瓷砖店导购员工作岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：瓷砖店业务员岗位职责

瓷砖店业务员岗位职责

1、瓷砖业务员岗位职责

1，负责对外瓷砖销售业务推广，树立公司形象；

2，负责家居产品的设计方案，核算出相应的报价，以及签单后的后期工作；

3，负责销售订单跟踪，客户信息收集和分类管理；

4，为客户讲解展厅相关产品的风格，性能以及产品内涵价值；

5，定期回访用户，保持联系，负责顾客投诉处理及上报工作。

2、瓷砖店业务员岗位职责

1、负责公司产品的销售及推广；

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。

3、瓷砖店业务员岗位职责

1、负责收集新客户资料，并进行有效沟通，开发新客户

2、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求，寻找销售机会，介绍产品，预约客户到门店，并配合门店导购一起促成销售

3、维护与及时跟进公司会员（泥工、设计师、监理等）业务，挖掘客户的最大潜力

4、定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

5、保持专卖店整洁，维护公司形象

6、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助

7、熟悉产品规格、系列及价格。陶瓷生产工艺及生产流程的掌握

8、执行专卖店店长以及店长安排的其它工作。

推荐第2篇：瓷砖导购员销售技巧

瓷砖导购员销售技巧

如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。

一、自命不凡型：

类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

二、脾气暴躁，唱反调型：

脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

三、犹豫不决型：

有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。 对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

四、小心谨慎型：

这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时 间比较长。 对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

五、贪小便宜型：

希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。

六、来去匆匆型：

检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。 对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。

七、经济不足型：

这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。 对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。

瓷砖销售技巧

第一步、塑造权威形象，发现顾客需求

什么样的顾客最容易搞定?当然是把你当成权威人士当成专家的顾客最容易搞定，同样是买药，在药店买药的顾客面对导购人员的殷 情先容与热情推荐大概还会无动于衷，自己选择，而在医院面对医生的药方却不会提出任何怀疑。为什么呢?缘故原由就在于，在顾客的心中，药店的导购人员只是一个销售人员，推销商品的，而医生则是一个专家一个权威人士，也就是说，顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的依赖感和信托感。同样的，在销售瓷砖的过程中，顾客也会因为形成导购人员的专业权威形象而发生信托转移。

很多导购员见面时的一句口头禅:“本日你卖了吗?”，这个时间，如何才能让自己多一些笑逐颜开少一些摇头叹息呢?

对产品的信托、对品牌的信托、对导购的信托和对销售环境的信托是决定顾客购置的信托因素的四个方面，这四大信托中，产品、品牌、销售环境都是客观的有着既定认识的，只有导购信托是主观感受且具有一定变化性的，如果导购人员能在礼仪、综合、形象、心态、知识等方面给顾客留下良好的印象，分外是在综合知识方面能让顾客产生一种请教拜师的感觉时，销售也就成功了一大步。

塑造权威形象只是销售的底子工作，成功销售的前提则是相识顾客的需求并找到销售的切入点，如果不相识顾客需求而盲目标去推销产品，就有大概会呈现“对牛弹琴”的现象。同时，顾客到每家商店碰到的都是这种千篇1律的说法，你如果来点奇怪的招术，结果会怎样呢?因而，导购员在接待顾客的过程中最好不要用类似于“请随便看看”、“我们的产品质量很不错，便宜又实惠”等这类无法触动顾客需求门铃的无效话语，我们应该去设计一套问话术语，让顾客在回答的过程中渐渐透露出自己的需求。知道顾客想要什么了，下面的事情就 好办多了。

第二步、影响头脑引导消费

赢得订单的焦点就是让顾客产生渴求，而这个渴求产生的缘故原由就在于导购员对顾客头脑的影响。曾记得这样一个故事：

一个小伙子去应聘百货公司的导购员，老板问他做过什么?

他说：“我以前是挨家挨户推销的小贩子。”

老板喜欢他的机灵就任命了他，先试用几天。

第二天老板来看他的表现问他说：“你本日做了几单买卖?”

“1单，”小伙子回答说。

“只有1单?”老板很生气：“你卖了多少钱?” “3，000，000元，”年轻人回答道。 “你怎么卖到那么多钱的?”老板目瞪口呆。

“是这样的，”小伙子说，“一个男士进来买工具，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼，他说海边。我建议他买条船，以是我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵风帆。然后他说他的大众牌汽车大概拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个主人仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多工具?”

“不是的，”小伙子回答道，“他是来给他妻子买卫生巾的。我就说‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢?’”

你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢?虽然这只是个故事，但从这个导购员对顾客的引导来看，他完全抓住了一个男人休闲的心理，从而让这个顾客产生去钓鱼的渴求并通过购置相关的工具而付诸实施。瓷砖销售也是一样，顾客的渴求并不是你的瓷砖，瓷砖只不外是实现渴求必须配套的工具，而一个安宁、美观、安全的家才是顾客真正想要的，至于这个实现渴求的工具是道格拉斯还是马可波罗又大概是新中源，那就看你导购员的影响力量了。

第三步、阐述长处提供证明

恩格斯曾经说过一句话：“人和人之间的关系是一种物质长处关系”，笔者认为，这句话只说对了一半，另有一半是精模样形状感方面的长处关系。在销售过程中，顾客最看重的是产品的功能性长处还是产品的感观性长处，是情理性长处还是消费者的自我表现型长处?面对经济物质长处与精模样形状感长处的交错，导购人员成单的要害就是可以或许将顾客的需求转换成顾客的长处。顾客范例很多，最关注的需求也不一样，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看综合结果，面对不同的顾客需求，导购员可以从焦点产品、形式产品及延伸产品三方面进行阐述，然后重点攻破顾客最关注的长处。笔者在西安操纵道格拉斯瓷砖时，将贵族文明延伸为宫廷文明、沙龙文明、骑士文明和绅士文明，并对应于不同的瓷砖深度演绎，通过卖文明的方式打动了很多进店观看的顾客――当文明成为一种品味象征成为一种精模样形状感长处的时间，价格也就不再那么重要了。

当然，在阐述长处以后，还得用一些手段去强化顾客的感觉，即 提供证明或提供参照物。笔者在一次终端走访时曾碰到过这样一则例子：

顾客一进门就说：“你这砖耐磨吗”，东家说：“我这砖是用7800吨压机压出来的，是十大名牌产品，非常结实非常耐磨，7800吨哪，相称于130节火车皮装满货物的重量，这么重的压力压出来的能不耐磨吗?”，顾客点了点头表示认同，看了看最后还是走出了店门。按原理说，这个东家的先容也算不错了，但为什么顾客会走掉并且再也没有回来呢?缘故原由就是东家销售说服的可信度不敷――耳听为虚眼见为实，你说7800吨就7800吨，你说耐磨就耐磨啊。没有事实证明，顾客对你说的耐磨也就只好抱着半信半疑的想法再到别的店去比较比较了，但如果你在说完耐磨的缘故原由后自己用钢钉用钥匙在砖上划几下证明给他看，结果还会是这样吗?后来，当另一对夫妻上门的时间，店老板就用上了这一招“体验营销”的方法，很快就成交了一笔5800多的订单。说到不如做到，让顾客在体验的过程中对你的话语失掉验证，他才会真正的相信你。（四维星装饰选材软件） 第四步、与客户互动

曾记得有人在阐发王菲的演唱会为什么不如刘德华演唱会人气高的时间，就指出，王菲的气质有点像仙女，用来欣赏是最好不外的，以是适合远观，而刘德华则擅于煽情可以或许很好的与歌迷互动，因而到现场感受的人也就更多。

销售也是一样，导购员的独自表演也会让顾客只能远观而不敢深入交换，导购人员要做好销售工作，就得像刘德华一样，不但专业本 领过硬，并且还得学会与顾客互动。

与顾客的互动与主包罗四个方面，即语言、头脑、表情、动作四个方面的互动。

语言方面的互动，重要通过自己的语气、语速、语调、表达内容等方面的要素在销售过程中传递出决心、肯定、认同、赞赏、鼓励、共鸣等信息。而头脑的互动而是隐蔽在语言的表述中进行的，即通过对方所表达出来的信息，抓住某个要害点深入交换，有来有往而让双方就这个问题上的头脑在一条轨道上前进。

表情方面的互动对于销售的结果也非常重要，肯定、接待、欣赏的表情可以或许让顾客失掉鼓舞从而打开心灵的窗户说出更多的信息，而尴尬的、淡漠的、不带任何表情的表情会让人产生一种潜意识的冲突情绪，很多心里话也就不愿说出来了。同时从卖场人际交往的角度来说，谁不想处在一个相互尊重相互欣赏的生存环境中呢?很多时间，一个会意的微笑就能引发顾客的认同。

当然，互动还得要有动作，一个点头的动作、一个赞赏的手势总是能让顾客如沐春风，而一个场景刻画的肢体语言表现则能让顾客有一种身临其境的感觉。

因而，在销售的过程中，适时的让顾客看一看、听一听、摸一摸、掂一掂。并通过表情、语言、手势等动作来强化结果，顾客与你的相处将会变得更为融洽。 第五步、处理客户异议

在销售过程中很容易碰到类似的问题：

顾客：“像我们住在二楼的光线不是很好，要用颜色浅一点的砖” 导购：“是啊，浅色一点的砖用在较低的楼层是最符合不外的” 顾客：“但浅色的砖不耐脏，难搞卫生……”

好端端的一个沟通，顾客却在无意中给我们挖了个坑，不是说这样那样的问题就是说你的价格太贵了，横竖，每个顾客都有自己的异议。而可否将顾客的异议恰当的处理好，则关系到本日倒茶、搬砖、先容等工作有没有白费。因而，一个优秀的导购员要学会做好销售台词，将平常遇到的问题记下来并针对不同的人群列出不同的答案，这样，经过一段时间的积累，当你熟背台词三百句的时间，就根本上可以做到兵来将挡，水来土掩了。 第六步、临门一脚达成交易

有很多导购员都曾经懊恼过：明明谈的时间感觉很好，可顾客为什么不下单就走了呢?是啊，为什煮熟的鸭子还飞了呢? 其实，这就和求婚一样，自动向你逼婚的女孩毕竟是少数，而很多谈得好好的女孩最后跟了别人不是她当时不想嫁给你，而是你当时没把握机会向她求婚，最后被别人趁虚而入。这种环境就和导购员在最后关头还要问顾客：“您觉得可以吗?你感觉另有哪些不满意的地方?”一样，结果主人想了想最后来一句：我再看看……转身出门不见了。

因而，一个优秀的导购员一定要避免这种现象的发生，在感觉和顾客谈得差不多的时间，要自动要求成交，如“您看明天给你送货过去还是后天送过去方便呢?”、“这是订货单，您再核实一下”、“一共 一万五，您是先交定金还是交全款呢?”，这样，在后面沟通的底子上，加上求婚式的临门一脚，出于后面的销售认同和顾全面子的心理，有很多谈得较好的顾客根本会达成交易。

一个足球已经在你脚下，对面的防守员正昏昏欲睡，只要临门一脚就可以半途而废，但你却还要问一下对方：“您觉得可以吗?”于是别人醒过去了开端思考可

电话销售技巧

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。

电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？

在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。 一：准备.. 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟 通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二： 时机... 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如\"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？\"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法\"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助\"。 三： 接通电话... 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：\"您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存 在。

挂断前的礼貌... 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，\"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。\"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后... 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 二： 接听电话的艺术.... 有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1： 电话接通后，接电话者要自报家门如：\"您好这里是全程管理公司业务部\"或\"您好我是很高兴为您服务\"绝对禁止抓起话就问\"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？\"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善 处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：\"对不起，请您稍等一下\"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：\"对不起让您久等了。\"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说：\"对不起请您声音大一点好吗？\"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：\"喂喂大声点\"；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：\"对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？\"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电 话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

提高电话销售技巧的十个办法

电话销售是此刻各个公司通用的作法。成本低收效快。乐成率在多少。一个和公司产物关于。一个和电话销售职员能力关于 问：我是一个电话营销员新手，首要就是打电话去一些企业，向她们推销培训。但接电话的人，我都不克不及确定他是否培训卖力人，当我介绍自己的时辰，说要找人事部的培训卖力人，对方直接会说有啥子跟我说。找到卖力人后怎么沟通？如何提高电话沟通技法？

答：施用电话沟通要注意做到：

⑴适可而止

──拨通客户电话后，要是没有人接听，要实时放电下电话，容或你的客户正在接听另一个电话，或者客户此刻不方便接听，要是你的电话铃声顽强地响个不断，会增加客户的反感。

──与客户第一次联结不要太甚感情好和随心，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚或除开毛遂自荐以外，不要谈及关于银行的不论什么工作。

──要是你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地扣问对方啥子时间有空，要是方便的话，是否可以约下战书茶（或其他清淡的项目）。

电话联结是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感应客户经理实其真格的存在，又可以制止客户 拒绝沟通产生的难堪。

⑵表述清晰

──在电话里，毛遂自荐或表述必得简单不长清晰，凸起首要疑难题目。让对方在最短的时间，很轻松地舆解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的物质是有选择的，并且这类选择每每路程经过过程她们的直觉在极短的时间判断出来。要是你牵丝攀藤，表述不清，会给对方造成思维不层次的感觉，她们就会从生理上产生排斥生理，会给进一步的沟通带来停滞。

──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说啥子，怎样说，要做到心中有数。

(3)心态自在

在与客户第一次通话时，要有充实的生理筹办,要从与客户交伴侣的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方有可能作出积极的反映，也要考虑到对方有可能呈现的冷淡。这类良好的心态会在你的语言、说话调调中流露出来，虽未谋面，对方也会感应你的自傲和坦然，从而

留下好的印象。

业务员在企业决胜市场的过程中，其重要性不问可知;如何让业务员尽快成长起来，真正成为企业急需的合格营销骨干是摆在每一个带领、营销经理面前的困难的疑难题目。同大大都人一样，笔者也是从最底层的业务员开始干起，厥后一直做上去的，是以，笔者对业务员成长有着深刻的体会。前不久，俞雷写过一篇“细节的气力”，笔者深有感触;业务员成长，说到尽头，也是靠的细节、细微之处。

这搭，笔者总结了业务员成长的八大细节疑难题目，希望对那一些成长中的业务员有所益处。

细节一：转变思绪

许多业务员都是刚从黉舍毕业，或者是从出产、技能、办理等岗亭转行而来，她们对 营销没有不论之类实践，当然更谈不上有啥子领悟了。在这类时辰，业务员的直接带领(以下暂且用“区域经理”来同一称呼)首要的就是将她们的思绪转变过来，真正切合市场需求。这是业务员成长过程中，我们必需存眷的一个细节疑难题目;要是业务员的思绪没有转变过来，那么我们后面的一切工作都将无法开展，业务员也谈不上不论之类成长了。

业务员的思绪转变(或者是接受的新概念)首要有以下几点：

第一，结果重于过程。业务员从事的是销售工作，而销售是务实而非务虚，没有实际的业绩，那么业务员的工资没有来处，企业也无法生存。许多新手刚接触营销，总喜欢说“过程是美好的，结果可有可无”;可是，从造参加工作务员出发，从市场环境出发，我们必需夸大：结果敢坚决议一切!业务员必需很快接受并执行这个“概念”。

第二，忘记已往，从零开始。一些业务员从事销售时，在口头上总会表现得很谦虚，说是从零开始;可是，在更多的时辰，她们往往忘记不了自己的高等学历、忘不了自己的聪明才智、忘不了自己已往的光辉“战绩”，她们并无真正从内心接受实际，而是沉溺在以往的乐成之中。业务员要想成长，必需彻底丢弃这类观念。

第三，业务员大部分是年青人，有激情，有闯劲;可是这些个都代替不了须要的经验和阅历，以是，业务员应该抱着谦虚、进修的立场虚心讨教;同时，对待自己的工作，绝对不克不及以一个新手的标准来要求自己。

业务员的思绪转变，既有他自身的主动调整，也需要区域经理在旁边多指导，让她们真正懂得市场，不克不及麻痹大意。

细节二：实践出真知

清华大学大草坪边有一块警世石碑，上边 写着“行胜于言”。这句话用在营销范畴长短常适用的。业务员从事的工作是最下层的操作、执行，她们此刻需要的是结果，是实践。从这个角度出发，区域经理应该让这些个业务员早日接触市场，直接到市场中去磨练、摸索，造就出真正适合企业成长需求的优秀业务员。

说到实践，每一个区域经理、业务员都明白;可是，如何实践，这对于区域经理和业务员来说，都是大有学问的。

首先，区域经理应该让业务员在实践前做好充实的筹办。这搭就包孕思绪的转变、对产物的熟悉程度、营销话术、操作技法、企业营销运营流程，等等。

其次，区域经理应该安排老的业务员带一下新人，虽则新的业务员经过了一系列的培训，可是“纸上得来终觉浅”，有老的业务员带队，新人在熟悉全般市场状况、进修与不同客户进行谈判方面会获得更直接的感触领悟，这对于业务员成长无疑很是有利。业务员在企业决胜市场的过程中，其重要性不问可知;如何让业务员尽快成长起来，真正成为企业急需的合格营销骨干是摆在每一个带领、营销经理面前的困难的疑难题目。同大大都人一样，笔者也是从最底层的业务员开始干起，厥后一直做上去的，是以，笔者对业务员成长有着深刻的体会。前不久，俞雷写过一篇“细节的气力”，笔者深有感触;业务员成长，说到尽头，也是靠的细节、细微之处。

第三，区域经理不应该一下子将所有责任压在业务员身上，尤其是业务员刚接触市场不久，这时区域经理应该放缓程序，按照业务员的实际表现慢慢加大责任;有些区域经理出于各方面原因，甚或将那一些隐藏大量后遗症的困难的疑难题目交给新手承担，这类作法无疑对业务员成长颇为不利。

细节三:财政防范

做市场的人最大的危害不在于“销售产物”，而在于防范财政危害。试想想，要是一个人辛辛苦苦赚了5万元的收益，结果一不警惕，在财政上呈现了10万、甚或百万的缝隙，那么，这个人必定就完了，一辈子都完了。这样的环境并不在少数，毕竟，财政上呈现忽略的时机太大了;业务员在成长过程中，对于财政危害防范这块，不成失以涓滴的轻心。

业务员，尤其是新手，在财政危害防范上边，火急希望获得区域经理和老的业务员的指导;我所相识的环境是，许多区域经理和老的业务员为了推卸责任，总会让新的业务员承担大量的财政危害，表面上是对业务员的正视，实际上呢?天晓得!

业务员要想康健、迅速度完成长，必需在财政方面站稳脚。

首先，所有的合同、文书必需合法、完备，保存良好。凡是业务员做不了主的互助协议，必需获得区域经理的署名认可，甚或业务员充耳不闻;凡是业务员加入做的工作，那么所有的互助条款必需清晰了了，对方盖章明确承认，自己保留原件。“在其位，谋其政”，不是自己统领的工作，业务员别加入。

其次，严酷节制好铺底放货额度。有些企业为了更快的覆盖全般市场，抢占市场先机，会承诺赐与各个经销商不同的铺底放货额度(即：先将货发给经销商，等经销商销售完毕后才收受接管货款)，这样当然存在至关的经营危害。业务员必需严酷节制好这此中的财政危害。

再次，详细计较个人的投入产出比。此刻市场竞争是越来越猛烈，企业生存状况越来越窘困，在这类时辰，业务员必需任何时间计较自己的投入产出比。比如，业务员从上级那里领取了一笔市场支持费，打广告，搞催销，补 葺展台，等等，那么，业务员在支出的同时还应该考虑一下：自己这笔投入，将来将收益多少?业务员要想成长起来，必需在这关了把住：上级绝对不会白白给你这笔钱的，他是要获得回报的。一旦你没有产生回报，那么抱歉，今后上级会从你的工资中扣减的!

