四川东方物业管理有限责任公司 客房服务员岗位职责
[岗位职责]:按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提
供干净安全的客房和环境,满足客人的服务需求,负责本
区域安全工作。
[工作内容]:
1.规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作
轻、走路轻。
2.遇见客人微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。
3.按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。
4.认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管,并在
报表备注上注明。
5.按照操作标准和消毒要求,清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物
品和设施。
6.检查退房,按规范处理客人的遗留物品,及时报告上级和前台。
7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
8.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即报
修。
9.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
10.中班按要求提供夜间服务,做好楼层和公共区域的清洁工作。
11.及时执行前台的服务指令,满足客人要求,并及时反馈结果。
12.做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用、保管工作车、
保洁工具、通讯工具、客用品。
13.熟悉服务规定,遇生病客人给予关心和帮助,并立即报告上级。
14.及时满足客人提出的需求,超出职权范围及时报告。
15.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。
16.完成上级指派的其它任务。
《客房服务员岗位职责.doc》
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