使用时间较长，大部门门锁都不能正常的打开，客人对此意见很大，后面通过检查维修，解决了这一问题，客人反映良好，客房住房率明显提高。同时对

4、5F客房过道和客房进行重新装修，更换了过道地毯和房间墙纸，客房品质得到提升，增加了酒店收入，减少了客源流失。

6、人员管理方面，坚持公平公正原则，关爱员工，拉近与员工之间的距离，使得客房部员工能够稳定的工作，客房成为酒店员工流失最少的部门，同时在根据酒店的实际情况和酒店减员增效的政策，客房一共减少三名员工，降低了部门的营运成本，同时提高了员工的收入，与酒店达到双赢。提高了员工对酒店的忠诚度。 当然，客房还有很多需要改进的地方，房间的设施设备急需完善，而我们客房的人员的素质仍然需要提高，对客服务方面仍需要加强，我在新的一年里，将完善客房管理制度，加强员工与自身的培训，与员工共同学习共同进步。

前台：

前台是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉问题比较集中的地方。每一位员工都要直接面对客人，员工的工作态度与工作质量直接反应酒店的服务水平与管理水平。

1、处理好客人的投诉，我作为客房部主管，同时兼任酒店的值班经理，每天都要处理很多大大小小的投诉，让客人满意，让酒店不受损失。在不断的处理投诉的过程中，不断的积累，不断的学习，慢慢的变得成熟起来，能够妥善的处理各种各样的问题。减少酒店的损失和增加客人的满意度。

2、做好各个部门之间的协调工作，前台是酒店的枢纽，与各个部门之间有着非常密切的关系，在实际的工作中，部门与部门之间工作上难免会出现各种各样的摩擦，我能够及时的与该部门负责人进行沟通交流，最终使问题得到解决，避免事情和部门关系恶化。

3、人员管理方面，前台员工大多数年纪都很年轻。存在工作责任心不强，粗心大意，马虎等情况。针对这种情况，我对员工进行思想上的培训，同时在工作中随时提

醒，使得员工在工作中得到更好的锻炼。

4、加强员工业务技能的培训，前台在前期员工流动频繁，新员工居多，在工作上存在很大的问题，经常出现账务不清楚，交接班不清楚等情况。针对这种情况，我对前台员工进行了有针对性的培训，并在实际的工作中注重员工的实际操作与思想的培训。同时与财务部进行沟通，提高了员工对日常账务的处理能力，使得工作效率得到提高，规范前台的操作流程。

相对客房来说，我接管前台的时间还比较短，还需要加强学习，在不断的学习过程中进行总结，规范自己的言行举止，以身作则，使得前台能够真正成为酒店的窗口，成为酒店一道靓丽的风景线。

2012年工作计划：

1、配合销售部完成部门的经营指标，做好管理工作。

2、加强部门内部质检，提高工作效率以及工作质量，确保客房清洁卫生达到酒店的标准。

3、对

1、

2、3F客房进行装修整改，提高客房品质。

4、通过培训提高员工的素质，提高工作效率，加强员工思想教育，提高对酒店的忠诚度。

以上是我对2011年客房前台工作的总结与计划，我坚信酒店总经理郭总的带领下，在我部全体员工的共同努力下，我们一定能够很好的完成2012年的工作。作为房务部主管，我将在新的一年里，继续学习，努力提高自身能力，加强对员工的思想素质教育，为酒店奉献自己的力量。

房务部：张圣

2011-12-23

推荐第3篇：客房前台年终总结

2010年客房前台年终总结

时光任冉，日月如梭.又到了岁末年终之时.转眼之间2010年即将过去，又将迎来新的一年，做为我很荣幸的在客房部担任收银领班一职，对于从未接触过的我也是一种挑战和学习，时间虽短，但相信将会是我职业生涯的另一种财富。前台作为酒店的窗口,是给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进来都会体验到我们的真诚和热情。

每个行业都有它的专业性，客房这一行也不例外，自7月19日接手客房时，从上面经理，至下面服务员全都是以学习的心态来完成每一项工作，四个余月的时间，以我们不专业的团队队伍到合格的队伍，虽然经过一段时间的学习和磨合，但是成绩还是有目共睹的：

一、在经营方面：

7月19日至今，4个余月的时间，完成总营业额￥47万余元，平均开房率达到每日60%，然因为成本不断的增加，自10月1日起，公司领导对房价进行了提升，由原来的￥138.00元/间调为￥168.00元/间，在利润上又上了一个新的台阶；

二、在服务卫生方面：

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现马虎，每天坚持樊经理提出的“员工自查、主管检查、经理抽查”的工作模式，相对以往，进步不少，受到客人的肯定； 同时，在工作中，我也深刻地意识和体会到我们很多不足之处：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、个别新员工对本职工作操作不熟练；

3、我们的配套设施需进一步的改善等；

终于以上问题，在新的一年里，我们将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量； 稳定员工队伍，减少员工的流动性； 我们将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

2011-10-01

推荐第4篇：前台客房管理系统

公司简介 COmpany PrOfile YDY酒店系列软件是深圳市伊甸园科技有限公司专门从事星级酒店计算机管理软件研发与酒店信息建设、经过国家政府部门及相关行业认证的软件企业，公司设在大都市深圳。

YDY酒店系列软件 根据目前国内外酒店行业不同的管理模式，在研发过程中以提高酒店内部控制为源头，以市场营销为核心，满足客人的实际需要，适应网络时代下的经营转手段变，将信息处理转向市场调查/预测/渠道拓展/销售推广，以及实现酒店个性化服务营销手段，为决策者提供营销支持和依据；并加入网络经营概念，使酒店直接进入世间市场，对世界的网络用户进行面对面直销，使酒店具备更加完善的连锁效能。

为了突出用户的酒店特色管理与竞争策略，伊甸园不断为酒店推出新的产品，研发新的功能，如酒店各个部门协同管理与员工知识管理系统。在系统培训与售后服务方面，

伊甸园工程师十分注重自身在计算机技术、

酒店行业、

管理领域三个方面专家素质的提升，

因此可以不断向酒店管理者提供最前沿的管理理念，

向酒店员工传递最有价值的酒店知识。

YDY酒店系列软件具有结合中国国情界面友好、操作简便、

维护容易、

功能强大、扩展性强、运行稳定、安全可靠等特点。 功能模块包括：

前台客房管理系统／餐饮管理系统／POS／PDA无线点菜系统／会员管理系统／桑拿沐足管理系统／一卡通管理系统／温泉／浴场水疗管理系统／集团连锁管理系统／网上预定系统／电话PMS、