细节四：妥善遗留

每一个业务员接手新的任务，总会遇到各种遗留疑难题目。大要来说，遗留疑难题目首要有：

前任承诺给经销商的返利;

早期堆积在经销商库房中的销路不顺畅产物，此刻都已贱价了;

经销商因为种种原因，尚拖欠企业大量货款;

各种商返产物无法解决;

维修费用无法结算;

各种广告费用无法报销;

补葺展台、门头的费用尚无给广告公司;

产物进场费疑难题目;

细节五：协调利润与客户

业务员大部分直接与各级经销商交道，经销商就是业务员的“衣食怙恃”。 业务员要想搞好与经销商的关系，最首要的体式格局有两种：一是承诺赐与经销商较高的回报，因为经销商是“唯利是图”的。二是搞好厂商之间的客情关系，即路程经过过程情感来维系双方的关系。

不同的业务员有不同的操作手法来维系双方的关系，总体而言，最好是以上两种体式格局同时接纳，针对不同的经销商，业务员可以在两种体式格局入选择一种体式格局作为侧重点。

这搭需要提醒的是，业务员在协调两者之间的关系时，必需把握好以下两点：

不克不及单方面的认为经销商就是贪图利润的。经销商久经广阔沙地，深悉“利润与危害成正比”的关系，随着竞争的加剧，各个竞争品牌之间的营销政策、返利程度大要上相差半大，以是不克不及将“利 润”神圣化。

同时，业务员也不克不及因为自己客情关系做到位，天天都可以和经销商称兄道弟，甚或几个月不到市场去，天天只要打个电话就足够了，甚或到经销商那里，就是让经销商宴客用饭，卡拉OK潇洒一番，等等。万万别忘了，经销商素质还是寻求利润的，要是他支付这么多，而没有获得响应的、或者是更高的回报，那么，你们美好的客情关系早晚要成“泡沐”。

要是业务员能从经销商角度进行“换位思虑”，那么，我们可以说，业务员开始真正成长起来了!

业务员在成长过程中，一定碰面邻近似的种种遗留疑难题目，如何妥善措置惩罚这些个遗留疑难题目，实际上从一个侧面反映了业务员是否真正成长起来。

业务员当然绝对不克不及将所有这些个遗留疑难题目全部“继承”下来，必得考虑清晰：在自己权柄范围内可以解决的，业务员可以承诺妥善措置惩罚，可是必得让经销商感觉自己是在帮他的“忙”，也就是说，经销商“欠”了自己的情，今后要“还”的;超过自己权柄范围、或者是一些无理要求的，业务员必需坚决拒绝，毫不克不及松口，不然贫苦又是自己惹的了

细节六：不错看技法

“终端为王”的说法提出来后，在营销界产生了很大影响，甚或成为近几年来的营销主声潮。乍一看，确实是这么回事，因为终端营销才会有实际的销售，厂商才有可能真正获得利润。“决胜终端”定见一提出，陪同的营销技法也受到更多人的热宠，一时间，好象只要你掌握了营销技法，再差的产物也可以销售得很好。“向和尚推销梳子”就是一个典型的例子。

话说回来，和尚买了梳子然后，回去一想，会不会感觉满意呢?答案不问可知，和尚绝对不会再买梳子， 并且对那个向他推销梳子的人产生泼天的反感，这是人之常情。

企业营销绝对不是简单的将现有产物推销给主顾了事，企业还需要继续生存，还需要久远成长，那靠啥子?靠的是消费者持续不断的采办企业产物。业务员作为企业一线职员，当然也是需要有大量的忠实可靠的、持续不断的消费整体吧。从这个角度出发，企业营销，既要有实际的销售，还需要有久远的销售，诚信营销的提出也就屡见不鲜了。

人是一种高级动物，总会将面前利益与久远收益联合在一路考虑;从业务员角度出发，这其实就是要求业务员不错对待诚信营销与营销技法之间的关系。只正视营销技法的业务员永远都长半大，盲目宠信诚信营销的业务员养活不了自己，真正优秀的业务员总会平衡协调好两者之间的关系，这也是业务员是否真正成长的一个重要标记。 如何做好电话销售前的准备

我们都知道面对面销售的时候，准备工作会花去我们相当的时间，在电话销售中，由于时间少、客户易挂电话等因素的存在，使得我们的准备工作更显得重要。电话前的准备，就好象大楼的地基一样，一个电话成功与否，能否达到目标，与准备工作充分不充分有很大的关系，尤其对Outbound Call更是这样。

准备阶段的重点是：

1、明确你和客户各自的电话目的

你的电话目的，其实是指你为什么要打这个电话给你的客户？而客户的电话目的则往往是指客户为什么打电话给你？

至于你为什么要打电话给你的客户，在电话销售中，可能的原因是你可能想判断这个客户是否是你的目标客户；或者你需要确认对方有没有收到你的资料；或者你想找到负责你所销售产品的主要负责人；或者你想尽一步明确下你客户的需求；或者春节到了，你想向他拜年；或者… …一般来讲，你为什么打电话给客户你会很清楚，但你的客户呢？他为什么要打电话给你？

客户不会无缘无故地打电话给你，他可能是出于好奇？也可能是想了解你产品的信息？也可能就是为了达成生意？当然，也有些客户打电话是为了

与你聊天，或者……，总之，客户可能出于很多原因打电话给你，这一切都需要你来做判断。

2、明确你和客户各自的电话目标

电话目标是什么？电话结束以后，我们希望看到客户所采取的行动。这是指电话销售人员的电话目标。注意电话目标和电话目的的区别。电话目的是指为什么会有这个电话，而电话目标则是指电话产出的结果。正像我们打电话给客户时我们需要有一个电话目标一样，客户打电话给我们，他心里面不仅会有一个目的，也会有一个目标，所以，我们要判断客户可能想达成什么目标，如果我们能判断出来，并让客户达成他的目标，他就会感到满意。

电话目标很重要，它可以使销售人员集中精力在电话目标，并为了完成这个目标而准备其它的事项，同时，也能增强电话销售人员的自信心，因为他知道他要走到哪里去。

如果是你主动打电话给客户的，你需要准备你的电话目标；而如果是客户打电话给你的，你需要在接起电话后来判断的电话目的和电话目标是什么。

假如是你主动打电话给客户，为了将销售向前推进，你的电话目标应符合上图所示五个原则：

在制定电话目标时，你需要考虑以下两下问题：

—— 在通话结束时我希望客户做什么？(电话目标)

—— 客户为什么要按我的建议采取行动？（对他的价值在哪里）

3、为达到目标所必须问的问题

4、设想电话中可能发生的事情并做好准备

5、设想客户可能会提到的问题并做好准备

6、所需资料的准备

7、其它准备工作

最重要的，是你的精神准备！你态度积极吗？

很多电话销售人员在打一些很重要的电话时，十分紧张，害怕客户讲“不”，遇到这种情况，充分准备是很重要，同时电话中态度要积极，往好的方向去想。

? 注意：

要注意的是，准备仅是销售的第一步，作为电话销售人员，你的大部分时间还是应花在与客户的交谈上，所以，你要避免犯过度准备的错误。我曾见过一些电话销售人员为了打一个电话而要花上1个时的时间来准备，为什么？因为他害怕，他害怕他会把这个电话打糟糕，所以，就不断地花时间来准备，结果越准备，他越害怕，结果也未必好。

请记住：过度准备是错误的。

如何做好电话销售

大大 中中 小小 随着以及全球一体化的进程，以及地区贸易的发展，企业为了节省成本，更多的采用以互联网为基础的电子商务。其中，电子商务除了其自身的特性，利用便利的网络平台沟通处，另一个主要的行销方式，那就是电话营销了。 其实，对于电话营销，很多朋友并不陌生，因为不管你做不做生意，在现在信息社会中，电话 沟通都是我们不可缺少的工具。 电话沟通的目的：

1、情感沟通：其实情感沟通又分为两种，一种是与父母、妻女、朋友等，没有目的，只是处于日常感情联络的一种沟通；另一种就是与客户、领导、或者同事、合作伙伴的一种情感沟通。虽然两都都是日常交际的一种方式，但两都是有本质的区别。前者只是处于维系个人生活圈子内的一种交际。而后者则关系到了工作及工作圈子。所以在两者沟通上要注意区别。

2、信息沟通：不难理解，信息沟通顾名思义就是通过电话为传播途径的一种信息分享。这种沟通也包括情感沟通里的两者：工作关系及生活沟通。关于例子我这里就不举了。

3、商业洽谈：上面谈到了全球一体化及电子商务，说得直白一点就是不像卖白菜一样在菜市场里一手交钱一手交货（这里说得有点不妥，不排除未来买菜也采用电子商务），大家只需要通过互联网或者电话等现代科技的信息工具把生意谈拢。再通过专业运作的机构，实现一手交钱一手交货的目的。在这个过程中，用的最多的，也最好用的沟通工具就是电话。 当然，随着现代人各种需求的增加，电话沟通的目的，远远不止于此。但总的归纳起来也不外乎这三类。 为什么在谈到电话营销称谓的问题上，谈了不关联的沟通目的上面。两者看似是不关联，其实有着本质的区别与联系。因为，只有我们明白了沟通对象及人群，我们才能有针对的组织沟通的语言和沟通技巧。 简单来说，对于家人、朋友的沟通，我们更加随意一些，主营造一个轻松愉悦的沟环境，对于称谓我们就没有那么多讲究了。但是商务沟通则不同，切不可所有的沟通都用一种方式。电话沟通还有一个很重要的特性那就是灵活性与多样性。

所谓灵活性，就是我们在与客户接通电话后，面对客户的责难与冷漠，如何打破僵局。当然也包括第一次，第二次，以及在谈判中。我们电话沟通的技巧，这其中包括对客户的产品讲解、客户询价、谈判、最终成交。可以说，灵活贯穿于整个电话营销的过程。当然，在其它销售方式中，灵活性也非常重要，比如渠道销售、直销。但是这两种销售成交的主要方式都是面谈，更多的是通过拜访来实现成交的。电话营销则主要方式是一部电话，很多时候这对我们沟通是一种难难度。所以灵活性是决定电话营销成败的一种最重要的原因之一。 多样性：电话营销看似单调，但里面的学问却是别有洞天。就比如怎么与客户沟通，怎么挖掘客户潜能，怎么通过一部电话实现年销售额百万，甚至千万。这不是单凭一张嘴皮子就能实现的，实要动脑。有人言电话营销简单，没有什么东西可学，其实不然呀。要实现电话营销的多样性,很不容易。首先要配合产品的特性，以及面对的客户群，进行特点营销，特点营销就是把产品卖点，通有一定的方法放大几倍，甚至数十倍。电话营销的多样性正说明了电话营销的致命弱点，那正是单一性。这了也正说明任何事物都有的对立性。电话营销最难做得，也正是联络方式过去依靠电话。与客户在的前三次电话，一般的业务员都可以做到每次说话都是不一样的。至于后面我就不好保证了。我们不是语言专家，况且业务员水平参差不齐，要做到语言方面不重复，绝对会难为很多人。但我们可以做到电话营销的多样性，虽然我们的主沟通工具是电话，何尝不加以邮件、短信、邮寄、礼品、会议营销等方式做以辅助，我想你会得到意想不到的效果。 电话营销的沟通：

笔者觉得电话营销应该分为以下几个步骤： 碰头------细分资料------友情邀请-------产品介绍--------找到需求------对症下药------成交----售后 碰头：这里说的碰头并不一定是见面，很大一部分是我们首次通电话。碰头时我们一定要做到语言大方、彬彬有礼、简短明了。且不可没完没了。碰头一般不要提太多的产品知识，主要说明公司，个人介绍，以及通电目的。碰头的难点在于客户跟我们没有接触，客户对推销有抵触情绪，只有对个人产生好的景象，对利于下一步的工作顺利进行。如果在没有准备的情况下进行碰头，很容易在语无伦次中结束。对于刚开始做电话营销的朋友，只有要有足够的勇气，其实也不怕初次失败。但是，营销最重要的特点就是擅于总结，如果你失败了还不总结，拿无知当勇气，我建议你最好不要做这方面的工作。碰头前的准备工作是很重要的，我们很有必要了解客户性质，公司规模以及公司新闻，如果有渠道还有必要了解企业文化。当你做好了这些工作这后，那我们就要做一项非常重要的工作了。那就是分析这些资料，找到切入点。当你找到适当的切入点，通往胜利的大门，其实已经为你打开。剩下的工作就只是事务性的了。 找到需求：前面我们做了很多工作，花费时间与精力，其实都是为找到需求机会做过渡。这就相当踢足球一样，我们从后场起球，经过中场的传接配合，再经过人员跑位，把球塞给禁区无人盯防球员。找到机会就等于把球塞给禁区无人盯防球员。怎么才能找到机会呢？前面我们做了四个步骤，碰头、细分资料、友情邀请、产品介绍，到这里我们基本上已经对这个公司了如指掌了，而且跟这位采购负责人也建立了比较深的合 作友谊。怎么才把这种友谊转化为贸易呢，这个时间我们需要站在客户的角度思考。客户现在为什么还不购买，这种产品对客户能带来什么样的利益，这种产品能为客户公司的发展起到什么作用，使用过这种产品公司觉得这个产品如何、如何的好，给他们的公司带来了什么样实质的变化。如果这样分析了，需求自然而然就产生了。余下的工作，那就会牵扯到攻关等方面，大可不拘一格。 成交：成交对很多业务人员来说是最头痛的事情，礼也送了，友谊也建立了，客户就是不签单，业务员常常为这种事情感到很无奈。又是潜在客户，所以我们也不敢得罪。对于这种情况，的确叫人很为难。当你进行到这一步，一定要对不签的原因进行深入的分析。是职位太低，无法做主；还是原本没有需求，交往时间长了不好明着拒绝；还是另有其实目的，想得到一点利益。把原因分析明了，再针对不同情况个个击破，这样做起来就会随心所欲。其实成交并没有那么难，难得是我们的头脑不够 冷静、理性。就是一个再好的朋友，如果没有需求，你想他怎么可能把钱白白浪费，除非目的独特。 上面三个环节是电话营销中最重要的环节，其它环节同样重要，但总的来说，还比较好掌握，这里只做简单的描述。 细分资料：通过互联网，报纸等到媒介，对客户做全面的了解，找出有用的资料，在后期跟进中这些资料将起到很重要的作用。 友情邀请：这是一个比较特殊的环节，很多公司没有做这方面的工作。但你做的了，对你的成交是很有帮助的。就是在适当的时间可以邀请客户来公司参观，让客户对我们有一个更深入的了解。当然，邀请还不止来公司一种，可心邀请客户来参加公司的旅游、酒会、聚会、新闻发布会等。 产品介绍：只有让客户熟悉了你的产品，才能明确成交。如邀请等等。只做客情，产品不深入的合作是小金额的，也是短期的。只有把产品知识深入客户心目的中，这种合作才是长期的。 对症下药：把产品介绍给客户后，再找到需求，下一步就是针对客户需求，为客户做解决方案。方案的质量好坏，直接关系到成交，一个好的解决方案，理容易促成交易，如果方案做的不好，后期的攻关恐怕就要下更大的功夫。 售后：很多业务员成交之后就不管客户了，更有甚者几个月半年不联系。这一种明显是一外向一锤子买卖的心态，很难把客户做大。只有做售后做好了，才能保证后院不起火。 当然做好上面的工作，离一个优秀的电话营销人员还有很大的差距。只有我们不断的进行案例分析，不断的向优秀的电话营销人员学习，才能一步步向这个行业的第一阵营靠近。毕竟，这是一个新兴的行业，现在大家都处于摸索阶段。就目前的新兴行业发展特性，以及互联网产业的未来发展，电话营销都是一个非常有前景的行业。也只有通过我们不断的努力、探索，并把这个事业做大，做强，做到有举足轻得的影响力，我相这也是每个电话销售努力的方向 电话销售技巧 如何做好电话销售2007年11月30日 星期五 17:56如何进行一次漂亮的电话销售 电话前的准备: 电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面： 1.明确给客户打电话的目的: 一定要清 楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 2.明确打电话的目标: 目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。 3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。 4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。 5.设想电话中可能出现的事情并做好准备: 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。 6.所需资料的准备: 上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越 好。 把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。 【自检】: 对照上文所讲的电话销售前的准备工作事项，请你回答下列问题。 ●客户最常问的问题是：__(1) (2)（3）____________________________…… ●同事的联系电话你知道吗？知道□ 不知道□ ●你的常用资料在旁边吗？在□ 不在□ 7.态度上也要做好准备: 态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。: 有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负 面影响。所以态度是否积极是非常重要的。: 态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。 【自检】请做以下选择题： （1）在准备电话销售之前，最难的工作是（ ） A．了解销售区域 B．分析竞争对手C．开发准客户 D．找到关键人物 （2）下列哪一项不是成功产品说明的特征（ ） A．能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效果 B．让客户相信你能做到自 己所说的 C．让客户产生想买的欲望 D．让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题 开场白中的关键因素 准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节问题：怎样才能通过前台？很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。 如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。开场白中有五个因素是很关键的： 1.自我介绍 自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。 2.相关的人或物的说明 如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。 3.介绍打电话的目的 接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。 【举例】 “前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人，肯定对提 高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。” 从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个： ①“您在电话销售方面也是非常专 业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你； ②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。”对这一点，90%以上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。 4.确认对方时间的可行性 你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。 5.转向探询需求: 假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。

如何做好电话销售工作?

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声 音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象” 的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “对方看着我” 的心态去应对。

（三）端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录

随时牢记 5W2H 技巧，所谓 5W2H 是指 ① When—何时 ② Who—何人 ③ Where——何地 ④ What——何事 ⑤ Why——为什么 ⑥ HOW——如何进行 ⑦HowMany——进行得怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH 技巧。

（六）有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

（七）学会拉近彼此距离

在电话交谈的过程中，应注意通过对方的语言、语气、说话内容等拉近对方与我们的距离。让对方感觉到我们对其很留意，双方有许多共同点等等，这样就容易引起共鸣，容易使双方的沟通更畅通，言语更默契。

（八）对对方表示适当的关心

每个人都是不容易的。应在这样的思维基础上向对方表示适当的关心。如果对方很着急，一定要理解并积极协助问题解决；如果对方火气很大，要冷静地审视我们是否有些地方做得不够好；如果对方对我们很冷淡，也许表明双方距离太远，我们的工作还不够，不足以使双方更亲近地合作。电话销售，是最容易体现个人素养与职业素质的地方，对对方表达适当的关心，表示有分寸的理解，可以提高双方的配合度，可逐步使双方合作更愉快。

（九）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话销售技巧大全 2

企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为\"踢到铁板\"，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每周打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。

打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行 为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。

在给学员分析了畏惧打电话的心理根源后，我们做了一个模拟训练来了解接电话时顾客的心理反应。我请一个学员出来扮演顾客，四个学员出来扮演电话销售人员。设定如下的场景：顾客刚开完会回来，准备倒点水喝。一个学员打电话来销售产品，假定分别三分钟、五分钟、二分钟后，其余三位分别打电话过来销售各自的产品或服务。最后我问那位扮演顾客的学员：\"你对第一通电话和第四通的感受有何不同？\"答案是开始感觉不耐烦了。旁观的学员则观察到扮演顾客的学员反应分别是第一通比较客气，逐步到第四通非常不客气。尽管这个角色扮演活动有点极端，不过学员们还是发现自己从未对顾客的心理状态做过预测，因此 未能以对方立场来理解其行为。

电话心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前10秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。当然这些技巧是后话，我就没有立即展开。接着我要求学员在以后的电话销售遭遇拒绝时，必须使用心态调整的第二招，我称之为\"以德报怨\"。如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：\"谢谢，祝您工作愉快，再见。\"我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作 用。当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。很多学员听到一半时，便笑起来，已经理解了我的意思。

心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49 次时，就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然了。因此我请学员们每日统计自己的电话数字，经过长期积累就可以得到一个比较可靠的比例。了解这个比例将大大有利改善自己的销售心态。

快速陌生电话约访

在介绍了自我心态调整的一些方法后，我又通过模拟训练讲授了声音的训练。很快培训就进入了第二个部分-快速 陌生电话约访。

对于绝大部分销售活动来说，电话约访是成功的第一步。如果不能成功踏进顾客的大门，销售就已经结束了。然而要让繁忙的或是备 受打扰的顾客同意花时间见面，却也不是那么容易。曾经一次培训班中，一个销售高端计算机服务器的学员告诉我，他一周要打1300个电话才能约到一个客户，这也是他的工作任务。这算是我所听到过的最低的比例了。

其实电话约访很简单，只要遵循六个步骤

第一步就是打招呼。正如前面说的，打电话的前10秒很重要，要争夺到顾客的注意力。那么热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略。我强调了三个关键点：名字、热情、自信。我请二个学员进行来打这样一个招呼，就象在打给一个很重要的顾客的第一句：\"王经理，早上好！我是环球公司的李三。\"简单的一句话，如果表达有力，则能让人感受不同。结果其他学员给他们的评价都不高，说明很少有人真正重视这开头的第一句。请大家回忆一下自己的动作，你的打招呼达到了：名字、热情、自信的要求吗？

第二步是自我介绍。这里要用到USP的概念。USP就是独特销售主张，也就是你跟竞争对手最具吸引力的区别是什么，要用一句很短的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。我对学员介绍说，我们公司自己的USP就是\"在上海唯一一家提供全系列台湾经验零售管理培训课程的企业。\"最后我请学员都写上自己公司的USP，然后一起来进行分析（电话销售技巧的培训班一般不超过20人，因此可以进行相当多的互动）。

第三步业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系。牧群原理也就是随众心理，牧群的移动是由大多数的移 动决定方向，个体并无意识。同样，每个人作出采购的决定都害怕犯错误，因此他们愿意随大流。所以我要求学员在业务介绍时，一定要针对顾客的行业列举出一些比较知名的典型客户，以此强化顾客的兴趣和信任。例如我

举例说：\"我们公司曾经为杉杉集团、罗蒙集团、金利来等数十家服装企业提供过零售管理培训，使他们大大提升了业绩。\"这样的业务介绍无疑是非常具有说服力的。假设学员的公司并无特别知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。

第四步就是要单刀直入的要求见面。我提醒学员，电话约访的目的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。

第五步则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益。没人要做亏本买卖，顾客花时间与一个从来没有见过的人面谈，让你有机会向他销售，顾客会觉得对谁有利？所以一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。我对学员的建议是，告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。每个人都对同行在做什么非常感兴趣，他们想知道别人是怎么做的。所以这是打动对方的最佳策略，我们没有给顾客压力，说要卖东西给顾客，而只是要介绍一些经验而已，这能有效降低顾客的抵触。

第六步要建议式给出时间，显得象个专业人士。切记不可提出一些容易被拒绝的问题，例如：您有空吗？顾客的下意识反应一定是没空。

我边讲边演练，途中请学员根据自己的特点来设计整套对白。接 下来讲完异议处理与绕过前台的技巧后，我给大家五分钟来完善自己的电话约访底稿，然后选两个学员出来角色扮演。一番高潮迭起的扮演和评选后，大家一致选出一个最好的学员，我赠送了一本大词典给他做为奖励.

