导诊护士文明规范要求
1.患者来就诊时,护士应起立,及时、热情迎接
2.微笑服务、态度和蔼,如:“您好,请问您有什么问题?”,“您好,请问需要我帮助您做什么?”
3.回答患者问题简明、易懂,态度认真,耐心,如“很抱歉,今天患者比较多,医生正在里面给病人看病,请您到座位上等候,我会叫您”,“这位是**科专家(主任)***,请坐
4.为患者指路明确,具体如“请您先到2楼收费处交费,再到B超室做B超,然后到化验室抽血(留尿)检查”,“请您到对面输液大厅坐一下,待会给您输液”
5.如果不能回答或者解决不了患者的问题,不要说“不知道”,使用客气词语,语气应委婉如“对不起”、“真抱歉”,应向患者指明到相关科室或部门询问或解决.导医护士仪容仪表
1.上班时精神饱满,举止端庄大方,佩戴胸卡。
2.衣帽整洁.穿戴符合规范要求,头发不过肩,长发戴发网,不许戴耳环、戒指,手镯,不着浓妆。
3.在工作中始终做到“说话轻.走路轻.关门轻.操作轻”,不嬉笑打闹,保持院区安静。
4.坐有坐相.站有站相.不拖着鞋走路.不伏桌坐或跷高脚坐。
导医护士劳动纪律
1.工作时间要遵守劳动纪律,不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
2.上班时不看电视、不玩游戏、不看小说及与业务无关的书籍。
3.工作时间内不干私活,不扎堆聊天,不得带家属和孩子值班。
4.坚守岗位,尽职尽责,不准擅自离岗。
《导诊护士文明规范要求.doc》
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