门锁、

宽带、VOD、

公安等接口系统／仓储管理等后台系统／总经理查询及辅助决策管理系统等，管理起来井井有条，能使酒店获得更大的社会效益和经济效益。

YDY酒店系列软件是中国酒店管理软件行业“卓越的酒店信息管理软件”，

公司从软件的设计、

系统按装实施、

到售后服务，

全程都贯穿一个理念：

为酒店不断创造价值。

伊甸园员工是确保酒店管理系统健康运行的忠实伙伴，每星期七天，每天2 4小时，伊甸园服务时刻在您身边。

YDY酒店系列软件系统结构图：

台客房管理系统

功能介绍

       

市场营销

 客户档案管理(含基础资料、照片、签名模 式、喜好消费记录、积分、优惠方案)功能完善，安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易 性能稳定，运行安全，采用合理的WINDOWS+SQL结构 操作便捷，可快速完成信息检索、定位，具一键穿透功能

内部控制管理功能强大，全面监控，实时跟踪，确保系统数据的安全性 界面友好，系统结构布局合理，房态图可根据用户的实际布局设计界面 设汁灵活，帐号独立管理，消费积分管理，报表系统，支持多币种结帐 扩展性强，能与多种外部设备和软件产品实现无缝链接

提供个性化服务平台，诚心+专业+贴心，通过信息技术提高管理和服务水平

  预订管理/预定维护/预定留房/VIP设置/应到未到 按时段、分季节、按房类管理客户协议房价     会员签单管理，定单管理，定金管理，挂帐限额管理 客户消费统计分析/消费排行统计分析 销售代表提成统计，业绩统计分析 地区客源客人类型统计分析

预订管理

 各等种类型

预

订

管

理

（

含

散

客

、

团

体

、

会

议)

     

接待管理

 多种快速

入

住

方

式

，

自

动

产

生

入

住

登

记

单 预订提取历史客人资料，提取协议客户 自动适应排房，房类混合排房，超卖控制 订房预测分析，分房类、分时间段查询 自动生成预订确认单

权限控制预订资料维护，记录预订资料操作痕迹 预订变更管理

    

客房管理

   

收银管理

 帐号独立

管

理

，

帐

页

分

层

管

理

，

支

持

帐

务

关

联房间酒水管理 布草／洗衣帐务管理

直接在房态图上控制PMS、VOD、INTERNET、门锁等接口操作 房间清洁／封存／维护设置，并跟踪房务操作历史 支持证件扫描入住，自动连接公安治安系统

自动制发宾客卡，自动IDD,自动开启留言信箱,电话叫早与免打扰 入住自动获取协议、客类、房类等关联房价 成员信息批量修改，记录历史操作痕迹 宾客生日自动提醒，客人欠款提醒

     入住直接预收押金，支持押金单打印管理模式 支持帐务穿透功能，跟踪查看其它收银点转入帐 支持分帐、转帐、调帐以及团队快速分帐功能 支持多语种、多币种、多类型结帐单 支持发票管理，无缝连接财务应收帐

稽核管理

     

应收帐管理

   

问讯管理

    

餐饮管理系统 功能介绍

 采用先进的同步技术，实现楼面、传莱部、厨房，收银一条龙作业 历史客人消费信息查询(含国内、国外客人) 旅游交通信息查询 天气预报查询

宾客档案查询(含历史客、黑名单客、会员卡客) 各种住店信息查询 帐户管理，可从前台自动转帐至指定客户 可支持应收帐开户、入单、冲销、结帐等操作 帐目汇总与明细、综合查询,争议帐目处理 可进行挂帐限额控管，自动生成对帐单、催款表 夜审自动备份数据，自动校验待审数据 自动过房租，自动产生各种附加费和城市基金 当日数据纠查，住店信息稽核 自动统计各类营业数据 数据归档，数据备份／恢复 日结处理，各类报表输出    与前台客房系统，后台应收帐系统实现无缝连接 与会员卡管理系统进行无缝连接，实现一卡通消费管理

实用精确的营业报表，为餐饮效益分析和经营成本分析提供有力依据

餐饮预订

 支持团队

、

会

议

、

散

台

订

餐

管

理

，

打

印

订

餐

单

      支持套餐处理、大型婚宴，VIP客人特殊订餐要求 支持大型、综合型、连锁型餐饮企业运作模式

实现跨时间、分时段预订，餐台状态管理，颜色标记清晰 自动完成订餐预付金的记录、冲销(转换)管理 组合条件查询客人历史订餐及消费记录 内置上万种菜式以供选择

楼面点菜  支持触摸屏、无线

PDA、键盘、鼠标等多种点菜方式

       

出品控制

    

收银管理

       可满足中餐、西餐、KTV、酒吧、等收银管理 支持现付、挂帐、签单、转帐、VIP卡等多种付款方式 支持多币种付款买单

支持分单,合单、反结、取消、赠送等操作，并有痕迹跟踪记录 提供多种折扣方式，如消费折扣、整单折扣、固定金额折扣 帐单格式可灵活设计，支持AA制帐单和自定义帐单输出 提供收银交班汇总表、交班明细表、班次统计表 定制出品打印单，定制单据输出格式

定制各厨部信息，定制出品打印机，自动按出品部分单 实时监控出品打印机状态，故障自动检测 系统支持重打、转打等出品打印控制功能

送厨总单和明细单同时显示，支持出品部和传菜部同时打印餐饮网络拓普图 可实现分类快点、简码快查、手写输入等快速点菜 用户自定义设置配菜、做法、口味要求 系统支持催单、叫起、外卖等厨房操作

满足拼台、转台、连台、拼菜、加收等功能要求 自动实现沽清、缺菜提醒、海鲜池改斤两等功能 系统支持套餐、团体用餐、婚宴会议酒席等点菜功能 自动记录点菜操作、取消操作、赠送操作和送厨操作 提供多级权限控制，如：操作密码，ID卡身份等验证    支持储值卡、积分卡、打折卡、挂帐卡等一卡通消费连接 无缝连接前台收银系统和后台应收帐 提供其它外部程序接口数据

成本分析

 日营业报

告

数

据

明

细

清

晰

，

统

计

准

确

，

报

表

丰

富

 菜品销售按日、月、年分类汇总与排行查询  吧台销售自动关联仓库，实现二级库成本控制  提供营销统计分析报表、毛利统计分析报表  提供营销统计图表、毛利统计分析图表  提供销售员业绩统计点菜员业绩统计