在进行一个简短的游戏之后，大家兴致高涨，下午的培训开始了。

上午的电话销售技巧培训讲授了心态调整、声音训练和快速电话约访的技巧，而下午的课程则重点讲授电话中的销售技巧及电话销售自我管理。 电话销售周期

电话中的销售与拜访客户的销售技巧有许多相似之处，也有很多区别。每个销售业态都有自己的销售周期，认识自己的销售周期非常重要。通过管理自己的销售周期可以有效提高销售效率，加快成交的速度，才能预测每次销售的成功

几率。我在介绍一般销售周期的各个环节后，随后展示出电话销售周期：

寻找潜在顾客

电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单；二是电话里找出有权决定采购的人。

俗话说，好的开始就是成功的一半。拨打出陌生拜访电话前，找到优质的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。在通过电话销售之前如果能对电话名单先期进行筛选，将决定你的电话成交率是 1%还是50%（就有一个学员告诉我她最优秀的电话销售员成交率可以达到50%），要知道，这相差至少50倍。在培训的电话销售自我管理课程单元我介绍了几种研究筛选或直接获得优质电话名单的方法。

拨打出陌生拜访电话后，成功的第一步骤就是找对人。俗话说：找对人，做对事。如果连有权做决定的人都无法找到，电话里销售技巧再好也是白费周折。因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。据我以往从事企业电话销售团队咨询案的调查发现，至少有70%的陌生拜访电话不能找到关键人。如果这一比例能提高到 50%，电话成交率将大为提升。如何判断这个人就是就是你的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求，这点我后面的培训将会详细介绍。课程上我就如何寻找关键人进行叫模拟的扮演训练，从模拟训练中大家可以学习到如何确定并联系到关键人。

需求利益

找到关键人后，接下来的动作是什么？课程上我询问学员一个问题：\"有多少人在电话销售的最初就开始介绍产品？\"结果大多数学员都举了手。我接着问道：\"那么是否大多数人都立即表示拒绝？\"这下全部的学员都举了手。我请学员开始反思，是否两者间有直接的联系呢？我紧接

着抛出了第三个问题：\"顾客为什么要购买？\"这个答案地球人都知 道，学员们纷纷回答\" 需求\"。是的，顾客有需求才会购买，但是电话里却常出现这种错误做法：发现需求之前就提出产品或者服务的特征或利益。所以大家经常在最初就被顾客拒绝也就不足为奇了。我请大家抄下来一句销售原则：销售活动70%是倾听，20%是在提问，10%是在讲述，而讲述的内容绝对只是顾客想知道的。尽管大家都知道顾客购买的原因是需求，但是将这一信息用于改良自己销售行为的销售人员还是少之又少。接下来的培训中，我与学员一道分析了顾客产生需求的原因，让学员能针对顾客需求的不同心理来源能更有针对性的进行销售。

需求分为两类：明确需求和隐含需求。我问学员：\"各位的销售经历中是否有过特别痛快的销售经历？\"大家都露出了笑容，纷纷点头。可见销售人员有时也会检到金元宝，顾客有明确需求，你刚好遇上，而且你的产品或者服务正好能满足顾客的需求，交易很快就达成了。就象碰到一个饥饿的小孩，拿出一双碗筷晃动，小孩就变得兴奋。创造销售机会的的最简单的方法就是找到饥饿的小孩，然后在他们面前晃动碗筷。然而这一比例太低，可能你打电话找到的1000个顾客里，只有1个才有明确的需求，立即同意购买。优秀的电话销售人员与差的电话销售人员的重要区别就是，在将顾客的潜在需求转化为明确需求的能力不同。

如何有效的让顾客的潜在需求变成明确需求？关键在电话中适时的提问。接下来的培训我详细的介绍了电话销售中的提问技巧，高超的提问技巧将使电话销售人员赢得顾客的初步信任，从而有机会能 在电话中进一步了解顾客的需求，从而推动销售进展。

协商

当与顾客就他的需求进行讨论，并告知顾客将要获得的的利益后，电话销售已经向前推进了一大步。电话销售人员接下来就会碰到顾客异议。电话销售中顾客异议比较当面的拜访销售更难处理，你无法

看到顾客的表情，很难分辨顾客的真实意图。顾客的异议大致有两种情形：一种是反对意见，例如\"你们的价格太贵了\"，这是最常碰到的反对型异议。另一种是拖延型异议，例如\"我要跟经理汇报一下，等他的答复\"，也是最常碰到的拖延型异议。在给学员详细讲述多种反对型异议的有效处理方法之后，我展示了一张史瓦辛格的《魔鬼终结者》剧照来说明拖延型异议才真正是电话销售旅程的的终结者。曾有一个财务培训公司的销售经理发言告诉我们，她电话销售团队大约80%的失败来自这种很难应付的异议。

几乎很少有电话销售人员有习惯向拖延者直接提出要与老板交流，他们害怕得罪电话那端的客户。然后这却是应对拖延型异议的关键步骤。首先，在电话里，我们对对方要等候上级的决定表示理解，例如\"张经理，象您这样上规模的公司是需要呈报上级。\"待表示理解后，就要立即提出直接与其上级沟通的请求。拖延大部分是你的电话销售对象意图暂停销售过程，他们可能是不希望再被打扰，又不好意思直接了当拒绝你。因此当你提出要直接沟通的请求时，就可以作为你判断对方购买意向程度的依据。当然大部分情况下，你还是很难与 其上司直接对话，但是万一可以，你的机会就大大增加了。如果不行，学员们需要将电话中的对象发展成为自己的销售人员，为自己在其上司面前推销。所以这时电话销售人员需要与电话中的顾客共同总结本次或历次电话沟通下来顾客满意的地方，例如\"张经理，我们曾经讨论过......，听得出您对......这几点还比较满意，我说的没错吧？ \"采用这一方式，加深了顾客对你提供产品或服务的良好印象，你便有机会将他转为你的推销代理，向他的上级推销。拖延型异议处理的关键在于立即分别对方是否真正有采购的兴趣，否则你将浪费大量无效时间，不如赶紧拨打下一个电话吧。

在异议处理结束时，请记住一定要获得顾客的某种承诺 。这里指的承诺是与顾客达成的将销售推进到下一步的具体约定。例如\"张经理，那我这个周五上午再打电话给您，看您这边进展如何？\"。而不要犯这样的错误：\"张经理，那我们再联系，再见。\"这种最常见的电话销售结束语并没有推动电话销售的进展。请记住，电话销售的过程可能要历数多次电话，每次都要能推动销售进展，没有顾客的承诺不能视为销售进展，那会很危险，因为电话那端的顾客将是善变的。

成交

在电话中，销售人员一步一步激发了顾客的兴趣，呈现了产品或服务的价值，解决了顾客的大部分疑问，现在到了关键阶段。电话销售人员应抓住火候，尽快要求成交。在电话销售时，机会稍纵即逝，因此电话销售人员要采用非常灵活的要求成交方式，即不可对顾客施加太大的压力，也不可放过机会。这里介绍两种基本手法：一种是假 定成交。电话中不提要求顾客签单，而假定已经成交，直接请求成交后的具体动作。例如\"张经理，您下午在办公室吗？我就安排跟您送货过来。\"但是假定成交必须要待电话中火候不错时才可以运用。课程中我们又通过案例分析来了解哪些情况下可以用这种技巧。另一种方法是设计合理诱因来加速成交。课程中我请学员举例，当学员去百货公司买东西的时候，常可以看到哪些促销的活动。这些常用的促销手法其实都可以运用到电话销售中作为诱因促使顾客做出成交决定，课程中我与学员一道将列出的促销手法转化为电话销售中的成交诱因。

电话销售自我管理

在课程的最后单元，我跟大家一起研讨了电话销售人员的自我管理。

掌握自己的数字

说实话，电话销售就是数字游戏，除了基本技巧之外，不断坚持是获得成功的关键。每次课程中我都询问学员三个问题：第一个问题：\"有谁知道自己电话数量与成交比例？\"多次课程中却几乎没有人能回答这个问题，我提醒学员应认真记录好自己的电话销售数据，如此才能保证自 己能达成业绩目标。数字是根据你自己的电话销售周期来记录，你每天打多少个电话，进入电话销售周期各阶段的分别是多少个，都要记录下来。接下来按月、季度、年度统计，就能掌握自己的电话成交比例数字。这个数字有什么用呢？那我接着问第二个问题：\"有谁可以列出可以使收入倍增的五种方法？\"大家都想了半天， 说不上来。其实掌握自己的数字后，答案很简单：四个销售阶段的数字随便一个翻一倍，加上请每个老顾客介绍一个新顾客，就可以实现。第三个问题是：\"如果假定你每天打30个陌生电话，一年可以赚10万元，你会去做吗？\"每位学员都同意去做，但是大多数人却不能坚持。所以掌握自己的数字后，要给自己确定一个分解后的数字目标。分解的数字目标非常重要，电话销售人员每天都要努力去实现，超高收入将不再是梦想。这些问题都是与打电话的数字相关的，事实就是你打得越多，就会卖得越多，收入越多，电话销售技巧也就越好。 准备、准备、准备

电话销售自我管理中哪三项工作最为重要？第一是准备、第二是准备、第三还是准备。电话销售的销售过程短暂，充分的准备才能抓住难得的机会。电话销售中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。我主持的电话公开课程及内训课程很多次，从来没有看过完备的电话销售准备表，也没有看到过让人满意的电话话术，最多的就是听到电话销售人员抱怨很容易遭遇顾客拒绝。没有充分的准备，遭遇拒绝当然是家常便饭。课程中我对学员进行分组，并假设一个情景：现在了解顾客的需求后，提交了产品规格书，现在希望了解顾客的决策流程及对产品规格书的看法。各小组需要设计一份完整的电话销售准备表。在分组讨论时，请各组派一位学员出来自己介绍小组完成的电话销售准备表，再各请全体学员进行评比。通过这种训练，将使学员在培训结束后也能为自己销售的产品或服务设计合适的电话销售准备 表。

电话进度与顾客关系管理

在课程中，我给学员展示了一个顾客关系管理的数据库，介绍电话进度与顾客关系管理的联系。很多产品和服务需要多通持续的销售电话才能最终搞定，因此电话进度与顾客关系管理能协助你追踪销售电话，直到成交。这里有三个基本工作：首先是顾客分级，可以参考电话销售周期来进行分级。顾客分级的意义在于提醒自己最优先处理的顾客，要将最合适打电话的时间、最佳情绪的时候留给级别最高的顾客。其次是确保每通有效电话关键内容进行摘要记录。有效电话是指通过销售电话已成交或可列入高级别顾客的电话过程，摘要记录除记录简要的电话内容外，还要列明后续追踪的时间与下一个目标。最后是将某位顾客的所有电话记录与该顾客进行关联，能快速查询。通过有这些功能的CRM软件或自建数据库进行电话进度与顾客关系管理，促使自己不断持续打陌生电话，按优先顺序或约定顺序追踪电话拜访，大幅度提高电话销售成交率。即使每天的销售电话通数多达

200，也能高效的管理自己的销售电话。

整整一天的电话销售技巧培训内容很多，短短一篇文章也难以详尽介绍，希望以后有机会就每个部分都能与读者深入探讨。所有的培训都不是灵丹妙药，最关键的还是执行。我在培训结束后，发给所有学员一份《电话销售技巧自我诊断表》，学员自我评分后，定下改善计划，我们相约2个月后再次评分，来督促学员认真执行。我也希望广大读者能真正坚持去应用文章中介绍的技巧与经验，预祝大家成

功。

推荐第3篇：瓷砖店广告词

陶瓷瓷砖广告语大全（577条）

关键词： 陶瓷 瓷砖 广告语 广告 001■意大利嘉登尼亚瓷砖——陶瓷世界的国际语言 002■罗马?皮尔卡丹瓷砖——经略大亚洲 志在全地球 003■罗马?皮尔卡丹瓷砖——(1)世界经典建筑顶尖石材之最佳替代品(2)超越瓷砖 逾越石材 004■r.a.k.大皇冠瓷砖——（1）国际品牌的先锋！（2）卓越品质 国际名牌 瓷砖首选（3）实力象征 尊贵体验

005■乐可瓷砖——完美技术 岩在天成 006■冠军瓷砖——（1）二十一世纪环保冠军（2）品味冠军 生活创新（3）人性?科技?环保

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019■金元磁砖（金元石）——展现天之舞的新魅力 020■金鹤陶瓷——打造世纪精品 开创前卫空间概念 021■金喜燕外墙砖——富丽堂皇走千家 高雅别致满广厦 022■元昌磁砖——方方面面 追求完善 023■三荣陶瓷——（1）新世纪的开拓者（2）三荣的成就 大地知道（3）美丽的城市 三荣的城市

024■红协陶瓷——立足国际竟争 跻身世界名牌 025■泛亚磁砖——中国人不敢谦虚的骄傲 026■鹰牌陶瓷——（1）超越你的要求（2）人性科技绿色环保（3）突破空间 享受鹰牌新生活（4）一朝越亿万年演化（5）自我的找寻（6）国际视野 创见未来 027■东鹏陶瓷——（1）建陶万千 东鹏领先（2）追求人与企业更现代化（3）愿您有个温馨的家（4）缔造灵性空间（5）东鹏陶瓷真情无处不在 028■东鹏（天山石）——新一代超白砖系列产品 比雪白 更抗污 029■kito金意陶——（1）艺术无极限（2）古典之风 经典之作 030■罗马瓷砖——（1）新文化复兴现象（2）人性?空间?建材 031■阿尔贝斯磁砖——演绎时尚生活 追求自然品质 032■卡斯特浓磁砖——激情瓷砖 浪漫生活 033■日本鑫比卡索马赛克——（1）展现东洋风情丰富精彩人生 （2）成就创意美感 呈现

色彩生活 034■欧神诺陶瓷——（1）意大利经典 欧神诺陶瓷（2）拥抱海洋 放飞希望（3）自然?艺术?时尚?永恒 035■欧神诺天韵石——（1）流光溢彩 华贵一族（2）超强立体感 超自然效果 超光泽度 超精细工

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（4）亲近宏宇 感受自然（5）缔造中国广场砖第一品牌（6）魅力宏宇 强势品牌展新姿 044■威尔斯陶瓷——（1）世纪磁砖 皇室典藏（2）品味精致生活空间（3）大气磅礴 尽显王者风范（4）感受威尔斯的艺术空间（5）活力威尔斯豪情展新姿 045■钻石陶瓷——（1）家家用陶瓷 人人爱钻石（2）好品质在乎天长地久（3）金牌无价 钻石永恒（4）以科技造生态陶瓷 046■新粤陶瓷——源于自然 融于生活 047■新驰陶瓷——汇集中外精华 展现天然风采 048■新鸿陶瓷——敢于天地齐 光留日月间 049■新陶陶瓷——立优质品牌 创世纪新陶 050■新沙陶瓷——家居健康的环保陶瓷 051■新世域磁砖——日久见真情 052■新世域（凯撒复古系列）——让男人早回家 053■新美陶陶瓷——创新时尚空间 054■新里程陶瓷——造好瓷砖 从我开始 055■新龙鹏陶瓷——龙腾世纪 鹏程万里 056■新天地陶瓷——源于自然 又高于自然 057■新大地陶瓷——成就新梦想 演绎新生活 058■新上元陶瓷——新机遇?新生活?新上元 059■新辉雅陶瓷——新的生活 从辉丽典雅开始 060■新华雄陶瓷——新奥运 新华雄 061■新明珠陶瓷——创民族品牌 耀中华风采 062■新润成陶瓷——（1）新形象?新品味（2）生活的诗艺术的家（3）手握手的承诺 心 连心的服务 063■新中源陶瓷——（1）脚踏实地 做好瓷砖（2）创造生活文化，新中源以人为本（3）新新精品 源源不绝（4）经历千锤百炼 始发璀璨光华（5）凭执着??超越自我也平常 藉信念??登峰造极亦等闲（6）经得时光考验之恒美 全赖匠心独运的铸造（7）粗犷自然 返朴归真（8）真世界色彩 新中源陶瓷（9）承接五千年中华文明 再谱新世纪经典华章 064■新南悦陶瓷——（1）追求卓越品质 享受快乐人生（2）立马沧海 挑战未来 065■新科迪陶瓷——（1）创新科技 启迪未来（2）突破传统空间 066■新南方陶瓷——演绎经典 铺垫人生 方寸之间 百业兴旺 067■新里万磁砖——（1）里里外外 一样精彩（2）实力共见证 再上新台阶 068■新里万磁砖（飞云石）——才华横溢的艺术磁砖 069■新里万磁砖（水晶瓷片）——（1）享受温馨的家居磁砖（2）营造轻松、温馨和浪漫的家居氛围 070■新里万磁砖（月影石）——（1）感念生命的环保磁砖（2）如同春之娇媚、夏之明丽、秋之金黄、冬之纯洁（3）享用大自然的恩赐 倍感健康与尊宠 071■新里万磁砖（天湖石）——（1）体验品味的个性磁砖（2）品位独特 个性超然其间 072■新里万磁砖（超石韵）——（1）演绎文化的时尚磁砖（2）蕴藏文化精髓 时尚成就经典

073■新里万磁砖（幻彩石）——（1）缔造精彩的新里万磁砖（2）凭诚信之基、携科技之器、秉全程服务、藉规模实力（3）里里外外，都有一样精彩的魅力。 074■帝舵磁砖——天地之作 休闲人生 075■金舵陶瓷——（1）开启五星级生活航程（2）成功有你支持（3）金舵陶瓷 您想空间

（4）专注推崇 非凡品质（5）真心?真意?真品质 076■金舵陶瓷(金蝴蝶石)——自然?更精彩 077■金舵陶瓷（浮雕石）——有层次就有品质 078■金舵陶瓷（至尊石）——质尊所以至尊 079■金舵陶瓷（金韵石）——引领动感石代 080■金钻陶瓷——金色年华 钻石人生 081■金怡陶瓷——（1）尊贵感受?怡情空间（2）点石成金 怡态万千 082■金龙陶瓷——龙的故乡 龙的风采 083■金步陶瓷——金图骏业 步步领先 084■金瑞陶瓷——金色年华 瑞气人生 085■朝阳陶瓷——世纪朝阳 华贵辉煌 086■金朝阳陶瓷——让生活充满阳光 087■金永隆陶瓷——金的品质 表里如一 088■金洲园陶瓷——金洲园 绿色家园 089■金鸡山瓷砖——金鸡山美化空间 还原自然真色彩 090■金鸡山陶瓷——开创新世纪的曙光 点缀新生活的色彩 091■华鹏陶瓷——中国洁具 中国砖 092■鹰鹏陶瓷——（1）创世纪品牌 展鹰鹏雄风（2）鹰鹏制造 品质卓然 093■鹰翔陶瓷——精品细琢 品质至上 094■威鹏陶瓷——展出美好生活 095■展鹏陶瓷——纵横天地 展观宏图 096■智鹏陶瓷——凭卓越工艺 创知名品牌 097■俊鹏陶瓷——众人皆最 唯我独胜 098■三鹏瓷砖——你的选择 完全正确 099■豪山瓷砖——营造尊贵 豪迈非凡 100■豪鹏陶瓷——提升环境形象 美化现代生活 101■鹏兴陶瓷——缔造身边艺术 展现灵性空间 102■鹏翔陶瓷——（1）身边的艺术（2）陶瓷精品 经典艺术 103■石建陶瓷——欧陆经典 引领潮流 104■石陶陶瓷——展现建筑魅力 诠释外墙文化 105■奔陶陶瓷——奔陶精神 品质永恒 106■奔宝陶瓷——缤纷色彩 创意之选 107■丽陶陶瓷——格特仿古艺术 109■世陶磁砖——盛世陶业 砖业领先 110■顺陶瓷砖——（1）锲而不舍力求完美（2）顺心顺意 顺陶家居（3）永远追求最好 顺心顺意每一天

