客房服务员岗位职责
岗位职责：
负责清扫，整理客房和楼层公共区域，为宾客提供洁净的客房和环境。 工作内容：
（1）规范着装做到“三轻”；说话轻、走路轻、动作轻，营造良好环境。 （2）遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。 （3）按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房工作。
（4）认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反映给部门经理，并在报表备注上注明。 （5）按照操作标准和消毒要求：清洁、消毒茶具、杯具，马桶等需要消毒的物品和设施。 （6）检查退房，按规范处理宾客遗留物品及时报告上级和前台。 （7）做好每天大清扫项目和计划卫生项目。
（8）清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏时立即报告上级。 （9）做好客房钥匙的领用，保管和交接工作。
（10）夜班要按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 （11）及时执行前台的指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。
（12）做好布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、保洁工具、通讯工具正确使用和保管。 （13）熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极关心和帮助，并立即报告上级。 （14）及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围应及时报告。 （15）时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级。 （16）积极配合各部门努力完成上级交待的各方面工作。
客房部
2017-08-26
《客房服务员岗位职责.doc》
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