YDY桑拿沐足管理系统

[功能介绍]  集咨客管理,钟房管理、技师管理、收银管理、匙牌管理报表统计于一体  可与前台客房管理系统及会员卡管理系统实现无缝连接  采用先进印电子视频技术，可实现电话报钟和语音自动催中功能  系统界面友好、功能完善、操作简单、配置灵活、模块组合简易  提供完备的数据库备份和恢复功能，具有系统监控和操作痕迹跟踪功能 咨客管理  提供直观

明

了

的

房

态

图

和

技

师

状

态

图

 可实现一站式登记(发匙牌、开房、选技师、起钟一次完成)  可实现到钟提醒，走客房态清理等功能  提供房间状态统计(空房、在用房、已出房)报表

钟房管理

 可实现起钟、出钟、回钟、加钟、排房、出房、

 支持按项目分房型组合收费，支持匙牌号管理功能  可根据需要自动拆分头钟和加钟，支持一房多技师

房等功能

回   可根据客人要求，自由进行各种消费拆分和组合买单 可自定义到钟提醒时间和实现到钟显示 支持电话报钟和语音喊号功能

技师管理  技师起钟

支

持

轮

钟

、

点

钟

、

加

钟

、

买

钟

功

能

 提供技师信息资料查询和即时状态查询  支持多技师组合、技师调换、退技师要求  自动生成技师小费和技师提成费  提供各种技师上钟统计表和技师小费报表  可采用电子大屏幕显示技师轮牌表

收银管理

 自动接

收

钟

房

产

生

的

消

费

和

技

 任意添加／修改／取消消费项目

 可灵活设置服务费、项目折扣，支持强制折扣  支持组合消费号的合并与拆分

师

小

费  

可自行设计帐单控制和打印，支持AA制帐单打印 具有多种付款方式，支持一卡通消费管理 可与前台客房系统和后台应收系统实现无缝连接

YDY温泉管理系统

[功能介绍]   集温泉浴场、SPA、水疗中心、客房、餐饮管理于一体

散客、团队快速预订、咨客开台、匙牌管理、消费点管理、钟房管理

收银管理、离场控制、财务审核、权限管理，维护管理   可与前台客房系统、应收帐管理系统及会员卡管理系统实现无缝连接 提供完备的数据库备份和恢复功能，具有实时监控和操作痕迹跟踪功能

温泉浴场管理

 通过电子

匙

牌

实

现

散

客

/

团

队

快

速

登

记

,

      同一消费号可满足多个匙(手)牌号组合

凭匙(手)牌号可在各消费点先行消费，离场结帐 自动产生各种类型的浴资费(成人、儿童) 提供团队、散客预订管理与预付金管理 提供旅行社、公司客户资料管理

具有良好的匙(手)牌号管理、离场及追回控制功能

收银管理

 各消费点既可独立收银，也可转入总接待台或客房

        提供各种分单形式，支持匙牌号组合买单 提供多种折扣和服务费方式，支持强制折扣 提供现金、挂帐、票券、币种等多种付款方式 可灵活设计帐单样式，并可实现AA制分单打印 协议客户优惠自动读取，并可累计积分 自动统计技师、技工工作量 可与一卡通消费管理系统自动连接

可与前台客房系统和应收帐管理系统无缝连接

报表管理

     

VOD自动点播系统 温泉日营业明细表、月、年营业汇总表 消费点转总接待台或客房前台查询报表 消费项目明细查询报表 消费项目修改(取消)核查表 消费单据人次查询报表

提供自定义报表设计器，可自行调整报表结构   无人值守，全自动点播响应快捷．无须等待；画质清晰亮丽，播放流畅，音频可支持环绕杜比(Ac—3)

和高保真立体声输出      播放中无马赛克、无停顿：支持多节目服务器 分类详尽．选曲快捷

即点即播，节目切换速度快，并可多人同时点同一首歌曲 支持大小键盘、鼠标、触摸屏、遥控器

可提供咨客、点菜、点酒水、楼面落单、收银、吧台、厨房、公关小姐、

总经理操作等扩展功能

YDY接口管理系统

电子门锁接口

    与电子门锁公司软件无缝连接 入住即时发卡，退房自动销卡 强化管理，跟踪入住发卡操作记录 可利用门锁卡实现酒店一卡通管理

宽带计费接口

     与宽带网计费系统实现无缝连接 自动接收宽带计费系统计费数据 宽带帐号的开放、关闭 宽带帐号的操作记录查询 相关宽带费用报表查询

公安数据接口

   与公安局户籍管理系统无缝连接 自动传送Check，N／CheckOut数据 团队资料批量产生

财务数据接  日营业汇总数据自动传递至财务系统  协议单位往来帐数据自动传递至财务系统  自动生成财务应收单据和付款单据  可按财务系统要求设置对应科目、生成凭证

YDY一卡通管理系统

[功能介绍]  可实现储值卡积分卡、打折卡、挂帐卡等多种会员卡管理功能。  严格的操作权限控制，销售，接待、收银、稽核、查询各模块权限独立。  可实现制卡、发卡、销卡、失效卡等管理。

 具有主副会员卡功能，可实现一户多卡、一卡多用，方便客人使用。

档案管理

 建立会员

卡

客

人

档

案

(

录

入

／

维

护

 咨询和解答会员卡使用问题

 管理会员卡的发放／挂失／注销／禁用

刷卡管理

 前台接待刷卡快速入住，自动产生优惠房价  前台收银预付金刷卡冻结，离店刷卡付款结单  餐娱收银刷卡自动分类打折  餐娱收银刷卡付款结单

积分管理

 积分可自动或手动产生  积分产生比率可任意设置

 可按消费项目、消费点自动产生积分

查

询

)／

 积分兑换灵活(如返点、兑房、返券、送礼品)

报表管理

    

YDY人事/工资/考勤系统

          

DYD仓储管理系统

[功能介绍]     仓储系统由入库、直拨，出库，调拨，盘点／统计，报表，维护七个模块组成 二级仓可与酒店管理系统的通用收银系统直接关联，实现原材料销售成本控制 具有数据自恢复，报表格式自定义、操作权限自控制及多级密码管理功能 采用跨平台、多模块的无缝衔接技术，集酒店仓储进，销，存、财务为一体 考勤管理系统 员工档案管理 班次定义与排班管理 考勤设备数据读取 各类考勤统计报表 人事工资管理系统 员工信息／人事档案管理 工资和奖金管理

职称评定管理、员工培训管理 业绩管理、福利管理、奖惩管理 报表及图表分析和管理 会员卡消费日报表/汇总表 会员卡充值明细表/汇总表 会员卡积分明细表/汇总表 会员卡积分兑换报表 会员卡发卡/销卡报表