111■陶城瓷砖——陶城瓷砖 和美空间 112■广陶牌陶瓷——创造都市美 环境美 113■宏陶广场砖——融合都市 崇尚自然 114■宏基陶瓷——方寸之间 天地乾坤 115■浩宏陶瓷——选用浩宏 一生好运 116■华盛陶瓷——追求无限 共荣共进 117■华南铺石——缔造完美的艺术空间 118■华兴陶瓷——创造亮丽空间 展现美好天地 119■华联西瓦——领悟居住文化 演绎建筑品味 120■华景磁砖——引领生活时尚 共创华景辉煌 121■华麟陶瓷——（1）缔造完美 追求卓越（2）精典时尚 层出惊喜（3）贴心服务 友谊永存

122■华顺陶瓷——融入家居 顺心顺意 123■华基陶瓷——世纪华基 生活知已 124■华鸿陶瓷——（1）精致生活 色彩典范（2）展现世纪生活空间新形象 125■华泰陶瓷——倡导陶瓷艺术新文化 126■利华陶瓷——与您共铸未来精彩 127■升华陶瓷——生活在升华 128■润华陶瓷——陶风泽润 瓷艺芳华 129■华美陶瓷——用华美 生活更完美 130■华美加陶瓷——（1）华美加ok（2）有家,就有华美加 131■欧宇陶瓷——欧宇情系万家 132■欧美陶瓷——缘起欧美 浪漫情怀 133■欧艺陶瓷——气宇轩昂 满地生辉 134■欧港陶瓷——（1）世纪欧港 精典时尚 135■欧威瓷砖——精彩再现浪漫情怀 136■赛欧陶瓷——（1）感受艺术 展示自我（2）台资企业 欧洲名师设计 137■唯美陶瓷——个性化装饰艺术的典范 138■唯美(马赛克)——（1）设计师专用砖（2）灵性的空间 雅致的生活 139■元美陶瓷——完美生活 元美造 140■合美陶瓷——合美陶瓷 展示完美 141■粤美陶瓷——贴近生活 贴近完美 142■粤美方块砖——营造美好生活空间 143■粤联陶瓷——品质的见证 世纪的粤联 144■阁美陶瓷——阁的精致 美的空间 145■美冠磁砖——美誉四海 名冠五洲 146■美雅陶瓷——卓越工艺 美雅尊贵 147■美顺陶瓷——生活美 万事顺 148■祥达陶瓷——祥达?缔造艺术生活的驿站 149■祥辉陶瓷——千锤百炼 谁与争锋 150■祥顺陶瓷——装点家居 首选祥顺 151■祥丰陶瓷——超越时空 达臻完美 152■禅丰陶瓷——陶瓷精品 我们创造 153■永丰陶瓷——雅致居庭 完美演绎 154■雅丰陶瓷——品味新生活 雅丰新时尚 155■圆丰陶瓷——（1）全艺术空间（2）真心演绎 精致生活 156■汇丰陶瓷——国际品牌 值得信赖 157■彩欧陶瓷——灵感来自自然 158■彩花陶瓷——（1）经典品牌 永恒风彩（2）彩花品质 信心保证 159■南彩陶瓷——南彩 真的精彩 160■岭南陶瓷——艺术品味 装饰经典 161■樵东陶瓷——十年樵东 缔造完善品质 162■樵南陶瓷——至尊实力 无惧挑战 163■南翔瓷砖——追求卓越品质 美化生活环境 164■景祥陶瓷——（1）满足挑剔 挑战品味（2）自然?淳朴（3）龙窑品质 尊贵经典 165■景业陶瓷——（1）景业陶瓷 品质取胜（2）景景生辉 百业兴旺 166■宏业陶瓷——卓越工艺 瑰丽典雅 别具一格 167■全景陶瓷——全心全意 共创美景 168■裕景陶瓷——典藏尊贵?华堂生辉 169■裕成陶瓷——（1）富裕有成 精益求精（2）优秀品牌 源自品质 170■协成陶瓷——协成先创 成就经典 171■晋成瓷砖——晋升卓越品质 成就自然色彩 172■裕发陶瓷——享受生活真善美 173■雄发陶瓷——追求卓越 返朴归真 174■恒发陶瓷——缔造时尚空间 完美缤纷人生 175■恒达陶瓷——创造完美艺术空间 176■恒星陶瓷——缤纷万彩 恒星世界 177■恒陶瓷砖——（1）恒陶品味 体现完美（2）您的需要 我的追求（3）唯美空间 感受自然

178■恒福陶瓷——（1）恒福 系着您的幸福（2）中国恒福 幸福中国（3）一个关心您生活的陶瓷品牌

179■双喜陶瓷——双喜陶瓷 双喜品质 180■双鹤陶瓷——双鹤飞翔 感受自然 181■双盈陶瓷——（1）双盈陶瓷 大师风范（2）英姿绰然 众目所为 182■双钱陶瓷——返朴归真 融于自然 183■天地磁砖——有情天地 有情家园 184■天伟磁砖——生活之美 源自天伟 185■天纬陶瓷——天道酬勤 尽显所能 186■天域陶瓷——集天地之灵气 创质量价格优胜前锋 187■天行健磁砖——人性空间 188■天工陶瓷——匠心独运 巧夺天工篇二：陶瓷广告语大全

广告语大全

说明：（释义、来自哪个行业，哪个公司，哪个地方??请尽量详细，尽量严谨！谢谢大家！） 陶瓷广告语大全：

001■意大利嘉登尼亚瓷砖——陶瓷世界的国际语言 002■罗马?皮尔卡丹瓷砖——经略大亚洲 志在全地球 003■罗马?皮尔卡丹瓷砖——(1)世界经典建筑顶尖石材之最佳替代品(2)超越瓷砖 逾越石材 004■r.a.k.大皇冠瓷砖——（1）国际品牌的先锋！（2）卓越品质 国际名牌 瓷砖首选（3）实力象征 尊贵体验

005■乐可瓷砖——完美技术 岩在天成 006■冠军瓷砖——（1）二十一世纪环保冠军（2）品味冠军 生活创新（3）人性?科技?环保

007■马可贝里磁砖——意大利彩绘大师 008■斯米克磁砖——源于石材 胜于石材 009■亚细亚磁砖——（1）生活艺术的代言人（2）磁砖世界的王者（3）爱与梦想的实现（4）好品牌源于好质量

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013■曼联磁砖——生活艺术 舍我其谁 014■长谷磁砖——来自taiwan的驰名品牌 源于italy的经典 015■迈克尔陶瓷——动感境界 时尚颠峰 016■维伊生态广场砖——地球也要深呼吸 017■维康陶瓷——生活质量 精在健康 018■金元磁砖——（1）没有第一品牌 只有最好品牌（2）让生活亮起来！（3）卓越品质 成就专业的完美

019■金元磁砖（金元石）——展现天之舞的新魅力 020■金鹤陶瓷——打造世纪精品 开创前卫空间概念 021■金喜燕外墙砖——富丽堂皇走千家 高雅别致满广厦 022■元昌磁砖——方方面面 追求完善 023■三荣陶瓷——（1）新世纪的开拓者（2）三荣的成就 大地知道（3）美丽的城市 三荣的城市

024■红协陶瓷——立足国际竟争 跻身世界名牌 025■泛亚磁砖——中国人不敢谦虚的骄傲 026■鹰牌陶瓷——（1）超越你的要求（2）人性科技绿色环保（3）突破空间 享受鹰牌新生活（4）一朝越亿万年演化（5）自我的找寻（6）国际视野 创见未来 027■东鹏陶瓷——（1）建陶万千 东鹏领先（2）追求人与企业更现代化（3）愿您有个温馨的家（4）缔造灵性空间（5）东鹏陶瓷真情无处不在 028■东鹏（天山石）——新一代超白砖系列产品 比雪白 更抗污 029■kito金意陶——（1）艺术无极限（2）古典之风 经典之作 030■罗马瓷砖——（1）新文化复兴现象（2）人性?空间?建材 031■阿尔贝斯磁砖——演绎时尚生活 追求自然品质 032■卡斯特浓磁砖——激情瓷砖 浪漫生活 033■日本鑫比卡索马赛克——（1）展现东洋风情丰富精彩人生 （2）成就创意美感 呈现色彩生活

034■欧神诺陶瓷——（1）意大利经典 欧神诺陶瓷（2）拥抱海洋 放飞希望（3）自然?艺术?时尚?永恒 035■欧神诺天韵石——（1）流光溢彩 华贵一族（2）超强立体感 超自然效果 超光泽度 超精细工

036■欧神诺新一代?聚晶微粉——千年熔岩 真彩再现 037■皇磁瓷砖——皇磁瓷砖 文化之家 038■骏高陶瓷——以人为本 科技导向 039■特地陶瓷——（1）我们用心 特地为你（2）特地陶瓷 特地为你（3）将和谐与平衡之美融入建筑，契合陶瓷时尚，是对生活最美的诠释 040■蒙娜丽莎瓷砖——感受艺术 品味生活 041■喜泰亚瓦——构筑生活爱巢 042■嘉俊陶瓷——（1）情系罗马 飞越古典（2）无惧时间考验 品质依然保证（3）成功 是一场实力、智力与时间的较量 043■宏宇陶瓷——（1）追逐自然的精彩（2）精雕细刻 气宇非凡（3）立志长空 翱翔万里

（4）亲近宏宇 感受自然（5）缔造中国广场砖第一品牌（6）魅力宏宇 强势品牌展新姿 044■威尔斯陶瓷——（1）世纪磁砖 皇室典藏（2）品味精致生活空间（3）大气磅礴 尽显王者风范（4）感受威尔斯的艺术空间（5）活力威尔斯豪情展新姿 045■钻石陶瓷——（1）家家用陶瓷 人人爱钻石（2）好品质在乎天长地久（3）金牌无价 钻石永恒（4）以科技造生态陶瓷 046■新粤陶瓷——源于自然 融于生活 047■新驰陶瓷——汇集中外精华 展现天然风采 048■新鸿陶瓷——敢于天地齐 光留日月间 049■新陶陶瓷——立优质品牌 创世纪新陶 050■新沙陶瓷——家居健康的环保陶瓷 051■新世域磁砖——日久见真情 052■新世域（凯撒复古系列）——让男人早回家 053■新美陶陶瓷——创新时尚空间 054■新里程陶瓷——造好瓷砖 从我开始 055■新龙鹏陶瓷——龙腾世纪 鹏程万里 056■新天地陶瓷——源于自然 又高于自然 057■新大地陶瓷——成就新梦想 演绎新生活 058■新上元陶瓷——新机遇?新生活?新上元 059■新辉雅陶瓷——新的生活 从辉丽典雅开始 060■新华雄陶瓷——新奥运 新华雄 061■新明珠陶瓷——创民族品牌 耀中华风采 062■新润成陶瓷——（1）新形象?新品味（2）生活的诗艺术的家（3）手握手的承诺 心 连心的服务 063■新中源陶瓷——（1）脚踏实地 做好瓷砖（2）创造生活文化，新中源以人为本（3）新新精品 源源不绝（4）经历千锤百炼 始发璀璨光华（5）凭执着??超越自我也平常 藉 信念??登峰造极亦等闲（6）经得时光考验之恒美 全赖匠心独运的铸造（7）粗犷自然 返朴归真（8）真世界色彩 新中源陶瓷（9）承接五千年中华文明 再谱新世纪经典华章 064■新南悦陶瓷——（1）追求卓越品质 享受快乐人生（2）立马沧海 挑战未来 065■新科迪陶瓷——（1）创新科技 启迪未来（2）突破传统空间 066■新南方陶瓷——演绎经典 铺垫人生 方寸之间 百业兴旺 067■新里万磁砖——（1）里里外外 一样精彩（2）实力共见证 再上新台阶 068■新里万磁砖（飞云石）——才华横溢的艺术磁砖 069■新里万磁砖（水晶瓷片）——（1）享受温馨的家居磁砖（2）营造轻松、温馨和浪漫的家居氛围 070■新里万磁砖（月影石）——（1）感念生命的环保磁砖（2）如同春之娇媚、夏之明丽、秋之金黄、冬之纯洁（3）享用大自然的恩赐 倍感健康与尊宠 071■新里万磁砖（天湖石）——（1）体验品味的个性磁砖（2）品位独特 个性超然其间 072■新里万磁砖（超石韵）——（1）演绎文化的时尚磁砖（2）蕴藏文化精髓 时尚成就经典

073■新里万磁砖（幻彩石）——（1）缔造精彩的新里万磁砖（2）凭诚信之基、携科技之器、秉全程服务、藉规模实力（3）里里外外，都有一样精彩的魅力。 074■帝舵磁砖——天地之作 休闲人生 075■金舵陶瓷——（1）开启五星级生活航程（2）成功有你支持（3）金舵陶瓷 您想空间

（4）专注推崇 非凡品质（5）真心?真意?真品质 076■金舵陶瓷(金蝴蝶石)——自然?更精彩 077■金舵陶瓷（浮雕石）——有层次就有品质 078■金舵陶瓷（至尊石）——质尊所以至尊 079■金舵陶瓷（金韵石）——引领动感石代 080■金钻陶瓷——金色年华 钻石人生 081■金怡陶瓷——（1）尊贵感受?怡情空间（2）点石成金 怡态万千 082■金龙陶瓷——龙的故乡 龙的风采 083■金步陶瓷——金图骏业 步步领先 084■金瑞陶瓷——金色年华 瑞气人生 085■朝阳陶瓷——世纪朝阳 华贵辉煌 086■金朝阳陶瓷——让生活充满阳光 087■金永隆陶瓷——金的品质 表里如一 088■金洲园陶瓷——金洲园 绿色家园 089■金鸡山瓷砖——金鸡山美化空间 还原自然真色彩 090■金鸡山陶瓷——开创新世纪的曙光 点缀新生活的色彩 091■华鹏陶瓷——中国洁具 中国砖 092■鹰鹏陶瓷——（1）创世纪品牌 展鹰鹏雄风（2）鹰鹏制造 品质卓然 093■鹰翔陶瓷——精品细琢 品质至上 094■威鹏陶瓷——展出美好生活 095■展鹏陶瓷——纵横天地 展观宏图 096■智鹏陶瓷——凭卓越工艺 创知名品牌 097■俊鹏陶瓷——众人皆最 唯我独胜 098■三鹏瓷砖——你的选择 完全正确 099■豪山瓷砖——营造尊贵 豪迈非凡 100■豪鹏陶瓷——提升环境形象 美化现代生活 101■鹏兴陶瓷——缔造身边艺术 展现灵性空间 102■鹏翔陶瓷——（1）身边的艺术（2）陶瓷精品 经典艺术 103■石建陶瓷——欧陆经典 引领潮流 104■石陶陶瓷——展现建筑魅力 诠释外墙文化 105■奔陶陶瓷——奔陶精神 品质永恒 106■奔宝陶瓷——缤纷色彩 创意之选 107■丽陶陶瓷——格特仿古艺术 109■世陶磁砖——盛世陶业 砖业领先 110■顺陶瓷砖——（1）锲而不舍力求完美（2）顺心顺意 顺陶家居（3）永远追求最好 顺心顺意每一天

111■陶城瓷砖——陶城瓷砖 和美空间 112■广陶牌陶瓷——创造都市美 环境美 113■宏陶广场砖——融合都市 崇尚自然 114■宏基陶瓷——方寸之间 天地乾坤 115■浩宏陶瓷——选用浩宏 一生好运 116■华盛陶瓷——追求无限 共荣共进 117■华南铺石——缔造完美的艺术空间 118■华兴陶瓷——创造亮丽空间 展现美好天地 119■华联西瓦——领悟居住文化 演绎建筑品味 120■华景磁砖——引领生活时尚 共创华景辉煌 121■华麟陶瓷——（1）缔造完美 追求卓越（2）精典时尚 层出惊喜（3）贴心服务 友谊永存

122■华顺陶瓷——融入家居 顺心顺意 123■华基陶瓷——世纪华基 生活知已 124■华鸿陶瓷——（1）精致生活 色彩典范（2）展现世纪生活空间新形象 125■华泰陶瓷——倡导陶瓷艺术新文化 126■利华陶瓷——与您共铸未来精彩 127■升华陶瓷——生活在升华 128■润华陶瓷——陶风泽润 瓷艺芳华 129■华美陶瓷——用华美 生活更完美 130■华美加陶瓷——（1）华美加ok（2）有家,就有华美加 131■欧宇陶瓷——欧宇情系万家 132■欧美陶瓷——缘起欧美 浪漫情怀 133■欧艺陶瓷——气宇轩昂 满地生辉 134■欧港陶瓷——（1）世纪欧港 精典时尚 135■欧威瓷砖——精彩再现浪漫情怀 136■赛欧陶瓷——（1）感受艺术 展示自我（2）台资企业 欧洲名师设计 137■唯美陶瓷——个性化装饰艺术的典范 138■唯美(马赛克)——（1）设计师专用砖（2）灵性的空间 雅致的生活 139■元美陶瓷——完美生活 元美造 140■合美陶瓷——合美陶瓷 展示完美 141■粤美陶瓷——贴近生活 贴近完美 142■粤美方块砖——营造美好生活空间 143■粤联陶瓷——品质的见证 世纪的粤联 144■阁美陶瓷——阁的精致 美的空间 145■美冠磁砖——美誉四海 名冠五洲 146■美雅陶瓷——卓越工艺 美雅尊贵 147■美顺陶瓷——生活美 万事顺 148■祥达陶瓷——祥达?缔造艺术生活的驿站 149■祥辉陶瓷——千锤百炼 谁与争锋 150■祥顺陶瓷——装点家居 首选祥顺 151■祥丰陶瓷——超越时空 达臻完美 152■禅丰陶瓷——陶瓷精品 我们创造 153■永丰陶瓷——雅致居庭 完美演绎 154■雅丰陶瓷——品味新生活 雅丰新时尚 155■圆丰陶瓷——（1）全艺术空间（2）真心演绎 精致生活 156■汇丰陶瓷——国际品牌 值得信赖 157■彩欧陶瓷——灵感来自自然 158■彩花陶瓷——（1）经典品牌 永恒风彩（2）彩花品质 信心保证 159■南彩陶瓷——南彩 真的精彩 160■岭南陶瓷——艺术品味 装饰经典 161■樵东陶瓷——十年樵东 缔造完善品质 162■樵南陶瓷——至尊实力 无惧挑战 163■南翔瓷砖——追求卓越品质 美化生活环境 164■景祥陶瓷——（1）满足挑剔 挑战品味（2）自然?淳朴（3）龙窑品质 尊贵经典 165■景业陶瓷——（1）景业陶瓷 品质取胜（2）景景生辉 百业兴旺 166■宏业陶瓷——卓越工艺 瑰丽典雅 别具一格 167■全景陶瓷——全心全意 共创美景 168■裕景陶瓷——典藏尊贵?华堂生辉 169■裕成陶瓷——（1）富裕有成 精益求精（2）优秀品牌 源自品质 170■协成陶瓷——协成先创 成就经典 171■晋成瓷砖——晋升卓越品质 成就自然色彩 172■裕发陶瓷——享受生活真善美 173■雄发陶瓷——追求卓越 返朴归真 174■恒发陶瓷——缔造时尚空间 完美缤纷人生 175■恒达陶瓷——创造完美艺术空间 176■恒星陶瓷——缤纷万彩 恒星世界 177■恒陶瓷砖——（1）恒陶品味 体现完美（2）您的需要 我的追求（3）唯美空间 感受自然

178■恒福陶瓷——（1）恒福 系着您的幸福（2）中国恒福 幸福中国（3）一个关心您生活的陶瓷品牌

179■双喜陶瓷——双喜陶瓷 双喜品质 180■双鹤陶瓷——双鹤飞翔 感受自然 181■双盈陶瓷——（1）双盈陶瓷 大师风范（2）英姿绰然 众目所为 182■双钱陶瓷——返朴归真 融于自然 183■天地磁砖——有情天地 有情家园 184■天伟磁砖——生活之美 源自天伟篇三：瓷砖十大品牌oceano陶瓷广告语大全 瓷砖十大品牌欧神诺陶瓷广告语大全

先进理念，空间解决方案领军者

作为陶瓷时装化的首倡者和实践者，欧神诺公司继2005年创造性地提出了天下无砖美化人居环境的整体空间解决之道后，2010年欧神诺公司又站在行业的制高点前瞻性的提出奢瓷生活体验全新的经营理念；2012年，为专属而创继续秉承持续创新的精神，专注于用陶瓷为公众创造一种原创、科技、健康、时尚、愉悦、尊贵、低调且相对专属的生活方式，以实际行动演绎着奢瓷的原创价值。 2000年 陶瓷时装化：空间化 个性化 自然化 艺术化 2005年 天下无砖：元素 空间 服务 2010年 奢瓷生活体验：为精英阶层提供低调奢华（低调奢华：高贵、优雅、健康、愉悦、低调„„ ）的用陶瓷创造的生活方式 2012年 为专属而创：由“体验式营销”向“顾问式营销”发展，最终实现“时装化” 瓷砖应用空间整体解决方案。

推荐第4篇：瓷砖店管理制度

瓷砖专卖店管理制度

一、人员配备

1、

店长一名 杨元秀

2、仓管员一名；杜 盼

3、

店面营业员二名 张国庆

二、工作时间

1、店员工作时间：冬季 早上8：00—下午18：00 夏季 早上8：00—下午19：00 其他休息时间按公司制度执行。

三、店面管理：

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。

e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；

（2） 店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、

根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、

根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；

a、

根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；

b、

经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。

c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 （2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。

（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；

（9） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 （10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。……

工作流程 1）店长组织晨会的召开：

a、

人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、

传达上级重要文件及通知； c、

昨日营业状况确认、分析； d、

针对营业问题，指示有关人员改善； e、

分配当日工作计划。 2）店长对店内状况的确认及工作安排： a、

店面、展柜、样板的卫生清洁情况； b、

店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等； c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习； e、时刻维持店内的卫生状况； f、合理安排店内员工轮流用餐。

g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。

一、员工管理行为准则

1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元；

3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交处罚金10元；

4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除；

5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职；

6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。

7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的（三天以上），扣罚当月奖金及工资。

8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现优异的员工；

二、绩效管理

1、销售计划制定

（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天； （2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；

（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；

2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

3、执行情况分析

（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

4、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净； （2）货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净； （3）顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上； （4）台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品； （5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置；

（6）卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西； （7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达到上述要求,收银台及设备由收银员负责

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督

维罗专卖店管理制度

管理方案 2008-03-09 22:28:44 阅读212 评论1 字号：大中小 订阅

维罗专卖店管理制度

公司负有传播维罗品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使维罗专卖店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将维罗品牌建立起来，达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理

一、专卖店人员配备

1、店长1名

2、储备 店长1名

3、店面营业员2名

二、专卖店店面管理：

1、店长工作职责：店长是专卖店的灵魂，主要负责专卖店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

a、设备管理――对店内各种电器、传真机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；

根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

2、储备店长：储备店长作为公司的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

3、导购（销售员）：销售员是公司的基层工作人员，其仪容仪表代表了公司的品牌形象，其言谈举止处处显示了公司及服务理念，具体工作职能为： （1） 严格遵守公司日常工作规范；

（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；

（3） 深入领会公司的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作； （4） 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标； （5） 做好店内产品的整理。 II、专卖店店面工作流程

一、店长一日工作流程

（一）营业前

1）组织晨会的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、服 装、仪容仪表及精神状况）； c、传达公司重要文件及通知； d、昨日销售状况确认、分析；

e、针对销售问题， 指 示有关人员改善； h、分配当日工作计划。 2）店内状况确认：

店面、展架、瓷砖的卫生清洁情况； 店内瓷砖的陈列、补货、促销、订货等； 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； 畅销瓷砖的展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！） 1） 记录当天晨会日志；

2） 顾客资料的整理、录入会员的分析管理； 3） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

4） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 5） 对新员工作出相应的指导和培训； 6） 安排老员工对专业知识的巩固学习；

7） 安排员工轮流在小区周围发宣传单，吸引顾客到店； 8） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

9）接收货品，准备清点并及时入库，与货单核对； 10）时刻维持店内的卫生状况；

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1） 准备记录进专卖店的每一位顾客，提供店面到店人数水平值； 2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

6） 处理营业中顾客投诉；

（三）营业结束

1） 分析销售计划的情况并列出明日销售计划及目标； 2） 安排卫生的打扫； 3） 收回店外物品； 4） 关闭照明、电器；

5） 打卡，下班。

二、专卖店营业员一日工作流程

（专卖店工作人员应提前5分钟到达店内做好各项准备工作）

（一）营业前 1）参加晨会：

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； b、听从店长分配当日工作计划；

c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

d、做好店内与商品的清洁整理工作―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

（二）营业期间

A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！） 做好顾客资料登记工作；维护店面卫生；将工作日志记录完整；

对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

1） 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；

2） 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整； 3） 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高； 4） 公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；

5） 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

（三）营业结束

1） 打扫卫生包干区； 2） 收回店外物品； 3） 关闭照明、电器； 4）打卡，下班。

III、专卖店薪金及晋级制度

一、薪金制度

1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款（本月工资=500+90+店面当月销售业绩 ×1%+奖励– 罚款）

2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月5号发放员工工资；

二、员工晋级制度

每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为2个级别，分别为储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为：

（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；

（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

2、实习导购转为正式销售员的条件为：

（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次； （2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核； （3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉； （4）每月完成个人销售任务的80％以上。

3、销售元晋升储备店长：

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；

（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；

（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务； （4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；

（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用； （6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、储备店长晋升店长：

（1）成为储备店长必须工作达到6月以上；

（2）熟悉专卖店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；

（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给消失员起到良好的带头表率作用；

（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；

（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的； （6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。 IV、专卖店店面基本管理制度

一、专卖店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展架、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前必须穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

5、工作时应精神抖擞；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

8、当班时不接受店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

14、因工作问题开除的员工，不得在公司二次录用。

二、专卖店考勤制度

1、每日上班时间采取全天班，每月安排4天休息；

2、具体上班时间是：全天班：8：30－－18：00；

3、每日上班必须打卡，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

4、病假扣发当天日工资，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持病假条补填请假单，否则以旷工处罚；

5、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚10元，储备店长及店长罚20 元。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、展架，如遇下雨，要随时用干地拖将地面拖干净； （2）展架内清洁，瓷砖摆放整齐、有序、干净；

（3）顾客看了瓷砖后要立刻清理现场，不得留在地面上； （4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；

（5）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手盘及镜面干净、无水渍；

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

四、绩效管理

1、专卖店销售计划制定

（1）专卖店根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；

（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议； （4）店销售计划要上交公司，经审批后方可执行。

2、人员个人计划制定

（1）每一员工应根据总的销售计划和个人情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因； （3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。

3、销售计划执行

根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。

4、执行情况分析

（1）每周、每月每位销售员要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系

到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销

售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

5、绩效考核及奖励、处罚

（1）根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

Ⅵ、专卖店客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；

2、会员入会时首先需要由销售员帮助其填写会员申请书，申请书的内容必须详细、真实的填写；

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

2、销售员要对客户资料查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加新会员顾客到店，提高店面业绩；

3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4、由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们维罗的认知程度。

三、客户的开发

1、开发方式分为：老客户带新客户和导购开发的新客户；

2、销售员要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加客户）；

3、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级述职汇报。附表

1、业绩统计本（样表格式）

日期 总业绩 到店人数 成交人数 成交率 单笔成交额 新增会员

附表

2、来店人数统计本（样表格式）

员工姓名 接待人数 成交人数 成交率

附

根据《劳动法》等的相关规定，甲乙双方本着平等自愿的原则，经双方协商同意签订岗位聘用合同，以便共同遵守执行。

第一条：甲方根据工作需要，聘用乙方在专卖店中从事___________工作,(营业员、储备店长、店长任选其一)从事瓷砖的销售及店内服务等工作； 第二条：本合同期限为一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同从签字后即开始生效，

第三条：专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月以转帐形式发放员工工资；

第四条：甲方每月 日前支付乙方上月的工资，其工资结构为：基本工资 +店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款，其中基本工资为 元/月，效益工资可参考店内管理制度，遵照执行； 第五条：甲方的权力和义务 甲方的权力

1、乙方在合同 期内如果不 能执行店内规章制度， 屡教不 改者， 甲方可以与乙方解除合同 ；

8、甲方有权对乙方进行管理、教育和对乙方违反店内制度进行处罚的权力；

9、甲方有权根据实际情况对乙方岗位进行调整的权力。甲方的义务

10、负责对乙方进行法律、法规、店内规章制度以及职业道德的教育；

11、对乙方专业和业务技能进行培训和再培训的义务；

12、为乙方开展工作提供必要的资料、工作服设备和用品。第六条：乙方的权力和义务 乙方的权力

1、乙方有权取得相应的劳动报酬， 并享受甲方提供的各种奖励；

3、乙方有权对甲方经营存在的问题提出建议和意见。乙方的义务

4、遵守甲方的工作制度， 服从安排， 努力提高职业技能，完成甲方的工作任务；

9、严格履行甲方经营规范要求，

10、提高自身素质，

11、维护甲方良好的公司形象和声誉；

12、严守甲方商业及经营机密。

第七条：合同一经签订，乙方不得无故提出辞职，因事辞职应提前一个月向甲方递交辞职申请，并履行辞职手续，若擅自离职，甲方不退还乙方的岗位保证金并赔偿由此给甲方造成的损失。 第八条：合同的变更、解除和延续及违约责任

甲乙双方必须严格遵守合同，如一方违反合同，另一方有权解除合同； 经双方协商同意，可变更合同中的内容或解除合同；

双方如同意延续合同，双方应自合同期满或约定终止的条款出现之日起办理延续合同手续； 因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可终止合同；

合同期内，因一方违约给另一方造成经济损失，违约责任方应承担赔偿责任。 第九条：双方需约定的其它事项

乙方在签订合同时须向甲方提供乙方真实的证件（身份证、学历证明）复本，甲方进行员工档案备存； 甲方对乙方进行职业岗位技能培训及给员工提供合理的职业发展规划，乙方须向甲方提供岗位保证金1000元；

合同期间乙方违反合同或者无故提出辞职，岗位保证金不退，合同期满后甲方退还乙方培养保证金。 第十条：本合同一式两份，双方各执一份。

甲方盖章（签字）： 乙方签字： 年 月 日 年 月 日

诺贝尔瓷砖公司经营理念

发布日期：2008-10-18

诺贝尔与其它装饰企业有何不同？其它装饰企业提供广泛系列的产品，或设计精美、实用的产品，或低价格的产品，或色彩独到的产品，或亲和的产品服务。而我们提供的产品包括了上述所有这些特点。这就是我们的经营理念。诺贝尔坚信，惟有在各个节上做到巨细无遗，才能真正地创造健康优质生活，也才能与您的品位同质。

在品质观上，我们追求“零缺陷”的产品品质。从创意设计、产品立项、实验试制、改进修缮到成品出产，诺贝尔都力求第一时间应用最人性化的成果，精心打造，力求技术与生活的最佳契合点。

要想同时实现设计精美、实用、高质量并非难事，难的是如何在此基础上避免天价，真正实现“零缺陷”的品质。幸运的是，我们拥有一批这样的团队，找出能够充分利用原材料的方法，通晓如何生产低成本的磁砖，但同时仍旧保持原来的设计创意和品质。

很多忠实消费者为能够使用“零缺陷”的磁砖感到骄傲，诺贝尔为能够向您提供完美质量的产品而感到自豪！

在创新观上，我们追求“零限制”的思维创新。一方面，我们与意大利、西班牙等磁砖生产大国的最先进开发设计公司保持良好的战略合作关系，并不定期地与两国进行学习与交流，利用国际最新的产品信息、装饰装修理念指导研发，再结合中国的生活形态，创造出适合中国市场需要的优质产品；另一方面，在诺贝尔，我们拥有高效的专业设计中心和优秀的开拓团队，因时制宜，随生活需要的日益变化而不断创新，做对的，更做好的。

在服务观上，我们追求“零距离”的服务。它主要包含以下两种内涵：

·用最贴合人性的产品服务您的生活。

诺贝尔相信，人性的，才是世界的。所以我们总是以人的舒适度为出发点，追求功能性、文化性、自然性以及生活性的和谐共生，实现功能对空间的呵护，不单单为消费者提供一个优质的可居住空间，更竭力创造一个放松身心的地方，一个自由的空间。这也是诺贝尔深受全球消费者青睐的原因。

·用最快捷的速度服务您的需要。

诺贝尔广设办事机构和服务中心，无论何时何地，我们的服务团队总能在您需要时第一时间赶到，完全免除您的后顾

之忧。目前，在中国就设有40多家分公司，600多家专卖店和建材超市，销售网络几乎覆盖全国所有省会城市和大中城市。

在价值观上，我们追求“无止境”的价值。除了给市场和消费者带来更多可供选择的产品系列以外，我们倾力于创造产品以外的附加价值，在有限的空间里，创造无限的灵动视域，为您竭力打造一份对家的完美感受

推荐第5篇：瓷砖店工作计划

瓷砖专卖店管理制度

一、人员配备

1、店长一名

2、仓管员一名

3、店面营业员二名

二、工作时间

1、店员工作时间：冬季 早上8：00—下午18：00 夏季 早上8：00—下午19：00 其他休息时间按公司制度执行。

三、店面管理：

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；

（2） 店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经

验，不断提高店面的销售业绩！

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。

（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。

（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；

（9） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。?? 工作流程

1）店长组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达上级重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。

2）店长对店内状况的确认及工作安排： a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况； b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等； c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习； e、时刻维持店内的卫生状况； f、合理安排店内员工轮流用餐。 g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。

一、员工管理行为准则

1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元；

3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交处罚金10元；

4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除；

5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职；

6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。

7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的（三天以上），扣罚当月奖金及工资。

8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现优异的员工；

二、绩效管理

1、销售计划制定

（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；

（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；

2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

3、执行情况分析

（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

4、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净；

（3）顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上；

（4）台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品； （5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置； （6）卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西； （7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达到上述要求,收银台及设备由收银员负责

3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督

维罗专卖店管理制度

公司负有传播维罗品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使维罗专卖店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将维罗品牌建立起来，达到服务销售的目的。 i、专卖店店面管理

一、专卖店人员配备

1、店长1名

2、储备 店长1名

3、店面营业员2名

二、专卖店店面管理：

1、店长工作职责：店长是专卖店的灵魂，主要负责专卖店面的日常管理（人、财、物）、

组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形篇二：瓷砖专卖店管理制度

销售部工作职责

工作时间

1、店员工作时间：8：20—19：00

2、午餐时间：a、11：30-13：00 b、13：00-14：30

3、公休时间：每月三天

超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%

4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。 节假日（包括周

六、周日）不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。

着装要求 1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，若有第 二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。 2男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装

店面行为规范

1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。

3、严禁在店面大声喧哗，工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸烟、等，对上司必须称职务。违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。

4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整

6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门经理处理。

7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。

8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作

人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

10、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款5元。

11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。

店面管理：

店面经理工作职责：

负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成良好的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努、愉快的工作氛围力创造积极。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务； 店务管理：

对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！d、每日工作做到日清日结，日结日高。 培训管理：

对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

客户管理：

对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 销售管理：

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 店员职责及要求：

店员:是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务

理念，具体工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 （2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 （4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 （6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；（9） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。

前台职责及要求：

前台: 在每日结束工作后，销售员全体员工应将当日相关工作记录完善，制定明日工作安排与计划。个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内，相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。

工作流程

1）组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达上级重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。

2）对店内状况的确认及工作安排： a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况； b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等； c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固

学习；

e、时刻维持店内的卫生状况； f、合理安排店内员工轮流用餐。 g、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。 销售顾问接单方法 接待客户：轮排法接待客户

分析客户：整理客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户

确认定单：销售合同明细（填写所有明细类别）、产品定货单（做为下单依据）、客户资料完成（客户信息跟进表 ）、产品图纸及测量图确认；产生定单后交接至客服部，协助共同完成。

完成定单：跟进客户定单，掌握产品动向；

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售经理监督协调；排位接待客户，按大排轮顺序依次排位；

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重；

3、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；

4、销售顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

5、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

6、没有下定金的老客户（包括电话预约客户）到店面询问相关事宜，算该顾问接待客户一次；置业顾问同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；

7、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；

8、认真填写客户资料

绩效管理

1、销售计划制定

（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；

（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；

2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

3、执行情况分析

（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；篇三：瓷砖专卖店 店长工作职责

瓷砖专卖店店长工作职责

根据公司实际发展需要，按照店长本身的使命和角色要求，特对店长制定以下工作职责：

一、店长的使命和角色

店长的使命一般包括执行好命令、销售好产品、管理好店面、领导好员工四个方面，概括为“四个好”。每个店长认清自己的角色定位，具体来说就是要扮演好管理角色、销售角色、领导角色这“三个角色”，明确自己的工作范围和职责。管理角色要求店长必须站在公司的立场上，强化管理，包含店铺代表人、店铺指挥官、问题协调者三个方面；销售角色即营业额目标的实现者，必须有盈利才能证明你的价值；领导角色是指要带好你的团队，是团队的指挥者、士气的激励者、员工的好教练。

二、店长的工作职责

1、对店铺的管理 * 巡店：检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，排除隐患。 * 日常事务：负责处理店面日常发生的所有问题、事务，负责控制店面运营成本，做好协调，确保店铺高效运转。

2、对销售的管理 * 制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。比如配合执行促销团购活动，安排导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。 * 货品销售统计：按照公司规定，在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计，并按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。 * 收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反

馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。

3、对员工的管理 * 员工日常管理：对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理，督促导购员定时进行客户情感关系维护，安排好员工出勤休息时间，对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核，定期对员工进行培训，激励员工士气，使团队保持激扬的精神状态。 * 早晨例会管理：每天早上召集全体员工举行晨会，总结昨天工作得失，布臵当天的工作任务。

4、对客户的管理

* 建立好客户情况收集台帐。 * 正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。

5、其他管理

* 建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。 * 处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。

三、店长每日工作流程(冬季) 注意事项：

1、开门巡店注意店铺内外是否有异常，是否有物品丢失。发现问题及时处理，重大情况及时上报。

2、处理日常事务、组织销售，事无巨细，事事关心过问。

3、组织销售过程中，店长要以身作则，教育员工树立强烈的责任心。

4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完，门、窗等是否全部关好，现金是否全部缴回。

5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。

6、晨会时要注意调动员工的激情和信心。比如：互相大声问好或喊些口号。主持人：大家早上好！全体回答：好！很好！联宜美居最好！宣布完昨天优秀业绩要鼓掌，布臵完今天的任务要问：大家有没有信心？导购要大声回答“有”等等，各店可自行创新。

四、店长应具备的职业素质

1、技能素质 * 执行能力。专业技能：店长首长应该是一个优秀的导购员，对产品知识、产品陈列、顾客服务等都有较强的专业技能，这样才能指导其他导购员，才能让人信服。执行活动：对店铺开展的各种活动，店长都要有比较丰富的经验，能够准确掌握活动进程中的各个节点，指导导购员完成各项工作。 * 管理能力。组织安排：执行上级下达的任务时，要根据本店具体情况，安排好店内员工的工作，做好时间管理，使店铺高效运转。分析和解决问题：碰到问题，能够合理分析产生问题的原因，并且能够抓住问题的关键，提出解决问题的思路，选择最优化、最合理的一种解决方式。判断能力：对新的问题或意外事件，首先要有一定预见性，必须具备准确的判断力，并且能迅速处理问题。思考能力：对新事物、新信息、新情况要做到有敏锐感，并且结合自身工作经常进行思考，有意识地训练思维的敏捷性。 * 经营能力。完成销售任务的技能：对每月既定的销售计划，心里要有数，措施要得力，并且能够按照既定计划严格实施。分析能力：对销售好的瓷砖和差的瓷砖能够分析出真实存在的原因，做出正确的判断和相应的处理方法。 * 领导能力。领导团队技能：以身作则，明确奖罚，掌握好奖惩尺度，在员工中树立一个权威的领导形象。教育指导技能：必须练习做到有效指导员工工作方法、步骤与技术，发现团队人员有不足之处能够帮助其提高，不断改进和提升。激励员工的技能：能够通过语言、行动等