库存管理

    支持期初入库、采购入库、直拨入库、盘盈入库 支持领用出库、退货出库、调拨出库 支持台帐审核、单据查询、异常数据调整

支持总仓盘点、部门盘点，具有报损、退仓、退货功能    支持批次管理、先进先出、加权平均等计价方式 提供最高最低库存报警、

自动检查物资存货差异 提供供应商管理、物资代码管理、单位部门管理

库存报表

       物资入库报表、退货报表、供应商供货报表 物资领用报表、退料报表、部门领用报表 物品存货报表、进出仓报表 直购物品明细查询表 仓库盘点报表、部门盘点报表 物资入库存货差异表

物资出入库单据查询、台帐查询

二级仓管理

         

YDY电话PMS／计费接口系统

[功能介绍]      与电话PMS高度集成，实时接收PMS指令 可实现酒店PMS接口与电话自动计费接口

提供多种计费接口程序，可与各种品牌程控交换机及虚拟网实现无缝连接 系统支持串口数据读取、数据库读取和网络数据读取 完善的话单报表查询体系，可快速查询客房话单和营业话单 实现吧台、客房仓、商品部等二级仓库的管理 二级仓入库数据直接从总仓系统中出库产生 二级仓出库数据直接通过酒店管理系统销售产生 支持直购、领料、调拨、调整、报损、盘亏、盘盈 提供成本分析功能(库存成本与前台销售额的对比分析) 提供标准成本管理、毛利率成本管理 提供大量丰富的报表：

二级仓盘点报告

二级仓库存报表 每日成本报表

每月成本报表 二级仓台帐查询

二级仓部门领用报表

计费接口

 客房电话自动入前台帐，并可分类管理     

灵活设置电话部门和分机，支持一房多部分机电话 按类型设置电话费率、服务费率、最低收费 按时段、分节假日设置电话费率，自定义优惠方案 支持手工话单录入、遗漏话单重入 酒店内部电话自动入内部帐，方便财务统计

推荐第5篇：客房前台实习报告

一、实习时间：

二、实习地点：旅游管理前台、客房实训室。

三、实习内容：

客房实习对我来说是一个考验，因为在以前学习的都是一些理论知识。实习就可以让我们把这些理论知识转化为实践。并且在实践中我们学习了很多有用的对以后自己的发展很有好处的经验。

实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言这是难得的。第一天我们的实践工作稍微轻松些，是模拟接待。我们这个部分是分角色来实习。且角色是酒店服务员的组成。有：门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、维修员工；分别由我们这组成员4人担任。我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会按照分配好的角色去接待客人。并且依照客人的要求为他服务。（首先：我们要做到的就是微笑的服务宾客，要让他们感受到我们的服务是优质的让他们有一种被服务的感觉。）我们这一组是依照电话预定、（这里的预定员是郑红）前台接待预定客人入住、（接待员：赵红梅）行李员送宾客至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备，和房间的用品。我们的门童是赵贵芬。当客人下榻我们酒店时门童要为客人开车门、护顶、客人下车后要为其客人担拿行李、并在客人右前方带路。她很好的把客人接进大堂并且告诉宾客到我们的前台办理手续。接下来就是接待询问有无预定并要求客人出示身份证为她办理入住手续当手续办好后必须给客人检查一遍。然后就给客人房卡和钥匙。这些完后应对客人说希望你在我们酒店住的愉快等祝福语。并指示客人上客房的通道。

针对第二天下午和第三天上午的铺床练习及考试，它主要是是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次实习的经验将有助于日后就业。久了没有练习的缘故我们刚刚开始练习的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟这是学校给我们安排的在学校实习室里训练的时间我们都很珍惜是我们的第一次正规的实习也是最后一次在学校里的这样实习课程，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，所有的同学都把这次机会看作是真正的练兵时机都把看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当发现很多事情并不是我们想象的那样简单，但是我们还是只有沉住气好好的甩单铺床。

我在铺一张床是有很多的要求的，而每一步要求我们都必须要熟练，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在5分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，最后就是床罩。

实习让我们对我们以后的工作有了新的概念在做这些工作的同时我的思想也放开了。从这次实习中我可以彻底了解我以后的工作是怎样的。在学校实习我们虽还不能仔子细细是体味社会和人生，但是我们可以用我们的思想去思考一下我们以后的工作就是从社会的最底层做起，一步一步。在进行实践的同时，感受人情事理，积累经验，也许这才是实习中最重要的。实习的时间就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。

从我在客房这几天的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，并且我们对待我们的工作必须要认真态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。

三天的时间是短暂的，但过程却是漫长的，实习完后我们要将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接我们以后的就业生活。

通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节。但是在实习中学到的都基层服务员的工作技能，并且加以熟练了.

推荐第6篇：客房前台收银管理制

太行商务会所客房前台收银管理制度

一、收银管理基本流程：

二、收银职责和权限设臵：

1、收银员：

（1）操作程序

①、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发。

②、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

③、每日收入现金，必须切实执行\"长缴短补\"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。未经公司总经理同意任何人不得擅自挪用营业款。如有大笔开支急需支付，须先上报公司财务部，报总经理同意后由经理写借条借款，用后及时报帐，补回营业款。

④、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。严禁以信用

卡透现。

⑤、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做

好交班工作，不得向外泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。

⑥、爱护及正确使用本部门各种设备（如电脑、打印机、复印机、验

钞机等），并做好清洁保养工作。

⑧、应对所有票证进行统一管理，票证有收银领班负责，班交接时必须对所有票证的开具记录完整，交班完备后应及时撤出本班次工号，以免其他收银员用本班次的工号操作。所有收银员无权为顾客或他人 1