表扬鼓励方式，有效带动员工的士气，让团队保持高昂的斗志和信心，让团队能力发挥到极致。

* 自我成长。店长必须随着公司的成长，不断提升自我能力，能够找到实现自我价值的途径和载体，自我成长是提升领导能力的前提。

2、学识素质 * 公司知识：比如，联宜美居的简介、营销理念、奋斗目标、市场定位、重点销售客户等等。

* 产品知识：须做到读透产品，把产品系列、优点、质地、风格、适合人群等知识熟练背诵，并能够面对客户进行准确、直观、详细地介绍。 * 本地市场知识：本区域内有哪些新建小区，楼盘名称、路段、户型、购买人群、楼盘特点等等，多多益善。

* 其他知识：店长应该具备相应的装修知识、色彩搭配知识、装修风格等相应的内容。

3、心态素质 * 卡耐基名言：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归结于他表达思想、领导他人、唤起他人热情的能力。” * 积极的心态：积极的性格决定命运，积极的性格能够感染团队，感染顾客，给店铺整个团队带来积极向上的健康氛围。（积极的性格：认真、勤奋、乐观、沉着、刚强、果敢、大度、慷慨、坦诚、谦逊等等） * 开朗的性格：要经常与团队员工沟通，与顾客要进行有效沟通，能够解决在促进销售与团队协作方面产生的各种问题，有开朗的性格更容易和别人建立共同语言，能够进行良好的沟通，能够感染整个团队的情绪。

4、身体素质：身体是革命的本钱。拥有健康的身体会带来阳光的形象，给人活力四射的感受；有良好的身体素质才能精力充沛地带领团队走向一个又一个高点。篇四：瓷砖店管理制度

瓷砖专卖店管理制度

一、人员配备

1、店长一名 杨元秀

2、仓管员一名；杜 盼

3、店面营业员二名 张国庆

二、工作时间

1、店员工作时间：冬季 早上8：00—下午18：00 夏季 早上8：00—下午19：00 其他休息时间按公司制度执行。

三、店面管理：

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、

组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的

全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成

比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目

攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作

方法，学习上级交代的学习任务；

（2） 店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意

见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发

展的客户，要及时跟踪反馈； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户

的用砖铺贴情况。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品

款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经 验，不

断提高店面的销售业绩！

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌

及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。

（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。

（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；

（9） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。„„

工作流程

1）店长组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达上级重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店长对店内状况的确认及工作安排： a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况； b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等； c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习； e、时刻维持店内的卫生状况； f、合理安排店内员工轮流用餐。 g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。

一、员工管理行为准则

1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元；

3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交处罚金10元；

4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除；

5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职；

6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。

7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的（三天以上），扣罚当月奖金及工资。

8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现优异的员工；

二、绩效管理

1、销售计划制定

（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额； （3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；

2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

3、执行情况分析

（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

4、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励； （2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

三、卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净；

（3）顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上；

（4）台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；

（5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置；

（6）卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西；

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕篇五：瓷砖店专业管理制度

瓷砖专卖店专业管理制度

一、人员配备

1、店长一名 杨元秀

2、仓管员一名；杜 盼

3、店面营业员二名 张国庆

二、工作时间

1、店员工作时间：冬季 早上8：00—下午18：00 夏季 早上8：00—下午19：00 其他休息时间按公司制度执行。

三、店面管理：

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、

组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的

全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成

比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目

攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作

方法，学习上级交代的学习任务；

（2） 店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意

见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续 发展的客户，要及时跟踪反馈； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客

户的用砖铺贴情况。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品

款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经 验，

不断提高店面的销售业绩！

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌

及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。

（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。

（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标； （9） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。„„

工作流程

1）店长组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达上级重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店长对店内状况的确认及工作安排： a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况； b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等； c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习； e、时刻维持店内的卫生状况； f、合理安排店内员工轮流用餐。 g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。

一、员工管理行为准则

1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元；

3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交处罚金10元；

4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除；

5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职；

6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。

7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的（三天以上），扣罚当月奖金及工资。

8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现优异的员工；

二、绩效管理

1、销售计划制定

（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额； （3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；

2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

3、执行情况分析

（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

（2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

4、绩效考核及奖励、处罚

（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励； （2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

推荐第6篇：卫浴店导购员工作职责

导购（客户经理）工作职责

一.工作职责：

1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

2、必须服从店长的工作安排及调配。

3、做好每天门店的清洁工作，整理陈列货品。

4、了解所有商品的知识，销售技巧娴熟，当好顾客购买商品的参谋。

5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。

6、主动向顾客推荐商品，百问不厌，百试不烦。

7、多拿订单，努力完成销量任务目标。

二.岗位职责：

营业前：

1、检查自我仪容仪表。（要求化淡妆，穿工作服，配带工作牌。）

2、清洁门店的卫生，按要求整理商品的陈列，做到整洁，规格齐全。

3、检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。

4、分管门店小仓库，整理仓库，检查是否需要补货等。

营业中：

1、有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。

2、自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。

3、工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。

4、淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。

5、门店小仓库交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。

6、发现丢失货品，要立即报告店长处理。

7、收集顾客对商品和门店的意见、建议及期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向上级汇报 。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并做好汇报工作。

9、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在门店内吃早餐、吃零食、吸烟、聊天、闲谈打闹、干私活。

10、尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争执。

11、严格执行门店价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等(发生以上情况，必须经有确认签字)

12、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；

13、做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃

营业后

1、晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。

2、关闭所有电器设备，关闭电源，锁好门窗。

三、管理制度

1、试用制度 初任导购员者，先参加考核期，期间必须

① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。

② 以后的二十天内，熟悉商品的知识，销售技巧。 参与销售工作，无业绩提成。

③ 第二十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合 格，继续学习五天。五天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。

2、奖惩制度 所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

乾航建材箭牌销售部

2013-02-19

推荐第7篇：导购员岗位职责

导购员岗位职责

1、其上级为店长，对店长负责，接受其领导；

2、每天负责专卖店的清洁卫生，使店面保持整洁卫生；

3、每天早晨负责清洁并调整样板，以保证样板整洁、美观；

4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；

5、负责进店顾客的导购工作，做到热心、细心。务必使顾客有宾至如归的感觉；

6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长；

7、在店长授权范围内让价，在让价不下时可报告店长处理；

8、负责给顾客开单，不得赊款给任何客户；

9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库；

10、负责每天下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长，以补齐所缺资料；

11、协助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作；

12、完成店长交办的其它各项临时任务。

导购员工作事项

（一）仪容规范

1、着装：统一服装、胸卡，服装大方、穿戴整洁；

2、化妆：女店员要适当化妆，美观淡雅，不得浓妆艳抹；

3、容貌：发型明快、舒展，自然端庄，不留怪发；

4、举止：站姿自然端正，形态高雅，礼貌得体；

5、精神面貌：精神饱满、微笑甜美；

6、保持饱满的热情、充沛的精力、良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整；

7、身体无异味，吃过辛辣浓烈的食物之后，嘴部要保持清洁，将不良影响减到最低；

（二）每天上班前自我检查事项

1、头发常清洗，保持干净，梳的整光洁，如长度超过肩时，上班时要绑起来。

2、脸上需化淡妆，最少要涂口红，但不可浓妆艳抹。

3、指甲不可过长，保持干净。

4、保持制服干净整齐，衬衫熨平整，领口和袖口时刻保持洁白。

5、上班时一律穿着袜子，秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。

（三）导购员负责专卖店的保洁卫生

1、专卖店必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。

2、专卖店的保洁卫生工作由店长组织实施。

3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。

5、每天开店前的清扫工作完成后，晚班接班时，应适量喷射空气清新剂。

6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

7、使用的卫生工具，应放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好工具的清洁。

（四）负责管理专卖店展示

1、主推产品和畅销产品展示至少要占店铺展示面积的70%以上；

2、新产品和概念产品的展示要占店铺展示面积的20%以上，展示在门店较显眼的位置，作为吸引顾客的亮点；

3、淘汰产品和滞销品的展示不得超过店铺展示面积的10%，要明码标价并贴上醒目的价格标签；

4、各项展示用装饰品要定期清洁、更换，不能有灰尘或一摆半年不动的情况发生；

5、模拟间的展示要定期更换，保持所展示的是畅销和最有特色的产品；

6、店长负责组织样品的更换及展示工作。

（五）负责管理专卖店样板

1、专卖店样板的配送应有专人负责，新到样板尽量当天上架，上柜；

2、样板摆放应做到整齐、整洁、美观，标签贴放必须统

一、规范；

3、同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅错开搭配摆放；

4、非工程客户不得派板，样板的派发必须经过店长同意；

5、样板的派发应防止落入竞争对手的手中；

6、严禁专卖店人员销售店内用于展示的样品；

7、样品的更换应成套，避免出现色差和尺差；

8、每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损，应通知仓库开单补样。

（六）负责宣传工具管理

1、展示架：应保持清洁、卫生，保证其正常使用，如有问题应及时修理、调整。

2、促销礼品应节制使用，不能浪费，如有短缺，应及时补给。

3、户型牌应悬挂在瓷片模拟间内较醒目的地方，注意保持清洁卫生，如有损坏应及时更换。

4、吊旗应悬挂在天花板上，不宜过高，以常人不能伸手拿到，但视觉效果良好为准。吊旗应注意保持其清洁，如有破损，应及时更换。

5、横幅应在醒目处进行悬挂，保持清洁，如有损坏，应及时更换。

6、灯箱片、X架应保持整洁、画面清晰完整，放置合理。

7、图册、单张、折页应有固定的地方存放，有节制地发放，不能浪费，大图册不能派发给普通顾客，如有破损或短缺，应及时更换或补充。

（七）导购的礼仪接待规范 礼仪标准

1、站立姿势要直腰挺胸，眼睛平视客人。

2、与顾客谈话要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

3、不得在顾客背后做鬼脸，议论顾客，无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦、讲怪话。

4、递给顾客的物件应双手奉上，有文字的物件，应把文字顺对顾客，方便其阅读。

5、工作时间不得闲聊，不准讲粗话、脏话，禁止看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事。

6、对顾客的要求要迅速答复，自己不能处理的，应及时向上级汇报，不自作主张。

7、设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务，不准与客人争吵。

推荐第8篇：导购员岗位职责

导购员岗位职责

1、注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象；

2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活；

3、接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚交流，口齿清楚、思路清晰、表达流畅；

4、尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争执；

5、导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋；

6、注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德；

7、严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等；

8、严格按要求开单填表，开单收款过程中要认真细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货；开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务；

9、按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；定期检查，保证不出差错；

10、合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有；爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；

11、按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作；

12、注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长/经理；

13、员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议；

14、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；

15、

店长岗位职责

一、人事行政职责：

1、负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平；

2、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则；

3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作；

4、负责团队建设工作：了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。

二、销售管理职责：

1、负责店面整理清洁和陈列摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性；做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。

2、搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要及时组织维修；

3、掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议；

4、召开经营分析会，千方百计的提高销量，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及商场的计划安排。

三、其他重要职责：

1、票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误；

2、处理投诉及其他突发事件：听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉；

3、三防管理：经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；

4、积极协助同事处理工作；

5、处理领导安排的其他工作。

考勤休假制度，按照公司员工手册执行！

推荐第9篇：导购员岗位职责

导 购 员 岗 位 职 责

一、工作职责

1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

2、必须服从店长的工作安排及调配。

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。

5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。

6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。

二、日常工作流程

1、营业前

① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。

② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。 ③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库，检查是否需要补货等。

2、营业中

① 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。

② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。 ③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。

④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。 ⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 ⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。

3、营业后

① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 ② 做好交接班书面工作。

③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。

④ 主动接受店长检查随身物品。

三、管理制度

1、试用制度

初任导购员者，先参加考核期，期间必须

① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 ② 第

二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。

④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。

2、奖惩制度

所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

推荐第10篇：导购员岗位职责

导购员岗位职责导购员岗位职责

1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务；

2、掌握卖场货品数量；

3、及时向主管人员汇报销售情况；

4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

5、做好所负责区域的卫生清洁工作。专卖店导购员(导购助理)工作流程 营业前 ◆提前半小时到达XXX 专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品 ◆检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等) ◆门店清洁(商品、店内、店外) ◆门店商品补充以及陈列 ◆参加晨会 ◆各就各位、准备营业 营业中 ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆运用导购技巧，向顾客介绍XXX 产品的面料、工艺、特性等优势 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉 ◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 ◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维持店内卫生 ◆注意门店安全 ◆沉着、冷静地处理突发事件 ◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 ◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作 营业后 ◆结束营业 ◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆门店卫生打扫 ◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢? (1)询问顾客对商品的兴趣和爱好； (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； (3)向顾客介绍商品的特点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)回答顾客对商品提出的疑问； (6)说服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客推荐别的商品和服务项目； (8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要\"为卖出商品而销售\"，而要\"为顾客而销售 \"。 导购员(促销员)的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。 有销售专家提出，导购员要\"一心两意\"：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、

放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 POP… 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚定的销售意识 什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他\"该换一个钱包了\"。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。 对导购员而言，销售意识就是导购员要有\"我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客\"的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。 强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。 热情友好的服务 服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。 服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：\"服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。\"谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。 \"没有热情就没有销售。\"导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员\"热\"起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。 据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。 一些导购员时常\"绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼\"，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢?

第11篇：导购员岗位职责

导购员岗位职责

（1） 主动询问顾客对商品的兴趣和爱好；

（2） 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； （3） 向顾客介绍商品的特点；

（4）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到； （5）严守公司经营政策，产品售价折扣； （6）不得接受客户礼品盒招待； （7）工作时间不能办私事；

（8）不得攻击、轻视其他公司品牌； （9）反馈客户对产品质量的反应； （10）对客户价格的反馈； （11）市场需求量的反映；

（12）对其他品牌的反映和销量； （13）同行竞争对手的动态信息； （14）客户抱怨情况及新产品调查；

（15）提出改进质量，营销方法和价格等方面的建议； （16）整理客户的销售资料；

（17）了解企业经营理念，企业文化以及销售商品的特点； （18）学习掌握一定的销售礼仪与技术；

（19）做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序.

第12篇：导购员岗位职责

导购员岗位职责

1、注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象；

2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活；

3、接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚交流，口齿清楚、思路清晰、表达流畅；

4、尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争执；

5、导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋；

6、注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德；

7、严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等；

8、严格按要求开单填表，开单收款过程中要认真细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货；开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务；

9、按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；定期检查，保证不出差错；

10、合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有；爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；

11、按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作；

12、注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长/经理；

13、员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议；

14、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；

15、做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生；

16、

做好展厅内的清洁工作，不定期的进行的维护。

店长岗位职责

一、人事行政职责：

1、负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平；

2、负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则；

3、负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作；

4、负责组织召开日晨会、周例会、月经营分析会，让员工树立目标、制定计划；

5、负责团队建设工作：了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。

二、销售管理职责：

1、经常巡查商场，了解商品销售情况，掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理安排货存结构；

2、负责店面整理清洁和陈列摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性；

3、搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要及时组织维修；

4、掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议；

5、召开经营分析会，千方百计的提高销量，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及商场的计划安排。

三、其他重要职责：

1、票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误；

2、处理投诉及其他突发事件：听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉；

3、三防管理：经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；

4、积极协助同事处理工作；

5、处理领导安排的其他工作。

第13篇：导购员岗位职责

导购员的岗位职责

１、按时上下班，清理自己工作区域内的环境卫生，保持好自身仪容仪表、礼貌用语，全心全意服务好公司的每一位客户。

２、无条件接受上级督导，同事之间互敬互爱、互帮互助、密切配合完成日常工作及其它任务。

３、看到顾客进店时必须主动替顾客开门，并致以问候，态度要亲切自然，严格要求自己维护品牌形象。

４、熟练掌握公司所有商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途，对于新奇特商品，如客户需求，第一时间找专业人员沟通答复客户，严禁给客户说“不知道”。

５、做好每一位服务客户的信息记录工作，对自己的客户的服务状况及售后安装情况要了然于胸，要能随时随地答复客户，有问题及时反馈，跟踪处理结果并答复客户直到对方满意。

6、严格执行保密制度，严禁泄露公司的商业机密及客户的消费信息。

7、接待任何类型的客户要一视同仁，目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对客户介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。

8、上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情，不得成堆聊天或高声谈笑，不得冷落顾客或与顾客争吵，不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

9、认真完成上级领导交办的其它任务。

第14篇：瓷砖店活动方案

瓷砖旗舰店开业促销方案 ck上海旗舰店开业方案

一、目的 1.通过开业系列活动提升新店的知晓度及增强ck在中国地区的品牌影响力。 2.通过设计师推广活动及开业促销在行业圈内造势提高ck在圈内的地位和口碑

3、利用开业促销调整优化库存结构

二、主题 买砖可以不花钱 “上海陶瓷第一店”ck旗舰店7月17日荣耀开幕

三、方式

1、设计师推广活动4月7日邀请亚太地区风水名师虚一子举办《顶级家居风水与和谐》论坛在行业圈内造势并为开业积单。

2、新店开业促销4月11日、12日新店开业促销

四、设计师推广活动内容与流程见附件

五、新店开业内容与流程 时间2009年4月

11、12日 地点欧神诺重庆旗舰店八益建材市场xx号

1、定金翻倍爽翻天 定金翻倍法 a、导购开定单注明应交定金金额 b、客户凭定单到收银台交纳一定数量的定金并可参加定金翻倍活动 c、每个地址仅限参加一次最高有效翻倍定金额度为2000元。 d、每个客户以第一次交纳定金的金额依据购物总额进行定金翻倍 活动当天定单达2000元以上者预交定金100元提货时可抵兑200元 活动当天定单达000元以上者预交定金00元提货时可抵兑00元 活动当天定单达9800元以上者预交定金500元提货时可抵兑1000元 活动当天定单达16800元以上者预交定金1000元提货时可抵兑2000元 活动当天定单达29800元以上者预交定金2000元提货时可抵兑 4000元 e、定金双倍活动除颠覆价产品不参加外全场产品均参加此活动 f、收银台财务收客户定金检查定单若可参加定金双倍法活动则盖章确认。、“盛惠之巅”全免费买砖可以不花钱 活动期间每满三十单抽取一单全免费整单金额全部返还。根据《促销法》奖品、奖金不能超过5000元顾客可拆单参加抽奖全免单金额高达4999.99元。必须付款满50的顾客才能参加该活动 a、客户在导购的带领下完成产品的确认开出定单并支付至少的货款 b、导购陪同客户凭定单到买砖可以不花钱抽取区抽奖 c、在导购和客户的共同监督下把球一个一个的放入折扣箱内共个其中一个全免费再由客户抽取是否需要增加折折各一个 d、抽中的办理免单手续、限量抢购喜翻天抛光砖 。元片q001 39。9元/片行业颠覆价倾情发售。定单金额达000元以上的可享受我公司颠覆价产品10平米每户限一次。限量3000片售完即止。

4、厂家让利贺开业特供超低价抛光砖 49。9元片q001 89。9元/片oj701 129。9元/片。

5、幸运送礼乐翻天无须购物进店有礼 通过4个小丑在市场的每个角落转达各背一个抽奖箱箱子上有礼品的照片手拿单张。给一份单张给客户同时让客户从箱里抽出一个有礼品图案的奖票到店面专门兑奖处兑奖填写客户信息登记表当场试手机信息是否有效 6“至尊服务”全程无忧活动期间享受加送免费测量/免费设计/免费送货/免费铺贴/免费保养全程无忧服务

7、套餐折上折购买套 餐再享受98折优惠组合三种左右套餐供顾客选择。

8、快乐家装激情拍多款产品一元起价大拍卖超值价格您做主选择组合产品或联盟产品进行现场拍卖。适当安排人员参与竟拍以保证拍卖价格。

9、设计师现金券活动前给设计师派发面值500元或多或1000元的现金券可按购买金额的5或10抵用设计师可直接提供给消费者抵用也可在成单后领取现金必须活动前一周内送到设计师手中在送邀请函的同时。