多开（撕）发票，必须经财务部门主管同意方可办理，违反者给予5-10倍罚款。

⑨、前台收银员应严按照软件操作要求和收入分类原则操作，严禁随意更换、调整、冲抵收入项目。

（2）打折权限：对持有公司会员卡的客人，收银员可直接按会员卡的相应标准给予折扣，但必须在电脑上注明卡号，并由持卡人签字后方可有效。

（4）如在账目上发现无法处理的问题，应及时与财务部门及时联系，说明情况后，并采取相应的解决措施。

三、结账服务细则

1.根据客人所报房号取出客人的总账单及所有附件，如账款凭单、优惠卡凭单、信用卡签单等，同时核对该房号客人的姓名。

2.向客人收回房门钥匙（房卡），如客人暂时不交房，匙，应通知楼面服务员在客人结账退房时，及时将房匙收回。

3.通知楼层服务员检查客房情况，及时调整宾客在酒店消费，如商品是否动用，客房物品是否齐全以及有无损坏、是否有餐费转客账等。

4.用电脑终端打印出客人综合消费账单一式两联，并将账单呈请客人查阅，确认无误后根据客人的不同付款方式结账。

6.在确认客人离店后，在电脑上更正客房状态。

四、前台收银处安全管理细则

1.收银员备用周转金交接下一班次时要数目正确。不能

将现款留夜，必须按财务部规定将当日收得现金存入保险柜。

2.客人使用信用卡结账，要检查其有效期，持卡人的签名。如果发现有疑点要立即报告保安部，以防造成财源损失。

3.对开启保险柜的密码及钥匙必须严格固定开启手续，防止现金和票据被盗。

4.客人结账离店时，要注意收回客房钥匙（房卡）。如果发现客人已经结账离店，但未交回客房钥匙（房卡）应立即报告总台领班或相关负责人，采取相应的措施。

5.对无现金又拒付宾馆酒店费用的客人，应立即上报领班或者经理、保安部门，以便及时进行处理。

五、对超限额消费的管理细则

1.收银人员要按催收工作的原则与规程，对超限额消费的客人进行费用催收。

2.宾馆的催收工作由收银处负责，并向领班或者经理及时提供信息，协助其做好催收工作。

3.在催收工作中，收银处可根据实际情况采取如下措施：①请保安部派人注意客人动态，不要让客人随意离开宾馆酒店；②请客房楼层服务人员注意掌握客情，有情况变化马上报告大堂副理及收银处；③扣押客人证件或其他有价值物品，对其限期付款直至收到欠款为止。

五、对逃帐客人的管理细则

1.前台收银处如发现客人不愿交定金时，一方面要礼貌地请客人交纳预付款，并做好解释工作，另一方面要将情况报告大堂副理及保安部。

2.如果在客人账单里发现了一次签单在500元以上的，

应告知部门经理，并核实客人的情况，密切注意客人以后的消费情况，有可疑之处立即报告部门经理。

3.对于证实已离开宾馆酒店的逃帐客人，损失的费用由当班人自行负责，并按收银员规章制度进行罚款处理。

太行商务会所

二零一二年十二月九日

推荐第7篇：客房前台实习报告

一：实习时间：2011年12月22日一2011年12月24日 二：实习地点：旅游管理前台、客房实训室。 三：实习内容：

（一）：前台模拟接待

客房实习对我来说是一个考验，因为在以前学习的都是一些理论知识。实习就可以让我们把这些理论知识转化为实践。并且在实践中我们学习了很多有用的对以后自己的发展很有好处的经验。

实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言这是难得的。第一天我们的实践工作稍微轻松些，是模拟接待。我们这个部分是分角色来实习。且角色是酒店服务员的组成。有：门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、维修员工；分别由我们这组成员4人担任。我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会按照分配好的角色去接待客人。并且依照客人的要求为他服务。（首先：我们要做到的就是微笑的服务宾客，要让他们感受到我们的服务是优质的让他们有一种被服务的感觉。）我们这一组是依照电话预定、（这里的预定员是郑红）前台接待预定客人入注（接待员：赵红梅）行李员送宾客至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备，和房间的用品。我们的门童是赵贵芬。当客人下榻我们酒店时门童要为客人开车门、护顶、客人下车后要为其客人担拿行李、并在客人右前方带路。她很好的把客人接进大堂并且告诉宾客到我们的前台办理手续。接下来就是接待员询问有无预定并要求客人出示身份证为她办理入住手续当手续办好后必须给客人检查一遍。然后就给客人房卡和钥匙。这些完后应对客人说希望你在我们酒店住的愉快等祝福语。并指示客人上客房的通道。

针对第二天下午和第三天上午的铺床练习及考试，它主要是是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次实习的经验将有助于日后就业。久了没有练习的缘故我们刚刚开始练习的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟这是学校给我们安排的在学校实习室里训练的时间我们都很珍惜是我们的第一次正规的实习也是最后一次在学校里的这样实习课程，每个人都挺激动的，都有一股使不完的劲儿，所有的同学都把这次机会看作是真正的练兵时机都把看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当发现很多事情并不是我们想象的那样简单，但是我们还是只有沉住气好好的甩单铺床。

我在铺一张床是有很多的要求的，而每一步要求我们都必须要熟练，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在5分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的三线合一。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，最后就是床罩。 实习让我们对我们以后的工作有了新的概念在做这些工作的同时我的思想也放开了。从这次实习中我可以彻底了解我以后的工作是怎样的。在学校实习我们虽还不能仔子细细是体味社会和人生，但是我们可以用我们的思想去思考一下我们以后的工作就是从社会的最底层做起，一步一步。在进行实践的同时，感受人情事理，积累经验，也许这才是实习中最重要的。实习的时间就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。 从我在客房这几天的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，并且我们对待我们的工作必须要认真态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。

三天的时间是短暂的，但过程却是漫长的，实习完后我们要将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接我们以后的就业生活。

通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节。但是在实习中学到的都基层服务员的工作技能，并且加以熟练了.