六、前期宣传与预热 第一波活动预热安排 2009年4月1日——2009年4月10日

1、dm单张派发 3月29日完成宣传单张、x展架、kt板等的制作及礼品图片的配套展示 4月1日起分别由以下部门及人员针对不同区域进行宣传单张的派发共计9天 姓名 责任区域 发放数 预计到店数 姓名 责任区域 发放数 预计到店数 200 200 300 250 300 250 200 250 200 200 200 门市部 500 300 家装部 100 小计 小计 根据促销活动的内容及展厅的形象照片设计制作dm折页折页必须通过精美的图片内容和色彩设计体现档次性和视觉冲击力开业前一周起安排人员身穿小天使服装在建材市场、百安居、、主要的在售楼盘、小区、加油站及其它人流较大区域派发预热主要派发方式选择把单张夹到停靠的汽车上人员不够的情况下可考虑临时促销人员与相应的高校联系。强化面对面宣传工作划分中心区域通过小天使临时促销员折页小礼品的方式让消费者全面感受开业促销了解详细内

容达到传播开业信息、筛选目标消费者提前争取消费者意向的目的。尤其着重新店附近的即将交付使用的楼盘及活动期内陶瓷市场附近的主要交通要道

2、精准定位设计师推广先行 设计师推广活动时间一确定就开始让家装业务人员拜访设计公司及设计师发请帖、现金代用券邀请参加设计论坛的同时派发相关的产品图册及dm单张强调促销内容并明确相关的设计师返点刺激设计师在开业期间带客进店。

3、深入小区直面拦截活动前可组织人员深入小区推广派发宣传单张下订或购买客户享受开业期内的所有优惠。

4、卡位拦截多点出击集中资源通过各种广告、物料的组合在一定时期内密集轰炸 项目 物料种类 规格 设计图样 内容/要求 报纸广告 硬广软文 4月10日或7日加多一次 重庆第一店促销核心内容 车载电视/交通台广告 影视广告 重庆第一店促销核心内容 建材市场主通道 主题横幅 4-6条 提前一周上 内容是活动主题要求是有底纹的背胶喷绘 主要新楼盘 单张/条幅/巡展板 活动正式开展前的前一个星期专人负责派发可考虑用卡通造型提高视觉冲击力 装饰公司 促销折页现金券 设计师活动邀请时发放 网络宣传 论坛发贴 在当地最大的家业网、房地产门户网、团购网、装修论坛发帖将主要促销内容整理后在论坛发贴宣传

5、内部激励带金销售提高活动期内导购、家装等各方面人员的提成同样的刺激力度内部远比顾客感受强烈建议开业期间对促销品种导购和

业务实行带金销售每销一片提成x元上不封顶刺激积极性。提成奖金当天以现金发放。

6、团购组织全面出击建议开业前的一个星期能够通过家装公司、网站、小区业主论坛等中间环节组织团购提前抢夺客户。尤其考虑组织网络团购确保开业其间的人气团购的组织周期比较长务必注意时间安排。

7、矿泉水广告宣传:开业当日准备5000瓶小瓶装矿泉水设计欧神诺标贴结合促销内容贴于瓶表面在各个有店的陶瓷市场及入口大面积派发.第二波2009年4月11-12日 幸运乐翻天可享免费购砖大礼

1、2009年4月9日1400召开主管会就目前活动细则进行明确

2、2009年4月9日1800召开全体动员大会阐述我们的活动方案及目标业绩安排各员工在活动期间的工作岗位及职责

3、2009年4月10日2100前完成对门店的现场布置包括其它几个店面同样布置连动促销 活动外场布置 区域 项目 尺寸 数量 内容 图样 活动区外延 空飘 4-6个 “重庆陶瓷第一店荣耀开幕”、“天下真有免费的午餐” 拱门 至少一个 “重庆陶瓷第一店荣耀开幕” 整个外场区域 红地毯 整个外场区域铺红地毯提高档次 展厅布置 专卖店外现场 专卖店门头上方 促销主题异型门头 根据门头数量 内容是活动主题要求是有底纹的异型kt板 专卖店门口 彩带、气球、植物、鲜花 根据实际情况定 营造卖场气氛 专卖店内现场 入口及主要通道地面 红地毯加脚形地贴 形象台 摆放鲜花 形象墙面贴流程篇2：鹰牌瓷砖店面升级活动详细策划案 乌鲁木齐鹰牌瓷砖实体店 开

业

庆

典

策

化

案

二o一四年四月二十一日

鹰牌瓷砖店面升级活动方案

一、【活动主题】

鹰牌瓷砖金牌店荣耀升级开业

二、【活动时间】 ；预计时间2014年5月18日

三、【活动地点】 ；乌鲁木齐阿勒泰路信中建材市场

四、【活动目的】 ；

„„„„确立专卖店的公众形象，赢得各大媒体的关注；

„„„„在鹰牌瓷砖开业之际，抢夺市场销售；

„„„„通过开业活动聚焦人气，展现鹰牌公司的全新形象，提高知名度； „„„„通过开业活动，加强鹰牌公司实体店在当地的影响，推动销售工作； „„„„通过独特的活动形式，吸引公众与媒体的市县，提高船舶效果；

五、【客户来源】 ；

六、【前期宣传策略】；

一、开业活动的成功由前期宣传是否到位来决定，中有前期宣传做好了才能保证开业活动的成功举行，我们在思想上一定要由这个意识，宁可推迟开业，也不要在前期的宣传上马虎，前期宣传的方式和具体操作如下； 1.小区入户宣传；

这是最直接也是最有效的操作手段，但也是最复杂的方法， （1）公司职员宣传进行宣传，宣传组的目的是在开业之前两周前内，通过和顾客一对一宣传，不断寻找和跟踪顾客，了解准顾客的详细情况和需求，最终将顾客引导进入开业店内。

（2）入户宣传的内容；公司的概况。产品介绍。开业活动内容详细结合搜啊，顾客的基本情况和意愿，邀约入店，值得注意的是，了解到准顾客的情况后要和搜集整理，跟踪，并和店面导购保持沟通，确认来店参加开业活动。 2.报纸夹带宣传单页；宣传单页设计要一目了然，活动主题明显，制作要体现出品牌的档次，切忌使用红、黄单色印刷的传单形式，没有档次。

发布内容；

（1）开业信息；时间、地点、标题、预约电话（可提供提前预约） （2）优惠活动内容

（3）企业相关信息，文化内涵为主

（4）有关参与开业抽奖参与方法及礼品发放的信息

作用；夹报发型的宣传效果最佳，宣传覆盖面广，信息也全面，目标客户群明确，由噱头必然会必然会引起公众的注意，并很乐意参加新店开张举行的活动，由此达到宣传的效果。 夹带媒体；《xx报》

发布数量；x万份

发布日期； 3.报纸，电视媒体的临时预告，在活动开始前一个星期内进行宣传，一般都是临时性集中宣传，造势很关键。

七、【前期准备具体操作事项】；（活动开始前10天到位）

（1）拟邀请的贵宾、嘉宾名单及邀请函设计制作及礼品、胸花准备；

（2）拟邀请的媒体及红包、礼品准备；

（3）联系拱门、气球、条幅制作公司，沟通发布内容，发布时间及价格洽谈并签订合同；

（4）dm单传单设计制作；

（5）如需发布广告，联系当地的户外媒体或电视，报刊媒体公司，沟通发布内容及价格洽谈并签订合同；

（6）拟开业促销方案，开业礼品准备，促销礼品准备；

（7）剪彩的道具准备（红色缎带，托盘，剪刀）；

（8）红地毯准备； （9）主持人，领导，嘉宾发言稿，媒体通稿准备；

（10）客户资料卡准备，做好客户资料建档；

八、【开业活动促销内容】； 1.首先需要一个相对超低价产品来吸引顾客引爆市场，这个价格需要特别的强调出来，醒目，同时设计促销内容要相对比较热闹的感觉，譬如价格折扣，促销礼品等，甚至可以采取转奖，抽奖等。

开业促销方案设置（参考）

促销一；

活动主题；璀璨开幕 豪礼巨献

活动时间；开业之日起5-7天（一般选在周

六、周日或吉祥日）

活动内容；进店有礼；当天凭dm单到鹰牌瓷砖专卖店可兑换精美礼品

满1800元送100元劵

满3600送200元劵，并获赠vip，享受长期优惠

促销二；

活动主题；璀璨开幕 特惠酬宾

活动时间；开业之日起5-7天（一般选在周

六、周日或吉祥日）

活动内容；全场8.8折

满5000元赠vip，享受长期优惠 1.拱门

内容；热烈祝贺鹰牌瓷砖金牌店璀璨开幕 豪礼巨献 2.气球或条幅

内容; 预祝鹰牌瓷砖金牌店璀璨开幕生意兴隆

恭祝鹰牌瓷砖金牌店的来宾\\朋友们万事如意

报刊版面设计和宣传单页(dm单) 内容;热烈祝贺鹰牌瓷砖金牌店璀璨开幕豪礼巨献

活动内容,进店有礼,当天凭dm传单到鹰牌瓷砖店可兑换精美礼品,满1800元送100元劵,满3600元送200元劵,满5000元可获赠vip,享受长期优惠; 开业时间;2014年5月18日 地点,阿勒泰路信中市场2b-5 3.庆典全程拍照\\摄像\\(留作资料) 开业庆典可选择由专业公司派相关人员进行全程跟踪拍摄,他们会将资料拿回公司进行后期制作,为公司留作纪念. 4.活动策划编辑\\整理(编辑刻录成光盘) 在这一阶段可要求专业公司根据我们对公司的要求制作成光盘,一则可以留作纪念,二则可以讲光盘赠送给嘉宾或是大厅里进行演示.

九、【开业庆典活动流程】； (一)准备工作

1.主持人邀请、照相师邀请、摄像师邀请、舞蹈人员邀请 2.开业庆典舞台搭建（5.18日暂定，广告公司工作人员到位） 3.安装舞台（铺红地毯、设置、调试专业音响） 4.装背景架 5.安装背景 6.装饰鲜花 7.条幅

8.准备鞭炮（8万响）花篮，胸花，签到笔 9.安装充气拱门1个

（二）仪式流程

11.30典礼正式开始（上午） 1.11；30„„„„„„„„„„„舞蹈（开场舞） 2 11；35„„„„„„„„„„„司仪介绍此次活动目的及到场领导及嘉宾及赞助商（分销商名单） 3.11；40„„„„„„„„„„„司仪公布升级仪式由xx自行车队协办，并开始发车。 4.11；50„„„„„„„„„„„邀请鹰牌瓷砖有限公司总经理及厂商致词 5.12：00„„„„„„„„„„„剪彩仪式开始，司仪宣布剪彩人员名单进行开业剪彩 6.12；05„„„„„„„„„„„司仪宣布剪彩仪式圆满结束，紧接着演出精彩呈现 7.12：05„„„„„„„„„„„舞蹈（民族舞） 8.12：10„„„„„„„„„„„有奖竞猜 9.12；30„„„„„„„„„„„舞蹈（现代舞） 10.12；35„„„„„„„„„„„司仪邀请领导及嘉宾进店参观篇3：品牌陶瓷(瓷砖)促销活动方案 xx陶瓷

“驰名中国行-寻幸运天使，享6000大礼”促销活

动方案

编制：xx市场部

审核：

批准：

二○一二年 二月

“驰名中国行-寻幸运天使，享6000大礼” ...................................................3

一、活动背景 ........................................................................3

二、活动时间 ........................................................................3

三、活动地点： ......................................................................3

四、活动主题 ........................................................................3

五、活动内容 ........................................................................3

六、厂家促销支持政策： ..............................................................5

七、终端消费者奖励政策： ............................................................5

八、活动宣传 ........................................................................6

九、发布会操作 ......................................................................7 十

一、物料筹备 ........................................................................8 十

二、时间进度表 ......................................................................9 十

三、费用预算表 .....................................................................13 “驰名中国行-寻幸运天使，享6000大礼”

一、活动背景 xx品牌被评定为“中国驰名商标”，为感谢广大消费者的支持，扩大xx品牌的影响，让更多消费者享受到xx的优惠，特在全国范围内，开展“中国驰名行-寻幸运天使，享6000大礼”的活动。

二、活动时间

2012年3.1-2012年5.31（3个月）

三、活动地点：

全国各地30个经销商

四、活动主题

“中国驰名行-寻幸运天使，享6000大礼”

五、活动内容

活动共分为4个阶段，分别是：客户甄选，宣传蓄客，活动延续。 1）客户甄选阶段3.1-3.10 与客户进行活动项目的沟通，选定出30个客户，并且与客户签订活动协议（需在3.20号前签订完，活动协议详见附件）。 2）宣传蓄客阶段3.10-3.31 （公司重点推动发布会运作，客户重点推动活动的大力宣传,天使颁奖） 活动参与政策： 1）进店购砖6000元以上的消费者，即获得幸运天使的资格，可以推荐新消费者进店购砖，同时获得精美礼品一份；

2）如果推荐的消费者购砖6000元以上，幸运天使则可获得消费总额2%的现金奖励； 3）被推荐的消费者可以获得消费总额2%的折扣优惠（折上折优惠），同时获得幸运天 使的资格；

4）所有的幸运天使，均有机会获得“幸运天使基金”6000元的现金奖励； 5）所有的幸运天使，均有机会获得公司表彰，并可以获得上报纸，上电视，上广告的机会；

宣传活动造势：

公司层面宣传：（重点推动发布会运作，扩大行业内影响力） 1.发布会宣传：召开发布会，并邀请各路媒体参会，进行相应的报道，扩大活动的影响； 2.网站宣传：在公司网站，各大行业网站发布活动新闻，扩大活动的影响；

客户层面：（重点在活动宣传和客户利益点宣传，广告宣传重点在于客户利益点的包装：xx驰名商标送惊喜，6000元现金超值送；驰名商标免费送，0元购砖玩真的；驰名商标优惠大巡礼，优惠传递惊喜连连；上电视上报纸上广告，没有上不去的） 1.门店宣传：门店布置，在门店内活动宣传的x架，在店门口悬挂活动横幅，对进店消费者派发宣传单张，成功购砖后登记资料，鼓动消费者推荐； 2.建材市场揽客：在建材市场内悬挂横幅，派发活动单张，向消费者介绍活动内容； 3.小区宣传：在附近小区悬挂活动宣传横幅； 4.电台宣传：选择当地交通频道或新闻频道，上下班高峰时段可插播活动广告 5.路牌广告宣传：在路牌广告等大幅宣传，宣传公司政策，以及客户利益等，重点突出免费6000元及可获上电视上报纸上广告的资格； 6.短信发送：针对新老消费者，发送活动介绍短信；

消费者甄选：

从所有参与活动的幸运天使中，来筛选出最终获奖励的“幸运天使”； （筛选条件：315当天（10-11点之间）进店消费的第一个客户（消费金额需达到6000元以上））

全国共选出的30个“幸运天使” （“幸运天使”必须与客户签订协议，方可以获得相应的奖励，否则视为放弃资格，协议详见附件），并在一年内分两次奖励“幸运天使”最高达6000元现金（分别是3月份及9月份），同时录制视频，拍摄客户相片及活动相片，填写感言，由市场部统一收集汇总，并用来制作后期的广告，单张，彩页等，以便公司进行宣传。

（建议客户在315当天举行颁奖仪式，由负责人或者店长等向“幸运天使”颁奖，并联系当地电视台进行采访，联系当地报刊上刊登活动专版，以扩大活动宣传） 3）活动延续：4.1-5.31 活动参与政策：延续所有的幸运天使的优惠政策 1）进店购砖6000元以上的消费者，即获得幸运天使的资格，可以推荐新消费者进店购砖，同时获得精美礼品一份；

2）如果推荐的消费者购砖6000元以上，幸运天使则可获得消费总额2%的现金奖励； 3）被推荐的消费者可以获得消费总额2%的折扣优惠（折上折优惠），同时获得幸运天使的资格；

活动宣传造势：

在行业主要网站，发布活动成功举办的新闻；

在行业的主要报纸上，大幅刊登活动的新闻；

客户持续依托当地宣传平台，扩大活动延续期效果，主要方式：在车站牌广告栏，当地报刊，当地电视台对活动进行宣传，针对幸运天使进行大幅宣传，提高幸运天使知名度，并介绍活动优惠政策，强调优惠传递，广告内需要体现几个元素： 公司品牌，广告口号： 我是幸运天使，传你超值优惠；

幸运天使个人照片，电话等；优惠传递你我他，我拿奖金你减价；折上折优惠，超级大给力）

六、厂家促销支持政策：

1.按照当月发货金额30万以上给予广告费支持 2.参与活动的经销商必须按照公司提供的方案执行，市场部按照反馈的相片进行相应评审，提供广告费支持。

七、终端消费者奖励政策： 1.消费者奖励政策 1）进店购砖6000元以上的消费者，即获得幸运天使的资格，可以推荐新消费者进店购砖，同时获得精美礼品一份；

2）如果推荐的消费者购砖6000元以上，幸运天使则可获得消费总额2%的现金奖励； 3）被推荐的消费者可以获得消费总额2%的折扣优惠（折上折优惠），同时获得幸运天使的资格；篇4：2014瓷砖促销活动策划方案 2014瓷砖促销活动策划方案

方案一：瓷砖促销活动策划方案

一，本方案的制订服务于依诺全北京销售网络的五一促销活动，用于对活动开展和执行的指导、修正和监督。

二，背景分析和活动目的 1，建材行业的淡旺季比较明显，俗话说上半年看叁月五月，下半年看金九银十，这个时间段销售基本就可以看出全年的一个销售量，所以五月份的销售活动是完成上半年销售任务的有力保证。 2，五一历来为商家必争之际，各大品牌也都会有大动作，但是，面对空洞，冰冷，千##第1篇律的打折降价，难免会让消费者产生视觉疲劳，如果在从多促销在动中脱颖而出，一枝独秀，需要一个好的合适的促销点子。 3，很大一部分待装修的业主都意识到五一必有大促销，很多在上半年就采取了持币待购，走访观望的态度，所以这一时间点的促销做好，将会对销量有很大提高，对品牌也会有很大提升。 4，定位百姓品牌的依诺磁砖，扎根北京8年，客户数量不断增加，渠道建设也逐步完善，同时，面对出现的库存不良现象，通过促销进一步优化库存，调整产品线，带动一部分滞销品的销售，并进一步促进品牌宣传和产品定位。

三、本次活动分两条主线进行 1.全北京市范围内的促销活动，包括各经销网点和自营店，时间为（4.24-5.3）。 2.闽龙总店五一三天销售冲击（5.1-5.3）。

四、参与人员：全体依诺公司员工 1.促销管理小组人员构成

总顾问：

总指导：

广告物料：

临促及其他物料：

市场安排：

其他临时事项：

五、活动内容：主线一

1.主题：激享五一，全城热恋，钜惠主场

小标：五一饰家人，这里是您的钜惠主场

说明①全城热恋为近期上映的一部热门电影，有助于增加消费者的眼球关注度。②房子，一个温馨的家，一个爱的港湾，买房子是第二次结婚，装修则就像第二次蜜月，全城热恋贴近的定位这么一种消费心理。③全城热恋意描依诺全城火热促销活动进行中。④钜惠主场，告诉消费者，也以消费者的角色诉求，琳琅满目的促销中，依诺才是我的实惠专场。 2.活动细则

五一逛惠，五重惊喜，一枝独秀

①激享五一，依诺全场全系列产品5.3折。

②五款超低收藏价产品，一款零利润产品，破水价放量让利。

③荣耀新品大惠购（推出3款新品低价，如墙砖最低51元/㎡

④大地砖淘宝专区，4款大地砖淘宝促销价

⑤完整家居欢乐颂，全套优惠搬回家，2款套餐大乐购5100元

（一套玻化大地砖+厨房+卫生间/一套仿古大地砖+厨房+卫生间）（退补货环节） 或凡购买依诺大地砖+厨房+卫生间客户即可在成交价基础上再打9.8折（共计13款特价品）

六、广告配合方式

一个成功的促销活动，需要全方位的广告配合，到底什么样的瓷砖才能堪称好砖呢？什么样的陶瓷才是好公司呢？

翻开依诺磁砖的成长史，你会看到这样一段宣言：我们努力为广大者百姓生产瓷砖，我们致力于为每一位用户提高无整家居设计，任何一个客户都能买得起，并和他的家庭享受温馨美好时光，对于一个企业来说，这仅仅是一种定义，更是一种责任，依诺磁砖，百姓品牌，一诺千金，值得信赖。通过在网站，家居论坛，小区论坛发布促销图片进行前期预热。

注：（可以图片和贴子结合，但尽量淡化折扣信息）重点是如何把主题直接传送给客户和准受众.