推荐第8篇：前台岗位职责

前台岗位职责

（一）前台接待员应具备条件

1、女性，年龄22—28岁之间。

2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。

3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。

4、大专以上文化程度。

5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。

6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。

7、会讲本地语言更佳。

（二）前台工作职责

前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。

前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

一、负责咨询和客户资料的管理。

二、做好电话预约和客户登记服务。

三、随时电话拜访和推销追踪服务。

四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

（三）前台每日工作重点

一、每日开店前

1、服装、仪容：

（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

（2）员工牌应佩戴端正。

（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。

（4）口腔无异味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。

3、做好清洁工作：

（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。

（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。

（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。

（4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。

4、产品柜之陈列工作：

（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。

（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。

（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。

（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。

（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。

（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。

（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。

（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

5、试用品之准备与清洁：

试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。

6、收银准备：

（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。

（3）前台三联单、发票是否准备齐全。

（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

7、表格检查：

三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。

8、咨询所需手册：

产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。

9、促销期间各项用品检查：

赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。

10、音响与音乐带准备：

（1）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。

（2）音量固定化，不得任意变更开太大。

11、排定当日第一个值班美容师开始当班。

12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。

二、营业时间内

1、前台礼仪：

（1）卖场礼节

A．随时随地保持微笑。

B．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。

C．在任何情况下都不得与顾客争吵。

D．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

E．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。

F．不得有欺骗顾客之言行。

G．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。

H．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

I．服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。

J．经常赞美、尊重、关心顾客。

K．适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。

L．与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。

M．应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。

N．已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。

O．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。

p．如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。

Q．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。

（2）服装仪表方面：

A．不可在营业场所内补妆。

B．切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。

C．不得在客用区域化妆、更衣。

D．上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

（3）言语方面：

A．避免使用口头禅。

B．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。

C．不得直接批评会员之不是。

D．不得对会员大呼小叫。

E．不得和会员争辩。

F．不得私下批评客户、同事、上司和公司。

G．不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。

H．同事间不得争吵、辱骂。

（4）态度方面：

A．不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。

B．不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。

C．不得有不耐烦或赶客户的举动。

D．不可打量或偷窥顾客。

E．不可冷漠对待光看不买的顾客。

（5）行为方面：

A．不得瞪着眼睛看顾客。

B．不可对顾客指指点点。

C．不可因私事而打扰在接待客户中的同事。

D．不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。

E．不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。

F．不得在卖场内打盹。

G．不可在卖场大声嘻戏。

H．不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。

I．不得在卖场看书报杂志。

J．不得在卖场听随身听。

K．不得在卖场内嚼口香糖。

L．工作时间内，不得随意离开工作岗位。

M．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。

N．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。

O．不得躺下或姿势不雅。

p．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。

Q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。

三、打烊前之工作

1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。

2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。

3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。

4、填写交接班记录本。

5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。

6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。

7、回家路上，应特别注意自身安全。

四、前台陈列与布置注意事项

（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。

（2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。

（3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。

（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。

（5）产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。

（6）产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。

（8）展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

（9）产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。

（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

五、电话礼仪与应注意事项

（1）立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。

（2）接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。

（3）别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。

（4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。

（5）对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。

（6）当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。

（7）电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。

（8）挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。

（9）事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。

六、电话预约与电话推销：

1、电话预约与电话推销：

（1）前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。

（2）前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。

（3）事先预约有助于美容师安排工作时间。

（4）事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。

（5）教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。

（6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。

2、电话推销与追踪调查

（1）目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。

（2）注意事项：

A．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。

B．尽可能避开用餐时间。

C．通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热情打招呼。

D．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。

E．接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。

F．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。

G．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。

七、收银流程与注意事项

1、收银准备：

（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

（2）检查前日各项报表是否填写无误。

（3）前台三联单、发票是否准备齐全。

（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

2、收银依序检查项目：

（1）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？

（2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？

（3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？

（4）找钱的金额是否很清楚的告诉对方？

（5）找钱时是否提醒会员清点金额？

（6）收以高额纸币后，是否立刻收起来？

（7）刷卡机荧幕是否面向顾客？

3、包装：

（1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。

（2）应小心不要损坏商品及包装。

（3）要注意美观、牢固、快速原则。

（4）以感谢心及责任心来包装。

4、送客：

（1）再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。

（2）应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。

（3）在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。

推荐第9篇：前台岗位职责

前台岗位职责

前言：本会所鉴于现状，前台人员含前台接待、迎宾、收银三个岗位。

一、前台接待负责订房电话的接听，做好来电咨询、订房、登记之工作，不得遗漏延误。

二、与迎宾密切配合，做好房间安排工作，协助迎宾带位，在忙时，协助收银工作。

三、订房工作需真实，注意留下宾客资料，认真记录相关规定的工作登记。

四、迎宾前厅迎客时应注意个人形象、礼节、礼貌，认真核实来客有无预订、预订人等，合理、恰当地安排房间。

五、迎宾带房要随时与前台人员保持联系和沟通，避免带错房。

六、迎宾在向前台报备来宾是否预订，必须真实，不得有弄虚作假行为。

七、收银员对收银、统计工作需认真、仔细，不得有多收、短收款行为，造成后果，自行负责。

八、收银员在工作中特别注意语气、耐心、笑容，加强对发票的管理。

九、前台所有人员由于岗位特殊，没有订房提成，不得将自己的订房或自来房转让他人，一经查实，处于500~1000元罚款。

十、所有人员在营业中对前厅情况、及时洞察，随时与相关部门和上级保持联系。

推荐第10篇：前台岗位职责

前台岗位职责

1、注意日常仪态仪表，着装整洁大方，不得着奇装异服或衣着邋

遢，淡妆上岗，不得浓妆艳抹，违者责令立即整改并一次罚款50元；

2、按《公司前台接待规范 》接听电话、接待来访客户，做好来

电来访登记，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

3、

4、公司各部门传真、邮件资料收发及时、完整；规范管理公司日常考勤记录，不得私自更改员工考勤记录，更

不得包庇袒护迟到、早退、旷工员工，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚；

5、配合行政部门开展人员招募及培训工作，如制作相关人事表

格，面试人员登记及引见，新入职员工入职手续办理等等；

6、灵活随机应对各种可能发生的前台突发性状况，坚决杜绝外界

闲杂人等及形迹可疑人员进入公司，对进出公司所有人员有权盘问核查身份，对未经批准擅自携带公司机密文件的相关人员必须拦截、记录并及时上报，对进出公司所有人员携带危险物品或可疑材料有权盘查，必要时联系物业保卫处或110处理。

7、

8、

9、

对公司业务部门工作起行政支持作用； 完成上级交办的其他工作。 下页附《前台工作规范》。 1

前台接待规范

前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：

一、电话接待

1、接听电话

当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象，通过电话，给来电者留下美好的印象。

前台接起电话的声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

应调整好表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“你好”、“谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗？”“不用谢”等。

在电话铃响的三声内接起电话，首先说“你好，汇昌担保”，切记以“喂”开头，要勤说“请问”，“请稍等”之类谦词；如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去，对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名、单位；如果来电方是做广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝，应该用礼貌的借口，比如让其先发传真，如有需要再联系，或者转接到相关部门。

2、让客户先收线

在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线，因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到不舒服，

因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

3、做好来电记录

电话机旁要备有纸和笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和需要帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、事由等事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

二、来访者接待

1、访客来时，微笑起身，招呼来访客人，微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”，“请问您是哪家公司？”、“请问贵姓”、“是否有预约”等，做好访客详情登记；

2、如果是董事长预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司”，确认对方的身份的确是有提前预约的，通知董事长，得到指示后，方可引领。

3、如果没有预约，询问相关事项后，请来访者到小会议室稍等，立即联系相关人员，如果要找的人正在忙，但同意接见来访者，便可引领来访者到指定会客室，为其倒水后礼貌的让其先稍等再离开，若等待的时间较长，要适时去关照一下。

4、如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人，如果不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来。

5、送客

客人离开时，要起身送客，保持微笑，礼貌用语，请客人慢走，

等客人离开后，立即把会客室整理好，以便接待下一批客人。

三、对内接待

1、早上上班主动向公司同事、特别是公司领导问好；下班时也主动向同事告别；平时在公司碰见领导应该微笑致意。

2、有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如是否提供礼品等事项，提前做好准备。

3、前台要随时保持有人在位臵上，如果临时有事要离开，需主动交代其他同事帮忙转接电话或来访客人。

4、每天检查前台桌面清洁，物品摆放整齐美观，报刊书籍的完好无损，大门周边不准堆放杂物，不准人员集聚闲谈。

5、接待来访者时，避免让来访者自己进入办公区域，而是要引领来访者到指定会客室，或经过接洽者允许后，前台人员引导来访者到办公区域。

6、每月做好茶叶茶点、清洁用品的耗用情况登记。

第11篇：前台岗位职责

商场前台岗位职责

一、在岗位职能中直接隶属于财务管辖，所有涉及财务类事务必须按商场财务制度严格执行。

二、负责场内销售及店面费用的收缴，并按要求出具单据及建立账目。所有款项必须于当日报交商场财务，账面清零。

三、前台内为工作封闭区域，任何非前台人员禁止入内。

四、前台及周边区域卫生要及时维护，务必保持整洁，有义务禁止任何人在前台闲置与前台工作无关的杂物。

五、每日整理工作人员考勤并制表存档备查，考勤信息于次日在工作群中发布。

六、详实统计记录每日客流量情况并在当日发布于工作群，为商场经营导向提供参考依据。

七、为进场顾客的咨询提供服务引导，接待中应礼貌、谦和，发现顾客不当行为（场内抽烟、抛撒污染物或携带宠物进场等），应根据情况及时提醒、制止。

八、对于前台中接待的其他事务（如：行政管理部门、招商、应聘、售后服务等），应根据情况亲自联系相关人等对接，不确定对接端口的，统一联系商管经理处置。不得擅自透露场内人员联系方式，避免工作操作被动。

第12篇：前台岗位职责

库 管 职 责

1、仓储部门的职能，三个字：收 管 发

收：按订单收点物料 管：保管好物料 发：发放物料

2、储存注意事项我们归拢为：四化、四清、四保、四定位

四化：仓库管理科学化 （计算机）

存放规范化：（危险物品特别存放。按类别性质，划定存放区域，分类保管。）

堆放架子化：（有条件的要存入货架，露天存放要注意安全。） 堆放五五化：（堆成五五成行，过目成数，成方，成堆，成垛摆方。） 四清：仓库物料要做到物清、帐清、质量清、用途清。 保量：（数量的准确，帐，物，卡相符，无差错，无缺少） 保生产：（收发迅速，面向生产，确保生产上的用料）

保安全：（提高警惕，加强防盗，防火，防事故。随时排除事故隐患，确保工厂利益不受损失

四定位：按库别，货柜（架），货层，货位四个号次进行统一编号，并记录在明细帐卡上。

3、收发料流程：它包含二个方面：材料的收发和产品的收发。（1）材料的收发流程：

收：供应商 ——进料数量验收——进料品质验收——是否合格（不合格退给供应商）——入库入帐——表单的保存与分发

发：生产命令或领/补料单——发放物料——物料交接——帐目记录（表单的保存与分发） （2）成品的收发流程：

收：成品生产——检验——是否合格（退回生产线）——人库人帐(成品人库 单。P.132)——表单的保存与分发

发：出货指令——出货检验——是否合格（返工）——产品出货——记帐——表单 （3）成品出仓：仓管员接到《提货单》后，开出《成品出仓单》，经主管签字认定。

货柜到后，仓储部门核实货柜各种单据后，品管部OQC组（Outgoing Quality Control出货检验组）也派人监督出货，防止数量和品质异常事故的发生。 因各种原因发生成品入不完货柜，须提供柜尾照片，并填写《成品入柜异常报告》一并交业务部还计划物控部。

货装完后，检验组在《成品出仓单》签字，仓管员去开《出门放行条》，经货仓主管，计划物控部主管签字后放行。

成品出货人要详细填写《装柜资料单》

货仓管理员要按实际发出数量入好帐目。 4．收发料应遵循的原则：

（1）仔细核对有关单证和凭证。按单据准确收发。

（2）危险物品的发放，要根据其性能要求检查容器及运输方式，不合要求拒收发。

（3）所有物料的收发，仓管员都要填清实际数量和价格。 5．一般物料发放的注意事项：

（1）余额记帐法：月末结帐一次。各种单据按月分类装订归档。 （2）定期盘点制：保证帐，物，卡三相符。

（3）检验复查制：对自然损缺，报次，报废的物料，仓管员提出项目，经报批，检验确实后转有关部门处理。 6．危险物品的管理规定：

（1）仓管员在检收危险物品时。首先检查密封包装情况，并核对发票，如发现有被启封的印机迹或数量不符的请况时，要立即查究。同时还要与供应商联系，并上报。 （2）货入库后，即登记帐本，卡片和危险品收发情况表。并记录收发数量和出入库的人员情况，由被登记人签名。

（3）危险品必须存放专用仓库，并要有醒目的危险标记。收发料后，应立即用封条或铅封将其封闭。

（4）通常实行双人双锁保管。收发料必须二人以上同时进行。

7．物料卡的作用

（1）帐目与物料的桥梁作用

（2）方便物料信息的反馈

（3）料上有帐，帐上有料，一目了然。 （4）方便物料的收发。

（5）方便帐目的查询

（6）方便周，月，季，年度盘点 8．交付（物料交接）交付过程注意事项：

（1）运输期间的保护：易碎产品的保护，纸箱的防潮。

（2）中转的防护。选好地点，产品的丢失。

（3）发生问题的处理方法：有损坏，追加。用最有效，最快速的办法解决

问题。

（4）交付的方式：FOB船上交货。FOR铁路交货。FOT货车交货。自提等。

（5）品质复验等：

（6）与顾客联络的方法：电话、手机。

无论是物料的交付还是产品的交付都要按合同的要求办。交付进度，交货状态，交货条件，供方必须做好安排，因保护产品品质的责任一直要到交付的目的地为止。

产品交货状态一般有：部件交货，整台交货，（高精密度的机床，冰箱，汽车），解体发运，（自行车，家具），散件装箱，大件裸体，单机成套交货等。

9、物料管理技巧

（1）定量包装：便于清点。

（2）分别建卡：每个品种分别建卡，帐，物，卡相符。直观，明了。 （3）记流水帐：随时记录变化的情况。始终保持帐，物，卡相符。

10、做帐与盘点

盘点：材料盘点按ABC分类进行。外加工的要到加工地检查，清点。盘点票不得更改涂写。初点，还要复查。做好记录。 抽查比例为5：3：2

11、本章须要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入仓单、发料单，半产品/成品入仓单、成品出仓单、和、成品库存日报表