七、前期准备

1.人员安排，尽量做到人人有事做，事事有人管。 2.物料准备的及时性和完整性，罗列清单，检查备齐，后期延续，网络发贴跟踪报道（注意淡化价格及折扣信息）

时间按排：15日-18日广告物料确定 18日-20日物料制作

20日-23日物料发放（市场部提前安排行程，切勿重复走动） 24日——市场检查

八、店面气氛布置：

1.样板间小牌子（活动信息及品牌宣传）

吊旗、传单、店面外墙异形kt板，店内kt板，签单告玻璃桌小圆贴（品牌介绍，欢迎词，活动信息）样板间，不干胶贴，特价签。 2.大地砖区用kt板做一个淘宝专区，增加消费者对大地砖斜板区的关注度，同量用塑料花片扮一下。

3.部分优质店面5.1派临促分发传单，举kt牌。 4.部分优质店面门头装饰。

主线2 1.闽龙总店五一三天乐，限量精品抢！抢！抢！活动内容同主线1，另增补一项，限量精品抢！抢！抢！推出了3款超低价产品限量510㎡，即时抢购，并在店门口竖立抢购数量更新牌，随时更新剩余，数量信息，可以有效吸引人群进店考察。

注：操作当中注意结合客户心理理新平米数信息，以吸引客户。 2.店内气氛布置： a.外墙窗户广告

b.门口玻璃两竖广告，门口欢迎水牌，休闲获x架（活动信息） c.吧台右侧空墙大kt板（活动内容210*250） d.传单，地贴，玻璃桌圆形贴，样板间不干胶和立牌 e.抢购主板，过道上条幅

f.临促，拱门，账蓬，地毯（五一三天） g.临促举kt板，（全城热恋，实惠主场，依诺磁砖，你的钜惠主场，限量精品，抢！抢！抢！） h.临促人数：卫浴厅1名，总店一加油立牌1名，马可波罗旧店1名，停车场入口2名，

东鹏入口2名，共计7名，礼仪4名。

九、费用预算

略

方案二：瓷砖促销活动策划方案

一、活动背景

进入21世纪以来，春节购物送礼的观念也发生了很大变化。消费者购买产品送礼品越来越讲究新颖性、潮流性，导致商家很难满足消费者，所以促销应尽可能地展示自己，融合消费者的需求。

春节从建材推出从打折、返现金等花样翻新，招数颇多。但使用起来不外乎赠送、打折、表演，加上一个以各种各样名目推出的xx新品推出等，因此市场需要更具有文化内涵、时尚新潮的促销活动。

此次春节促销对于建材来说是一个促销的好时机可以抓住消费者的心，让消费者从众多的建材当中选择奥米茄。

二、活动目的

针对提高奥米茄销量以及让消费者认可奥米茄，又作为中国最为重视的传统节日，同时年末也是建材销售最为重要的旺季，为了让潜在消费者对奥米茄产生认知以及深度挖掘奥米茄瓷砖消费者的情感，通过物质利益加强互动，增加消费者对奥米茄瓷砖的了解，同时刺激销售，特针对建材市场、流通渠道消费者推出此次促销活动。

三、活动策略

１、推广策略

本次推广将由平面广告、报媒合力构成，形成立体化组合式传播，针对不同的销售区域，有的放矢，做到在一个声音为前提的基础上强势传播，以实际区域市场状况为推广基础，不同市场，不同推广手段进行组合的推广策略。贯穿整合传播；在广电、户外大牌等高空形象媒体上与整合传播后的品牌调性等基础保持一致性和统一性； 1）媒介传播。选择南国早报、广西日报、广西电台930私家车频道等媒体进行报道宣传，投放的频率为活动开始同步进行直到活动结束为止，目的在于引导消费者关注本次促销活动的同时，有可行性的实施。 2）销售生动化。对建材市场卖场pop布置、环境气氛等进行生动化布置，提示消费者有关促销活动的信息。在销售生动化过程中必须注意突出我们本次春节促

销活动的主题，一目了然。在活动开展的前一周内就要将陈列做到位，此种沟通方式既加深春节的气氛，又可以更贴近目标消费者。对于其他终端渠道的活动信息告知，比如名专卖店我们可以在店门口粘贴海报以及易拉宝陈设及活动信息告知。 3）人员促销。这是最直接的与消费者沟通的方式。在奥米茄瓷砖到达的市场内外设立活动兑奖点，并通过促销人员与消费者的直接交流，面对面地将促销信息传达给消费者，促使消费者产生购买行为。对于没有设促销人员的卖场，进行通过海报等宣传方式宣传。 ２、终端策略

1）认真做好终端客户的陈列工作 陈列包括市场内所有的陈列点，这些陈列点的常规陈列标准，除上轻下重、先进先出、各种品牌产品分比还要注意种类的搭配此外，在春节促销活动中,陈列还要注意以下主要原则： a.一致性原则，在同一店面上表达的都必须是奥米茄瓷砖春节促销活动的信息，不应该含有其他产品或者过时信息等。 b.重点突出原则，在我们整个宣传中都要重点宣传我们本次活动的重点，通过广西电台930私家车频道感性诉求来、平面广告来重点表现本次促销活动的主要主题重点。 2）简洁明快的卖场信息

在卖场内直接展现促销信息的pop中，海报和各类价格标签是最有效的传递信息工具。 海报上尽可能减少文字，使消费者在最短时间之内能看完全文，清楚知道促销内容；但要注意写清楚参与促销条件，如必须购买多少量才能参与本次活动、限量销售、售完为止，以避免消费者误解。

3）专卖店专业导购推荐

严格筛选促销人员 要招聘开朗的善于交谈形象好气质佳的消促销人员，使用美女效应向消费者介绍本次活动的促销内容以及奥米茄瓷砖。

其他应关注的还有促销人员对消费者心理需求的悟性、是否有强烈的工作激情以及促销人员的个人品行。我们这次奥米茄瓷砖春节促销中，会有大量的促销赠品及奖品，活动负责者的控制之外，在培训促销人员时必须强调要自律。

四、活动主题 1活动主题：

奥米茄，家家都团员——奥米茄邀您全家共进团圆饭

基于市场调查，活动又在春节之际，结合中国传统节日时期人们普遍具有的心理观念，主打情感概念，以情感诉求为活动主题，又具有时尚新意。珍惜此时此刻的欢聚时分，享受团圆感觉，体会浓浓情意； 2主题阐述：

作为春节促销更重要是与消费者产生情感共鸣，而奥米茄瓷砖在南宁市场需要与消费者产生共鸣以及建立情感，这一切都为该活动以情感主题传播奠定了基础。

五、活动内容及规则

活动内容：

▽购买达3000元者均可参与抽奖一次，赢南宁沃顿国际大酒店价值1099元除夕年夜饭一桌或者元宵节团圆饭一桌大奖。

活动规则：

1、活动期限：20xx年1月—20xx年２月；

2、只要购买奥米茄瓷砖满3000元就可以到所购买终端处登记信息，抽取您跟您家人到南宁饭店共进年夜饭或者元宵团圆饭，名额20个。

3、抽中大奖者可携全家一同出发，限带10人； 活动对象：目标消费者

活动促销品：

1、印有奥米茄瓷砖，家家都用的旺旺大礼包

活动时间：20xx年1月－20xx年2月6日

活动地点：只限广西地区

六、活动实施

本次推广促销活动，在线上、线下两个层面同时展开，而线下传播因主要集中在像建材市场中展开，便于管理和统一规范。

1、线上传播

（１）产品宣传口号：

针对新年的即将到来和促销主题，建议将金龙驾到，选奥米茄为宣传口号。在此期间，突出奥米茄瓷砖的品质优势：

（２）广告诉求点：

奥米茄瓷砖携全家迎接绿城新一年。珍惜此时此刻的欢聚时分，享受团圆感觉，享受品 质生活；

（３）平面广告

风格：突出奥米茄瓷砖的品质；

简洁——一个核心诉求

形式：南国早报、广西日报及海报

规格：报纸采用半版平面文案

标题：金龙驾到，选奥米茄——奥米茄瓷砖邀您全家共进团圆饭

2、线下传播

采用卖场、专卖店海报宣传

3、媒体安排

（1）报纸平面广告 选择南国早报、广西日报

时间：20xx年1月—20xx年2月6日

（2）电台广告

时间：(15秒)20xx年1月到2月在广西电台930私家车频道

七、活动执行关键点

南宁各区域挑选重点市场、有销售潜力的卖场重点宣传；

诉求点：珍惜欢聚时分，有奥米茄瓷砖相伴；

享受赠品的客户资料登记，建立数据库（以便今后活动宣传以及进一步的跟目标消费者的互动）；

此次活动为春节促销活动让目标消费者了解奥米茄瓷砖以便接下来对维持消费者忠诚度以及更好的让奥米茄瓷砖进入南宁市场更好的销售做铺垫；因时间紧迫设计、印刷应尽早进行；

八、活动后期

因本次促销活动收集有客户的资料所以在春节期间发送短信祝目标消费者新春愉快，并且在今后给消费者发送短信我们相关的促销活动信息。

方案三：瓷砖促销活动策划方案

一、活动主题

盛世中华庆华诞——马可波罗瓷砖百万让利豪礼献庐州

二、活动思路

国庆黄金周来临之际力争打造一场完美的建材盛会。本次结合国庆黄金周的人气、品牌的优势、家装的联合、小区的联合，聚集人气提高销售业绩。各店认真布置店堂，增加节日气氛。

三、促销目的：简单、直接的力道，提升销售业绩，为全年目标的完成冲刺。

四、活动时间:9月29日-10月5日

五、活动细则

【百万让利】

全场6.5折

注：促销品除外

【钜献豪礼】

笔记本电脑、豪华冰箱、高档洗衣机等——敬侯尊驾

购马可波罗瓷砖满3000元送xxx牌折叠自行车一辆（价值300元）

购马可波罗瓷砖满5000元送xxx牌微波炉一台（价值500元）

购马可波罗瓷砖满8000元送xxx一台（价值800元）篇5：瓷砖文化节活动方案 见证辉煌13年

长和建材五一瓷砖文化节

活动策划及执行方案细则

促销活动主题：见证13年辉煌--长和建材五—瓷砖文化节

副标题：8元买瓷砖，震撼心跳价！

1、活动时间

①第二场促销实施执行时间：2012年4月15日—5月1日

2、促销地点：

长和建材旗下直营店

3、促销活动优惠政策说明

一、8元买瓷砖，震撼心跳价！

方法

1、团购

团购人数满3名，预交定金3000元，正价产品实际消费满6000元以上，就可以8元/片的价格购买仿古亚光砖（规格60*60）5平方/人。 方法

2、长和乐享卡 凭长和乐享卡，预交定金3000元，正价产品实际消费满1万元，就可以8元/片的价格购买仿古亚光砖（规格60*60）5平方/人。正价产品实际消费满1.5万元，还可以享受乐享卡中满5000减100的优惠政策。 方法

3、特价大转盘 购买正价产品并预交定金满10000元，可参加特价大转盘活动一次，仅限一次。转盘指针指向哪个瓷砖品项名称，购买的产品中相应品项（全抛釉仿古砖、亚光仿古砖、玻化砖、瓷片不分规格）产品就可以8元/片的价格购买5平方，指针指向的瓷砖名称不在参与者购买产品之列，则不享受8元特价优惠活动。 备注：以上3种优惠不重复享受，如有重复，请安最优惠一条享受。

二、五一特惠价，一年仅一次！

玻化砖 80*80 出厂价 玻化砖 100*100 出厂价 瓷片 30*60 出厂价 仿古砖 60*60 出厂价

三、活动期间，全场6折再9.2折优惠

四、正价产品定金升值6%，特价产品不参与定金升值

五、下定抽豪华家电

活动期间预订长和建材的顾客均有机会在4月29日到5月1日期间在购买展厅抽取空调、双开电冰箱、电饭煲、豆浆机。

一等奖：名牌双开冰箱 2% 二等奖：名牌大1p空调 5% 三等奖：吸尘器 10% 四等奖：豆浆机 20% 五等奖：100元现金券 63% 抽奖方式：购买正价产品，并预交定金15000元就可以参加抽奖1次,仅限抽奖一次。

六、积分送豪礼

对于已购买的客户，赠送一张长和建材乐享卡还可享受积分换购礼品活动，此卡不记名可多人使用，重复使用，不限时间。

备注：顾客消费1元钱，就可享受1分的乐享积分，不分正负价产品。 积分满5万分换购吸尘器一个。 积分满8万分换购冷暖空调大1p一台。 积分满10万分换购海尔双开冰箱一台。 积分满13万分换购海尔42寸彩电一台。

第15篇：瓷砖店问题汇总

瓷砖店布点遇到问题汇总

1．你们这边有几家个在卖？

回答，我们这边有三四家，但这一条街只会放您这一家，整个市场我们会放五六家。

2．你们这个价格太高了，不好卖？

回答。您可以先试试看好不好卖，我们会对泥工开工长会推广我们的产品，然后有用户需要我们会像您这边介绍，而且后期我们还会进行一个广告的投入，像某某那边我们在市场铺设了广告，您认为像这边的话哪里放广告比较好。

3．市场上这么多家，要是其他家价格比我低那不是都去别人家了？

回答，价格这一块我们全国统一零售价298，网上卖价328，卖到300多是您的本事，但如果低于298的网点，我们会取消掉这个网点的经销资格。这是我们的一个价格保护。 4．你们这个有检测报告吗？

回答，有，如果您需要我会给您带一份过来。详细讲解下检测报告的参数数据

5．我们店里有楼邦（佳帝等单组背胶），价格都很便宜，你这个贵了不好卖？

回答：一分钱一分货，价格贵不贵是业主决定的，我们是厂家合同质保20年，用我们的产品开始是价格有点高，但是如果业主出现掉砖了后期花费成本远远高于现在买我们背胶的成本； 6．别人都不和你聊，你说话他都不带搭话的？

回答：这个情况不要马上走，尽量争取多说些话，例如目前他们销售的瓷砖是什么类型、销售如何等，加深印象为下次再跑留下印象；

7．我们这里销量不是很大；

回答：我们的产品主要是泥工在卖，放在您店里有泥工师傅要货我可以介绍他来您店里面来买；

8．我们家用水泥砂浆贴的这么久也没掉啊？

回答：是的，原来的瓷片之类的用水泥是不会掉，但是您店面装修这么好，卖的都是高档瓷砖，对于这方面的要求会高些，而且业主买您这种高档瓷砖关心的是质量，不是价格；

9．你们这个说厂家质保，出了问题我去哪找你们，其他品牌好歹还有个保险公司在哪？

回答：除了问题产品合同上面有联系电话，或者您打电话我，我是本地人，生意一直要做下去的，跑不了；保险公司的反而更不好解决，就算解决定责理赔那不是2.3个月的事，而且是赔付人身伤亡，我们是我直接赔付，不用您费心；

10．市面上那么多卖瓷砖背胶的，价格都比你的低，我为什么要卖你们的？

回答：价格低的都是单组份的，质量没有保证，而且后期价格会比较乱，您再卖得好也赚不了多少钱，我们的市面上没有可比性，价格保护也做得好，您做生意还是要赚钱的，我们能多赚钱为什么您不愿意做？

11．谈的好好的，本来已经同意布货了，旁边店里的老板过来说了句这个不好卖，然后就说再考虑下？

回答：这个没关系，您可以再了解下，我能加下您的微信吗，回去了发点相关的视频什么的您可以先看看，有需要可以随时联系我；

12．某某牌子的的师傅反应不错，你们这个是新牌子，效果我们也不知道，先了解下？

回答：这个效果好不好我说没有，您可以自己做个样块或者您看哪天方便我说那当您的面贴一块，您看看效果；都可以。 13.这个时候可以离开了，明天可以继续来，我们要坚持不懈，方可成功，预祝我们的未来会更好。

2018/3/1

第16篇：瓷砖店销售须知

瓷砖店销售须知（补充）

1， 送货，补货，退货，都必须提前一天通知（当天通知的要视情况，有空才送），给仓库留点时间，好做安排！ 2， 一般情况客户自己提供尺寸，如我们自己量的尺寸，允许一次免费补货。第二次开始加收运费。 3， 退砖须知（必须在订单时告知顾客）

退砖必须要有完好的包装，未泡水，未损坏，从送货之日算起，不超过15天！砖搬运下楼由顾客支付，按上楼费标准收取。

补货须知

城区每次补货起价10元，搬运费按实际收取！

出城按每公里1.5元收取油费！出城不带搬运，不包下车！ 上楼费收取标准： 非电梯楼2-4楼

2.5元/件

5-8楼

3元/件 电梯楼

2元/件

飞龙建材

2011-10-1

第17篇：服装导购员岗位职责

服装导购员岗位职责

服装导购员岗位职责是对服装导购员的工作职责介绍，意在协助服装导购员根据服装导购员岗位职责的要求很好地开展工作。同时，服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自身工作的定位。

服装导购员岗位职责一：通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。

服装导购员岗位职责二：做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

服装导购员岗位职责三：时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

服装导购员岗位职责四：利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。

服装导购员岗位职责五：收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

服装导购员岗位职责六：收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

服装导购员岗位职责七：完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。

服装导购员岗位职责八：完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。

第18篇：导购员的岗位职责

银萍服饰连锁导购员岗位职责

一、站在顾客的角度：

1、用心接待顾客，与店长、同事共同完成销售没目标；

2、为每一位顾客提供高品质的服务；

3、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买新产品；

4、做好顾客的售前、售中、售后等服务；

5、准时回访电话已成交的顾客；

6、耐心处理好顾客的投诉，抱怨并做好记录；

7、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；

8、随时维护店内形象并维持形象的良好；

二、站在店铺的角度：

1、认真填好各项资料记录表格；

2、积极向店长提出建设性的建议；

3、有保护现场服装安全的责任；

4、严格遵守店内员工行为规范；

5、按期完成服装的盘点工作，提供准确无误的数据资料；

6、不断学习，掌握服装知识和销售技巧；提高销售能力；

7、必要时协助同事接待顾客；

8、服从上级领导的工作安排。

第19篇：导购员的岗位职责

【爱文库】核心用户上传

导购员的岗位职责

导购员在销售中是一个不可忽视的职员，下面详细向大家提供了导购员的岗位职责，欢迎大家浏览。

导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销，是决定单店零售量的最直接因素，但许多厂家都做不好。现在，销售渠道的二次重组和高度集约化，更使我们不得不去关注终端卖场的单店零售效果。所以，谁在销售渠道市场份额突出，谁就能在一定程度上决胜终端。

那么决定单店零售量的主要因素是什么呢？显而易见应该是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变的，起码说是不可能在短期内看到效果的。所以渠道与终端的推力才对单店零售量的提升显得弥足珍贵。而要想增强终端市场的推力，就必然从导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销（包括在客情关系深化的促销卖场活动化）这三方面入手，因为这三者才是决定单店零售量的最直接因素。而销售经理等人则不可能跟踪完所有提升业绩的卖场活动——如果销售经理代表对企业营销策略的一线执行力量，那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线执行力量。事实往往是：不是销售经理们不懂卖场运作，而是他们的运作计划很少被有效执行过。

当前，卖场中的促销此起彼伏，甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。更糟糕的是，销售人员完全把“促销”当成了“推销”，反而容易引起顾客反感。不如从顾客角度出发，将促销员改为“导购员”——这是一种理念的转变。要知道，大卖场一开始给自己的定位就是“顾客的代言人”，如果你不从顾客角度出发，怎么能理顺应对大卖场时的态度？

那么，什么是导购员？导购员和营业员、促销员等有什么区别？

（一）导购员的岗位职责

朝阳【wlsh0908】整理

一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：

A．相对于顾客的职责。主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重要的是：如何帮助顾客，询问顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交的目的。

我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客：

1．帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；

2．积极向顾客介绍产品特点；

3．向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；

4．回答顾客对商品提出的疑问；

5．说服顾客下决心购买此商品；

6．向顾客推荐别的商品和服务项目；

7．让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；

8．当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。

一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，并能够帮助顾客选择中意的产品。

B．相对于企业的职责

1．宣传品牌

品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以，导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。

为此，导购员要做好以下工作：

①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；

②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

2．产品销售

利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

3．产品陈列

做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。

4．收集信息

导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分：

①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报；

②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报；

③收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；

④了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。

5．带动终端营业员或服务员做好本产品销售

导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：

①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售；

②示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品；

③联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性；

④利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。

6．填写报表

完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。

7．其他

完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

第20篇：导购员的岗位职责

导购员的岗位职责

1． 用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

2． 定期电话跟踪意向顾客，说服购买产品。

3． 做好顾客的售前，售中与售后服务工作。

4． 准时《送货一周后》电话回访已成交的顾客。

5． 获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他相关信息。

6． 随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。

7． 认真填写各项资料记录。

8． 积极向店长提出建设性意见。

9． 严格遵守店面规章制度。

10． 不断学习和掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

11． 必要时协助同事接待顾客，完成销售。

12． 服从上级领导工作安排。

《瓷砖店导购员工作岗位职责.doc》

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