第13篇：前台岗位职责

前台岗位职责

1、坚守岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不随意离岗；

2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、扫描、传真的收发；

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；

6、负责公司办公用品的申购及收发工作，做好办公用品出入库的登记；

7、统计每月考勤并交财务做帐核发工资，考勤资料留底；

8、配合饭堂厨师、后勤人员统计工作日中餐、晚餐就餐人数，确保其准确性；

9、负责公司前台、茶水间、储物室的卫生清洁，保持整洁干净；

10、各种办公设备及公共区域照明管理，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

第14篇：前台岗位职责

前台岗位职责

前台岗位职责

（一）前台接待员应具备条件

1、女性，年龄22—28岁之间。

2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。

3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。

4、大专以上文化程度。

5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。

6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。

7、会讲本地语言更佳。

（二）前台工作职责

前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的

互助、互信之关系。

前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

一、负责咨询和客户资料的管理。

二、做好电话预约和客户登记服务。

三、随时电话拜访和推销追踪服务。

四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

（三）前台每日工作重点

一、每日开店前

1、服装、仪容：

（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

（2）员工牌应佩戴端正。

（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。

（4）口腔无异味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。

3、做好清洁工作：

（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。

（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。

（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。

（4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。

4、产品柜之陈列工作：

（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。

（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。

（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。

（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。

（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。

（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。

（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。

（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。

（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功

效与价格。

（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。

5、试用品之准备与清洁：

试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。

6、收银准备：

（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。

（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。

（3）前台三联单、发票是否准备齐全。

（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

7、表格检查：

三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、

会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。

8、咨询所需手册：

产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。

9、促销期间各项用品检查：

赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。

10、音响与音乐带准备：

（1）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。

（2）音量固定化，不得任意变更开太大。

11、排定当日第一个值班美容师开始当班。

12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。

二、营业时间内

1、前台礼仪：

（1）卖场礼节

a．随时随地保持微笑。

b．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。

c．在任何情况下都不得与顾客争吵。

d．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

e．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。

f．不得有欺骗顾客之言行。

g．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。

第15篇：前台岗位职责

前台岗位职责

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。 5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。 6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境 前台岗位职责

1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

2.负责企业来访人员的接待工作;

3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;

5.负责前台区域的环境卫生管理工作。

6.协助行政经理完成其他行政工作。

前台应具备的能力

进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：

1.具备良好的礼仪知识和经验;

2.具备良好的语言表达能力;

3.具备较强的应变能力;

4.具备良好的服务意识;

5.化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。

第16篇：客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责

[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，

满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。

[工作内容]：

1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4、真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。

5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6、检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。

7、做好每天的计划卫生和日常卫生。

8、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修

9、做好楼层客房钥匙的领用、保管工作。

10、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。

11、认真做好布草的送取盘点工作。

12、正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

13、认真做好节约降耗开源节流的控制工作及废品回收再利用的工作。

14、如遇生病客人给予关心和帮助，尽量满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。

15、树立安全范围意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

16、完成上级指派的其他任务。

第17篇：客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责

1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

第18篇：客房服务员岗位职责

客房服务员岗位职责

为了明确楼层岗位职责,加强工作岗位意识,提高员工服务素质,特别是楼层岗位职责,望各员工能够严格遵守。

一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。

二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。

三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。

四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。

五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。

六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。

七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。

八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。

九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。

十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。

九九快捷酒店2011年3月16日

第19篇：客房领班岗位职责

客房领班岗位职责

1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。

3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。

4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。

5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理能力。

6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。

7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。

8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。

9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。

10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用,务必做到账实相符。

11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。

12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。

13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。

15、核对并及时申报更新房态，保持与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。

16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房符合标准。

17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。

18、

19、

20、

21、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。 协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。 检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑情况及时处理汇报。

22、

23、

做好员工思想工作，做好每日工作记录。 按时整理报表，汇报预定、销售和客源情况，积极完成上级交办的其他工作事务。

第20篇：客房经理岗位职责

客房经理岗位职责

一、对执总负责，负责客房的全面工作。

二、全面深入掌握员工思想动态，作好员工的思想工作，使其处于最佳状态。

三、负责部门员工的日常行为规范、劳动纪律、规章制度的执行和监督。

四、合理科学安排员工的工作，有权指示或调动他们的工作。

五、定期对员工进行综合素质、服务水平、业务技能等培训工作。

六、对员工的工作效率和效果进行检查和跟踪。

七、负责对部门的工作策划、督导，及本部门的成本费用预算。

八、掌握部门的运作情况，处理每天的事务，善于发现问题及时进行指导。

九、负责部门物品领用和监管，节资降耗，控制成本。

十、负责查报退房，放OK房及卫生质量的检查和跟进。

十一、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；了解当天及以后房间状态走势，参与接待处工作，以及对客服务工作的各项跟进。

十二、巡查客房内外设备设施，以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端和隐患。

十三、保证房间完好出售，若遇工程房要尽快跟进和反馈。十

四、负责客房物质的管理和盘点。

十五、做好客房酒水查核（包括生产日期、过期日期的监控）和补充，以及酒水交接班工作，交接清楚，并有记录。

十六、掌握好楼层客情，配合执总搞好协调，定期访问宾客。十

七、做好物品遗失或损坏的记录，以及客人遗留物品的详细登记和上交工作。

十八、积极做好布草的收、发工作和清仓盘点工作，要求做到主动、及时、准确、无误，做到有帐可查。

十九、认真执行布草收发工作规程，做好各种登记，核对件数、品种、号码按规定办理布草的收发交接手续，防止丢失。

二

十、严把布草质量关，发现脏烂的布草，应及时处理，做到不合格的布草要及时进行反洗衣和缝补。收送布草要做到心中有数，发现布草短缺时，应及时查找原因。

二十一、在房量较多的情况下，有责任和义务协助清扫房间，原则上由服务员完成。

二十二、加强部门的团队建设，增强员工凝聚力。

二十三、负责客房及公区物质设备、设施的保管及维护管理工作。二十

四、熟知整个酒店的机构和业务。协调、沟通和联络各部门之间的关系。

二十五、努力学习业务知识，不断扩大知识面，提高管理水平。

《客房前台岗位职责.doc》

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